ELEKTRONİK TİCARET ARACILIK SÖZLEŞMESİ

TARAFLAR

İşbu Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Çırkan Mah. Ayfer Feray Sk. No:2/4 BODRUM / MUĞLA adresinde bulunan BENLIKBUNLAR GRUP DANIŞMANLIK İLETİŞİM VE SATIŞ TİCARET A.Ş. (“BENLIKBUNLAR”), diğer tarafta Satıcı arasında aşağıda belirtilen şartlar ve hükümler dahilinde Satıcı tarafından elektronik olarak onaylandığı veya karşılıklı olarak imzalandığı tarihte yürürlüğe girmiştir.

BENLIKBUNLAR ve Satıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

TANIMLAR

Aksi Sözleşme kapsamında belirtilmedikçe, Sözleşme kapsamında aşağıda yer alan tanımlar, karşılarında yer verilen anlamları ifade etmektedir.

Alıcı : Platform üzerinde Satıcı tarafından satışa sunulan Ürün/Hizmet’i satın alan ya da satın alma amacıyla hareket eden yurt içi veya yurt dışında mukim gerçek veya tüzel kişi

ADEL : Çalışma koşullarına ve detaylarına Sözleşme’nin 5.4. maddesinde yer verilen Satıcı’nın Ürün teslimlerini kendisine ait olan dağıtım ağı veya bayi ağı ile gerçekleştirdiği Alternatif Teslimat Programı

Aracılık Hizmetleri : Platform’da elektronik ticaret işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve siparişin teslim edilmesi amacıyla BENLIKBUNLAR tarafından Satıcı veya Alıcı’ya sunulan her türlü hizmet

Dahili İletişim Sistemi : BENLIKBUNLAR’nın aracılık hizmeti sunduğu Satıcı ile Platform’daki her türlü iletişimini kolay ve ücretsiz sağlamak üzere oluşturduğu ve Satıcı Paneli üzerinden erişilen sistem

Desi Kargo gönderimlerinde hacimsel ağırlık. Gönderi paketinin desisini hesaplamak için en, boy, yükseklik birbiri ile çarpılır ve 3000'e bölünür; fiyatlandırma, hacimsel ağırlık ve paket ağırlığından sayısal olarak hangisi büyük ise; büyük olan ölçüm baz alınarak yapılır.

Elektronik Ticaret Pazar Yeri

(“Platform”) : SMK ve FSEK uyarınca her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakları ve mülkiyeti BENLIKBUNLAR’a ait olan ve Aracılık Hizmetleri’nin sunulmakta olduğu www.benlikbunlar.com ve bağlantılı tüm diğer alan adlarında mevcut olan internet sitesi ve mobil uygulama

ETK : 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

FSEK : 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu

İş Günü1 : Pazar ve Resmi Tatiller hariç haftanın diğer günleri

Kargo Baremi : Platform Kuralları dahilinde kargo ücretlerinde uygulanabilen indirimli fiyat üst sınırı

Kargo Fiyatları Tablosu : Ek 3’te yer alan Kargo Fiyatları Tablosu

1 Sözleşme kapsamında ilk harfleri küçük yazılan “iş günü” ifadesi, ilgili mevzuatta kendisine verilen anlamı ifade edecektir.

Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol : Ek 4’te yer alan Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol

Komisyon Bedeli : Sözleşme’nin 6.1.1. maddesinde tanımlanan bedel

KVKK : 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Onaylanmış Elektronik İletişim

Adresleri : Satıcı tarafından BENLIKBUNLAR’a beyan edilen ve BENLIKBUNLAR tarafından doğrulanan telefon numarası ve elektronik posta adresi

Platform Kuralları : Ek 1’de yer alan Trendyol Platform Kuralları

Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi : Platform Kuralları’nda yer alan Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi

Program 1 : Çalışma koşullarına ve detaylarına Sözleşme’nin 5.2. maddesinde yer verilen Satıcı’nın taşıma hizmetlerinin bedelini bizzat kendisinin Taşıyıcı’ya ödediği program

Program 1 Taşıyıcı Listesi : Platform’da yer alan Program 1 Taşıyıcı Listesi

Program 2 : Çalışma koşullarına ve detaylarına Sözleşme’nin 5.3. maddesinde yer verilen Satıcı’nın taşıma hizmetlerinin bedelini BENLIKBUNLAR’a ödediği program

Program 2 Taşıyıcı Listesi : Platform’da yer alan Program 2 Taşıyıcı Listesi

Satıcı : Sözleşme’de belirtilen gerekli şartları yerine getirerek elektronik ticaret hizmet sağlayıcısı sıfatıyla Satıcı Paneli üzerinde oluşturduğu satıcı hesabı ile Ürün/Hizmet’i satışa sunan ve Sözleşme’nin tarafı olan gerçek veya tüzel kişi

Satıcı Davranış Kuralları : Ek 6’da yer alan Satıcı Davranış Kuralları

Satıcı Paneli : Satıcı’nın, Platform’dan ve Aracılık Hizmetleri’nden yararlanabilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirebildiği, kendisinden talep edilen bilgi ve belgeleri yüklediği, yalnızca kendisi tarafından belirlenen kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak kendisine özel satıcı hesabına erişebildiği panel

SMK : 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu

Tahmini Teslimat Süresi : Ürün’ün Taşıyıcı’ya teslim edilmesinden sonra Alıcı’nın eline ulaşacağı tahmini teslimat süresi

Taşıma Hizmeti Bedeli : Sözleşme’nin 6.1.2. maddesinde tanımlanan bedel

Taşıyıcı : Kargo ve lojistik hizmetleri de dahil olmak üzere taşıma hizmetleri sağlayan gerçek ve tüzel kişiler

Termin Süresi : Satıcı’nın Ürün’ü Taşıyıcı’ya teslim etmesi gereken süre

TKHK : 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Benlikbunlar Bilgi Güvenliği

Gereklilikleri : Ek 5’te yer alan Benlikbunlar Üçüncü Taraf Bilgi Güvenliği Gereklilikleri Sözleşmesi

Ürün/Hizmet : Satıcı’nın Platform’da satışa sunduğu çeşitli mal/ürün ve/veya hizmetler

Yönetmelik : Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret

Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik

SÖZLEŞMENİN KONUSU

Sözleşme’nin konusu, Satıcı’nın Aracılık Hizmetleri’nden yararlanmasına ilişkin hüküm ve şartlar ile Taraflar’ın bu kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı Bilgi ve Belgeleri

Satıcı, Platform’da "satıcı" sıfatını kazanabilmek için, Sözleşme’nin onaylanmasından önce sunduğu bilgi ve belgeleri doğru, güncel ve eksiksiz olarak BENLIKBUNLAR’a sunacaktır.

Satıcı, BENLIKBUNLAR’nın Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca yükümlülüklerinin (doğrulama yükümlülükleri de dahil olmak üzere) yerine getirilmesini temin etmek adına Satıcı’dan herhangi bir zamanda ek bilgi ve belge ve güncelleme talebinde bulunabileceğini ve BENLIKBUNLAR’nın ek bilgi ve belge ve güncelleme taleplerini, derhal ve fakat en geç 3 (üç) iş günü içerisinde doğru, güncel ve eksiksiz şekilde BENLIKBUNLAR’a sunacağını, aksi halde BENLIKBUNLAR’nın Ürün/Hizmet’i satışa açmama yahut Aracılık Hizmetleri’ni askıya alma hakkına sahip olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı, gerek Sözleşme’nin onaylanmasından önce gerekse de Sözleşme süresince herhangi bir zamanda BENLIKBUNLAR’a sunduğu tanıtıcı bilgiler başta olmak üzere tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumlu olacak ve bu sorumluluğu kapsamında söz konusu bilgi ve belgelerde meydana gelen değişiklikleri derhal ve fakat en geç değişikliğin gerçekleştiği tarihi izleyen günün sonuna kadar Dahili İletişim Sistemi üzerinden BENLIKBUNLAR’a bildirecektir.

Satıcı Paneli ve Dahili İletişim Sistemi

Satıcı Paneli

Satıcı, Satıcı Paneli’ne kaydolduğu esnada bir kullanıcı adı ve şifresi oluşturacak; Satıcı Paneli’ndeki satıcı hesabına erişmek ve Ürün/Hizmet listelemek gibi Satıcı Paneli üzerinden yapılmasına imkân sağlanan tüm işlemleri gerçekleştirebilmek için bu bilgileri kullanacaktır. Satıcı, dilerse Satıcı Paneli’nde kendi adına ve hesabına iş ve işlem yapmak üzere yetkili kişiler atayabilecek, bu türden bir atamanın yapılması halinde, bu kişiler de, Satıcı’nın Satıcı Paneli’ndeki satıcı hesabına, kendi belirleyecekleri kullanıcı adı ve şifresi ile erişebilecektir. Satıcı’nın ve yetkilendirdiği bu kişilerin kullanıcı adı ve şifrelerinin güvenliği ve gizliliği tamamen Satıcı’nın sorumluluğunda olup bu kullanıcı adı ve şifreler kullanılarak gerçekleştirilen tüm iş ve işlemler tüm sorumluluk Satıcı’da olmak üzere bizzat Satıcı tarafından gerçekleştirilmiş kabul edilecektir. Satıcı, bu iş ve işlemlerin kendisi bakımından geçerli ve bağlayıcı olduğunu, bunları kendisinin gerçekleştirmediği yolunda herhangi bir def'i veya itiraz ileri süremeyeceğini ve/veya bu def'i veya itiraza dayanarak yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Dahili İletişim Sistemi

Dahili İletişim Sistemi’ne erişim ve Dahili İletişim Sistemi’nin işleyişine ilişkin düzenlemeler, Sözleşme’nin 14.7. maddesi uyarınca yapılacak Sözleşme değişiklikleri ile ilgili düzenlemelerin yasal yürürlük tarihinde yürürlüğe girecek şekilde Sözleşme’ye eklenecektir.

Sözleşme’nin 4.2.2. maddesi ile Sözleşme’de Dahili İletişim Sistemi’ne yapılan atıflar, ilgili düzenlemelerin yasal yürürlük tarihinde yürürlüğe girecek olup Sözleşme’de Dahili İletişim Sistemi üzerinden yapılacağı belirtilen işlemler ve bildirimler bu tarihe kadar Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri ile veya Satıcı Paneli üzerinden yapılacaktır.

Ürün/Hizmet’e İlişkin Düzenlemeler

Ürün/Hizmet’in Nitelikleri Satıcı, elektronik ticaret ortamında satışı yasak olan ya da şarta bağlanan ürün/hizmetlere ilişkin ilgili mevzuat hükümlerine, düzenlemelere ve idari kararlara uygun davranacak, bu kapsamda ilgili mevzuat hükümlerini, düzenlemeleri ve idari kararları ve Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi’nde yapılacak değişiklikleri sürekli takip edecek ve Platform’dan Satışı Uygun Olmayan Ürünler Listesi’nde yer alan ve/veya ilgili mevzuat hükümleri, düzenlemeler ve/veya idari kararlar uyarınca satışı, teşhiri, pazarlaması, tanıtımı ve/veya reklamı yasaklanan ürün/hizmetleri Platform üzerinden satışa sunmayacaktır.

Ürün/Hizmet’in satışı, teşhiri, pazarlaması, tanıtımı ve/veya reklamı için tüm hak, yetki ve sorumluluk Satıcı’nın bizzat kendisinde olup Satıcı, bunların ilgili mevzuat doğrultusunda herhangi bir hukuka aykırılık ve hak ihlali yaratmayacağını kabul eder.

Satıcı, Platform’da satışa sunacağı Ürün/Hizmet’i, Platform Kuralları’nda yer alan listeleme kurallarına uygun şekilde listeleyeceğini, bu kapsamda Ürün/Hizmet’in özelliklerini doğru, güncel ve eksiksiz şekilde ekleyeceğini, Ürün/Hizmet’i satışa uygun şekilde fotoğraflayacağını ve -var ise- videolarını çekeceğini ve Ürün/Hizmet’in her türlü içerik ve görselleri ile bunların yeterliliğinin Platform Kuralları’nda belirlenen standartlara uygun olmasından bizzat kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

Satıcı, Platform’da yayımladığı Ürün/Hizmet’e ilişkin olanlar da dahil olmak üzere her türlü görsel, içerik, detay açıklaması (fiyat, materyal, beden, marka ve model de dahil) ve sair bilgi/belgeleri, BENLIKBUNLAR’a doğru, güncel, tam ve eksiksiz şekilde sağlamakla yükümlü olup bu bilgi/belgelerin BENLIKBUNLAR’a entegratörler de dahil olmak üzere herhangi bir üçüncü kişi aracılığıyla sağlanması halinde de bu yükümlülüğün geçerli olacağını ve her durumda bu bilgi/belgelerin gerçekliğinden, güvenliğinden, doğruluğundan, güncelliğinden ve hukuka uygunluğundan ve bunlar dahilindeki taahhütlerin yerine getirilmesinden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu taahhüt eder.

Ürün/Hizmet Sıralamasındaki Algoritma Kriterleri (Parametreler)

Platform’da Ürün/Hizmet’in sıralanmasında kullanılan algoritma kriterleri (parametreler) ve bu algoritma kriterlerinden (parametrelerinden) hangilerinin öncelikli olarak dikkate alınabileceği Platform Kuralları’nda yer almaktadır.

Platform Kuralları’nda yer alan algoritma kriterleri (parametreler) belirli katsayılara sahip olup bunların katsayılarına göre çalışan algoritma sonucunda Ürün/Hizmet sıralaması belirlenecektir.

Satıcı’nın bedeli karşılığında reklam verdiği Ürün/Hizmet, Ürün/Hizmet’in Platform'da “Sponsorlu” alanındaki sıralanmasına etki etmekte olup reklam verilen Ürün/Hizmet’e, "Sponsorlu" etiketi verilerek, Ürün/Hizmet, listeleme sayfaları ve öneriler dahil tüm ilgili reklam alanlarında ön plana çıkarılmaktadır.

Hukuka Aykırı İçerikten Sorumluluk

Satıcı, Platform’da kendisi tarafından sunulan içerik ve içeriğe konu Ürün/Hizmet ile bunlardan kaynaklanan taahhütlerden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu ve BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamında herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul eder.

Ürün/Hizmet’in Kapatılması

Sözleşme’nin 4.7.2.3. maddesi saklı kalmak üzere, Ürün/Hizmet geçici veya kalıcı olarak, (a) Platform Kuralları’nda önceden Satıcı’dan açıklama talep edileceği belirtilen nesnel ölçütlerin varlığı halinde Satıcı’ya açıklama için süre verilerek, (b) Platform Kuralları’nda Satıcı’dan açıklama talep edilmesinin gerekmediği belirtilen nesnel ölçütlerin varlığı halinde derhal kapatılabilir.

Satıcı’nın Ürün/Hizmet Satış Süreci ve Koşulları

Ürün/Hizmet’in Platform’da Sözleşme’nin 4.3.1.3. maddesi uyarınca listelenmesi, Ürün/Hizmet’in Platform’dan satışı için bir öneri (icap) niteliğinde olup Platform üzerinden herhangi bir Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i satın almayı ve dolayısıyla Platform üzerinden akdedilecek mesafeli satış sözleşmesini kabul etmesi ile Ürün/Hizmet’e ilişkin sipariş oluşmuş olacaktır.

Satıcı, Alıcı ile Platform’dan yapılacak satışlarda akdedilecek mesafeli satış sözleşmelerinde BENLIKBUNLAR’nın taraf olmadığını, bu sözleşmelerde kendisinin “Satıcı” olarak taraf olduğunu ve dolayısıyla Alıcı’ya karşı ilgili mesafeli satış sözleşmesi ve TKHK başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca, bu kapsamdaki sözleşmesel ve kanuni yükümlülüklerin (garanti verilmesi gereken Ürün/Hizmet bakımından garanti yükümlülükleri de dahil) yerine getirilmesinden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu taahhüt eder.

Sözleşme ile, Satıcı, Platform’dan yapmış olduğu Ürün/Hizmet satışları kapsamında Ürün/Hizmet satış bedellerinin Alıcı’dan tahsili konusunda, BENLIKBUNLAR’ı, “ticari temsilcisi” sıfatıyla yetkilendirmiş olduğunu ve BENLIKBUNLAR’nın Ürün/Hizmet satış bedellerini Alıcı’dan bu sıfatla satın alma anında tahsil edeceğini kabul eder. Satıcı, Ürün/Hizmet satış bedellerinin Alıcı tarafından BENLIKBUNLAR’a ödenmesi ile Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünden kurtulmuş olacağını ve dolayısıyla Alıcı’nın Satıcı’ya bu kapsamda ayrıca bir ödeme yapmakla yükümlü olmayacağını kabul eder.

Satıcı, Ürün/Hizmet’in, Alıcı ile arasındaki mesafeli satış sözleşmesine, ilgili mevzuat hükümlerine ve ticari reklam ve tanıtımlarda Ürün/Hizmet’e ilişkin taahhüt edilen niteliklere ve niceliklere (markası, cinsi, rengi, bedeni, adedi ve sair özelliklerine) uygun olmasından ve Alıcı ile arasındaki mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri ile ticari reklam ve tanıtımlarına uygun, zamanında, tam ve eksiksiz şekilde her türlü açık ve gizli ayıptan ari olarak teslim edilmesinden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu taahhüt eder. Satıcı, işbu madde kapsamındaki zamanında teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesi bakımından, Alıcı’nın Platform’dan verdiği sipariş tarihinden itibaren -Platform Kuralları uyarınca Satıcı Paneli üzerinden farklı bir süre belirlenmediyse- Termin Süresi olan en geç 2 (iki) İş Günü [Pazar ve Resmi Tatiller hariç haftanın diğer günleri] içinde siparişe konu Ürün’ü, ilgili mevzuat hükümleri uyarınca Ürün ile birlikte teslim edilmesi gereken tüm bilgi ve belgeler ile, Alıcı’ya teslim etmek amacıyla Sözleşme uyarınca belirlenen Taşıyıcı’ya teslim2 edeceğini ve Ürün’ün “taşıma durumunda” statüsünün BENLIKBUNLAR’a bildirilmesini sağlayacağını kabul eder. Dijital Ürün satışlarında Satıcı, Alıcı’ya dijital Ürün’e ilişkin gönderilen kodların işbu maddede belirtildiği gibi, tam ve eksiksiz şekilde çalıştığını kanıtlayan tüm bilgi ve belgeler ile güvenli şekilde tutulmuş log kayıtlarını BENLIKBUNLAR’a iletmekle yükümlüdür.

Satıcı, Ürün/Hizmet’in, niteliğine uygun düştüğü ölçüde, her biri için ayrı ayrı ve bedeli içerisinde olmak kaydıyla, Ürün/Hizmet ile birlikte ambalajı/kargo kutusu içinde teslim edilmesi gereken ve/veya satın alma belgesi üzerinde yazan tüm aksesuarlar, donatım ve sarf malzemeleri ile tüm bilgi ve belgeler (Türkçe ve gerekmesi halinde diğer dillerdeki kullanım kılavuzu/ talimatı, garanti belgesi, teknik servis listesi, bandrol ve broşür de dahil) ile birlikte teslim edilmesinden bizzat kendisi sorumlu olup BENLIKBUNLAR’nın Ürün/Hizmet’i ve Ürün/Hizmet ile birlikte teslim edilmesi gereken bu maddede belirtilen hususların ambalaj/kargo kutusu içerisinde olup olmadığını kontrol etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Satıcı, Ürün/Hizmet’teki ayıplardan ve dolayısıyla Ürün’ün iadesi, ayıpsız misli ile değiştirilmesi, onarımı, teknik servis ve destek talepleri de dâhil olmak üzere ayıplı Ürün/Hizmet ile ilgili yöneltilebilecek her türlü Alıcı talebinden ve Alıcı’nın cayma taleplerinden bizzat sorumlu olacak ve bu talepleri Alıcı ile arasındaki mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca süresinde karşılayacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına, Satıcı Alıcı’nın ayıplı olduğu gerekçesiyle veya cayma hakkına dayanarak herhangi bir Ürün’ü iade etmek istemesi halinde, Ürün iadesini kabul edip etmeyeceğini Ürün’ün Satıcı’ya ulaştığı andan itibaren Platform Kuralları’nda belirtilen süre içerisinde BENLIKBUNLAR’a bildirecek olup bu süre içerisinde herhangi bir yanıt vermemesi halinde, Alıcı’nın iade talebi Satıcı tarafından kabul edilmiş sayılacaktır. İşbu madde kapsamında yer alan iade sürecine ilişkin detaylar, Platform Kuralları’nda yer almaktadır.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, Platform’da satılan Ürün/Hizmet için uygulanacak cayma hakkı süresinin 15 (onbeş) gün olduğunu, Alıcı’nın Platform’dan satın aldığı Ürün/Hizmet için cayma hakkını 15 (onbeş) gün içinde herhangi bir gerekçe

göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanabileceğini, cayma hakkı kullanılan Ürün bakımından Alıcı’nın 7 (yedi) güne kadar Ürün’ü kargoya verme hakkının olduğunu ve cayma hakkı nedeniyle kendisine gönderilen Ürün’ü iade almayı kabul eder.

Satıcı, Ürün/Hizmet için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca fatura veya fatura yerine geçen belge düzenlemek zorunda olup Ürün/Hizmet’i fatura veya fatura yerine geçen belge düzenleyerek teslim edecek ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu kapsamında düzenlemesi gereken belgelere, BENLIKBUNLAR tarafından oluşturulan alan aracılığıyla yer verecektir.

BENLIKBUNLAR, Platform'da satışa sunulan Ürün/Hizmet’e ilişkin Ürün/Hizmet’in yer aldığı kategori bazında bir müşteri tarafından tek siparişte alınabilecek maksimum Ürün/Hizmet adetlerini belirleme hakkına sahiptir. Söz konusu maksimum alım adetleri ürün detay sayfası üzerinden yayımlanır. Satıcı, Satıcı Paneli üzerinden satışa sunduğu Ürün/Hizmet’in maksimum kategori limitlerine ilişkin olarak değişiklik talep edebilir. BENLIKBUNLAR bu değişiklik taleplerini güncel tüketici davranış analizlerine göre kabul veya reddedebilir.

2 Ürün’ün dijital ortamda teslim edilebilecek bir Ürün olması halinde, Sözleşme’deki "Taşıyıcı’ya teslim" ifadesinden "zilyetliğin devrinin,

dijital Ürün’ün aktive edilerek kullanımının sağlanması" anlaşılmalıdır.

Satıcı’nın Ürün/Hizmet Tanıtımları

Satıcı, BENLIKBUNLAR’a, Ürün/Hizmet’e ilişkin FSEK uyarınca eser niteliğini haiz videolar ve fotoğraflar da dahil

olmak üzere görsel ve işitsel unsurlara ilişkin FSEK’in 21. maddesindeki işleme, 22. maddesindeki çoğaltma,

23. maddesindeki yayma, 24. maddesindeki temsil, 25. maddesindeki işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletim hakkına ilişkin olarak, sayı, kopya, baskı, konu, mecra, ülke ve süre bakımından sınırsız, üçüncü kişilere de kullandırılabilecek nitelikte ve bedelsiz şekilde basit ruhsat verdiğini/vereceğini, bu görsel ve işitsel unsurların eser sahibinin veya hak sahibinin bizzat kendisi olduğunu, işbu ruhsatı vermeye ehil ve yetkili olduğunu, bu görsel ve işitsel unsurların kullanımının başta FSEK olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca herhangi bir kişiye ait hakları (fikri mülkiyet hakkı dâhil) ihlal etmediğini/etmeyeceğini, BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamında herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve bu kapsamda BENLIKBUNLAR’nın adli ve/veya idari merciler tarafından verilen kararlar dolayısıyla ödeme yapması halinde BENLIKBUNLAR’nın ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı Ürün/Hizmet’in satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

Satıcı’nın Platform’da satışa sunduğu ve/veya sahibi ve/veya hak sahibi olduğu tüm markaların Sözleşme kapsamında her türlü satış, teşhir, pazarlama, tanıtım ve reklam faaliyetinde herhangi bir sayı, kopya, baskı, konu, mecra (Google, Google Adwords, Yandex, Yandex Direct ve diğer çevrim içi arama motorları da dahil), ülke ve süre sınırlaması olmaksızın, BENLIKBUNLAR tarafından ve BENLIKBUNLAR tarafından yetkilendirilecek kişiler tarafından kullanılmasına bedelsiz şekilde muvafakat ettiğini, işbu muvafakati vermeye ehil ve yetkili olduğunu ve işbu markaların kullanımının başta SMK üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca herhangi bir kişiye ait hakları (marka ve sair sınai mülkiyet hakkı da dahil) ihlal etmediğini/etmeyeceğini, BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamında herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve bu kapsamda BENLIKBUNLAR’nın adli ve/veya idari merciler tarafından verilen kararlar dolayısıyla ödeme yapması halinde BENLIKBUNLAR’nın ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı Ürün/Hizmet’in satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

Satıcı, Satıcı Paneli üzerinden onay vermesi halinde, BENLIKBUNLAR’nın Satıcı’nın Termin Süresi’ni, ürün ve sipariş detay sayfası da dahil olmak üzere Platform’da, her türlü satış, teşhir, pazarlama, tanıtım ve reklam çalışmasında ve mesafeli satış sözleşmesinde gösterme ve yayımlama hakkına sahip olacağını kabul eder. Satıcı, işbu madde kapsamında vermiş olduğu onayı her zaman geri alabilecektir.

Satıcı, Satıcı Paneli üzerinden onay vermesi halinde, BENLIKBUNLAR’nın Tahmini Teslimat Süresi’ni, sipariş detay sayfasında, iletişimler ve sorgu ekranları da dahil olmak üzere siparişe ilişkin alanlarda gösterme ve yayımlama hakkına sahip olacağını kabul eder. Satıcı, işbu madde kapsamında vermiş olduğu onayı her zaman geri alabilecektir.

Satıcı, Satıcı’nın çalıştığı Taşıyıcı’nın, mağaza, ürün ve sipariş detay sayfası da dahil olmak üzere Platform’da, her türlü satış, teşhir, pazarlama, tanıtım ve reklam çalışmasında ve mesafeli satış sözleşmesinde gösterilmesine ve yayımlamasına işbu Sözleşme ile onay verdiğini kabul eder.

Ürün/Hizmet’e İlişkin İndirim, Promosyon ve Kampanya Uygulamaları

BENLIKBUNLAR, Satıcı'nın Satıcı Paneli üzerinden ve/veya Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri ile onay vermesi halinde, Ürün/Hizmet’e ilişkin maliyetine BENLIKBUNLAR’nın, Satıcı’nın ve/veya üçüncü kişilerin katlanacağı indirim, promosyon ve kampanya uygulamaları yapabilecek olup Satıcı, maliyetine Satıcı’nın katlanacakları bakımından, onay verdiği indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarının tüm maliyetini karşılamayı taahhüt eder. Satıcı, işbu madde kapsamında vermiş olduğu onayı her zaman geri alabilecek olup onayını geri alması geri alma anına kadarki sorumluluğunu hiçbir suretle ortadan kaldırmayacaktır.

Satıcı, indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına konu edilen Ürün/Hizmet’in indirimli satış fiyatlarını ve yapılan indirimin miktar/oranlarını doğru, tam ve eksiksiz girecek, söz konusu indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına tedarik edebileceği sayıda Ürün/Hizmet’i dahil edecek, söz konusu indirim, promosyon ve kampanya uygulamaları ve bunlara ilişkin her türlü mecra yapılacak reklam ve tanıtımlar dahilinde girmiş olduğu stok adedi kadar Ürün/Hizmet’i, belirlenen indirimli satış fiyatları ile satışa sunacak ve bu indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına konu Ürün/Hizmet’e ilişkin siparişleri tedarik edememe sebebiyle iptal etmeyecektir.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları ve Bu Hakların İhlaline Yönelik Şikâyet Başvurusu ve Sonuçlandırılması

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

Satıcı, Ürün/Hizmet’i Alıcı’ya satma konusunda yetkili olduğunu; Ürün/Hizmet’e ilişkin markaların ve SMK anlamında sınai mülkiyet unsurlarının, kendisine ait olduğunu veya Ürün/Hizmet’in bizzat kendisi tarafından, sınai mülkiyet hakkı sahibinden satın alındığını veya sınai mülkiyet hakkı sahibi veya onun rızası ile üçüncü kişiler tarafından piyasaya sunulmuş orijinal olduğunu ve/veya ilgili mevzuat uyarınca usulüne göre paralel ithalat yolu ile piyasaya sunulmuş ve başta SMK’nın 152. maddesi ve sair maddeleri olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca sınai mülkiyet hakkı tükenmiş Ürün olduğunu taahhüt eder.

Satıcı, Ürün/Hizmet’in ayrıca FSEK uyarınca eser niteliğini haiz olması halinde, Ürün/Hizmet’i Alıcı’ya satma konusunda yetkili olduğunu; eser sahibinin veya hak sahibinin bizzat kendisi olduğunu veya Ürün/Hizmet’i eser sahibinin veya hak sahibinin rızası ile Platform’da satışa sunduğunu taahhüt eder.

Satıcı, Ürün/Hizmet’in herhangi bir kişiye ait haklara (fikri ve sınai mülkiyet hakkı da dahil) tecavüz etmediğini/etmeyeceğini, BENLIKBUNLAR’nın Ürün/ Hizmet’le ilgili fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlallerinden sorumlu olmadığını ve Ürün/Hizmet ile ilgili herhangi bir inceleme yükümlülüğünün bulunmadığını ve bu kapsamdaki her türlü sorumluluğun bizzat Satıcı’ya ait olduğunu taahhüt eder.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikâyet Başvurusu

Fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikâyet başvurusu Dahili İletişim Sistemi, noter veya KEP aracılığıyla aşağıda belirtilen hususları içerecek şekilde BENLIKBUNLAR’a yapılacaktır:

Türk Patent ve Marka Kurumu’nca düzenlenen hak sahipliğini gösterir tescil belgesi veya Kültür ve Turizm Bakanlığı’nca düzenlenen bandrol formu ya da FSEK kapsamındaki meslek birlikleri bakımından faaliyet belgesi,

Şikâyette bulunanın gerçek kişi olması halinde adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adres bilgileri, e-posta adresi ve varsa KEP adresi; tüzel kişi olması halinde unvanı, adres bilgileri, e-posta adresi, varsa KEP adresi ve vekil sıfatıyla şikâyette bulunulması halinde vekalet verenin ve vekilin anılan bilgileri ile vekilin temsile yetkili olduğunu gösterir belge,

Şikâyet konusu Ürün/Hizmet’in fikri ve sınai mülkiyet hakkını ihlal ettiğine dair gerekçe ve deliller,

Şikâyete konu Ürün/Hizmet’i gösterir internet adresi,

Başvuru sahibinin, şikâyet başvurusu kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olduğuna dair beyanı.

BENLIKBUNLAR, Sözleşme’nin 4.7.2.1. maddesi kapsamında belirtilen hususları içermeyen ve bu usulde yapılmayan başvuruları işleme almama hakkına sahip olup Satıcı BENLIKBUNLAR’nın bu sebeple herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

BENLIKBUNLAR, şikâyet başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde şikâyete konu Ürün/Hizmet’i yayımdan kaldırarak şikâyeti sonuçlandıracak ve durumu Satıcı’ya ve hak sahibine bildirecektir.

Sözleşme’nin 4.7.2. maddesi kapsamındaki bildirim ve bilgilendirmeler, Dahili İletişim Sistemi üzerinden yapılabilecektir.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikâyet Başvurusuna İtiraz

Satıcı, Sözleşme’nin 4.7.2. maddesi kapsamında yapılan fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikâyet başvurusuna istinaden Ürün/Hizmet’in yayımdan kaldırılması halinde, söz konusu başvuruya itirazını, aşağıda belirtilen hususları içerecek şekilde Dahili İletişim Sistemi, noter veya KEP aracılığıyla BENLIKBUNLAR’a yapacaktır:

İtirazda bulunanın gerçek kişi olması halinde adı ve soyadı; tüzel kişi olması halinde unvanı ile yetkili temsilci veya vekil sıfatıyla itirazda bulunulması halinde bunların ad ve soyadları ile temsile yetkili olduklarını gösterir belge,

İtirazın gerekçeleri, yayımdan kaldırılan Ürün/Hizmet’in şikâyette bulunanın fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal etmediğine dair belge ve deliller,

Ürün/Hizmet’in orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeler, kendisinden başlayarak geriye doğru fikri ve sınai mülkiyet hakkı sahibini veya hak sahibinin verdiği yetkiyle ürünü piyasaya sunmuş kişileri gösterir sözleşme, sair belge ve deliller,

Satıcı’nın, itiraz başvurusu kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olduğuna dair beyanı.

BENLIKBUNLAR, Sözleşme’nin 4.7.3.1. maddesi kapsamında belirtilen hususları içermeyen itiraz başvurularını işleme almama hakkına sahip olup Satıcı BENLIKBUNLAR’nın bu sebeple herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şikâyet Başvurusunun Sonuçlandırılması

Satıcı’nın itirazında haklı olduğunun Sözleşme’nin 4.7.3.1. maddesi kapsamında sunulan bilgi ve belgelerden açıkça anlaşılması halinde BENLIKBUNLAR, şikâyete konu Ürün/Hizmet’i itiraz başvurusunun kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde yeniden yayımlar ve durumu hak sahibi ile Satıcı’ya gecikmeksizin bildirir.

BENLIKBUNLAR, fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlalini ispatlayıcı yeni belgeler sunulmadıkça, aynı Ürün/Hizmet ve iddiaya ilişkin şikâyet başvurularını işleme almayacak ve bu durumu başvuru sahibine bildirecektir.

BENLIKBUNLAR tarafından yapılacak inceleme yalnızca Satıcı’dan temin edilen bilgi ve belgelerin incelenmesi ile sınırlıdır.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkının Kullanımına ve Hak İhlaline İlişkin Alınan Diğer Önlemlere Dair Bilgiler

Fikri ve sınai mülkiyet hakkının kullanımına ve hak ihlaline ilişkin alınan diğer önlemlere dair bilgiler, Platform Kuralları’nda yer almaktadır.

Satıcı'nın Diğer Yükümlülükleri

Satıcı, (i) Sözleşme’ye, (ii) Platform Kuralları’na, (iii) ETK’ya, TKHK’a, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun’a, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’a, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu’na, 7223 sayılı Ürün Güvenliği Ve Teknik Düzenlemeler Kanunu dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın yürürlükteki tüm ilgili kanunlara ve Yönetmelik, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Tıbbi Cihaz Yönetmeliği, Tıbbi Cihaz Satış Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği (tıbbi cihaz satış merkezi yetki belgesine ilişkin ikinci bölüm hükümleri başta olmak üzere) ve Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın yürürlükteki ikincil düzenlemeler başta olmak üzere Ürün/Hizmet için uygulandığı ölçüde ilgili mevzuat hükümlerine, (iv) yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının idari karar ve düzenlemelerine uygun davranacağını, ilgili mevzuat hükümleri uyarınca satış sırasında ve öncesinde Alıcı’ya Ürün/Hizmet ile ilgili bir bilgilendirme yapılması gerekmekte ise Alıcı’ya bu bilgilendirmeleri tam ve eksiksiz şekilde yapacağını ve bu kapsamdaki her türlü sorumluluğun bizzat kendisine ait olduğunu taahhüt eder.

Satıcı, Sözleşme koşulları ve/veya Platform Kuralları kapsamında ihlal niteliği taşıyan davranışına karşılık olarak Platform Kuralları'nda belirlenen ihlal puanının Satıcı’nın sistemine işleneceğini ve yine Platform Kuralları'nda bu puan ve/veya puanlara karşılık gelen yaptırımların Satıcı’ya uygulanabileceğini kabul eder.

Satıcı, Platform’dan yapılacak Ürün/Hizmet satışlarıyla sınırlı olmak üzere, Alıcı ile Platform’dan yapılacak satışlarda yalnızca Platform üzerinden sözleşme akdedecek ve bu satışlar bakımından yalnızca Platform üzerinden ticari faaliyette bulunacaktır. Satıcı, Platform’dan yapılacak Ürün/Hizmet satışlarıyla sınırlı olmak üzere, her ne surette olursa olsun, Alıcı’nın Satıcı ile Platform dışında iletişime geçme ve/veya Platform dışında satın alma talebine olumlu cevap vermeyecek, BENLIKBUNLAR’nın bilgisi olmaksızın Alıcı ile Platform dışında iletişime geçmeyecek, Alıcı ile Platform dışında herhangi bir hukuki ilişki kurmayacak ve Alıcı’yı Platform’daki satış işlemlerinden vazgeçirecek ve farklı alışveriş mecralarına (internet siteleri de dahil) yönlendirecek şekilde herhangi bir satış işlemi gerçekleştirmeyecektir.

Satıcı’nın Alıcı’yı Satıcı’nın ve/veya üçüncü kişilerin alışveriş mecralarına (internet siteleri de dahil) yönlendirmesi Platform Kuralları’nda yer alan adil ve işbirlikçi ticaret etiği kurallarına aykırı olup Satıcı, Platform’da Alıcı’ların soru sorma özelliğini Alıcı’yı farklı alışveriş mecrasına (internet siteleri de dahil) yönlendirme amacıyla kullanmayacak, gönderi içerisine farklı alışveriş mecralarına (internet siteleri de dahil) yönlendirme amacı taşıyan pazarlama/tanıtım/reklam malzemeleri (ilanlar, broşürler, kataloglar, hediye çekleri ve kuponlar da dahil) ve/veya herhangi bir promosyon malzemesi ve numune ürün gibi Ürün dışında ürün eklemeyecek, Ürün/Hizmet’in detay sayfasında farklı bir alışveriş mecrasının (internet siteleri de dahil) pazarlamasını, reklamını ve tanıtımını yapmayacaktır.

Satıcı, Sözleşme tahtındaki haklarını kullanırken ve yükümlülüklerini yerine getirirken iyi niyet ve dürüstlük ilkelerine uyacak ve gerek Sözleşme’nin yürürlük süresi boyunca gerekse de Sözleşme’nin sona ermesinden sonra süresiz şekilde, BENLIKBUNLAR’ı, BENLIKBUNLAR’a ait markaları ve sair gayri maddi unsurlarını kötüleyici veya bunları hedef gösteren, BENLIKBUNLAR’nın ticari itibarını ve söz konusu markaları ve sair gayri maddi unsurları zedeleyecek beyan, eylem ve söylemlerde ve haksız rekabet teşkil edecek fiillerde bulunmayacaktır.

Platform'da satışa sunulacak Ürün/Hizmet’in Satışa Sunulan Ürünlerin Sağlık Beyanları Hakkında Yönetmelik kapsamında sağlık beyanı olarak tanımlanan herhangi bir beyan içermesi Platform Kuralları’na aykırı olup Satıcı, Ürün/Hizmet’in görsel, içerik ve/veya detay açıklamasında Platform’daki Ürün İsim ve Açıklamalarında Kullanılmaması Gereken Beyanlar Listesi’nde yer alanlar da dahil olmak üzere hiçbir sağlık beyanını kullanmayacak ve bu kapsamda Platform’daki Ürün İsim ve Açıklamalarında Kullanılmaması Gereken Beyanlar Listesi’nde yapılan değişiklikleri sürekli takip edecektir.

Sözleşme’nin 14.7. maddesi saklı kalmak kaydıyla, BENLIKBUNLAR, Aracılık Hizmetleri’nde ve/veya Platform’da operasyonel, teknik ve tasarımsal her türlü değişikliği yapma hakkına sahiptir.

Satıcı, her türlü ticari reklam ve tanıtımın Platform’da yayımlanmasını sağlayacak gerekli teknik altyapının oluşturulması için doğabilecek tüm maliyetleri karşılamayı ve BENLIKBUNLAR ile tam iş birliği içinde olmayı kabul eder.

Satıcı, Platform'da satışa sunduğu Ürün/Hizmet'in ayrıca bir bildirime gerek kalmaksızın BENLIKBUNLAR'nin kendisine ve/veya üçüncü kişilere ait olan yurtiçi ve/veya yurtdışında bulunan elektronik ticaret ortamlarında satışa sunulabileceğini kabul eder.

TAŞIMA HİZMETLERİNE İLİŞKİN ŞARTLAR

Genel

Satıcı, taşıma hizmetleri bakımından, Ürün teslimlerinde Program 1 veya Program 2 ile; Ürün iadelerinde ise, yalnızca Program 2 ile çalışabilecektir. Satıcı, Ürün teslimleri bakımından Program 1 ve Program 2 arasında serbestçe geçiş yapma hakkına sahiptir.

Program 1 Taşıyıcı Listesi ve Program 2 Taşıyıcı Listesi’nde yer alan Taşıyıcılar, bizzat BENLIKBUNLAR tarafından belirlenecek olup BENLIKBUNLAR, bu listeleri değiştirebilecektir.

Satıcı’nın Platform Kuralları’nda yer alan şartları sağlaması halinde, Satıcı’ya ADEL yetkisi tanımlanabilecektir; bu halde, Satıcı, taşıma hizmetleri bakımından, Ürün teslimlerini, Platform Kuralları’nda belirtilen şekilde de gerçekleştirebilecektir.

Satıcı, Program 1, Program 2 ve ADEL'den hangisi ile çalıştığına bakılmaksızın, Ürün’ün Alıcı’ya teslimi ve iade halinden kaynaklı durumlar ile tüm kargo ve lojistik bedellerinden, sair taşıma hizmeti bedellerinden ve diğer ek maliyetlerden her durum ve koşul altında bizzat kendisi sorumlu olacaktır.

Alıcı’nın Ürün iadelerini farklı bir kargo şirketiyle yapması halinde dahi, Satıcı söz konusu Ürün iadesinden kaynaklanan taşıma hizmeti bedellerini ve diğer ek maliyetlerini ödemekle yükümlü olup iadenin farklı bir kargo şirketiyle yapıldığını gerekçe göstererek bu bedelleri ödemekten imtina edemeyeceğini ve Alıcı’nın bu şekilde iade talebine karşı herhangi bir itiraz ve/veya def’i öne sürmeyeceğini kabul eder.

Satıcı, Ürün’ün taşıma sırasında zayi olması, Ürün’de hasar meydana gelmesi ve/veya Ürün teslimatının gecikmesi de dahil olmak üzere taşıma hizmetinden kaynaklı tüm taleplerin tek muhatabının Taşıyıcı olacağını, dolayısıyla taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçlerinin Taşıyıcı ile bizzat Satıcı tarafından yürütüleceğini, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul eder.

Program 1 ve Program 2’den hangisi ile çalışıldığına bakılmaksızın, Ürün teslim ve iadelerinde Desi ölçüm ispat ve mutabakat süreçleri Satıcı ve Taşıyıcı arasında yürütülecek olup Satıcı, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul eder.

Program 1 ile Taşıma Hizmeti’nin Koşulları

Program 1 ile çalışma, Satıcı’nın taşıma hizmetlerinin bedelini bizzat kendisinin Taşıyıcı’ya ödediği program olup Satıcı, Program 1 dahilinde çalışmak istediği bir veya birkaç Taşıyıcı’yı yalnızca Program 1 Taşıyıcı Listesi’nden seçebilecektir.

Program 1, yalnızca Ürün teslimleri bakımından Satıcı tarafından tercih edilebilecek bir program olup Ürün iadeleri bakımından Program 1 ile çalışma kabul edilmemektedir.

Program 2 ile Taşıma Hizmeti’nin Koşulları

Program 2 ile çalışma, Satıcı’nın taşıma hizmetlerinin bedelini BENLIKBUNLAR’a ödediği program olup Satıcı, Program 2 dahilinde çalışmak istediği bir veya birkaç Taşıyıcı’yı yalnızca Program 2 Taşıyıcı Listesi’nden seçebilecektir.

Program 2, Ürün teslimleri bakımından Satıcı tarafından tercih edilebilecek, Ürün iadeleri bakımından ise Satıcı tarafından çalışılması zorunlu olan bir programdır.

BENLIKBUNLAR’nın Taşıyıcı’nın talebine istinaden Program 2 dahilinde taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçlerine ilişkin faturalama süreçlerinin BENLIKBUNLAR ile yürütülmesini kabul etmesi halinde, Satıcı, ilgili Taşıyıcı tarafından sağlanan taşıma hizmetleri kapsamındaki tazmin taleplerini ilgili Taşıyıcı ile yürüteceğini, her bir tazmin talebine konu zarar tutarı için ilgili Taşıyıcı ile yaptığı anlaşmayı somut delillerle ispat edeceğini, ancak bu şartlarla Taşıyıcı ile mutabık kalınan tutardaki zarar tazmin faturasını (tazmin bedelleri 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu kapsamında KDV’den istisna edilmiştir) BENLIKBUNLAR’nın ilgili Taşıyıcı’ya yansıtması amacıyla BENLIKBUNLAR’a kesebileceğini, BENLIKBUNLAR’nın fatura tutarlarını, yalnızca ilgili Taşıyıcı’dan tahsil etmesi şartıyla Satıcı’ya ödeyeceğini, BENLIKBUNLAR’nın söz konusu tazmin sürecinde yalnızca Satıcı ile ilgili Taşıyıcı arasındaki faturalaşmaya aracılık ettiğini, BENLIKBUNLAR’nın bu sürece aracılık etmesinin ilgili Taşıyıcı’nın taşıma hizmetinden kaynaklı tüm taleplerin tek muhatabı olmasını değiştirmeyeceğini ve BENLIKBUNLAR’nın işbu zararlar da dahil olmak üzere herhangi bir sorumluluğun muhatabı haline getirmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şu kadar ki, Satıcı’nın Program 2 dahilinde taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçlerine ilişkin faturayı işbu madde kapsamında yer alan şartların sağlanmamasına rağmen BENLIKBUNLAR’a kesmesi veya faturayı ilgili Taşıyıcı ile mutabık kalınandan farklı bir tutarda kesmesi halinde, Satıcı, BENLIKBUNLAR’nın, faturaya itiraz etme ve faturayı iade etme hakkına sahip olduğunu ve bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı, Program 2 dahilinde taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçleri bakımından Program 2 Taşıyıcı Listesi’nde yer alan Taşıyıcılar’ın güncel hasar tazmin prosedürünün geçerli olacağını, bu Taşıyıcılar tarafından bu prosedürlerde belirlenen şartlar doğrultusunda tazmin sürecinin işletileceğini, bu prosedürlerde belirlenen başvuru yollarını tüketmeksizin Taşıyıcılar’dan olan tazminat alacağının muaccel olmayacağını ve bu Taşıyıcılar’a karşı yasal yollara başvurmayacağını, bu husustaki haklarından feragat ettiğini ve ticari ilişkiden doğan güven ilişkisini sarsılmasına sebebiyet vermemek üzere her türlü özeni göstereceğini kabul eder. Taşıyıcılar’ın hasar tazmin prosedürlerinde yapılacak değişiklikler, ilgili mevzuat hükümlerinde aksi yönde bir düzenleme olmadığı müddetçe yayımlandığı veya Satıcı’dan onay alındığı tarihte; mevzuatta aksi yönde bir düzenleme varsa, ilgili mevzuat hükümlerinde öngörülen değişiklik prosedürüne uygun şekilde yürürlüğe girecektir.

ADEL ile Taşıma Hizmeti’nin Koşulları

BENLIKBUNLAR, Satıcı’nın Platform Kuralları’nda yer alan şartları sağlaması halinde, Satıcı’nın talebi üzerine Satıcı’ya ADEL yetkisi tanımlayabilir. Satıcı ADEL ile teslimat yapması durumunda başta 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu olmak üzere posta mevzuatıyla ilgili tüm ikincil mevzuattaki yükümlülüklerden münhasıran sorumlu olup BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamda herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Satıcı, ADEL yetkisi tanımlanması halinde, Ürün teslimlerini, Platform Kuralları’nda belirtilen şekilde de gerçekleştirebilir. BENLIKBUNLAR’nın, Satıcı’nın Platform Kuralları’nda yer alan şartları kaybetmesi halinde, Satıcı’ya tanımlanan ADEL yetkisini geri alma hakkı saklıdır.

ADEL, yalnızca Ürün teslimleri bakımından Satıcı tarafından tercih edilebilecek bir program olup Ürün iadeleri bakımından ADEL ile çalışma kabul edilmemektedir.

FİNANSAL ŞARTLAR

Hizmet Bedeli

Hizmet Bedeli, i. Komisyon Bedeli, ii. Taşıma Hizmeti Bedeli ve iii. Platform Hizmet Bedeli olmak üzere aşağıda detaylarına yer verilen üç kategoriden oluşmaktadır.

Komisyon Bedeli

Komisyon Bedeli, (a) aksi Taraflar arasında Sözleşme ile veya sair şekilde sağlanan mutabakatla belirlenmediği ve ücretlendirilmediği müddetçe, bankalarca sağlanan alışveriş kredilerinin BENLIKBUNLAR tarafından Platform’da ödeme yöntemi olarak sunulması da dahil olmak üzere Aracılık Hizmetleri ile diğer her türlü hizmete ilişkin bedelleri, (b) taşıma hizmetleri kapsamında -var ise- fatura edilmeyen maliyetler (kargo bedeli, kargo barem desteği ve taşıma hizmetleri dahilinde verilen iletişim hizmetlerinin masrafları da dahil) ve (c) fatura edil(e)meyen diğer tutarlar (ödeme hizmeti sağlayıcılarına ödenen pos komisyonu ve diğer komisyonlar da dahil) içerecek şekilde belirlenmiş olup Platform’dan satışı yapılan Ürün/Hizmet’in KDV dahil satış bedeli üzerinden, her bir satış için tahsil edilecektir.

Aksi Taraflar’ca açıkça mutabık kalınmadıkça, Satıcı, Komisyon Bedeli’nin, Komisyon Oranı Tablosu’na ve Ürün Komisyon Tarifesi Tablosu’na göre hesaplanacağını kabul eder. Bu belirleme aşağıdaki şekilde yapılır:

Satıcı’nın Komisyon Oranı Tablosu’nda bir kategori özelinde, belirlenen markalı Ürün satması halinde, Satıcı’nın Komisyon Bedeli bu satış için, Komisyon Oranı Tablosu’ndaki kategori/marka kırılımı ile belirlenen “Kategori Marka Komisyon Oranı” başlığı altındaki oranlar üzerinden hesaplanır.

Satıcı’nın Diğer Kategori’de Ürün satışı yapıyor olması halinde, Platform Kuralları içerisinde yer alan Satıcı Seviyeleri bazında Seviye 5 veya Seviye 4 kapsamına girmesi halinde, Satıcı’nın Komisyon Bedeli, Satıcı bu seviyeyi koruduğu müddetçe, Komisyon Oranı Tablosu’nda yer alan sırasıyla “Seviye 5 Kategori Komisyon Oranı” veya “Seviye 4 Kategori Komisyon Oranı” başlığı altındaki oranlar üzerinden hesaplanır.

Satıcı’nın Diğer Kategori’de Ürün satışı yapıyor olması halinde, Platform Kuralları içerisinde yer alan Satıcı Seviyeleri bazında Seviye 5 veya Seviye 4 kapsamına girmesi ve Komisyon Oranı Tablosu’nda bir kategori özelinde belirlenen markalı Ürün satması halinde, Satıcı’nın Komisyon Bedeli Satıcı bu seviyeyi koruduğu müddetçe, bu satış için Komisyon Oranı Tablosu’ndaki seviye/kategori/marka kırılımı ile belirlenen sırasıyla “Seviye 5 Kategori Marka Komisyon Oranı” veya “Seviye 4 Kategori Marka Komisyon Oranı” başlığı altındaki oranlar üzerinden hesaplanır.

Satıcı’nın bu maddede yukarıda tanımlanan herhangi bir kapsama girmemesi halinde Komisyon Bedeli, Komisyon Oranı Tablosu’nda yer alan kategori kırılımı ile belirlenen “Kategori Komisyon Oranı” başlığı altındaki oranlar üzerinden hesaplanır.

Bunların yanı sıra, Ürün Komisyon Tarifesi Tablosu’nda yer alan Ürünler’in satışını bu tabloda belirlenen koşulları sağlamak suretiyle yapması halinde, Ürün Komisyon Tarifesi Tablosu’nda yer alan oranlar üzerinden hesaplanır.

Satıcı’nın bu maddede yukarıda tanımlanan birden fazla kapsama girmesi halinde ilgili Ürün satışına ilişkin Komisyon Bedeli, bu kapsamlar dahilindeki en düşük komisyon bedeli olacaktır.

İşbu madde çerçevesinde yer alan ifadeler aşağıdaki anlamları haizdir.

Komisyon Oranı Tablosu: Ek 2’de yer alan Komisyon Oranı Tablosu

Kategori Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda kategori kırılımı ile belirlenen oran

Kategori Marka Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda kategori/marka kırılımı ile belirlenen oran

FMCG Kategorisi: Kozmetik&Kişisel Bakım, Süpermarket

Fashion Kategorisi: Aksesuar, Giyim, Ayakkabı&Çanta

Diğer Kategori: FMCG Kategorisi, Fashion Kategorisi, Dijital Ürün Kategorisi ve Montaj Kategorisi dışında kalan tüm kategoriler

Dijital Ürün Kategorisi: Dijital Ürün

Montaj Hizmeti Kategorisi: Montaj Hizmeti

Satıcı Seviyeleri: Platform’daki satış hacimleri ve sipariş adetleri de dahil olmak üzere Platform Kuralları’ndaki kriterlere uygun şekilde belirlenen seviyeler

Seviye 5 Kategori Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda Satıcı Seviyeleri’nden Seviye 5 için seviye/kategori kırılımı ile belirlenen oran

Seviye 4 Kategori Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda Satıcı Seviyeleri’nden Seviye 4 için seviye/kategori kırılımı ile belirlenen oran

Seviye 5 Kategori Marka Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda Satıcı Seviyeleri’nden Seviye 5 için seviye/kategori/marka kırılımı ile belirlenen oran

Seviye 4 Kategori Marka Komisyon Oranı: Komisyon Oranı Tablosu’nda Satıcı Seviyeleri’nden Seviye 4 için seviye/kategori/marka kırılımı ile belirlenen oran

Ürün Komisyon Tarifesi Tablosu: Satıcı Paneli’nde periyodik olarak yayımlanacak Ürün Komisyon

Tarifesi Tablosu

Taşıma Hizmeti Bedeli

BENLIKBUNLAR, Platform Kargo Baremi’ni belirlemeye yetkili olup Satıcı, Platform Kuralları’nda belirtilen şartlar

dahilinde Platform Kargo Baremi’ne tabi olacağını kabul eder.

Taşıma Hizmeti Bedeli, BENLIKBUNLAR tarafından Program 2 kapsamında barem altında uygulanacak barem altı bedeller ve barem üstünde uygulanacak Desi bazlı bedeller de dahil olmak üzere tüm taşıma hizmeti bedellerini ifade etmekte olup Kargo Fiyatları Tablosu’nda yer alan şekilde belirlenmektedir.

Satıcı, Ürün teslimleri için Program 1’i seçtiği haller hariç olmak üzere tüm Ürün teslimleri ve iadeleri için, Kargo Fiyatları Tablosu’na tabi olacağını ve Taşıma Hizmeti Bedeli’nin Kargo Fiyatları Tablosu’nda yer alan şekilde hesaplanıp fatura edileceğini kabul eder.

BENLIKBUNLAR, Ürün teslimleri için Program 1’i seçtiği haller hariç olmak üzere tüm Ürün teslimleri ve iadeleri için Taşıyıcı tarafından fatura edilen ek maliyet faturalarını, Satıcı’ya ayrıca yansıtacaktır.

Taşıma Hizmeti Bedeli’nin ve/veya ek maliyetlerin herhangi bir nedenle eksik faturalandırılması halinde, BENLIKBUNLAR’nın eksik fatura edilen tutarı Satıcı’dan talep etme hakkı saklıdır.

Platform Hizmet Bedeli

BENLIKBUNLAR, Sözleşme’nin 14.7. maddesi saklı kalmak kaydıyla, Platform Hizmet Bedeli’ni belirlemeye yetkili olup Platform Hizmet Bedeli, barem hizmet bedelini de içerecek şekilde her bir teslimat gönderisi için Satıcı’dan tahsil edilecektir.

Satıcı, Platform Hizmet Bedeli’nin her bir teslimat gönderisi için 2,99 TL (ikiTürkLirasıdoksandokuzKuruş) + KDV tutarında hesaplanıp fatura edileceğini kabul eder.

Ödeme Şartları

Platform üzerinden satın alınan Ürün/Hizmet’in satış bedeline ilişkin ödemeler, ETK ve Yönetmelik kapsamında düzenlenen süreler içinde Satıcı’nın bildirdiği banka hesabına yapılacaktır. Bu süre her halükârda siparişin Alıcı’ya ulaştığı teslim anından itibaren Komisyon Oranı Tablosu’nda yer alan kategori kırılımı ile belirlenen vadeyi geçmeyecektir.

BENLIKBUNLAR tarafından Satıcı’ya ödemesi yapılmasına rağmen Ürün/Hizmet satış bedellerinin ilgili mevzuat hükümleri uyarınca Alıcı’ya iade edilmesi gereken herhangi bir durumun varlığı dolayısıyla yapılacak iadelerde, Satıcı, BENLIKBUNLAR tarafından kendisine yapılan ödeme tutarını derhal BENLIKBUNLAR’a iade edecektir.

Satıcı, BENLIKBUNLAR’nın, Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca hukuki sebebi her ne olursa olsun tüm muaccel alacaklarını (Komisyon Bedeli, sunulan diğer her türlü hizmete ilişkin bedeller, Taşıma Hizmeti Bedeli, taşıma hizmeti maliyetleri, Platform Hizmeti Bedeli, Alıcı’ya iade edilen Ürün/Hizmet satış bedelleri, cezai şart tutarları ve Satıcı’nın onay verdiği indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarının tüm maliyetleri de dahil) ve adli ve/veya idari merci kararlarına istinaden yaptığı ödeme tutarlarını Satıcı için tutulan cari hesaba işleme ve Satıcı’nın borç bakiyesini netleştirme ve bu tutarları Satıcı’ya yapacağı Ürün/Hizmet’in satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Satıcı, BENLIKBUNLAR’nın aşağıda sayılan hallerin varlığı halinde, BENLIKBUNLAR tarafından Sözleşme kapsamında Satıcı’ya yapılacak ödemeleri erteleme veya askıya alma hakkına sahip olduğunu kabul eder:

Hukuka aykırı faaliyetlerin önlenmesi (Satıcı’nın Alıcı ile anlaşmalı işlem yapması, Satıcı’nın Alıcı ile aynı kişi olup hayali işlem yaratması, Satıcı’nın dolandırıcılık (fraud) yapması, Satıcı’nın dolandırıcılık (fraud) yaptığı tespit edilen satıcılar ile ilişkilendirilmesi, Satıcı’nın kampanya, kargo, muadil ürün, kupon, iade, yorum, görünürlük arttırma ve sair Platform süreçlerini hile/kasıt/ağır kusur/suistimal/aldatma/dolanma yolu ile BENLIKBUNLAR’ı zarara uğratmaya yönelik iş ve işlemler yapması ve Satıcı’nın ilk ve ikinci ödeme kontrollerinde şüpheli işlemlerin varlığının tespit edilmesi de dahil),

Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (adli ve/veya idari merci kararlarının/ taleplerinin karşılanması ve külli halefiyet dolayısıyla alacak devri halinde alacaklı tarafın değişmesi de dahil), ve/veya

Sözleşme koşulları ve/veya Platform Kuralları kapsamında ihlal niteliği taşıyan davranışına karşılık olarak ihlal puanının 48 (kırksekiz) puana ulaşması dolayısıyla derhal askıya alma aksiyonunun alınması.

Satıcı, cari hesabının BENLIKBUNLAR nezdinde borç bakiyesine dönüşmesi halinde, BENLIKBUNLAR’nın alacağını Satıcı’ya bildirmesinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde BENLIKBUNLAR’nın aşağıda belirtilen banka hesabına ödeyecektir.

Banka : T.C Ziraat Bankası

Şube adı/kodu : Bodrum Ticari Şube- 202-97830427-5001

Hesap sahibi : BENLİK BUNLAR BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

IBAN : TR28 0001 0002 0297 8304 2750 01

Satıcı’nın Sözleşme’nin 6.2.5. maddesi uyarınca borç bakiyesini ödememesi halinde, Satıcı cari hesaba işlenen her kalem için işleme tarihinden itibaren TCMB tarafından ilan edilen ticari temerrüt faizi oranında faiz işletme ve cari hesaba kaydedilen alacakları bu şekilde hesaplanan faizi ile isteme hakkına sahiptir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklı masraflardan bizzat Satıcı sorumlu olup bu masraflardan ve

Satıcı’dan yapılacak hizmet kesintilerinden BENLIKBUNLAR’nın sorumluluğu olmayacaktır.

ARACILIK HİZMETLERİ’NİN KOŞULLARI İLE ARACILIK HİZMETLERİ’NİN

KISITLANMASI, ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI

Aracılık Hizmetleri’nin Koşulları

Satıcı’nın, Aracılık Hizmetleri’nden faydalanması, Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamındaki taahhütlerini ve/veya yükümlülüklerini, Sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında yer alan hüküm ve esaslara uygun, zamanında, tam ve eksiksiz şekilde yerine getirmesi şartına bağlıdır.

BENLIKBUNLAR, Platform’u ve Aracılık Hizmetleri’ni “olduğu gibi”, “mevcut olduğu şekliyle” sağlamaktadır; Sözleşme’de açıkça belirtilenlerin dışında bunların mevcudiyetine, sürekliliğine, eksiksizliğine, işlevselliğine ve Satıcı’nın Platform’dan elde edeceği ticari getiriye ilişkin herhangi bir garanti ve taahhüt vermemektedir.

Satıcı, BENLIKBUNLAR’nın Aracılık Hizmetleri dahilinde aracılığını yaptığı hizmetlerin sağlayıcısı üçüncü kişilerin (Taşıyıcı ve ödeme hizmeti sağlayıcısı da dahil) herhangi bir nedenle Satıcı’ya hizmet sunmaması halinde ilgili hizmetler ile bağlantılı Aracılık Hizmetleri’ni Satıcı’ya sunamaması dolayısıyla herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’dan her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve BENLIKBUNLAR’ı en geniş şekilde ibra ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Aracılık Hizmetleri’nin Kısıtlanması, Askıya Alınması ve Sonlandırılması

Aracılık Hizmetleri (a) Platform Kuralları’nda önceden Satıcı’dan açıklama talep edileceği belirtilen nesnel ölçütlerin varlığı halinde Satıcı’ya açıklama için süre verilerek veya (b) Platform Kuralları’nda Satıcı’dan açıklama talep edilmesinin gerekmediği belirtilen nesnel ölçütlerin varlığı halinde ve özellikle de (i) Aracılık Hizmetleri’inin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılmasını gerektiren bir mevzuat hükmünün varlığı halinde, (ii) kamu düzenini ilgilendiren durumlarda, (iii) gecikmesinde sakınca bulunan hallerde veya (iv) dolandırıcılık, veri ihlalleri veya diğer siber güvenlik riskleri içeren durumlarda, Satıcı’dan açıklama talep edilmeksizin gerekçenin Satıcı’ya bildirilmesini takiben derhal BENLIKBUNLAR tarafından herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Aracılık Hizmetleri’nin kısıtlanması, Satıcı’nın satışa sunduğu Ürün/Hizmet’in Sözleşme’nin 4.3.4. maddesi uyarınca geçici veya kalıcı olarak kapatılması suretiyle Platform’da satışının kısıtlanmasını; Aracılık Hizmetleri’nin askıya alınması, Satıcı’ya sunulan Aracılık Hizmetleri’nin geçici olarak durdurulması ve Aracılık Hizmetleri’nin sonlandırılması ise Satıcı’ya sunulan Aracılık Hizmetleri’nin kalıcı olarak durdurulmasını ifade eder. BENLIKBUNLAR tarafından Aracılık Hizmetleri’nin sonlandırılmasına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihte Sözleşme feshedilmiş sayılır.

BENLIKBUNLAR, Aracılık Hizmetleri’nin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılmasını gerektiren ve Platform Kuralları’nda önceden Satıcı’dan açıklama talep edileceği belirtilen nesnel ölçütlerin herhangi birinin varlığı halinde gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde belirterek Satıcı’dan açıklama talep eder ve açıklamasını sunması için Satıcı’ya en az 3 (üç) iş günü süre verir.

Aracılık Hizmetleri’nin Satıcı’ya açıklama için süre verilerek kısıtlandığı, askıya alındığı veya sona erdirildiği haller için geçerli olmak üzere, BENLIKBUNLAR, Satıcı’nın verilen süre içinde açıklama sunmaması veya Satıcı tarafından sunulan açıklamaların yetersiz olması halinde verilen sürenin bitiminden itibaren derhal Aracılık Hizmetleri’ni kısıtlayabilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir. Bu durumda BENLIKBUNLAR, Aracılık Hizmetleri’ni kısıtlama, askıya alma veya sona erdirmeye ilişkin kararını, Satıcı’nın açıklama sunması halinde, Satıcı’nın açıklamasının BENLIKBUNLAR’a ulaştığı tarihten 7 (yedi) iş günü içinde; Satıcı’nın açıklama sunmaması halinde ise, açıklama için verilen 3 (üç) iş günlük sürenin bitiminde Satıcı’ya bildirir.

Aracılık Hizmetleri’nin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması durumunda Satıcı yalnızca mevcut siparişlerine ilişkin iş ve işlemleri Sözleşme’ye ve hukuka aykırı olmaması şartıyla yürütür.

Aracılık Hizmetleri’nin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılmasına ilişkin BENLIKBUNLAR’nın Satıcı’ya yapacağı bildirimler Dahili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri vasıtasıyla; Satıcı’nın açıklaması ise Dahili İletişim Sistemi üzerinden yapılacaktır.

Aracılık Hizmetleri’ne ilişkin kısıtlama veya askıya alma kararının kaldırılması ya da Aracılık Hizmetleri’ne son verilen Satıcı ile BENLIKBUNLAR arasında yeniden aracılık sözleşmesi yapılması halinde, BENLIKBUNLAR tarafından Satıcı’nın daha önce erişim sağladığı Platform’a ilişkin bilgilere yeniden erişim sağlamasına gecikmeksizin imkan tanınır.

SÖZLEŞME’NİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

Sözleşme Satıcı tarafından elektronik olarak onaylandığı veya karşılıklı olarak imzalandığı tarihten itibaren geçerli olmak üzere belirsiz süreli olarak yürürlüğe girmiştir.

İlgili mevzuat hükümleri kapsamında öngörülen sona erme hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Sözleşme,

(i) Taraflar’ın karşılıklı mutabakatı ile, (ii) Satıcı tarafından veya BENLIKBUNLAR tarafından Sözleşme uyarınca yapılacak tek taraflı fesih bildirimi ile ve (iii) BENLIKBUNLAR tarafından Aracılık Hizmetleri’nin sonlandırılmasına ilişkin bildirim ile sona erdirilebilir.

Satıcı Sözleşme’yi en az 1 (bir) ay önceden BENLIKBUNLAR’a bildirimde bulunmak kaydıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın feshedebilir.

Satıcı, aşağıda yer alan ölçütlerin, BENLIKBUNLAR bakımından Sözleşme ilişkisinin devamını çekilmez hale getiren ve Satıcı’ya açıklama sunması için süre verilmesinin BENLIKBUNLAR bakımından telafisi mümkün olmayan sonuçların doğmasına sebep olabilecek nesnel ölçütler olduğunu bilir ve bu ölçütlerin varlığı halinde, BENLIKBUNLAR’nın Satıcı’ya gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde belirterek yapacağı bildirim ile, Sözleşme’yi, herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın derhal tek taraflı olarak feshetme hakkına sahip olduğunu kabul eder:

Platform’un ve/veya Satıcı’nın satış yaptığı ilgili kategorinin kapatılması,

Satıcı’nın, önceden BENLIKBUNLAR’nın onayını almaksızın birden fazla satıcı hesabı açması veya satıcı hesabını üçüncü kişilere kullandırması, Satıcı’nın Benlikbunlar Bilgi Güvenliği Gereklilikleri başta olmak üzere Sözleşme kapsamında yer alan gizlilik yükümlülüklerinin ihlal etmesi,

Satıcı’nın Satıcı Davranış Kuralları’nı ihlal etmesi,

Satıcı’nın Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol başta olmak üzere Sözleşme kapsamında yer alan kişisel verilerin korunması hükümlerini ihlal etmesi,

Satıcı’nın BENLIKBUNLAR’a ait Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları’nı ve bu kapsamdaki yükümlülüklerini ihlal etmesi,

Satıcı’nın, BENLIKBUNLAR’ı, BENLIKBUNLAR’a ait markaları ve sair gayri maddi unsurlarını kötüleyici veya bunları hedef gösteren, BENLIKBUNLAR’nın ticari itibarını ve söz konusu markaları ve sair gayri maddi unsurları zedeleyecek beyan, eylem ve söylemlerde bulunması ve/veya haksız rekabet teşkil edecek fiillerde bulunması,

Satıcı’nın acze düşmesi, iflas etmesi (müflis olması), tasfiyeye girmesi, haciz işlemlerine maruz kalması, sermaye kaybı ve borca batıklık halinde olması, yönetimi için kayyum atanması ve/veya benzeri bir uygulamaya maruz kalması, ve/veya

Satıcı’nın ve/veya Satıcı’yı doğrudan/dolaylı olarak kontrol eden (pay sahipliği, yönetim veya sair yollar ile) kişilerin Türkiye Cumhuriyeti tarafından terör/suç örgütü olarak kabul edilen yapılarla bağlantılı olduğu ya da bunlara destek sağladığı bilinen ve/veya farklı ülke veya uluslararası örgütlerin yaptırım listelerine dahil olan kişilerin bulunması.

Sözleşme’nin feshine ilişkin BENLIKBUNLAR’nın Satıcı’ya yapacağı bildirimler Dahili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri vasıtasıyla yapılacaktır.

Sözleşme’nin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde,

Taraflar’dan her biri, sona erme tarihine kadar doğmuş olan borçlarını ve yükümlülüklerini yerine getirecek ve -varsa- avans ödemelerini iade edecektir.

Sözleşme’nin 7.2.7. maddesi saklı kalmak kaydıyla, Satıcı, Aracılık Hizmetleri’nin kullanımı esnasında elde edilen bilgilere erişemez.

Sözleşme’nin 10. [Gizlilik], 11. [Kişisel Verilerin Korunması], 12. [BENLIKBUNLAR’nın Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları], 9.1. [Tazminat] ve 9.2. [Cezai Şart] maddeleri, Sözleşme’nin sona ermesi halinde dahi Taraflar arasında geçerli olmaya devam edecektir.

Sözleşme’nin Sözleşme ve Platform Kuralları kapsamında yer alan nesnel ölçütlerin varlığı dolayısıyla BENLIKBUNLAR tarafından sona erdirilmesi halinde, Satıcı, bir daha Platform’da “satıcı” olarak faaliyet göstermekten menedilir. Satıcı, bu madde uyarınca menedilmesi halinde, bir daha kendisi ve/veya üçüncü kişi adına Platform’da “satıcı” olarak faaliyet gösteremeyecek, bu maddeye aykırı olarak Satıcı ile BENLIKBUNLAR arasında yeniden aracılık sözleşmesi yapılmasının tespiti halinde, sözleşme BENLIKBUNLAR tarafından herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın derhal tek taraflı olarak feshedilecektir.

SORUMLULUK

Tazminat

Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerinde yer alan diğer tazminat talep hakları saklı kalmak kaydıyla, Satıcı,

(i) Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamındaki taahhütlerini ve/veya yükümlülüklerini, Sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında yer alan hüküm ve esaslara uygun, zamanında, tam ve eksiksiz veya hiç yerine getirmemesi, (ii) Satıcı’nın veya Satıcı’nın İlişkili Kişiler’inin iş, işlem veya tasarrufları ve/veya (iii) (i) ve (ii) kapsamında doğrudan veya dolaylı olarak yöneltilen herhangi bir iddia, talep, şikâyet, istem, takip, soruşturma, tedbir ve dava dolayısıyla doğan her türlü hukuki, mali, idari, teknik ve/veya cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu, BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamda hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını; bu nedenlerle, BENLIKBUNLAR’a karşı yöneltilebilecek her türlü hak, alacak, maddi/ manevi zarar-ziyan ve tazminat talebinden BENLIKBUNLAR’ı beri kılacağını ve bu kapsamda BENLIKBUNLAR’ı savunacağını ve bu nedenlerle, BENLIKBUNLAR’nın doğrudan ve dolaylı olarak, mahrum kaldığı/kalabileceği karı (itibar kaybı ve gelir kaybı da dahil) ile maruz kaldığı/kalabileceği zararların (sayılanlarla sınırlı olmamak üzere adli ve/veya idari para cezaları, üçüncü kişi taleplerinden doğan tazminat ödemeleri de dahil yaptığı tüm ödemeler ile mahkeme masrafları, vekalet ücretleri, vergi, resim ve harç da dahil tüm masrafları) tamamını, herhangi bir mercii ve/veya mahkeme kararı gerekmeksizin, BENLIKBUNLAR’nın yazılı talebini müteakip, hiçbir itiraz ileri sürmeden, derhal, nakden ve defaten ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Cezai Şart

Satıcı, Ürün siparişini iptal ederek, Ürün’ü Taşıyıcı’ya teslim etmemesi veya Ürün’ü teslim etmemiş (tedarik etmemiş) sayılması halinde, her bir gönderi içinde teslim etmediği veya Platform Kuralları uyarınca teslim etmemiş sayıldığı (tedarik etmediği) Ürünler’in net satış bedellerinin toplamına karşılık gelen aşağıdaki tabloda belirtilen cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Tedarik Etmediği Ürünler’in Net Satış Bedellerinin Toplamı Cezai Şart Tutarı

0- 49,99 TL 10 TL

50 TL- 499,99 TL 25 TL

500 TL- 999,99 TL 50 TL

1000 TL- 1999,99 TL 100 TL

2000 TL- 4999,99 TL 200 TL

5000 TL ve üzeri 300 TL

Satıcı’nın, Alıcı’nın sipariş ettiği Ürün’den farklı bir ürün (yanlış ürün) göndermesi halinde (Platform Kuralları’nda tarif edildiği şekilde), her bir gönderi içinde yanlış gönderdiği Ürünler’in net satış bedellerinin toplamına karşılık gelen aşağıdaki tabloda belirtilen cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Yanlış Teslim Edilen Ürünler’in Net Satış Bedellerinin

Toplamı Cezai Şart Tutarı

0- 49,99 TL 10 TL

50 TL- 499,99 TL 25 TL

500 TL- 999,99 TL 50 TL

1000 TL- 1999,99 TL 100 TL

2000 TL- 4999,99 TL 200 TL

5000 TL ve üzeri 300 TL

Satıcı’nın, Ürün’ü Satıcı’nın Termin Süresi içinde Taşıyıcı’ya teslim etmekte gecikmesi halinde, her bir gönderi içinde teslim etmekte geciktiği Ürünler’in net satış bedellerinin toplamına karşılık gelen aşağıdaki tabloda belirtilen cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Tesliminde Gecikilen Ürünler’in Net Satış Bedellerinin Toplamı Cezai Şart Tutarı

0- 49,99 TL 10 TL

50- 499,99 TL 25 TL

500 TL ve üzeri 50 TL

Satıcı, Ürün’ü Termin Süresi’nin bitiminden itibaren 5 (beş) gün geçmesine rağmen Taşıyıcı’ya teslim etmez ise, Sözleşme’nin 9.2.1. maddesinde yer alan cezai şart ile beraber, Sözleşme’nin 9.2.3. maddesinde belirtilen cezai şartı da ödemeyi taahhüt eder.

Satıcı’nın Ürün’ü Alıcı ile arasındaki mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri ile ticari reklam ve tanıtımlarına uygun şekilde gereği gibi (kusurlu, eksik, ayıplı, hasarlı ve benzeri) teslim etmemesi halinde, her bir gönderi içinde gereği gibi teslim edemediği Ürünler’in net satış bedellerinin toplamına karşılık gelen aşağıdaki tabloda belirtilen cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Gereği gibi (Kusurlu, Eksik, Ayıplı, Hasarlı ve Benzeri) Teslim Edilmeyen Ürünler’in Net Satış Bedellerinin

Toplamı

Cezai Şart Tutarı

0 - 199,99 TL 10 TL

200 TL - 499,99 TL 25 TL

500 TL - 999,99 TL 50 TL

1000 TL ve üzeri 100 TL

Satıcı, teslim ettiği Ürün’de ağır bir kusur bulunması (ayakkabıdan çivi çıkması, ürünün patlaması vb.) halinde, her bir ağır kusurlu Ürün teslimatı için BENLIKBUNLAR’a 100 TL (yüzTürkLirası) tutarındaki cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Satıcı’nın Alıcı’ya teslim ettiği Ürün’ün üzerinde yer alan fiziksel fiyat etiketindeki tutarının Ürün’ün Platform’daki satış fiyatından düşük olması ve Alıcı tarafından bu durumun şikâyete konu edilmesi halinde, Satıcı, her bir Ürün başına 25 TL (yirmibeşTürkLirası) tutarındaki cezai şartı ödemeyi taahhüt eder.

Sözleşme’nin 9.2. maddesinde (9.2.7. madde hariç olmak üzere) yer alan tüm cezai şartlar, bir siparişe konu Ürünler’in iki ya da daha fazla gönderim ile teslim edilmesi halinde her bir gönderim için ayrı ayrı hesaplanacaktır.

Satıcı, Sözleşme’nin 9.2. maddesi kapsamında düzenlenen cezai şartların bizzat BENLIKBUNLAR tarafından belirlenen zamanlarda fatura edileceğini, cezai şartların BENLIKBUNLAR tarafından fatura edilmesi ile faturanın düzenleme tarihi itibariyle muaccel olacağını, söz konusu fatura tutarlarını derhal, nakden ve defaten ödeyeceğini, BENLIKBUNLAR’nın söz konusu fatura tutarlarını Satıcı için tutulan cari hesaba işleme ve Satıcı’nın borç bakiyesini netleştirme ve Satıcı’ya yapacağı Ürün/Hizmet’in satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Sözleşme’nin 9.2. maddesi kapsamında düzenlenen cezai şartlar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun

179. maddesi mahiyetinde, ifaya ekli ceza (asıl borçla birlikte cezanın ifası) niteliğindedir. Cezai şartın ödenmesi, Sözleşme’nin 9.1. maddesi uyarınca BENLIKBUNLAR’nın cezai şartın yanı sıra tazminat talep etmesine ve Sözleşme’de yer alan diğer yaptırımların uygulanmasına engel değildir.

Satıcı, Sözleşme’nin 9.2. maddesi kapsamında düzenlenen cezai şartların tutarlarına yönelik gerekli değerlendirmelerde bulunduğunu, cezai şartların, bunları ödeme yükümlülüğünün meydana geliş zamanına bakılmaksızın Satıcı bakımından makul ve karşılanabilir olduğunu, fahiş olmadığını ve cezai şartların ödenmesinin ve/veya kesilmesinin hiçbir koşul ve şart altında ekonomik mahvına neden olmayacağını, dolayısıyla BENLIKBUNLAR’dan cezai şartların indirilmesini talep etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Sözleşme’nin 9.2. maddesinde yer alan tüm cezai şartların doğmasına sebep ihlalden etkilenen Alıcı’ya söz konusu cezai şartlar tutarında Platform üzerinden diğer satıcıların Ürün/Hizmet’lerinde yapılacak alışverişlerde de geçerli olmak üzere müşteri memnuniyet kuponları tanımlanabilecek olup tanımlanması halinde bu kuponların maliyetleri ve Ürünler’in tedarik edilmemesi dolayısıyla yürütülen muadil ürün uygulaması nedeniyle BENLIKBUNLAR tarafından katlanılan maliyetler, Satıcı’dan Sözleşme’nin 9.2. maddesi uyarınca tahsil edilen cezai şart tutarlarından karşılanacaktır. Satıcı, Platform’da faaliyet gösteren diğer satıcıların ihlalleri dolayısıyla bu satıcılardan tahsil edilen cezai şart tutarları ile maliyeti karşılanan müşteri memnuniyet kuponları ile maliyeti BENLIKBUNLAR tarafından ETK’nin ilgili hükümlerine uygun olacak şekilde karşılanan müşteri memnuniyet kuponlarının kendisine ait Ürün/Hizmet’lerde geçerli olmasına işbu Sözleşme ile onay verdiğini ve bunun bir Platform uygulaması olduğunu kabul eder.

GİZLİLİK

Taraflar’ın, çalışanlarının, pay sahiplerinin, temsilcilerinin, yöneticilerinin, yetkililerinin, danışmanlarının ve diğer yardımcı kişilerinin (“İlişkili Kişiler”) Sözleşme ile kurulan ticari ilişki öncesinde, esnasında veya sonrasında öğrendikleri/ edindikleri diğer Taraf’a ait sayılanlar ile sınırlı olmamak üzere her türlü mali tablo, rapor, marka, üyelik bilgisi, ticari sır, müşteri ve piyasa bilgisi de dahil yazılı ve/veya sözlü tüm finansal, ticari, mali, hukuki, idari, teknik bilgiler ve veriler, her ne şekil ve formatta açıklanmış olursa olsun (sözlü, yazılı veya elektronik ortamdaki araçlar da dâhil), her ne şekil ve formatta okunabilir olursa olsun, tescilli olsun veya olmasın ve/veya yasal korumaya konu olsun veya olmasın, “Gizli Bilgi” olarak kabul edilir. Herhangi bir bilginin Gizli Bilgi kapsamında olup olmadığına ilişkin bir şüphe var ise, o bilgi, Sözleşme anlamında, Gizli Bilgi olarak kabul edilecektir. Sözleşme ihlal edilmeksizin hukuki ve meşru yollarla genel kamunun bilgisi dahilinde olan ve Taraflar’ın gizli olmadığını açıkça ve yazılı olarak belirttiği bilgiler Gizli Bilgi kapsamında değerlendirilmeyecektir. Taraflar ilgili mevzuat hükümleri ya da verilmiş olan bir mahkeme kararı veya idari emir gereğince Gizli Bilgi’yi açıklayabilecektir; ancak bu durumda, Satıcı, BENLIKBUNLAR’a bu hususta derhal ve her halde 2 (iki) gün içerisinde bilgi verecektir.

Taraflar Gizli Bilgi’yi basiretli bir tacirin kendi gizli bilgilerini korumakta gösterdiği özenle ve tüm teknik ve fiziki imkânların elverdiği en yüksek ölçüde ve düzende saklamayı, korumayı ve gizli tutmayı, her ne suretle olursa olsun üçüncü kişilerle doğrudan/dolaylı olarak paylaşmamayı, üçüncü kişilere doğrudan/dolaylı olarak açıklamamayı, aktarmamayı, ifşa etmemeyi, Aracılık Hizmetleri’nin sunulması ve geliştirilmesi de dahil olmak üzere Sözleşme ile kurulan ticari ilişkinin amaçları dışında kullanmamayı ve gizlilik yükümlülüklerinin yerine getirilmesi kapsamında alınması gerekli olan her türlü önlemi almayı kabul, beyan taahhüt ederler. BENLIKBUNLAR’nın Aracılık Hizmetleri’nin sunulması ve geliştirilmesi amacıyla ve bu kapsamda sayılanlar ile sınırlı olmamak üzere Ürün/Hizmet’in satışı, teşhiri, pazarlaması, tanıtımı ve/veya reklamı, Aracılık Hizmetleri’nin ifası ve geliştirilmesi için gerekli uygulamaların yürütülmesi ve/veya istatistiki değerlendirmelerin yapılması amaçlarıyla Gizli Bilgi’yi açıklaması, aktarması, ifşa etmesi ve/veya kullanması/kullandırılması işbu madde kapsamında gizlilik yükümlülüklerinin ihlali sayılmayacak olup işbu Satıcı bu hususlara Sözleşme ile onay vermiş olduğunu kabul eder.

Taraflar, zorunlu hallerde ve/veya işin doğası gereği İlişkili Kişiler’e Gizli Bilgi vermeleri halinde, Gizli Bilgi’nin gizliliği hususunda da bu kişileri uyarmak ve bu kişilerin Sözleşme kapsamında yer alan gizlilik yükümlülüklerine mutlak suretle uymalarını sağlamak yükümlülüğündedir. Aksi takdirde Taraflar, İlişkili Kişiler’in Sözleşme kapsamında yer alan gizlilik yükümlülüklerine aykırı davranmalarından münhasıran sorumlu olacaklarını kabul ederler.

Her ne nedenle olursa olsun, Sözleşme’nin sona ermesi veya feshedilmesi halinde, Satıcı, yürürlükteki mevzuat uyarınca yasal olarak saklamakla yükümlü olmadıkça, Sözleşme’nin sona erdiği veya feshedildiği tarihi müteakip en geç 7 (yedi) gün içinde, Gizli Bilgi’leri, BENLIKBUNLAR’a geri verecek, imha edecek ve/veya kalıcı şekilde silecektir (imha etti veya kalıcı şekilde sildi ise, bunu BENLIKBUNLAR’a belirtilen süre içinde yazılı olarak beyan edecektir).

Sözleşme’nin 10. maddesi, her ne nedenle olursa olsun, Sözleşme’nin sona ermesi halinde dahi Taraflar arasında geçerli olmaya devam edecektir.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

KVKK uyarınca, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü veri “Kişisel Veri” olarak tanımlanmıştır. Taraflar, kişisel verilerin işlenmesi süreci kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirken, KVKK ile birlikte yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin uygulanabilir uluslararası sözleşmeler, ilgili kanun ve düzenlemeler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları, Kişisel Verileri Koruma Kurumu rehberleri, sair düzenleyici ve denetleyici otorite, mahkeme ve diğer resmi makam kararları/talimatları ile ileride yürürlüğe girebilecek olan kişisel verilerin korunması alanındaki tüm düzenlemelere uymakla yükümlüdür. Satıcı, Sözleşme’nin ifasıyla ilgili olarak BENLIKBUNLAR’dan gelen soruları mümkün olan en kısa sürede usulüne uygun olarak cevaplandıracak, BENLIKBUNLAR’a gerekli tüm bilgi, belge ve desteği ek bir bedel talep etmeksizin sağlayacak; BENLIKBUNLAR ile etkin şekilde iş birliğinde bulunacaktır.

Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini belirleyebilmek amacıyla Taraflar arasında işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olarak ekte yer alan “Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol” düzenlenmiştir.

Sözleşme’nin 11. maddesi, her ne nedenle olursa olsun, Sözleşme’nin sona ermesi halinde dahi Taraflar

arasında geçerli olmaya devam edecektir.

BENLIKBUNLAR’NİN FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform ve Platform’a ilişkin her türlü unsur ve içerik (sayılanlar ile sınırlı olmamak üzere her türlü ticaret unvanı, eser, telif, buluş, patent, marka, tasarım, grafik, logo, diğer tanıtıcı isim ve işaretler, yazılım, program akışı, algoritma, kaynak ve nesne kodu, program ve kullanıcı ara yüzü, veri, veri tabanı, kayıt, kod, süreç, fikir, metin, animasyon, klip, müzik, video, fotoğraf, resim, şekil, çizim, görüntü, slogan, ekran, know- how, proje, konsept, program ve uygulama da dahil) (“BENLIKBUNLAR’nın Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları”) ve bunlarla bağlantılı olarak SMK ve FSEK başta olmak üzere ilgili mevzuat anlamındaki tüm fikri ve sınai mülkiyet haklar BENLIKBUNLAR’a aittir.

Satıcı Paneli üzerinde satıcı hesabının oluşturulması, Satıcı’ya Platform’a/Satıcı Paneli’ne erişim, Platform’u kullanma ve/veya Aracılık Hizmetleri’nden faydalanabilme yetkisinin verilmesi ve/veya Sözleşme kapsamındaki herhangi bir hüküm, Satıcı’ya Platform’a ve/veya BENLIKBUNLAR’nın Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları’na ilişkin herhangi bir hak verildiği anlamına gelmemektedir.

Satıcı’nın, Platform’u ve/veya BENLIKBUNLAR’nın Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları’nı kısmen veya tamamen, doğrudan veya dolaylı olarak, Platform’un ve/veya Satıcı Paneli’nin kullanım amacı dışında kullanımı, iktibası, kopyalaması, basması, çoğaltması, değiştirmesi, tersine mühendislik yapması, analiz etmesi, kaynak koda dönüştürmesi (geri derlemesi), sökmesi, yedeklemesi, iletmesi, depolaması, işlemesi, satması, paylaşması, yayması, dağıtması, kiralanması, ödünç verilmesi, uyarlaması, nakletmesi, tekrar yayınlaması veya başkaca iş, işlem ve tasarrufa konu etmesi ve/veya bunları teşvik etmesi ve/veya yapılmasını kolaylaştırması mutlak suretle yasaktır.

MÜCBİR SEBEPLER

Taraflar’ın Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinin ifasını kısmen veya tamamen, geçici veya sürekli olarak engelleyen veya önemli derecede zorlaştıran, sayılanlar ile sınırlı olmamak üzere sel, deprem ve diğer doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt, mevzuat değişiklikleri, hükümet kararları, siber saldırı, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi gibi, Taraflar’ın gerekli özen ve dikkati göstermiş ve önlemleri almış olmasına karşın, Taraflar’ın kontrolü dışında ortaya çıkan ve Taraflar’ın basiretli tacir olarak Sözleşme’nin imza tarihinde makul surette öngöremeyecekleri ve sonuçlarını makul masraflarla önleyemeyecekleri ve/veya zaman kaybetmeksizin engellemeyecekleri hallerdir.

Taraflar’dan hiçbiri, Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinden herhangi birini, mücbir sebeplerden dolayı yerine getirememesinden veya yerine getirmekte gecikmesinden ve bu nedenle diğer Taraf’ın uğradığı zararların tazmin edilmesinden, mücbir sebep nedeniyle yerine getiremediği veya yerine getirmekte geciktiği ölçüde ve kapsamda sorumlu olmayacaktır. Taraflar’ın sorumsuzluğu bu hallerin devam ettiği süre ile sınırlıdır.

Mücbir sebep sayılacak bir halin varlığı halinde, maruz kalan Taraf, öncelikle, söz konusu mücbir sebep olayının nedenlerinin ortadan kaldırılması ve doğrudan veya dolaylı etkilerinin azaltılması ve Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinin ifasının devamı için gerekli önlemlerin alınması hususunda azami gayret gösterecektir.

Mücbir sebebe maruz kalan Taraf, söz konusu durumu, durumun sonuçlarını, öngörülen süresini ve bitimini derhal yazılı olarak diğer Taraf’a bildirecek ve bu durumun gerçekleştiğini resmî belgeler ile tevsik edecek; aksi takdirde, yükümlülüklerini yerine getirememesine veya yerine getirmekte gecikmesine mücbir sebep halini neden gösteremeyecek/ gösterse dahi buna itibar edilmeyecektir.

Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günden fazla sürmesi halinde, Taraflar’dan her biri, diğer Taraf’a yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın derhal tek taraflı olarak feshedebilir.

MUHTELİF HÜKÜMLER

Satıcı, Sözleşme’den doğan haklarını, alacaklarını, menfaatlerini veya yükümlülüklerini önceden BENLIKBUNLAR’nın yazılı izni olmaksızın, hiçbir şekilde üçüncü kişilere devir veya temlik edemez. BENLIKBUNLAR’nın yazılı izni olmaksızın yapılan temlik veya devir işlemi geçersiz olacaktır. BENLIKBUNLAR, Sözleşme kapsamındaki haklarını, alacaklarını, menfaatlerini ve yükümlülüklerini, Satıcı’ya herhangi bir bildirim yapmaksızın veya Satıcı’dan izin almaksızın üçüncü kişilere devir veya temlik edebilir.

Taraflar’ca imza edilmeyen veya elektronik ortamda onaylanmayan feragatler geçerli değildir. Taraflar’dan herhangi birinin, Sözleşme kapsamındaki herhangi bir hakkını, kısmen veya tamamen kullanmaması, diğer Taraf’dan, Sözleşme’nin herhangi bir hüküm veya şartına uymasını talep etmemesi ve/veya diğer Taraf’ın herhangi bir ihlalinden feragat etmesi, söz konusu hüküm veya şartın gereğinin müteakiben yerine getirilmesi şartını kısıtlamayacak veya izleyen herhangi bir ihlalden feragat olarak yorumlanmayacaktır.

Sözleşme’nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti Hukuku geçerli olacaktır. Sözleşme’den doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Sözleşme, Taraflar'ın bu konudaki tüm anlaşmasını teşkil eder ve Sözleşme’nin konusuyla ilgili olarak Taraflar arasında yapılmış olan önceki tüm sözleşme, anlaşma, mutabakat, müzakere, vaat, koşul, teklif, uzlaşma, beyan ve taahhütlerin (sayılanlarla sınırlı olmamak üzere) -sözlü ve/veya yazılı, açık ve/veya zımni olsun- yerine geçer ve bunları sona erdirir.

Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün veya şartının hükümsüz, geçersiz veya icra edilemez olduğuna karar verilmesi, bu durumun tespit edilmesi veya hüküm ve şartlarının eksik olması halinde, Sözleşme’nin diğer hüküm ve şartları tamamen yürürlükte kalacaktır. Böyle bir durumda, Sözleşme, ilgili hüküm ve şart Sözleşme metninden çıkarılmış gibi değerlendirilerek yorumlanacak ve uygulanacaktır.

Aksi Sözleşme kapsamında açıkça belirtilmedikçe, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18. Maddesinde düzenlenen bildirim yöntemlerine başvurma hakkına ek olarak, BENLIKBUNLAR tarafından Satıcı’ya yapılacak bildirimler, Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’ne SMS veya e-posta yoluyla, Satıcı tarafından BENLIKBUNLAR’a yapılacak bildirimler ise, Dahili İletişim Sistemi üzerinden yapılacaktır.

İlgili mevzuat kapsamında farklı şekilde düzenlenmedikçe, BENLIKBUNLAR, Sözleşme değişikliğine ilişkin bildirimi Dahili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden üzerinden Satıcı’ya yapar. Bu değişiklikler, BENLIKBUNLAR tarafından daha uzun bir süre belirlenmemiş olması durumunda bildirim tarihinden itibaren 15 (onbeş) günlük sürenin sonunda uygulamaya koyulur. Bu süre, (i) Satıcı tarafından teknik geliştirme yapılmasını gerektiren, (ii) Aracılık Hizmetleri’nin kısıtlanmasına, askıya alınmasına veya sona erdirilmesi, (iii) komisyon oranlarının ve diğer hizmet bedellerinin artırılması (iv) Satıcı’ya yeni cezai şart getirilmesi ve (v) hak ve menfaat dengesinin Satıcı aleyhine bozulması gibi sonuçlar doğuran hallerde 30 (otuz) gündür. Satıcı, işbu madde uyarınca 30 (otuz) günlük sürenin sonunda uygulamaya konulacak Sözleşme değişikliklerinde, bu sürenin sona ermesinden önce Dahili İletişim Sistemi üzerinden bildirimde bulunarak Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih, Satıcı tarafından fesih bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren sonuç doğurur.

Aksi Sözleşme kapsamında açıkça belirtilmedikçe, Sözleşme’den kaynaklanan damga vergisi dahil olmak üzere her türlü vergi, resim ve harçlar, Satıcı tarafından karşılanacaktır.

Sözleşme’nin ekleri, Sözleşme’nin devamı niteliğinde olup Sözleşme’nin ayrılmaz birer parçasıdırlar. Sözleşme ve ekleri arasında herhangi bir ihtilaf olması durumunda, Sözleşme’nin hüküm ve şartları geçerli olacak ve Taraflar arasındaki ticari ilişki bakımından uygulanacaktır.

YÜRÜRLÜK

15 (onbeş) maddeden ve 6 (altı) ekten ibaret işbu Sözleşme, Taraflarca okunarak, Satıcı tarafından elektronik olarak onaylandığı tarihte yürürlüğe girmiştir. Sözleşme, Satıcı tarafından kolayca erişilebilir şekilde Dahili İletişim Sistemi’nde saklanacaktır.

EKLER:

EK 1: Platform Kuralları

Benlikbunlar'da Satışı Uygun Olmayan Ürünler

Benlikbunlar Ürün Listeleme Kuralları

Benlikbunlar Müşteri Soruları Özelliği Kullanım Kuralları

Benlikbunlar Satıcı Mağazası Kullanım İlkeleri

Reklam Yönetimi Kuralları

Benlikbunlar İade Süreci

Benlikbunlar Kalite Standartlarına Aykırılık Durumunda Uygulanacak Satış Kısıtlamaları

Satıcı Seviyeleri

EK 2: Komisyon Oranı Tablosu

EK 3: Kargo Fiyatları Tablosu

EK 4: Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol

EK 5: Benlikbunlar Üçüncü Taraf Bilgi Güvenliği Gereklilikleri Sözleşmesi

EK 6: Satıcı Davranış Kuralları

EK 1: PLATFORM KURALLARI

BENLIKBUNLAR KALİTE STANDARTLARI

İş ortaklarımızın Platform Kuralları dahilinde belirtilen standartların korunmasında, artırılmasında ve sürdürülmesinde bizimle iş birliği içerisinde olması iş modelimizin varlığı ve devamı için kritik önem taşımaktadır.

Aşağıda, platformumuzda satışı yapılmak üzere listelenecek ürünlerin, bu ürünlerin müşterilerce satın alınması halinde gerçekleştirilmesi gereken operasyonel süreçlerin ve tüm bu süreçlerde müşteri ile kurulacak iletişimin hangi kalite standartlarına tabi olduğu aktarılmaktadır.

Müşteri deneyimine doğrudan etki eden kalite standartlarımıza ilave olarak, tüm paydaşlarımızın yasal haklarını korumak ve rekabetçi bir ekonomik ortamı sürdürülebilir kılmak adına sahiplendiğimiz etik ticari değerlerimiz ve davranış kurallarımız da kalite standartlarımızın doğal ve ayrılmaz bir parçasıdır.

ÜRÜN KALİTE STANDARTLARI

Benlikbunlar müşterilerine sunulacak bir ürünün taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bir ürün, yapısına uygun düştüğü ölçüde, her bir kalite unsuru altında listelenmiş standartları eksiksiz karşılamalıdır.

Kusursuz Ürün Ürün, görsellerinde ve açıklamasında sunulan özelliklerin tamamına sahip olmalıdır.

Ürün, kullanım amacını gerçekleştirebilecek materyal ve tasarım ölçütlerini karşılamalıdır.

Ürün, hasarsız, gerektirdiği tüm sağlık koşullarına uygun muhafaza edilmiş ve kullanım amacına uygun durumda olmalıdır.

Ürün, kullanılmamış ve eğer ambalaj ile satılan bir ürün ise ambalajı açılmamış/hasar görmemiş halde olmalıdır.

Ürün, Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve bu bağlamdaki ilgili yasal standartları karşılamalıdır.

Müşteriyi yanıltmak amacıyla, üzerinde, etiketinde, ürün açıklamasında veya ambalajında tescilli bir markanın ismini, işaretini veya alameti farikasını barındıran ve sanki bu markaya aitmiş izlenimi veren sahte ürünlerin satışı yasaktır.

Ürün, gerektirmesi halinde tüm tasarım, marka, patent gibi sınai ve fikri mülkiyet haklarını gösterir unsurları barındırmalıdır. Kitap, müzik, DVD gibi süresiz yayınlar orijinal bandrolleri ile satışa sunulmalıdır.

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın (“Bakanlık”) E-86074291-254-2599183 sayılı yazısı ve Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu 44. maddesine istinaden kitap kategorisinde satış yapmak isteyen tüm satıcıların Bakanlık tarafından adlarına düzenlenmiş sertifika belgesini sunması zorunlu olup aksi takdirde bu kategorideki satışlara izin verilmemektedir.

Ürün, gerektirmesi halinde, piyasaya arz öncesi gerekli test ve belgelendirme prosedürlerinden geçirilmiş olmalı ve uygunluk testlerinden geçen ürünlere verilen belirli işaretleri (CE, TSE) ve/veya yetkili otoritelerce verilen diğer zorunlu işaretleri/bandrolleri taşımalıdır.

Elektronik ürünler ile yasal olarak garanti belgesi düzenlenmesi gereken diğer ürünler kendilerine ait orijinal kutuları ve geçerli garanti belgeleri ile müşteriye iletilmelidir.

Son kullanma tarihi olan ürünler (kozmetik ürünler, vitaminler, hızlı tüketim mamülleri vb.), son kullanma tarihlerine kadar tüketim süreleriyle ölçülü bir süre ihtiva etmek koşulu ile müşteriye iletilmelidir.

Ürün, kullanımı veya montajı için gerekli tüm parçaları içermelidir.

Ürün, faturalı olarak gönderilmeli ve faturadaki bilgiler ürüne ve müşterinin talebine uygun şekilde, doğru olmalıdır.

Listeleme

Kurallarına Uygun Ürün Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir. Ürün içerik ve görsel yeterliliği standartlarına Ek 1.2 [Benlikbunlar Ürün Listeleme Kuralları]’ndan ulaşılabilir.

Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler, sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler, cinsel içerikli semboller/ifadeler kullanılmamalıdır. İnternete satışı yasaklanmış görseller Benlikbunlar görsel politikasına uygun değildir.

Yüklenen ürün görselleri/ürün içeriği ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır.

Ürün isim/açıklama sayfasına yalnızca görselde satışa konulan ürünün kendi markası yazılmalı; farklı markalar yazılmamalıdır.

Farklı bir e-ticaret sitesi/alışveriş mecrasının isim veya adresini barındıran görseller/açıklamalar ürün sayfasında yer almamalıdır.

Ürün görselleri, satıcı tarafından çekilmiş, çektirilmiş ya da kamuya açık olarak kullanılabilen telifsiz görsellerden seçilmelidir.

Elektronik ürünler ile yasal olarak garanti belgesi düzenlenmesi gereken diğer ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmeti bilgileri ürün içerik açıklamalarında yer almalıdır.

Ürünün nihai satış fiyatları doğru, güncel ve ürünün gerçek değeriyle uyumlu olmalıdır.

Ürüne yapılan indirimler müşteriyi yanıltıcı nitelikte olmamalıdır.

Soğuk zinciri bozulmadan müşteriye iletilmesi gereken dondurulmuş gıdaların, işlenmemiş et, tavuk, balık gibi taze tüketilmesi gereken gıdaların ve günlük sütlerin Benlikbunlar üzerinden satışına izin verilmemektedir.

OPERASYONEL KALİTE STANDARTLARI

Benlikbunlar müşterileri tarafından sipariş edilen bir ürünün, faturalandırılarak müşteriye teslim edilme sürecinden, müşteri tarafından cayma veya iade hakkı kullanıldığında gerçekleştirilecek iade sürecine kadar tüm operasyonel işlemlerin taşıması gereken minimum kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır.

Tedarik Edebilme Ürünler satışa açılmadan önce, hem fiziken hem sistemsel olarak stok, fiyat ve müşteriye gönderime uygunluğunun kontrolü satıcı tarafından yapılmalıdır.

Kampanyalı fiyattan satışa sunulan ürün stok adedi, ürün açıklamalarında, müşterinin bilgisine sunulmalıdır.

Eksik ürün gönderimi yapılmamalı; ürünler kusursuz ürün tanımına uygun olacak şekilde tam olarak tedarik edilmelidir.

Zamanında

Teslim Sipariş verilen ürünlerin termin süresi içerisinde kargoya teslim edilmesi ve “kargolandı” statüsünün Benlikbunlar sistemine bildirilmesi gerekmektedir.

Siparişlerin çıkışı, günlük kargo kapasitelerine uygun olarak planlanmalı ve termin süresini geçirmeden yapılmalıdır.

Faturalı Gönderim Benlikbunlar üzerinden satışı gerçekleştirilen tüm ürünlerin fatura ile teslimi zorunludur. E-arşiv sistemini kullanan satıcılarımız e-posta yoluyla e-faturalarını, kullanmayan satıcılarımız ise kargo beraberinde kağıt faturalarını müşteriye iletmek zorundadır.

Kağıt fatura kullanan satıcılarımızın gerekli teknolojik entegrasyonu sağlayarak, müşterilerine

elektronik ortamdan da fatura iletebilmesi beklenmektedir.

Satıcılarımızın, Benlikbunlar üzerinden gerçekleştirdikleri satışlara ait faturaları, siparişin müşteriye tesliminden itibaren en az 10 sene boyunca saklaması ve en az 2 sene boyunca (minimum garanti süresi dikkate alınmıştır) müşterilerce talep edilmesi halinde, tekrar iletmesi beklenmektedir.

Müşterilerden “kurumsal fatura” talebi iletilmesi durumunda, bu talebi almaya uygun olduğunu belirten ve ürün ekranında kurumsal faturaya uygunluk ibaresi görüntülenebilen satıcıların, müşterinin bu talebini karşılaması zorunludur. Müşteri tarafından girilen bilgilere uygun şekilde kurumsal fatura düzenlenmelidir.

Doğru

Paketleme Paketleme, ürünün zarar görmeyeceği şekilde sağlam yapılmalı, ürün grubu özelinde bir paketleme standardı (gıda, hijyen, cam ürünleri vb.) bildirildiyse buna uyulmalıdır. Bir ürüne özel paketleme standardı bildirilmemesi, ürünün gerektirdiği sağlık, güvenlik standartlarına uygun paketleme yapılmamasına gerekçe oluşturmaz.

Paket içerisinde sevk irsaliyesi veya kağıt fatura mutlaka yer almalıdır.

Paket üzerine yerleştirilmesi halinde, irsaliye veya fatura, müşterinin sipariş bilgilerini (satın alınan mal, fiyatı) görünür kılacak şekilde konumlandırılmamalıdır. Paket üzerinde sadece kargo barkodu ve adres görünür olmalıdır.

Diğer e-ticaret platformlarının marka ve logolarını taşıyan paketleme malzemeleri kullanılmamalıdır.

Paket içerisinde, Benlikbunlar müşterilerinin alışverişlerini farklı platformlara yönlendirme amaçlı, başkasına ait veya satıcının kendi web sitesi ve mağazasına yönlendirici ilanlar ile bu web sitelerinde kullanıma özgü kuponlar yer almamalıdır.

Hijyenik riskler barındıran iç giyim, mayo ve bijuteri gibi ürünler, müşterilerin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek şekilde paketlenmemelidir. Bu ürünlere has paketlemenin nasıl yapılması gerektiğine dair Platform üzerinden duyurulan bilgilendirmelere uyulmalıdır.

Ayran, Yoğurt, Kefir, Şarküteri Ürünleri (Kuru ve/veya Tütsülenmiş Etler, Pastırma, Sucuk, Salam, Sosis, Kavurma, Peynir ve Zeytin) ve Yaş Sebze/Meyveler belirli paketleme ve termin koşullarına uyulması halinde satılabilecek ürünlerdir. Bildirilen paketleme ve termin koşullarına uyulmasına rağmen, kargoda uzun süre beklemesi, müşteriye ulaşmaması veya kargo sırasındaki ortam koşulları nedeniyle bozulan ürünlere ait tüm sorumluluk satıcıya aittir.

Paketleme Önerileri:

Isı geçirmeyen termal paketler

Çift kat streçleme

Koli içerisine konulan ürün paketlemesinde mutlaka koli içine kalın naylon açılımı

Ürün paketlemelerinde, ürün boyutuna uygun kutu, ambalaj ve paket kullanılmalı ve paket taşıyıcı firmaya teslim edilirken doğru desi bilgisi ile taşındığı kontrol edilmelidir.

Düzgün

Cayma/

İade Kabul İade adresi bilgisi doğru olmalı, müşterinin iadesi kargodan gününde ve zamanında teslim alınmalıdır.

İadeler, sorunsuz olması halinde en hızlı sürede onaylanmalıdır.

İadenin reddedilmesi halinde, ürün en kısa sürede müşteriye geri kargolanmalıdır.

Müşterinin iade talebinin reddedilmesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine uygun, haklı ve meşru bir sebebe dayanmalıdır.

Ürün kişiselleştirmeleri ve özel üretimler, müşterilerin cayma hakkı kullanmasını engellemektedir. Bu nedenle Benlikbunlar platformuna yansıyamayan ürün kişiselleştirmeleri gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmemesi gerekmektedir. Bir ürün ile ilgili kişiselleştirme ya da özel üretim yapan satıcı, bu ürünün müşterinin platform üzerinden talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş olduğunu ispat etmedikçe cayma hakkının kullanımına engel olamaz.

Müşteriye teslim edildiğinde kargoda aktığı, kırıldığı, bozulduğu, tarihi geçtiği ve bu nedenle yeniden satışının mümkün olmadığı (ayrıca kargo firmalarının da taşıma yapmayı kabul etmediği) anlaşılan ürünlerin müşteri tarafından iadesi talep edildiğinde, müşteriden kargo yoluyla fiziki olarak ürün iadesi talep edilmez. Müşteri durumu görsel ile kanıtlayabiliyorsa, iade onaylanır.

Ayran, yoğurt ve kefir gibi ürünler kargoda bozulma ihtimali yüksek ve hassas ürünler olduğundan, özellikle bu ürünlerin bozuk olduğuna dair gelen müşteri beyanı esas alınmaktadır. Müşteri tarafından ürünün "bozulmuş" olduğuna dair bir beyan/şikayet gelmesi halinde, müşterinin iade talebi, ürünün müşteri tarafından geri kargolanması gerekmeksizin onaylanmalıdır.

MAĞAZA KALİTE STANDARTLARI

Satıcı mağazası, iş ortaklarımıza Benlikbunlar platformu üzerinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Bu özelliğin kullanımında dikkat edilmesi gereken kalite standartlarına aşağıdaki tabloda yer verilmektedir.

Mağaza İsmi Mağaza/marka ismi en az 3 en fazla 40 karakterden oluşmalıdır.

Mağaza/marka ismi belirlenirken, özel karakter ( “ ‘ “ ve “&” hariç) kullanılmamalıdır.

Mağaza/marka ismi belirlenirken, “.com” ve “.net” gibi uzantılar kullanılmamalıdır.

Mağaza/marka ismi belirlenirken “sepete ekle, indirim kazandınız vb.” müşteriyi yanıltıcı ifadeler kullanılmamalıdır. Belirlenen ismin mağaza/marka ismi olduğu müşteri tarafından karışıklığa izin vermeyecek düzeyde anlaşılır olmalıdır.

Satıcılar kendi ticari unvanlarına tescilli olmayan bir markayı, tescil sahibinin izni olmaksızın marka ya da mağaza adı olarak kullanamaz; öte yandan, kimse adına tescil edilmemiş bulunan isimlerin marka/mağaza adı olarak kullanılmasının önünde başkasının malları, iş ürünleri, faaliyetleri veya işleri ile karıştırılmaya yol açmadıkça engel yoktur. Bu bakımdan Benlikbunlar’da aynı isme sahip birden fazla mağaza olmasına izin verilmemekte, herhangi bir satıcı tarafından kaydedilmiş bir mağaza ismi başka bir satıcı tarafından kullanılamamaktadır. (İlgili altyapısal geliştirme öncesinde, sistemde aynı mağaza ismini almış ve bu nedenle kullanmaya devam eden satıcılar mevcut olabilir.)

Mağaza/marka isminde “Benlikbunlar”, “Benlikbunlar Express”, “Benlikbunlar” markaları ve/veya

Benlikbunlar’a ait diğer markaları ve/veya bunların benzerleri kullanılamaz.

Mağaza/marka ismi, internet satışına uygun olmayan kategorilerin/ürünlerin ismini içermemelidir.

Mağaza/marka isminde, şiddet, küfür, ayrımcılık ya da cinsellik içeren ifadeler yer almamalıdır.

Satıcılar mağaza isimlerini değiştirebilir; ancak müşterinin mağazayla ilgili algısını şaşırtmaya yönelik olarak mağaza ismi değiştirilmesi, platform kurallarına aykırıdır.

Logo ve Kapak

Görselleri Satıcı mağazasına yüklenen logo ve kapak görselleri, Benlikbunlar’ın uyguladığı görsel kurallarına

uygun olmalıdır.

Farklı marka/e-ticaret sitesi logosu bulunan veya internet satışı yasak içerikleri barındıran görseller Benlikbunlar görsel politikasına uygun değildir ve mağaza logosu olarak kullanılamaz.

Mağaza logoları ve kapak görsellerinde, fikri mülkiyet hakları veya ticari unvanı üçüncü kişilere ait herhangi bir ifade kullanılamaz.

Afişler

(Banner) Mağaza içerisine yüklenen afişler/bannerlar ile yalnızca Benlikbunlar içerisindeki ürünlere ve butiklere yönlendirme yapılır. Benlikbunlar dışına yönlendirme yapılamaz.

Ürün

Listeleme Ürün tedariğinde aksama yaşanmaması için, mağaza içerisindeki ürünler sıralanırken satış kapasiteleri göz önünde bulundurulur.

İŞ ORTAKLIĞI KALİTE STANDARTLARI

Benlikbunlar’da satıcı olabilmek için sağlanması gereken temel iş birliği kalite standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. İş ortaklarımızın bu standartlara tam uyumu, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari iş birliğinin ön şartı niteliğindedir.

Müşterilerin Bilgi Alma Hakkına Saygı Müşteriler tarafından platform üzerinden yöneltilen sorulara hızlı bir şekilde cevap verilmelidir. Benlikbunlar üzerinden müşteri sorularına dönüş için belirlenen süre standardı maksimum 12 saattir. (Hesaplama mesai saatleri kapsamında yapılmaktadır: 08.00 - 20.00 saatleri arası)

Verilen cevap müşteriyi yanıltıcı nitelikte ve dürüstlük kuralına aykırı olmamalıdır.

Verilen cevap müşterinin sorduğu soruyu cevaplar nitelikte olmalıdır. Matbu ve/veya ilgisiz cevaplar verilmesi, müşterinin sorusunun yanıtlandığı şeklinde yorumlanamaz.

Müşterilerin Tercih Hakkına Saygı Müşterilerin iletişim kanalı tercihlerine saygı duyulur ve Benlikbunlar platformunu kullanan müşteriler ile, platform dışında hiçbir kanaldan doğrudan veya dolaylı olarak iletişime geçilemez.

Müşteriler platform dışında bir iade veya değişim kanalına yönlendirilemez.

Müşteriler, sipariş iptaline yönlendirilemez.

Müşterilerin

Kişisel Verilerinin Korunması Müşterilerin sipariş için gerekli verileri elde edildiğinde, bu veriler sadece siparişin karşılanması için kullanılabilir ve siparişin karşılanması ile ilgisi olmayanlarla paylaşılamaz.

Müşterilerin sipariş için gerekenin dışındaki verilerine farklı kanallardan ulaşılamaz. (Örn. Kargo Şirketinden müşteri telefon numarasının talep edilmesi yasaktır.)

Müşterilerin

Kişilik Haklarının Korunması Müşteriye hakaret eden, müşteri ile alay eden, müşteriyi suçlayan, eleştiren, taciz eden her türlü iletişim kesinlikle yasaktır.

Müşterilere karşı her zaman saygılı ve ilgili davranılmalıdır; hakaret içermese dahi müşteriye karşı “meşgul etmeyin, size mi soracağız vb.” gibi Benlikbunlar müşteri deneyimi ile örtüşmeyen kaba bir dille konuşulmaması gerekmektedir.

Adil ve İşbirlikçi Ticaretin Korunması İş ortaklarımız, sağlıklı ve sürdürülebilir bir ticari ilişkinin temini amacıyla, tüm müşterilerimize, platformumuzdaki diğer satıcılarımıza ve Benlikbunlar çalışanlarına karşı iyi niyet ve dürüstlük kuralının gereklerine uygun davranmalıdır.

Benlikbunlar müşterileri farklı bir mecradan alışverişe ve sipariş vermeye yönlendirilemez.

Benlikbunlar müşterilerine, farklı bir alışveriş mecrasından alışverişi özendirmek amacıyla hediye

çeki, kupon vb. pazarlama unsurları gönderilemez.

Müşterilerle ve Benlikbunlar ile her zaman en güncel ve doğru veriler paylaşılmalıdır. Örneğin, adresiniz, MERSİS bilgileriniz, mobil ve elektronik iletişim numaralarınız, stok adetiniz doğru olmalı, bunlarla ilgili güncellemeler anında sisteme aktarılmalıdır.

İş ortaklarımızın ulaşılabilir olması, platformun sağladığı altyapı ve servisleri düzenli kullanarak gelişmelerden haberdar olması gerekmektedir.

Platformun satıcılara sunduğu özellik, hizmet ve haklar amacı dışında kullanılamaz. Örneğin;

Müşterilere belirli maddi faydalar sağlanarak (kupon, indirim sağlayarak, para vererek) veya farklı yöntemlerle (kendi mağazasından alım yaparak veya bir kezden toplu şekilde satın alarak) aşağıdaki özelliklerin kötüye kullanılması ve bu yolla ürünlerin görünürlüğünün arttırılmaya çalışılması kötüye kullanım olarak yorumlanır.

Favorileme

Tıklanma Sayısı

Mağaza Takipçi Sayısı

Ürün Yorumları

Satıcı Puanı

Satıcıların aşağıdaki özellikleri amacı dışında kullanması veya kullanımdan kaçınması, kötüye kullanım olarak kabul edilir.

Ürün Yorumları: Satıcıların, kendi ürünlerine pozitif yorum(lar) girilmesi ve bu

şekilde sıralamanın manipüle edilmesi kötüye kullanım olarak yorumlanır.

Buy Box: Platformun ürün gösterimi "buybox" yani "tekil içerik" olarak adlandırılan evrensel modeldedir. Bu modelde, kaç adet farklı satıcı tarafından satıldığından bağımsız olarak, bir ürün için tek bir içerik yaratılması esastır. Böylece, aynı ürünü satan tüm satıcılar, bu ürün için yaratılmış olan içeriğin altında, koşulları önceden belirlenmiş ve duyurulmuş bir sıralama kuralına göre listelenebilir. İlgili kurallar bu dokumanın İzleme ve Analiz Desteği başlıklı kısmında ve Akademi Eğitimlerinde detaylı olarak yer almaktadır. Uygulama sayesinde hem müşteriler aradıkları ürünleri daha kolay bulur ve karşılaştırır; hem de satıcılar ürünlerini müşterilere daha kolay ulaştırma imkanı bulur. Bu gösterim modeline uygun şekilde ürün girişi yapılması, bu kapsamda, bir ürün için daha önce Benlikbunlar'da oluşturulmuş bir barkod varsa bu barkod kullanılarak ürün listeleme yapılması gerekmektedir.

Bilinçli şekilde barkod çoklayarak Buy Box rekabetinden kaçınılması veya markası/özellikleri farklı bir ürünle Buy Box’a girilmesi, Buy Box uygulamasının kötüye kullanımı olarak yorumlanır. Satıcıların Benlikbunlar Kataloğu üzerinden yükleyerek satışa açtıkları bir ürüne ait barkoda tanımlı içeriği detaylı olarak kontrol etmeleri ve içerikteki detayların listelemek istedikleri ürünle birebir aynı olduğuna emin olmaları gerekmektedir. Satıcılar, barkoda tanımlı içerikten farklı bir ürünün satışını gerçekleştiklerinde, bu farklılığa ilişkin müşteri şikayet ve taleplerinden sorumlu olacaklardır. Benlikbunlar Kataloğunda, ürünü satışa açma adımında çıkan pop-up ekranı üzerindeki “Benlikbunlar’da Gör” sekmesine tıklandığında barkoda tanımlı ürünün detaylı açıklamasına ulaşılabilir.

Aşağıda sayılan buybox ihlallerini gerçekleştirilen satıcıların ilgili ürünleri satışa kapatılacaktır.

Aynı ürün için birden fazla ayrı içerik yaratılması

Bir ürüne ait barkoda farklı bir ürünle girilmesi

Ürün içeriğinin diğer satıcıların ticaretini olumsuz etkileyecek şekilde değiştirilmesi (görsel, icerik bilgisi vb. detayları değiştirmek)

İlk maddede ele alınan barkod çoklanması durumunda, çoklanan içerikler Benlikbunlar tarafından tamamen satışa kapatılabileceği gibi doğru barkod altında da birleştirilebilir. Benlikbunlar tarafından yapılan birleştirme, satıcı tarafından girilen bilgiler dikkate alınarak yapılmaktadır. Dolayısıyla, satıcı tarafından yaratılan çoklanmış barkoda tanımlı bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, yukarıdaki ikinci maddede belirtilen durum oluşursa, bu durumdan tamamen satıcı sorumlu olacaktır.

Satıcıların aşağıdaki özellikleri Benlikbunlar’u ve müşterileri yanıltmak amacıyla kullanması kötüye kullanım olarak kabul edilir.

Ürün Yola Çıktı Seçeneğinin, fiziken kargoya teslim edilmemiş bir ürün için işaretlenmesi

Tedarik edememe yaptırımından kaçınmak amacıyla, müşteriye boş kargo veya bilinçli olarak yanlış ürün gönderilmesi

Platformun müşterilere sunduğu özellik, hizmet ve haklar bir başka satıcının ticaretini olumsuz etkilemek amacıyla kullanılamaz. Örneğin, aşağıdaki özelliklerin bir başka satıcının ticaretini olumsuz yönde etkilemek amacıyla kötüye kullanılması kabul edilemez.

Müşteri Değerlendirmeleri

Ürün Yorumları

Satıcıya Soru Sor Seçeneği

Geri Bildirim Verme Butonu

Satıcı tarafından müşterilerinin faydası için yaratılmış indirimlerin sömürülmesine yol açacak siparişler

Hukuki veya ekonomik olarak gerekçelendirilebilir meşru bir sebep olmadıkça, bir satıcı tek bir satıcı hesabı açabilir. Aynı satıcının farklı satıcı hesapları açması kötüye kullanım olarak yorumlanabilir.

Herhangi bir mecrada Benlikbunlar platformunun itibarını zedeleyecek şekilde, Benlikbunlar veya iş ortaklarını hedef gösterecek, kötüleyecek açıklamalarda, itham ve eleştirilerde bulunulmamalıdır. Hak arama özgürlüğü kapsamında, yasal ve idari mercilere yapılacak başvurular, bu kapsamda değerlendirilmez.

Benlikbunlar, Benlikbunlar çalışanları, müşterileri ve satıcılarına karşı uygunsuz davranış ve hakarette bulunulmamalıdır.

İş ortaklarımızın ticari faaliyetleri sırasında edindikleri, Benlikbunlar’a ait ticari sırlar, operasyonel süreçler, müşteriler ve diğer üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

YASAL DÜZENLEMELERE UYGUNLUK

Benlikbunlar’da satıcı olabilmek için dikkat edilmesi gereken temel yasal uyum standardı aşağıdaki tabloda aktarılmaktadır. Bu standartların eksiksiz olarak sağlanması, platform dahilindeki ticaretinizin sürekliliğinin ve kalitesinin temini için vazgeçilmez bir ön şart niteliğindedir. Bununla birlikte, aşağıdaki tabloda yer almasa bile, iş ortaklarımız, ticaretlerini doğrudan ilgilendiren özel kanun ve düzenlemelerin gereklerinden haberdar olmalı ve bunlara sıkı bir şekilde uymalıdır.

Fikri Mülkiyet Haklarının Korunması Marka Hakkının Korunması: İş ortaklarımızın markalaşma sürecini destekliyor ve markalaşmayla yaratılacak kalite artırımına değer veriyoruz. Bu nedenle, tüm tescilli markalara, yasaların gerektirdiği eşit korumayı sağlıyoruz. Bu kapsamda ürünleriniz veya mağazanız için marka tanımlarken dikkat etmeniz gereken kurallara Mağaza Kullanım Standartları’ndan ulaşabilirsiniz.

Eser/Tasarım/Faydalı Model ve Patent Haklarının Korunması: Platformumuzdaki ürün kalitesinin ve çeşitliliğinin korunması ve artırılmasına değer veriyoruz. Bu nedenle, iş ortaklarımızdan, kullanım hakkına sahip olmadıkları eser, tasarım ve patentleri kullanmamalarını bekliyoruz.

Görsel Hakkının Korunması: Platformumuzdaki görsel kalitesinin korunması ve iyileştirilmesi için satıcılarımızın görsel yatırımı yapmasına değer veriyoruz. Bu nedenle, iş ortaklarımızın herhangi bir kişinin eser hakkı ihtiva eden ürün görselini izinsiz olarak kullanmamasını bekliyoruz.

Korsan Kitap Satışının Engellenmesi Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın E-86074291-254-2599183 sayılı yazısı ve Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu 44. maddesine istinaden kitap kategorisinde satış yapmak isteyen tüm satıcıların Bakanlık tarafından düzenlenmiş sertifika belgesini sunması zorunlu olup aksi takdirde bu kategorideki satışlara izin verilmemektedir.

Tüketici Haklarının Korunması Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemelerle getirilen yükümlülüklere aykırı hareket edilmemelidir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan ileri gelen tüm yükümlülüklerin yerine getirilmesinden, mesafeli satış sözleşmesinin tarafı olan satıcılarımız sorumlu olup, yerine getirilmemesi halinde doğacak zararlardan da yine satıcılarımız sorumlu olacaktır.

İnternette Satışa

Uygunluk Platformumuzda yalnızca internette satışı yasaklanmamış ürünler satılabilir. Listelenecek ürünlerin ilgili mevzuat uyarınca internette satışa uygun olup olmadığı kontrol edilmeli ve sadece satışa uygun ürünler, satışa uygun görsel/ isim/açıklama ile listelenmelidir. Platformumuzda satışı yasak ürünlerin listesine Ek 1.1 [Benlikbunlar'da Satışı Uygun Olmayan Ürünler]’den ulaşılabilir.

BENLIKBUNLAR KALİTE STANDARTLARINA UYUMUN SAĞLANMASI

İYİ TİCARET SİSTEMİNE UYUMUN SAĞLANMASI

Benlikbunlar iş ortaklığı ve kalite standartlarına aykırılık halinde uygulamaya alınan önlemlerin amacı, siz değerli iş ortaklarımızın ticari faaliyetlerini geliştirmek ve böylece Benlikbunlar müşterilerinin alışveriş deneyimini iyileştirmektir. Bu nedenle, Benlikbunlar tarafından uygulanacak yaptırımlar, iş ortaklarımızı operasyonel yeterlilikleri hakkında bilinçlendirici, uyuma teşvik edici karakterde ele alınmıştır.

İş ortaklarımız, Benlikbunlar’daki paydaşlarıyla aralarındaki ticari ilişkiyi dürüst ve adil biçimde yönetmeli ve bu kapsamda Benlikbunlar platformunun davranış kurallarına uymalıdır. İş ortaklarımızla, müşterilerimiz arasındaki iletişimin yönetimi, müşterinin kişilik haklarının korunması ve güvenliğinin sağlanması gibi önemli sorumlulukları da içerisinde barındırdığı için sıkı kontrollere tabidir. Yapılan kontrollerde, bu kısımda bahsedilen ilkelerin ihlal edildiği tespit edilirse, Satıcı Paneli üzerinde yer alan İhlaller ekranı üzerinden aşağıdaki puanlar yansıtılacak ve puan toplamı belirli baremlere ulaşan satıcının satışları aldığı puana göre süreli veya süresiz olarak durdurulacaktır.

Satıcı hesabı, ihlal puan toplamının; 12’ye ulaşması durumunda: 2 gün 24’e ulaşması durumunda: 5 gün

36’ya ulaşması durumunda: 7 gün askıya alınır.

İlgili sistemde her bir puan eğer ilgili satıcı hesabı 48 puana ulaşarak kapanma durumuna gelmemiş ise verildiği tarihten itibaren 6 ay içerisinde silinir. Bununla birlikte eğer ilgili satıcı hesabı 48 puana ulaşarak kapanma durumuna gelmiş ise silinmeyecektir.

İhlal Başlığı İhlal Nedeni İhlal Detayı İhlal Puanı

Platform

Uyumluluğu Farklı Bir Alışveriş

Platformuna Yönlendirme Benlikbunlar müşterilerinin farklı alışveriş mecralarına yönlendirilerek, Benlikbunlar'dan hizmet almalarının engellenmesi adil ve işbirlikçi ticaret etiği kurallarımıza aykırıdır.

Bu nedenle;

1) Müşteri soruları özelliğinin, müşteriyi farklı alışveriş mecralarına yönlendirme amacıyla kullanılması,

2) Gönderi içerisine farklı bir alışveriş mecrasına doğrudan yönlendirme amacı taşıyan kupon ve indirim içerikli reklam/tanıtım malzemeleri

eklenmesi,

3) Ürün sayfasında farklı bir alışveriş mecrasının reklam ve tanıtımın yapılması, durumunda satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Müşteri sorularına kalite standartlarına aykırı cevap verme Müşteri sorularına adil ve işbirlikçi ticaret etiğimize uygun şekilde, doğru, ilgili, saygılı ve zamanında cevap verilmesi gerekmektedir. Bu bakımdan müşteri sorularına aşağıda belirtilen şekillerde kalite standartlarına aykırı cevap veren

satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. 4

1) Müşteri soruları ekranında müşteri sorusuyla ilgisi olmayan bir cevap verilmesi (açıklamada yazıyor, mesai saatleri içinde döneceğiz vb.matbu cevaplar)

2) Yanıltıcı bir cevap verilmesi (ürünün özellikleri ile örtüşmeyen vb.)

3) Dil kullanımın müşteri deneyimini olumsuz etkileyecek şekilde belirlenmesi (hakaret/tehdit/taciz içermeyen; ancak kaba ve saygısız cevaplar bu kapsamda değerlendirilir. Hakaret içeren cevaplar için hakaret durumunda

uygulanacak ceza puanı yansıtılacaktır.)

4) Satıcının Benlikbunlar iş ve operasyon süreçlerini müşteriye yanlış ve yanıltıcı şekilde aktaran bir cevap vermesi (Sipariş süreçleriyle ilgili Benlikbunlar hatası, Benlikbunlar kargo kotası gibi Benlikbunlar iş süreçlerini müşteriye aktaran ve bununla birlikte çözüm odaklı olmayan, gerçeği yansıtmayan cevaplar verilmesi adil/iş birlikçi ticaret kuralımıza aykırı kabul edilmektedir.)

5) Müşteri soruları ekranından müşterinin sipariş iptaline yönlendirilmesi

Müşteriye Doğrudan Ulaşma Satıcılarımız Benlikbunlar müşterilerine Benlikbunlar platformunca sağlanan iletişim kanalları üzerinden ulaşmalıdır.

Satıcılar tarafından, müşteri soruları veya ürün yorumu cevaplama ekranları üzerinden, müşteriye doğrudan ulaşma amacı taşıyan iletişim bilgilerinin (telefon, e-posta adresi vb.) verilmesi veya bu bilgilerin müşteriden istenmesi,

Satıcının müşterinin telefon numarasını araması/mesaj atması, müşteriye e-posta göndermesi, sosyal medya kanallarından veya farklı mecralar üzerinden ulaşması veya bu kanallar üzerinden iletişim gerçekleştirmek için söz konusu bilgileri müşteriden talep etmesi,

Kargo gönderisi içerisine kartvizit veya telefon numarası/e-posta adresini ekleyerek iletişim talep etmesi gibi durumlarda satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. 4

Sipariş Sorularına veya Müşteri Deneyimi ekibi tarafından iletilen müşteri taleplerine hiç veya gereği gibi cevap vermemek Müşterilerin Sipariş Soruları ekranı üzerinden, eksik, kusurlu veya yanlış ürünleriyle ilgili taleplerine “tedarik edeceğim” veya “değişim yapacağım” yanıtı verip tanınan süre içerisinde ürün tedariğini veya değişimini gerçekleştirmemek ya da müşteriye gönderi kodu iletmemek/hatalı gönderi kodu iletmek durumlarında satıcıya ihlal puanı uygulanır.

Bununla beraber müşteri deneyimi ekibi tarafından iletilen müşteri taleplerine hiç cevap vermeyen veya çok yüksek oranda dönüş sağlamayan satıcılara da ihlal puanı uygulanmaktadır.

Gerçek Dışı Takipçi/ Beğeni/ Olumlu Ürün Yorumu

Yaratma / Sıralamayı Bozucu Davranışlarda Bulunma Ürünle ilgili tüm değerlendirmelerin ürünü satın alan gerçek müşteriler tarafından yapılması gerekmektedir.

Satıcılar aşağıdaki yöntemlerle ürün değerlendirmelerini etkilemeye çalıştığında ihlal puanı yansıtılacaktır:

Satıcının kendisine veya yakınlarına ait müşteri hesaplarından gerçek dışı sipariş oluşturması/ oluşturulmasına izin vermesi (Kendi mağazasından sipariş vermek)

Satıcının müşterilere olumlu yorum vermeleri halinde indirim uygulamayı teklif etmesi

Satıcının bir merkezden ürün yorumu, ürün puanı, takipçi sayısı, tıklanma adedi veya favorilenme adedi satın alması/almaya çalışması

Platform Özelliklerini Kötüye

Kullanma Platform özellikleri amaçları doğrultusunda ve dürüstlük/adil ticaret kuralına uygun şekilde kullanılmalıdır. Bu özellikleri amacı dışında kullanarak bir başka satıcının ticaretine veya müşteriye zarar vermeye çalıştığı tespit edilen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. Bu kapsamdaki örnek ihlal davranışlarına aşağıda yer verilmektedir.

Soru&Cevap ve Ürün Sayfası alanlarının başka bir satıcının ticaretine zarar verecek şekilde kullanımı. (Örn: Diğer satıcıların kalitesiz veya orijinal olmayan ürün sattığını iddia edilerek karalanması vb.)

Başka bir Benlikbunlar satıcı mağazasından sipariş vererek, satıcının müşterilerine yönelik yarattığı indirimin/faydaların sömürülmesi

Başka bir Benlikbunlar satıcı mağazasından sipariş vererek satıcının ticaretinin zorlaştırılması (Örn: stok tüketimi, art niyetli yorum, kasti iade vb.)

Benlikbunlar tarafından belirli kurallara uygun olarak verilen etiketlerin (başarılı satıcı, hızlı teslimat vb.) kopyalanarak ürün sayfasına veya mağaza görsellerine izinsiz olarak eklenmesi

Ürünlerin barem, fiyat, desileri hakkında yanıltıcı bilgi verilerek sitemin kötüye kullanılması

Mevzuata Aykırı Veri Kullanımı Satıcılarımız ticaretleri sırasında edindikleri verileri (müşteri verileri, sipariş verileri, platform ekranları, çalışan bilgileri vb.) gizlilik ve dürüstlük kuralına ve ilgili mevzuatlara uygun şekilde kullanmalıdır. Benlikbunlar üzerinden edinilen, kamuoyuna açıklanmamış gizli verileri ilgili mevzuatlara aykırı şekilde üçüncü kişilerle paylaşan satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Çalışanlara veya müşterilere uygunsuz davranış Canlı destek, çağrı merkezi, müşteri soruları, ürün yorumları, ürün sayfası gibi Benlikbunlar platformuna ait kanallar üzerinden bir Benlikbunlar müşterisi veya çalışanıyla, hakaret/tehdit/taciz içerikli hukuka aykırı sözlü veya yazılı iletişime girilmesi durumunda satıcıya ihlal puanı uygulanır.

Sosyal platformlarda karalama/ itibar zedeleme İş ortaklarımız, Benlikbunlar platformunun itibarını zedelemek amacıyla, gerçeği yansıtmayan ve salt kötüleme amacı güden açıklama ve ithamlarda bulunmamalıdır. Bir ithamın gerçeği yansıtmadığı ve salt kötüleme amaçlı olduğu tespit edilirse, söz konusu eylemlere istinaden satıcıya ihlal puanı yansıtılır.

Sosyal platformlarda hakaret/tehdit Benlikbunlar'a karşı kamuoyuna açık mecralar üzerinden hakaret içeren söylemlerde bulunulması durumunda ihlal puanı uygulanır. 24

Orijinal Ürün Satışı Orijinal Olmayan Belge

Yükleme Satıcının Benlikbunlar sistemine yüklediği fatura/yetkili satıcı belgesi/marka tescil belgesinin orijinal olmadığının tespit edilmesi durumunda satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Orijinal Olmayan Ürün Satışı

Yapma Satıcının listelediği/satışını gerçekleştirdiği ürünün orijinal olmadığının tespit edilmesi durumunda satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yüklememe Marka hakkı sahibinin bildirimine veya müşteri şikayetlerine karşılık başlatılan belge sürecinde, satıcı kendisine tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunamamıştır ve ürünü satışa kapanmıştır.

Satıcı ürününü belge yükleyerek tekrar satışa açılabilir; ancak ürünü satışa kapandıktan sonra geçen 30 gün içerisinde belge yükleme sorumluluğunu yerine getirmeyen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Lisans, Patent, Eser, Görsel Kullanım Hakkını Gösterir Belgeleri Yüklememe Hak sahibinin bildirimine karşılık başlatılan belge sürecinde, satıcı tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunamamıştır ve ürünü satışa kapanmıştır.

Satıcı ürününü belge yükleyerek tekrar satışa açılabilir; ancak ürünü satışa kapandıktan sonra geçen 30 gün içerisinde belge yükleme sorumluluğunu yerine getirmeyen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

İçerik Kalitesi Yasa Dışı Bir Ürün Listeleme Sadece internet üzerinde değil, ilgili yasalarca yurt içinde satışı yasaklanmış veya satışı suç teşkil eden bir ürünü listeleyen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Sağlık Riski Yaratan Bir Ürün

Listeleme İnternette veya Benlikbunlar üzerinde satışı yasak bir ürünü kategori değiştirerek, görsel/ isim/ açıklamaları doğru yazmayarak veya paket halinde satış özelliğini kullanarak listeleyen ve böylece kalite kontrollerini atlatarak yüksek sağlık riskli bir ürünü satışa açan satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. 16

İnternette Satışı Yasak Bir Ürün Listeleme İnternette satışı yasak bir ürünü listeleyen

satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Bakanlıklar, mahkemeler ve diğer yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen yayımdan kaldırma kararları kapsamında, eğer bir içerik karar tarihi itibarıyla internette satışa yasak hale gelmişse, satıcıya ihlal puanı uygulanmaz.

Bununla birlikte, satıcı karara rağmen içeriği gerekli düzeltmeleri yapmaksızın tekrar yayıma açarsa ihlal puanı yansıtılır. 4

İçerik Kalitesine Aykırılık Bir satıcının aşağıdaki davranışlarda bulunulması durumunda ürünün satışa kapatılması beraberinde satıcıya ihlal puanı yansıtılır.

Ürünün görsel ve/veya açıklamasındakinden farklı bir marka ile veya birden fazla marka ile açılması (Hatalı Marka Girişi)

Satıcının müşterilere ürün içeriğinde/görselinde belirtilen farklı ürün göndermesi (Buybox ihlali)

Tekil içerik prensibine aykırı şekilde aynı ürün için birden fazla içerik/barkod yaratılması (Barkod/İçerik Çoklanması)

Ürün içeriğinin aynı ürünü satan diğer satıcıların ticaretine zarar verecek şekilde değiştirilmeye çalışılması (Buybox İhlali)

Hatalı kategoriden ürün girişi yapılması (Hatalı Kategori) 2

Dürüst Ticaret Müşteriye Boş Kargo Paketi Gönderme Müşteriye sipariş ettiği ürünün çeşitli sebeplerle gönderilememesi durumunda sistem üzerinden siparişin iptal edilmesi gerekmektedir. Ürünü gönderemeyeceği halde aldığı siparişi iptal etmeyen ve müşteriye boş kargo gönderen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. 24

Benlikbunlar'ı veya Benlikbunlar

Müşterilerini Zarara Uğratma Hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı davranışlarla, Benlikbunlar sistem veya kampanyalarını kötüye kullanarak Benlikbunlar'ın ve/veya Benlikbunlar müşterilerinin maddi olarak zarara uğratılmasına neden olan ya da bir sistemi uzun süreli olarak kötüye kullandığı ve bu nedenle sözleşme ilişkisinin sürdürülemez olduğu tespit edilen satıcıya ihlal puanı yansıtılır.

Birden Fazla Satıcı Hesabı Açma Hukuki veya ekonomik olarak gerekçelendirilebilir meşru bir sebep olmadıkça, bir satıcı tek bir satıcı hesabı açabilir. Aynı satıcının Benlikbunlar’un bilgisi dışında farklı satıcı hesapları açması kötüye kullanım olarak yorumlanır. Bu nedenle Benlikbunlar'ın bilgisi dışında birden fazla satıcı hesabı açtığı tespit edilen satıcıya ihlal puanı yansıtılır.

İlişkili Satıcı Hesapları Aşağıda belirtilen hesaplar Benlikbunlar tarafından satışa kapatılmaktadır:

Benlikbunlar’ın bilgisi dışındaki ilişkili satıcı hesapları

Benlikbunlar’ın bilgisi dahilinde olmakla birlikte, ilişkili hesaplar aracılığıyla platform özelliklerinin kötüye kullanıldığının tespit edilmesi durumunda, tüm ilişkili satıcı hesapları

48 puan alarak satışa kapanan bir satıcı hesabı ile ilişkili tüm diğer satıcı hesapları 48

Ürünü Kargoya Teslim Etmeden "Gönderildi" Olarak İşaretleme Fiziken kargo şubesine/yetkilisine teslim etmediği halde, siparişi “kargolandı” statüsüne getirip, müşterileri ve Benlikbunlar sistemini yanıltarak, müşteri mağduriyeti yarattığı tespit edilen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır. 4

Faturasız satış yapma Benlikbunlar'da faturasız ürün satışına izin

verilmemektedir.

Müşteri şikayetleri ve Benlikbunlar kontrolleri neticesinde faturasız ürün gönderimi yaptığı analiz edilen satıcıya, faturasız ürün satışı yaptığı gerekçesiyle ihlal puanı yansıtılacaktır.

Garanti belgesiz ve/veya Yasalarca Zorunlu Tutulmuş Belgeler Olmaksızın Satış Yapma İlgili mevzuat uyarınca Garanti Belgesi veya diğer yasal olarak gerekli belgelerle satılması zorunlu bir ürünü müşteriye Garanti Belgesiz/Belgesiz olarak gönderen ve/veya müşterinin talep etmesine rağmen bu belgeleri sağlayamayan satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Müşteriye Talebine Rağmen Tekrar Fatura İletmeme Bir Benlikbunlar müşterisi tarafından, siparişin teslim tarihinden sonra ve toplamda 2 yıl içerisinde iletilen fatura taleplerinin tek sefere mahsus olmak üzere karşılanması gerekmektedir. Siparişten sonra iletilen fatura talepleri bakımından, satıcı bu talebi karşılamadığı durumda "hiç fatura göndermemiş" olarak nitelendirilmez; müşteri talebine rağmen "tekrar fatura göndermemiş" olarak nitelendirilir. Bu bakımdan söz konusu taleplerin karşılanmaması satıcının faturasız satış yaptığı olarak yorumlanmaz. Ancak, müşterinin tekrar fatura gönderimi talebinin karşılanması bir kalite sorumluluğudur ve bunu yerine getirmeyen satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Yüksek Oranda Müşteri Memnuniyetsizliği Yaratma (Çok Düşük Performans Skoru) Sürekli biçimde Benlikbunlar kalite standartlarına aykırı sipariş süreci işleten satıcılara uygulanmaktadır. Bu bakımdan, aşağıda sayılan kalite metriklerden en az birinde aşırı düşük performans göstererek yüksek müşteri memnuniyetsizliği yarattığı tespit edilen satıcılar, performans ölçümlerinde, tüm satıcılar için ortak belirlenen negatif sınıra geldiklerinde uyarı alır:

orijinal olmayan/orijinalliği kanıtlanamamış ürün gönderimi

ihtilaflı iade red oranının yüksek olması

müşteri şikayeti oranı

görseldekinden farklı/ kusurlu/ yanlış/ eksik ürün gönderim oranının yüksek olması,

düşük ürün puanı.

Uyarıya rağmen metriklerini iyileştirmeyen ve sürekli olarak beklenen kalite standardının altında performans göstererek eşik altında kalan satıcıya ihlal puanı yansıtılacaktır.

Satıcının Kimliği, Ticari Unvanı, İletişim Bilgileri,

Finansal Statüsü vb. Temel Bilgileri Benlikbunlar’a Yanlış veya Yanıltıcı Şekilde Vermesi

/ Gizlemesi Satıcıların sözleşme kapsamında kendilerinden talep edilen bilgileri yanlış beyan etmesi veya dürüstlük kuralına uygun şekilde beyan etmemesi durumunda satıcının sözleşmesi feshedilerek, satışlarına son verilir. 48

Satıcının operasyonel statüsü ile ilgili platform uygulamaları (Bknz: Kapasite Yetersizliği Nedeniyle Siparişlerde Gecikme Riski Doğması, Satıcının Tedarik Edememe Oranının Yüksek Olması) İyi Ticaret Sistemi kapsamında yayımlanan puan sistemi ile yönetilmemektedir. Satıcının operasyonundaki sorunların çözümü için uygulanan yaptırımların, satıcının kendisine ve müşterilere zarar vermesinin önlenmesi için derhal hayata geçirilmesi ve sorununun çözümü beraberinde ortadan kaldırılması gerekmektedir; bu nedenle operasyonel yaptırım gerektiren uygulamaların puan gibi ileriye dönük etki ve birikim yaratan bir sistem ile takip edilmemesi satıcının yüksek faydasına görülmektedir.

Benlikbunlar’u finansal zarara uğratıcı hukuka aykırı davranışlardan, resmi bir belgenin (marka tescil belgeleri, kamu kurumları ve mahkeme yazıları vb.) ya da bir faturanın orijinal olmayan şekilde (üzerinde oynanarak vb.) sisteme yüklenmesinden, orijinal olmayan veya yasa dışı olan ürün satışından hesapları 48 puan alarak kapatılan satıcıların ödemeleri kanuna açık aykırılığın finansal etkilerinin minimize edilmesi amacıyla hesabın kapanma tarihinden itibaren 3 ay süre ile tutulur. Bu sürede gelen ve onaylanan müşteri iade talepleri ve varsa bu taleplerden ileri gelen ceza faturaları vb. satıcının içeride tutulan bakiyesinden düşüldükten sonra satıcının kalan bakiyesi ödenir.

ÜRÜN KALİTE STANDARTLARINA UYUMUN SAĞLANMASI

Satıcılarımızın platforma girişini yaptıkları tüm ürünler ve yayım durumları Satıcı Panelinde bulunan “Ürün” sekmesi altında yer alır. Ürün onay sürecinden geçen, kampanya/arama ekranlarında yer alan ve aktif olarak satışta olan ürünlere ise “Satıştakiler” sekmesinden ulaşılabilir. Aşağıdaki durumlarda, satışta olan bir ürününüzün yayımdan kaldırılması söz konusu olabilir.

Ürün

Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

Aşağıdaki hallerde, ilgili ürünlerinizin platform üzerindeki satışı durdurulabilir veya görünürlüğü azaltılabilir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Kalite Sorunu Önleyici Karşılığı

Görsel/İçerik Uygunsuzluğu Benlikbunlar’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internete satışı yasaklanmış görseller Benlikbunlar görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Benlikbunlar kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu satışa kapatılabilir. Satışa kapanan ürünler satıcıların görsel/içerik revizesini gerçekleştirmesi durumunda eğer ürünün kendisi internette satışı uygun olmayan bir ürün değilse, tekrardan yayıma açılır.

Aşırı Yüksek Fiyat Benlikbunlar satıcıların fiyatlarına müdahale etmemektedir; ancak bir ürünün Benlikbunlar Satış Fiyatı (TSF), ürünün Benlikbunlar’daki ortalama fiyatının (100 TL’ye kadar olan ürünlerde %155, 3.000TL’ye kadar olan ürünlerde %105 ve 3.000TL üzeri ürünlerde

%75) üzerinde ise, hatalı fiyat girişi şüphesiyle, satıcının ve müşterilerin zarar görmemesi için ürüne verilen görünürlük azaltılabilir. Fiyatın aşırı yüksek fiyat baremlerinden aşağı düşmesi durumunda ürün otomatik olarak yeniden görünürlük almaya başlayacaktır.

Yukarıda çalışma prensibi aktarılan algoritma dışında, satıcılarımızın hatalı fiyat girişini önlemek amacıyla aşırı yüksek fiyatlı olduğu otomatik kontrollerde tespit edilen ürünler de kilitli ürün ekranına taşınarak satıcının fiyatını kontrol etmesi istenebilir. Satıcı fiyatı teyit ederek ürünü kolaylıkla tekrar satışa açabilir.

Elektronik eşyalar gibi birim fiyatları görece yüksek ürünler ve gıda, bebek bezi, tuvalet kağıdı gibi temel ihtiyaç malzemelerinde, bu ürünlerin fiyat artışlarına piyasa duyarlılığı daha yüksek olduğundan yukarıda belirtilenden daha düşük fiyat farklarında da aynı işlemler uygulanabilir.

Aşırı Düşük Fiyat Benlikbunlar satıcıların fiyatlarına müdahale etmemektedir; ancak bir ürünün Benlikbunlar Satış Fiyatı (TSF) ürünün Benlikbunlar’daki ortalama fiyatının %70 altında ise, hatalı fiyat girişi şüphesiyle, tedarik edememe kaynaklı olumsuzluklardan satıcının ve müşterilerin zarar görmemesi için ürün önlem amaçlı olarak kilitli ürün ekranına taşınabilir ve satıcıdan ürünün fiyatını teyit etmesi talep edilir. Satıcı fiyatı teyit ederek ürünü kolaylıkla tekrar satışa açabilir.

OPERASYON KALİTE STANDARTLARINA UYUMUN SAĞLANMASI

Operasyonel hizmet kalitesi standartlarını karşılayamayan iş ortaklarımıza müşteri memnuniyetini sağlamak ve süreçlerini iyileştirmek amacıyla aşağıdaki önlemler uygulanabilmektedir.

Operasyonel

Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

Kalite Sorunu Önleyici Karşılığı

Satıcının Tedarik Edememe Oranının Yüksek Olması Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak, tedarik edememe oranınız (ilgili ayda/haftada/günde alınan siparişlerdeki tedarik edilemeyen ürün adedi /tedarik etmekle yükümlü olunan ürün adedi) hedeflenen değeri aştığında ya da satıcı günlük tedarik edememe kaynaklı ürün iptal limitleri aşıldığında, yüksek oranlı tedarik edememe kaynaklı zararın önüne geçilmesi ve müşteri memnuniyetinin korunması amacıyla, kendisine aksiyon alınması için tanınan 3 iş günü sonunda hesabı askıya alınabilir.

Ayrıca, satıcılarımızın geçmiş performansına göre günlük ürün çıkış kapasiteleri hesaplanır ve buna göre, bir satıcının bekleyen siparişlerinin termin süresi içerisinde kargoya verebilme olasılığı tespit edilir. Bu tespit sonucunda, gecikmiş siparişi olmasına rağmen son 72 saatte kargo çıkışı yapmadığı için “kırmızı” statüsüne çekilen satıcıların, ürünlerinin sitedeki görünürlüğü geçici olarak minimum seviyeye getirilir. Satıcılarımız hangi statüde olduklarını, satıcı panelleri üzerindeki “Operasyon Kapasite Durumum” ekranlarından takip edebilir. Hesaplanan ay içerisinde, bu ekranda -yukarıda bahsedilen sebepten- birden fazla kez kırmızı statüde kalmış olan, satıcı puanı ve tedarik edememe metriklerinde hedeflenen performansı sağlayamamış olan satıcılar, tedarik edememe kaynaklı satıcı yükümlülüklerini yerine getiremez hale gelmemesi ve müşteri mağduriyeti yaratılmaması için kendisine 3 iş günü öncesinden haber verilerek tatil moduna alınır. Tatil moduna alınan satıcı herhangi bir bildirim açmadan paneli üzerinden gerekli işlemleri tamamlayarak 24 saat sonra tatil modundan çıkabilir. Satıcı performansında aynı durumun tekrar etmesi durumunda satıcı mağazası yine 3 iş günü öncesinden haber verilerek "tedarik edememe oranının yüksek olması” nedeniyle askıya alınır.

Satıcı, askıya alınmadan önce (kendisine askıya alınacağı bildirildikten sonra geçen 3 iş günü sürede) veya askıya alındığı sürede aşağıdaki iyileştirmelerden uygun düşenleri gerçekleştirerek tedarik edememe sorununun giderildiğine dair “destek” üzerinden veya ilgili operasyon sorumlusu üzerinden bilgilendirmede bulunmalıdır:

Ürün stoklarının, mevcut stoktan 2 adet daha az olarak sisteme girilmesi

(emniyet stoku)

Tedarik edilemeyen ürün özelinde stok sayımı yapılması

Sorun devam ettiği takdirde tüm ürün gruplarında stok sayımı yapılması

Entegrasyon kaynaklı bir sorun ise sorunun nedeni ve bir daha yaşanmaması için yapılan geliştirmenin detaylarının paylaşılması

Satıcının yaşadığı tedarik edememe sorunu, belirtilen iyileştirmelerin gerçekleştirilmesiyle çözülemeyecek bir sorunsa, satıcı, sorunla ilgili yaptığı tespitler ve gerçekleştirdiği iyileştirmeler hakkında bilgilendirmede bulunmalıdır. Satıcı tarafından iletilen bilgilendirmeler ilgili Benlikbunlar ekipleri tarafından değerlendirildikten sonra satıcının tedarik edememe sorununun çözüldüğüne kanaat getirilirse, satıcı tekrar satışa açılacaktır.

Satıcının Kapasite Yetersizliği Nedeniyle Siparişlerde Gecikme Riski Doğması Benlikbunlar tarafından, müşteri mağduriyeti yaratacak kalite sorunlarını, yaşanmadan kontrol altına alabilmek amacıyla kalite denetimleri yürütmektedir. Bu kapsamda, satıcıların geçmiş performanslarına göre günlük çıkış kapasiteleri hesaplanır ve buna göre, satıcıların bekleyen siparişlerini termin süresi içerisinde kargoya verme olasılığı tespit edilerek, 2 saatlik periyotlarla satıcı operasyon durumu -Yeşil, Sarı, Turuncu, Kırmızı- hesaplanır ve görünürlük aksiyonları alınır.

Bekleyen siparişi olmasına rağmen, ürün çıkışı yapmayan satıcıların peşinen gecikme riski olduğu kabul edilir.

Satıcı operasyon durumları:

Kırmızı: Satıcının mevcut operasyon performansıyla, satış hacminin karşılanamadığı veya siparişlerin geciktiği, yeni siparişlerin gecikme riskinin yüksek olduğu durumdur. Satıcı panelinde "Çok Riskli" bilgisi ile gösterilir. Bekleyen siparişler acilen kargolanmalıdır. Satıcının platformdaki ürünlerinin ve mağazasının görünürlüğü geçici olarak minimum seviyeye getirilir. (Ürünler müşteriler tarafından satın alınabilir; fakat arama çubuğundan, favorilerden, koleksiyonlardan vs. bulunamaz.)

Turuncu: Satıcının mevcut operasyon performansının satışa oranla yetersiz kaldığı veya siparişlerin geciktiği durumdur. Satıcı panelinde "Riskli" bilgisi ile gösterilir. Geciken ve gecikme riski olan siparişler acilen kargoya teslim edilmelidir. Satıcının platformdaki ürünleri üzerinde geçici olarak görünürlük azaltma aksiyonları alınır. Ürünler müşteriler tarafından satın alınabilir. Satıcının, ürün sıralaması (buybox, mağaza vs) düşürülür.

Sarı: Satıcının mevcut operasyon performansında iyileşme olmadığı takdirde siparişlerde gecikme riski öngörülen durumdur. Satıcı panelinde "Az Riskli" bilgisi ile gösterilir. Geciken veya gecikme riski olan siparişler acilen kargoya teslim edilmelidir. Satıcı mağazasında operasyon statüsü kaynaklı herhangi bir görünürlük aksiyonu alınmaz.

Yeşil: Satıcı operasyon durumunun "Normal" ve beklenen seviyede olduğu durumdur, operasyon statüsü kaynaklı herhangi bir görünürlük aksiyonu alınmaz.

Satıcı günlük çıkış

kapasitesi Satıcı operasyon durumu hesaplamalarında kullanılmak üzere satıcının günlük çıkış kapasitesi Benlikbunlar tarafından hesaplanır ve buna hesaplanan günlük çıkış kapasitesi denir. Hesaplanan günlük çıkış kapasitesi, satıcının son üç ayda, en fazla sipariş çıkışı yaptığı üç günün ortalaması alınarak hesaplanır.

Satıcılar, satıcı panelinde bulunan ekranları kullanarak hesaplanan günlük çıkış kapasitelerini belirlenen ve düzenli olarak güncellenen değerler arasında değiştirebilirler. Satıcının giriş yapmış olduğu günlük çıkış kapasitesinin, güncellenen değerlerin dışına çıkması durumunda, hesaplanan günlük çıkış kapasitesi tekrar geçerli olmaya başlar ve operasyonel durum hesaplamalarında bu değer kullanılır.

Ürünün Kargoya Zamanında Teslim Edememe Oranının Yüksek Olması Satıcı tarafından taahhüt edilen termin süresi (kargoya teslim süresi) içerisinde kargoya teslim edilmeyen sipariş adedinin, toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının üzerinde olması durumunda, ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Ürünün Yüksek

Kusurlu/Yanlış Ürün İade Oranına Ulaşılması Kusurlu/yanlış ürün sebepli iadelerin (satıcı tarafından kusurlu/yanlış olduğu onaylanmış olanların) toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının üzerinde olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Kısıtlama, operasyonel yeterliliğinizin iyileştiğine dair ölçütler karşılanıncaya kadar devam edecektir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Ürünün Yüksek Müşteri Şikayeti Oranına

Ulaşması Ürünleriniz için müşterilerimizden gelen şikayet adedinin toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının üzerinde olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Kısıtlama, operasyonel yeterliliğinizin iyileştiğine dair ölçütler karşılanıncaya kadar devam edecektir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Ürünün Puanının Düşük Olması Müşterilerimizce platform üzerinden satın alınan ürünlerinize, 5’lik puan sistemi üzerinden verilen 1 ve 2 puanlarda (düşük puanlar) artış gözlemlenmesi ve ortalama ürün puanınızın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının altında olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bu oran hesaplanırken yalnızca ürünü satın almış müşterilerin değerlendirmeleri dikkate alınır. Müşteriler tarafından her bir ürününüz için ayrı ayrı verilen puanların ortalaması toplamda 2 puanın altında ise, platform üzerindeki satışlarınıza tamamen son verilebilir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Ürünün Paketleme Puanının Düşük Olması Müşterilerimize sipariş sonrası iletilen "Siparişi değerlendir” anketinde yer alan “Özensiz paketleme” ifadesine 5’lik puan sistemi üzerinden verilen 1 ve 2 puanlarda (düşük puanlar) artış gözlemlenmesi ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının altında olması durumunda, ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Ürünün İhtilaflı İade

Oranının Yüksek Olması İhtilaflı iade sürecine yönlendirilen ve müşteri lehine sonuçlanan iade taleplerinin, toplam iade edilen ürünlere oranında artış gözlemlendiği durumda ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının üzerinde olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Satışı herhangi bir sebeple durdurulan ürünleriniz hakkında bilgiye, Satıcı Paneliniz üzerindeki “Kilitli Ürünler” sekmesinden ulaşabilir ve gerekli adımları izleyerek ürünlerinizi yeniden satışa açabilirsiniz.

Müşterinin İade Talebinin

Haksız Nedenle Karşılanmaması Müşterilerin iade taleplerinin karşılanması ve müşteri mağduriyeti yaratılmaması gerekir; bu nedenle satıcılar, müşterilerin cayma/iade taleplerini ancak ilgili mevzuatta belirtilen meşru bir sebebe dayanarak ve dürüstlük kuralına uygun şekilde reddedebilir. Haksız bulunduğu ihtilaflı iade oranı (İhtilaflı iade sürecine yönlendirilen ve müşteri lehine sonuçlanan iade taleplerinin, toplam iade ürünlere oranı) yüksek olan satıcıların “İyi Ticaret Sistemi” kapsamındaki ilişkili ihlal başlığı uyarınca platform üzerindeki satışlarına tamamen son verilebilir.

İadenin Reddedilmesi Durumunda, Ürünün

Müşteriye Gönderilmemesi İade reddi gerçekleşen bir ürünün 72 saat içerisinde (tatil günleri süreye dahil edilmemektedir) müşteri adresine kargolanması (Kargonun “gönderildi” statüsüne geçmesi) gerekmektedir. Aksi halde, süre sonunda iade otomatik olarak onaylanacak ve müşteriye iade ürün bedeli yatırılacaktır.

Satıcı Tarafından İadenin Teslim Alınmaması Müşteriler tarafından iade talebi oluşturularak kargolanan ürünler, satıcılar tarafından teslim alınmalıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşteriler iade ürün kargo kodlarını oluşturduktan sonra iadelerinin 15 gün içerisinde tamamlanması gerekmektedir. İade sürecinin tüm basamaklarının (48 saatlik aksiyon statüsü + iadenin satıcı tarafından reddi durumunda ihtilaflı iade statüsü + müşteriye bedel veya ürün iadesinin gerçekleştirilmesi) söz konusu yasal süreye uygun şekilde tamamlanabilmesi için satıcıların, yüksek desili ürün taşıyıcı firmalardan en fazla 13 iş günü, diğer firmalardan en fazla 8 iş günü içerisinde iadelerini teslim almaları gerekmektedir. Belirtilen teslimat süresi içerisinde teslim alınmayan iade ürün gönderileri otomatik olarak onaylanacak ve müşteriye iade ürün bedeli yatırılacaktır.

Tedarik Edememe Durumu Aşağıdaki haller tedarik edememe sayılıp tedarik edememe, ceza şartlarına tabidir. İlgili ceza tutarları satıcı sözleşmesinde yer almaktadır.

-Sipariş içindeki ürün/ürünlerin tamamının veya bir kısmının herhangi bir sebeple satıcı tarafından iptal edilmesi

-Ürünün kargolanmış gibi gösterilip fiziki çıkışının olmadığının tespit edildiği durumlar.

-Fiziki ürün çıkışının olmadığı halde sistemi kötüye kullanımla yanlış statü beslenmesi

-Müşteriye gönderilen kargo paketinin içerisinden sipariş edilen ürünlerin çıkmaması (boş kutu gönderilmesi vb.)

-Ve yukarıda belirtilen haller dışında kalan tüm sipariş edilen ürünün veya hizmetin, satıcı kaynaklı nedenler dolayısıyla müşteriye ulaşmaması hali.

- Siparişin termin süresinin bitiminin üzerinden en az 5 iş günü geçmesine rağmen, siparişin “taşıma durumunda” statüsüne geçmemiş olması hali

Sipariş içindeki ürünlere ayrı ayrı farklı zamanlarda iptal yapılması durumunda her iptal işlemi için ayrı ceza hesaplaması yapılır.

Gecikme Durumu Ürünlerinizi taahhüt ettiğiniz termin süresi içinde kargoya teslim etmeniz ve siparişin “taşıma durumunda” statüsüne geçtiğinden emin olmanız gerekmektedir. Aksi halde gecikme, ceza şartlarına tabidir. İlgili ceza tutarları satıcı sözleşmesinde yer almaktadır.

Bir siparişin iki ya da daha fazla gönderi olacak şekilde bölünmesi halinde yukarıdaki hesaplama her bir gönderi için ayrı ayrı yapılır.

Tedarik edememe durumunun taahhüt edilen kargoya teslim süresi geçtikten sonra gerçekleşmesi durumunda tedarik edememe cezası ve gecikme cezası birlikte yansıtılır.

Ürün Yola Çıktı

Seçeneğinin Ürün Kargoya Fiziken Teslim Edilmeden Seçilmesi Ürün Yola Çıktı seçeneğinin, satıcı tarafından henüz fiziken kargoya teslim edilmemiş bir ürün için işaretlenmesi platform özelliklerinin kötüye kullanımı olarak değerlendirilen bir ihlaldir. Bu ihlal gerçekleştiğinde harekete çıkmamış olan bir kargo sistem üzerinde hareket halinde görünecektir. Bu durum müşterinin iptal hakkını kullanmasını engellediği gibi ürünün teslim süresini de uzatmakta ve hatta hiç tedarik edilemeyecek bir ürün için müşteriye para iadesi yapılmasının da önüne geçmektedir. Söz konusu ihlalin yarattığı müşteri mağduriyetinin önüne geçilmesi amacıyla hareket halinde görülmesine rağmen statüsü değişmeyen kargolara konu siparişler Platform tarafından 3 iş günü sonunda iadeye çekilir.

Kusurlu/Yanlış/ Eksik Ürün Gönderimi Durumu Aşağıdaki durumlar eksik/kusurlu/yanlış ürün gönderimi kabul edilip, eksik/kusurlu/yanlış ürün cezalarına tabidir. İlgili ceza tutarları satıcı sözleşmesinde yer almaktadır.

Müşteriden gelen eksik/kusurlu/yanlış ürün iade paketinin içindeki ürün/ürünlerin:

satıcı tarafından eksik/kusurlu/yanlış ürün sebebiyle onaylanıp iadesinin kabul edilmesi

satıcı tarafından reddedilip Benlikbunlar ihtilaflı iade ekibinin incelemesi sonrasında müşterinin haklı bulunması

İadenin kabul veya reddi için satıcıya verilen sürenin satıcı tarafından aksiyon almaksızın dolması

Müşterinin ilgili kanallardan oluşturduğu eksik/kusurlu/yanlış ürün bildirimine:

"ürünü tedarik edeceğim" cevabının verilip ürünün tedarik edilmemesi

"ürünü tedarik edemiyorum" cevabının verilmesi, eksik/kusurlu/yanlış ürün iade paketinin oluşması ve müşteri iade talebinin eksik/kusurlu/yanlış olarak onaylanması

Bildirime cevap vermesi için satıcıya verilen sürenin satıcı tarafından aksiyon almaksızın dolması

Bir siparişin içerisindeki ürünlerin iade paketlerinin veya bildirimlerinin farklı zamanlarda oluşması durumunda ceza hesaplaması her iade paketi veya bildirim

için ayrı ayrı yapılır.

İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması

Ürün Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

Operasyon Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

başlıkları altında, her bir başlığın gerektirdiği kalite standartları doğrultusunda belirlenmiş ve detayları aktarılmış olan kriterlere aykırılık durumunda, Benlikbunlar’un devreye alacağı kısıtlamalara Ek 1.7 [Benlikbunlar Kalite Standartlarına Aykırılık Durumunda Uygulanacak Satış Kısıtlamaları]’nda detaylı olarak yer verilmektedir.

BENLIKBUNLAR KALİTE STANDARTLARINA UYUMUN DENETLENMESİ

Benlikbunlar Kalite Standartlarına uyumun denetlenmesi, iş ortaklarımızla iş birliği dahilinde yürüttüğümüz önemli bir kalite kontrol sürecidir. Denetim faaliyetleri ile amaçlanan iş ortaklarımızın ürün yükleme anından başlayarak tüm süreçlerinin, Benlikbunlar Kalite Standartlarına uygunluğunu sağlamaktır. Amacımız, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyecek bir kalite sorununu yaşanmadan engellemektir. Bu kapsamda, müşteriye yansıyan kalite sorunlarının anında giderilmesi ve gerekli görülmesi halinde standartlara aykırılığı önleyici yaptırımların uygulanması da kalite kontrol sürecimizin ayrılmaz bir parçasıdır.

Öncül Denetimler

Proaktif denetimler, kalite sorunu yaşanmadan önce, yaşanmaması için devreye alınan öncül kalite denetimleridir. Aşağıdaki tabloda hem ilgili Benlikbunlar süreçleri hem de iş ortaklarımızın bu süreçlerde yapması gerekenler aktarılmaktadır.

Ürün/İçerik

Uygunluk Kontrolü Yalnızca, Benlikbunlar Platform Kuralları’na ve internette satışı uygun olan ürünler kalite kontrol denetiminden onay alarak geçebilir. Hangi ürünlerin, neden onaylanmayacağı hakkında genel bilgiye Ek 1.1 [Benlikbunlar'da Satışı Uygun Olmayan Ürünler]’den ulaşılabilir.

Ürün/İçerik denetimi kapsamında, ayrıca ürün görsel kalitesi, içerik yeterliliği ve doğruluğu gibi ürün listeleme kalitesine has unsurlar da titizlikle ele alınır.

Bu aşamada onay alamamış ve bu nedenle satışa açılmamış ürünlerin bilgisine, Satıcı Paneli üzerindeki “Revize Edilmesi Gerekenler” sekmesinden ulaşılabilir.

Satıştaki ürünlerin içerikleri ve görselleri güncellendiği takdirde, ilgili ürünler yeniden ürün onay sürecine tabi olacaktır.

Ürün listeleme/güncelleme anında kalite kontrol denetiminin süzgecine takılmayan; ancak buna rağmen Platform Kuralları’na ve/veya internette satışı uygun olmayan ürünler de fark edildiği anda derhal kaldırılacaktır.

Başta kozmetik ürünler ve takviye edici gıdalar olmak üzere internette satılan hiçbir üründe sağlık beyanı olarak tanımlanan beyanlara yer verilmemesi gerekmektedir. Bu listeye Platform’dan erişilebilir.

Markalı Ürünlerde Ön Belge Kontrolü Hak sahipleri tarafından Benlikbunlar’a bildirilen tescilli markalar, ön belge kontrol sürecine alınır.

Bu kapsamdaki bir markanın ismi girilerek ürün listelenmesi talep edildiğinde, talep

otomatik olarak marka koruma programını yürütmekle sorumlu uzman ekibin önüne gelir.

Bu aşamada, satıcı, söz konusu markanın ürünlerinin satışını yapabileceğini kanıtlayan bir yetki belgesi veya ürünlerin yetkili satıcıdan alınmış olduğunu gösteren faturaları ibraz ederse, listeleme yapabilir. Faturadaki ürün adedi orijinalliği doğrulamaya yeterli olmalı, çok düşük adetli alım gösteren faturalara karşılık yüksek stok girişleri yapılmamalıdır.

Ürünlerin yayıma açılması için sisteme yüklenen faturada gösterilen stok adedinin iki misli (%100 fazlası kadar) satış yapıldığı/sipariş alındığı durumda, orijinallik riski nedeniyle ürünler derhal satışa kapatılabilir. Bu durumda, satışa devam edebilmek için sisteme bir önce yüklenen faturadan farklı olarak satışı yapılan/sipariş alınan ürünlerin gerektirdiği ilave stok adedini karşılayabilen yeni bir fatura yüklenmesi gerekmektedir. Talep edilen yeni fatura sisteme yüklendiği takdirde ürünler tekrar yayıma açılacaktır.

Satıcıların marka ismini yanlış girmesi nedeniyle, ön belge kontrol süzgecine takılmayan; ancak rutin kontroller, gölge sipariş, müşteri şikayeti veya marka hakkı sahiplerince yapılan bildirim neticesinde orijinal olmadığı anlaşılan ürünler derhal yayımdan kaldırılır.

Kitap, Sinema ve Müzik Eserlerinde Ön Belge Kontrolü Satıcılar tarafından, kitap, sinema ve müzik eserleri gibi yayınlar listelenmek istendiğinde, istem otomatik olarak ön belge kontrolünden sorumlu ekibin önüne gelir.

Kitap kategorisinde satış yapılabilmesi için, Bakanlık’ın E-86074291-254-2599183 sayılı yazısı ve Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu 44. maddesine istinaden kitap kategorisinde satış yapmak isteyen tüm satıcıların Bakanlık tarafından düzenlenmiş sertifika belgesini sunması zorunludur. Aksi takdirde bu kategorideki satışlara izin verilmeyecektir.

Sertifika sunarak satış yeterliliği gösteren satıcılar, eğer ürünlerin yayıncısı statüsünde değilse, söz konusu ürünlerin satışının yapılabileceğini kanıtlayan belgeleri veya ürünlerin yetkili satıcıdan alınmış olduğunu gösteren faturaları da ayrıca ibraz edebilmeleri durumunda listeleme yapabilir. Fatura ibrazı ile listeleme yapacak satıcıların, ürün stok adetleri faturadaki ürün adedine uygun olarak sisteme girilir.

Aşırı Düşük / Aşırı Yüksek Fiyat

Kontrolü Satıcılarımızın ve müşterilerimizin haklarının korunması amacıyla aşırı düşük ya da aşırı yüksek fiyat algoritmasına takılan fiyatlar hakkında satıcılarımıza bilgi verilmekte ve fiyatlarında bir yanlışlık varsa düzeltmeleri talep edilmektedir. Bu sayede, satıcıların çok düşük fiyata listeledikleri ürünler için aldıkları siparişleri iptal ederek müşteri mağduriyeti yaratması ya da hiç satış yapamaması gibi olumsuz sonuçlar engellenmeye çalışılır.

Operasyon Kapasite Durum Kontrolü Müşteri mağduriyeti yaratacak kalite sorunlarını, yaşanmadan kontrol altına alabilmek amacıyla kalite denetimleri yürütülmektedir. Bu kapsamda, satıcıların geçmiş kargolama performanslarına göre günlük çıkış kapasiteleri hesaplanır ve buna göre, satıcıların bekleyen siparişlerini termin süresi içerisinde kargoya verme olasılığı tespit edilerek, 2 saatlik periyodlarla satıcı operasyon durumu -Yeşil, Sarı, Turuncu, Kırmızı- hesaplanır ve görünürlük aksiyonları alınır.

Ardıl Denetimler

Reaktif denetimler, kalite sorunu yaşadıktan sonra, anında çözüme ulaştırılması ve müşteri memnuniyetinin korunması için devreye alınan ardıl kalite denetimleridir.

İhlal Bildirimi Üzerine İşletilen

Orijinallik Kontrolü Süreci Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca, marka, lisans, patent, eser veya tasarım hakkı sahipleri ya da bunların temsilcileri tarafından Benlikbunlar’a iletilen geçerli hak ihlali bildirimleri (Yönetmelikte yer alan ve hak sahipliğini doğrulamaya yarayan tüm bilgi ve belgeleri içeren) derhal işleme alınarak en geç 48 saat içerisinde sonlandırılır. Bu kapsamda, marka hakkı sahibi bir satıcımızca panel üzerinden iletilen geçerli bir bildirimin hedefindeki ürünleri satışa koyan satıcıya, ürünün orijinalliğini kanıtlayıcı belgeleri (itirazın geçerliliğini kanıtlamak üzere Yönetmelikte belirtilen tüm bilgi ve belgeleri içeren) satıcı paneli üzerindeki ilgili alana yüklemesi için 36 saat süre verilir. Satıcı bu sürede ilgili belgeleri yükleyemez veya yüklediği belgeler ilgili ekiplerce yeterli bulunmayarak kabul edilmezse, ürün yayımdan kaldırılır. Panel dışı kanallardan gelen Yönetmeliğe uygun ihlal bildirimlerinde ise 48 saatlik yasal sürenin doğru yönetilebilmesi için önce ihlal bildirimine konu ürünler satışa kapatılır; akabinde satıcıdan orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yükleyerek ürünü tekrar yayına açabilmesi beklenir. Satıcı orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yüklediğinde ürünler kapanmış ise yeniden yayıma açılır. Bir ürün içeriği için satıcının en fazla 5 kere belge yükleme hakkı vardır. 5. seferde de kabule uygun olmayan yetersiz belgeler yükleyen satıcı, aynı içeriğe 1 ay boyunca tekrar belge yükleyemez.

Görsel ihlali bildirimlerinde ise, görsel ihlali bildiriminde bulunan taraf bildirimle beraber görsellerin kendisine ait olduğunu doğrulayan ham çekimleri de iletmelidir. Bu şekilde geçerli bir görsel ihlali bildirimi alınması halinde, görsel ihlalinde bulunduğu iddia edilen satıcının karşı belge yükleme olasılığı düşük olduğundan, hukuka aykırılığın derhal önüne geçmek adına bildirim beraberinde ürünlerin satışı durdurulur. Bu durumda ürününün satışı durdurulan satıcı eğer karşı belge göndererek görsel üzerinde hak iddia edemiyorsa, görsel revizesi yaparak ürünlerini tekrar satışa açabilir.

Kozmetik ürünler ve takviye edici gıdalarda (Vitaminler vb.) marka hakkı sahibi veya temsilcisi tarafından yapılan marka ihlal bildirimleri derhal işleme alınabilir; bu ürünlerin orijinal olmaması durumunda yol açacağı sağlık riski dikkate alınarak bildirim alındığı durumda önce ürünlerin satışı durdurulabilir ve akabinde satıcı belge sürecine sokulabilir. Satıcı bu süreçte orijinalliği kanıtlayıcı belgeleri yükleyerek ürününü yeniden yayıma açabilir.

Müşteri Şikayetleri Geçerli müşteri şikayetleri (şikayete uygun belge sağlanan) derhal dikkate alınır.

Müşterilerin belge sağlayamadığı şikayetler bakımından, ilgili ürün/satıcı hakkındaki benzer müşteri şikayetlerindeki artış da dikkate alınır.

Ürün sayfasında yer alan “Geri Bildirim Ver” butonu müşterilerin söz konusu ürünün fiyatındaki, görselindeki veya isim/içeriğindeki hataların bildirilmesini sağlar. Bildirim halinde, şikayet derhal dikkate alınır. Şikayete konu unsurlarda gerçekten hata olduğuna karar verilirse, ürünün trafiği düşürülerek, satıcı gerekli düzeltmeyi yapması için uyarılır. Satıcı, gerekli düzeltmeyi yaptığında ürünün trafiği normale döner.

Uygulama Desteği

Teknolojik altyapı ve servislerimiz, iş ortaklarımızın faaliyetlerini en rahat ve hızlı şekilde yönetilebilmesi için tasarlanmış ve kendi kullanımlarına özgülenmiştir.

Satıcı Paneli Benlikbunlar dahilindeki tüm operasyonların tek merkezden yönetilebileceği, satıcılarımıza özel bir dijital paneldir. Mobil uygulama üzerinden de giriş yapılabilen Satıcı Paneli aracılığıyla aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere;

Ürünlerinizi yükleyebilirsiniz. Ürünlerinizin satış fiyatlarını belirleyebilirsiniz.

Siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

İade operasyonunuzu yönetebilirsiniz.

Bekleyen siparişlerinizin termin süresini görebilirsiniz.

Önemli raporları (satıcı puanı, çok satanlar, favorilenenler vb.) takip edebilirsiniz.

Güncel bilgilendirmelerden anında haberdar olabilirsiniz.

Reklam verebilirsiniz.

Mağazanızı yönetebilirsiniz.

Kupon tanımlayabilirsiniz.

Benlikbunlar kampanyalarına katılabilirsiniz.

Kendi kampanyanızı yaratabilirsiniz.

Müşteri sorularını yanıtlayabilirsiniz.

Destek butonu aracılığıyla soru, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz.

İyi Ticaret Sistemi kapsamında, size yansımış olan bir ihlal puanı varsa anında haberdar olabilir ve itiraz hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sizden talep edilen belgeleri “Belge İşlemleri” ekranı üzerinden yükleyebilirsiniz.

Belge İşlemleri ekranından markanızı sisteme tanımlayabilir ve koruma altına alabilirsiniz.

Yüksek müşteri şikayetine neden olunmaması amacıyla satıcı paneli üzerinden yapılabilecek günlük sipariş iptali belirli bir sayı ile sınırlanmıştır. Bu sınırın üzerinde iptal gerçekleştirmek isteyen satıcı, Benlikbunlar satıcı destek hizmetlerinden faydalanarak iptal işlemlerini gerçekleştirebilir.

Aktif olarak satışta görünen bir satıcı hesabı, entegratör bir firma ile çalışmıyor olmasına rağmen satıcı paneline 10 günden uzun süre girmemiş ise ve bununla beraber son 10 gündür hiç bir sipariş çıkışını gerçekleştirmemiş ise, satıcının tedarik edememeye düşerek yasal yükümlülüklerini yerine getiremez hale gelmemesi ve müşteri mağduriyeti yaratılmaması için, kendisine tanınan 5 günlük sürenin (3 iş gününden az olmayacak şekilde) ardından bu sürede de panele hiç bir giriş yapmazsa, otomatik olarak tatil moduna alınır.

Mağaza Yönetimi Mağaza Yönetimi uygulamasıyla, iş ortaklarımızın pazarlama faaliyetlerini geliştirebilmelerine imkan tanınmıştır. Satıcılarımız kendi mağazalarını oluşturarak satış kabiliyetlerini arttırabilirler.

Satıcı mağazası için Benlikbunlar tarafından hazırlanmış bir şablon bulunmaktadır.

Satıcılar, bu şablonu kullanarak, mağaza logolarını, kapak görsellerini seçebilirler ve kapak görseli için gölgelendirme yapabilirler.

Mağaza içerisine banner yükleyerek, ürün sayfalarına ve butiklere yönlendirme yapabilirler.

Benlikbunlar özelliklerini kullanarak ürünlerini farklı başlıklar altında kategorize edebilir ve bu şekilde mağazalarında ön plana çıkarabilirler.

Tasarımları için taslak oluşturup, müşteriye yayımlamadan bu taslakları kaydedebilirler.

Mağazayı canlıya almadan önce ön izleme yapabilirler.

Mağaza Yönetimi ile ilgili detaylı bilgiye Ek 1.4 [Benlikbunlar Satıcı Mağazası Kullanım İlkeleri]’nden ulaşılabilir.

Reklam Yönetimi Reklam Yönetimi, Benlikbunlar içerisinde satışa sunulan ürünlerin Benlikbunlar platformu üzerindeki reklam alanlarında görünürlüğünün artırılması ya da sosyal mecralardan satıcının Benlikbunlar’daki ürünlerine ve mağazasına trafik çekmek için kullanılabileceği bir pazarlama özelliğidir.

Benlikbunlar Reklam Yönetimi özelliğinin kullanılabilmesi için yapılan satışlardan gelen bir bakiye bulunmalı veya kredi kartı ile reklam bakiyesi satın alımı yapılmalıdır.

Reklam Yönetim ekranı üzerinden satıcı tarafından belirlenen tutar, toplam bakiyeden düşülerek, reklam bakiyesine aktarılır ya da kredi kartı kullanılarak dışarıdan reklam bakiyesi aktarılabilir. Aktarılan bu bakiye, reklam vermek ve Benlikbunlar Platformu üzerindeki reklam alanlarında ürün görünürlüğünü arttırmak için kullanılır.

Reklam yönetim özelliği reklam tipinin sunduğu kısıtlar dahilinde reklam verilecek ürünler, reklam bütçesi, reklam süresi ve ürün sayısı satıcı tarafından belirlenir.

Reklam Yönetim özelliği ile oluşturulan kampanyalar reklam tipinin sunduğu kısıtlar ve özellikler dahilinde istenilen zamanda durdurulabilir, sonlandırılabilir ya da iptal edilebilir.

Reklam Yönetimi ile ilgili detaylı bilgiye Ek 1.5 [Reklam Yönetimi Kuralları]’ndan ulaşılabilir.

Kupon Tanımlama Satıcılarımız, ürünlerini pazarlamak ve satışlarını arttırmak için belirledikleri müşterilere kupon tanımlayarak kupon kampanyası oluşturabilmektedir. Kupon tanımlama/kullanımı ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlara aşağıda yer verilmektedir:

Satıcı Paneli'nde oluşturulabilen kupon çeşitleri Üründen Kazan, Özel Hedef Kitle, Takipçi Kazan ve Yorum Yap Kazan kuponlarıdır.

Üründen Kazan ve Özel Hedef Kitle kuponları en az 1 gün en fazla 7 gün, Takipçi Kazan kuponları en az 1 gün en fazla 30 gün, Yorum Yap Kazan Kuponu ise en az 15 gün en fazla 25 gün süre ile geçerli olacak şekilde tanımlanabilmektedir.

Özel Hedef Kitle kuponu, Benlikbunlar'un belirlediği algoritmalar dahilinde belirlenen hedef kriterlerine göre kuponu kullanma ihtimali en yüksek olan müşterilere tanımlanmaktadır.

Aynı kupon türünün aynı ürünlerde geçerli olması durumunda siparişte yalnızca 1 kupon kullanılabilmektedir.

Kupon indirimleri kampanya indirimleri ile birleştirilebilmektedir.

Müşteri kupon ile aldığı bir ürünü iptal veya iade ederse, kupon tekrar kullanılabilmesi amacıyla müşteriye iade edilmektedir.

Kupon kampanyası başladıktan sonra müşterilerce kullanılan kupon tutarı, satılan ürünlere ait vade süresinin dolmasından sonraki ilk ödemeden mahsup edilmektedir.

Kupon kampanyaları belirlenen toplam kupon kullanım adedine ulaşıldığında sonlandırılacaktır.

Kampanya Katılım ve Tanımlama Kampanya tanımlamak ve Benlikbunlar tarafından düzenlenen kampanyalara katılmak, tamamen satıcılarımızın kendi ticari tercihi olup satıcılarımız herhangi bir kampanya tanımlamak veya kampanyalara katılmak zorunda değildir. Ancak, satıcılarımız bir kampanyaya katılmak istediklerinde, kampanya kapsamındaki şartlara uymaları gerekmektedir. Bununla beraber, satıcılarımız ürünlerine koşullarını kendilerinin belirledikleri kampanyalar da tanımlayabilmektedir. Satıcılarımızla koşulları belirlenen kampanyalarda girilen indirimlerin mevzuata uygun ve gerçek olması gerekmektedir.

Benlikbunlar kampanyalarına, Satıcı Panelinde bulunan Promosyon & Fiyat sayfasında yer alan “Kampanyalar” sekmesinden katılım sağlanabilir. Kampanya ismine tıklandığında, kampanya katılım koşulları da görüntülenebilecektir.

Bu koşulları uygun bulan satıcılar, aynı sayfada bulunan “Kampanya Ürünleri” sekmesinden kampanyada satmak istediğiniz ürünleri ekleyebilir.

Kampanya başlangıç tarihinden itibaren, kampanyaya katılım için satıcı tarafından bildirilen fiyat müşterilerin yanıltılmasını engellemek amacıyla otomatik olarak sabitlenir. Kampanya süresince ürün fiyatında artış gerçekleştirilemez. Fiyat artışı yapabilmek için ilgili kampanyadan çıkmak gerekmektedir. Bununla birlikte, Satıcı Paneli ya da entegrasyon uygulaması üzerinden kampanya sürecinde ürün fiyatında ekstra indirim yapılabilir.

Satıcılarımız kendileri ürünleriyle alakalı kampanya oluşturmak istediklerinde Promosyon & Fiyat sayfasında yer alan “İndirim Oluştur” bölümünden indirimlerini belirleyebilirler.

Bir ürün için tanımlı birden fazla indirim olması durumunda indirimler birlikte uygulanabilmektedir.

Satıcının kendi oluşturduğu indirimler, Promosyonlar sayfasında yer alan “İndirim Oluştur” bölümünden dilenen zamanda iptal edilebilir veya düzenlenebilir.

Satıcı tarafından oluşturulan indirim, ürünün satın alındığı tutara etki etmektedir. Satıcı indirim kampanyası bulunan siparişlerindeki hakedişini, indirim yansıtılmış şekilde ödeme gününde mahsup edecektir.

Müşteri üzerinde indirim tanımlı aldığı bir ürünü iptal veya iade ederse, ürünü satın aldığı tutar üzerinden satıcıya iade gerçekleşir.

İndirimin geçerli olması için birden fazla ürünün alınması gereken siparişlerde, müşteri ürünlerden bir kısmını iade veya iptal ederse, iade/iptal edilen ürünün üzerindeki indirim satıcıya iade edilmektedir.

Ürün Komisyon

Tarifeleri Ürün Komisyon Tarifeleri sayfasında farklı fiyat aralıkları için uygulanacak komisyon oranları gösterilmektedir. Satıcılarımızın fiyatları hangi ekrandan değişirse değişsin denk geldiği fiyat aralığına göre bu sayfadaki komisyon oranları uygulanacaktır.

Sayfada tüm ürünler değil, belli bir algoritma çerçevesinde seçilen ürünler yer almaktadır.

Komisyonların uygulandığı fiyat müşterilerin ön yüzde gördüğü tekil ürün satış fiyatından Benlikbunlar Karşılamalı Kampanyaların arındırılmış halidir. Kuponlar, çoklu alıma indirimler ve baremli kampanyalar ilgili fiyat aralığına etki etmez.

Satıcılarımız fiyatlarını ürünler için oluşturulmuş farklı fiyat aralıklarına getirdiklerine ilgili aralık için belirlenmiş komisyon bedeli üzerinden satışlarını yapabilirler. Bu komisyon bedeli satıcının diğer anlaşmalarından kaynaklı bedelden yüksek ise diğer anlaşmaları geçerli olmaya devam eder.

Satıcılarımız, Ürün Komisyon Tarifeleri sayfasına Satıcı Paneli’nde yer alan Promosyon & Fiyat sekmesinden ulaşabilirler.

Etiket (Rozet)

Tanımlama Benlikbunlar’da bir satıcının veya bir ürünün performansını nitelendirmek için etiketler kullanılır. Bir satıcıya veya ürüne etiket verme kuralları tüm ürün ve satıcılar için ortaktır ve gerekli koşulları sağlayan tüm satıcılara ve ürünlere bu etiketler verilebilir. Etiketler satıcı/ürün ilgili koşulları sağlayamadığı durumda kaldırılır. Aşağıda Benlikbunlar’da uygulanan satıcı/ürün etiketleri hakkında detaylı bilgiye ulaşılabilir.

A. Ürüne Verilen Etiketler

En Çok Satan

İlgili kategorideki en çok satan ürün tespit edilir. Bu tespit yapılırken, incelenen kategoride eğer cinsiyet bazlı bir kırılım varsa, kadın/erkek için ayrı ayrı, yoksa tek ürün için etiket verilir.

Tespiti yapabilmek için sistem ilgili kategorideki arama sonuçlarını en çok satana göre filtreler ve bu filtreye göre 1. sırada gelen ürüne bu etiketi verir.

En çok satana göre sıralama filtresi son 3 günlük satın alma adedi datasına göre çalışmaktadır ve değişiklikler saatlik olarak güncellenmektedir.

Yıldız Ürün Etiketi

Üç farklı yıldız ürün etiketi bulunmaktadır, fiyat aralıklarına göre en azdan en çoka sırasıyla: 1 Yıldız, 2 Yıldız, 3 Yıldız Ürün Etiketi.

Yıldız etiketin uygulandığı fiyat, müşterilerin ön yüzde gördüğü tekil ürün satış fiyatıdır.

Satıcılarımız 1-2-3 Yıldız Ürün Etiketi fiyat aralıklarını ve ilgili ürün için müşterinin gördüğü fiyatı; Satıcı Panelinde bulunan “Promosyon&Fiyat” sayfasında yer alan “Yıldızlı Ürün Etiketleri” sekmesinden görebilirler.

Ürünlerin Benlikbunlar içindeki son 21 günün satış ve listeleme fiyatları dikkate alınarak belli bir algoritma çerçevesinde hesaplanır.

Satıcılarımız’ın ürün fiyatını güncelleyebilecekleri tüm ekranlardan yapacakları fiyat güncellemeleri, Yıldızlı Etiket alabilmek için geçerli fiyata etki etmektedir.

Yetkili Satıcı

Benlikbunlar onaylanmış marka listesinde bulunan sattığı bir markanın yetkili satıcısı olduğuna dair belgelerini paylaşmış ve onay almış tüm satıcıların ilgili markalı ürünlerine verilir.

Bu etiketi alabilmek için satıcının yetkili satıcı olduğuna dair talebini ilgili belgelerle beraber Benlikbunlar ile paylaşması gerekmektedir.

Yöresel Ürün

Bir ürüne bu etiketin verilebilmesi için ürünün Coğrafi İşaretli ürün olarak Türk Patent ve Marka Kurumu’nda tescilli olması gerekir.

Ürününe etiket tanımlanmasını isteyen satıcılar bu ürünleri için Satıcı Panelleri üzerinden ilgili tescil belgesi ile başvuruda bulunabilir.

B. Satıcıya Verilen Rozetler

Başarılı Satıcı

Benlikbunlar’da performanslarıyla fark yaratan, yüksek oranda müşteri memnuniyeti sağlayan satıcılara başarılı satıcı etiketi verilir. Bir satıcının başarılı satıcı etiketini alabilmesi için uzun süre Benlikbunlar’da satış tecrübesinin olması, belli sayıda sipariş hacmine sahip olması, ürünlerinin beğeniliyor olması ve operasyonel anlamda başarılı olması gerekir. Bu kriterler her ay düzenli olarak hesaplanır, başarı kriterlerini sağlayan satıcılar mağazalarında bu etiketi almaya hak kazanır. İlgili başarı kriterleri aşağıda gösterilmektedir:

Benlikbunlar'da en az 1 senedir satış yapmak

Son 6 aydaki Satıcı Puanı’nı 9'un altına hiç düşürmemek ve son 6 ayın en az 4'ünde satıcı puanını hep 9.5 üzerinde tutmak

Son 6 ay boyunca ayda ortalama en az 150 sipariş gönderimi yapmak

Müşteriler tarafından beğenilen ürünler sunmak, ürün değerlendirme puanlarını 4’ün üzerinde tutmak

Kusurlu, eksik, görselden farklı vb. konularda müşteri şikayeti almamak ve yüklenen ürünlerde herhangi bir sahtecilik şüphesi taşımamak.

İhlal puanını 12 puanın altında tutmak

Onaylanmış Satıcı

Müşteri nezdinde yüksek bilinirliğe sahip olduğu tespit edilen markaların (Onaylanmış Markalar) mağazalarına verilir. Bir satıcının bu rozeti alabilmesi için Benlikbunlar'daki mağaza isminin onaylanmış marka listesindeki ismi taşıyor olması gerekir. Mavi tik ibaresi ile gösterilir. Bir markanın "Onaylanmış Satıcı" sınıfına girebilmesi için aşağıdaki üç kuraldan en az birini sağlıyor olması gerekir:

Son 6 aydaki net cirosunun satış yaptığı kategorinin net cirosunun %5’ten fazlasını oluşturması (L6M product BU reel NMV > 5%)

Markasının ismiyle onaylı (mağaza ismini içerecek şekilde mavi tikli) bir instagram hesabına sahip olması

Büyükşehirlerde ya da yurtdışında kendi mağazalar zincirini oluşturmuş olması (ilgili markanın minimum 20 mağaza ile alışveriş merkezlerinde ve/veya caddelerde bulunması).

Ek olarak, bağış kartı gibi kar amacı içermeyen ürünlerin satışını gerçekleştiren Sivil Toplum Kuruluşlarına (STK) Onaylanmış Satıcı rozeti verilir.

Hızlı Satıcı

Son 1 ayda en az 150 sipariş almış.

Gelen siparişlerin en az %90’ını 24 saat içerisinde kargolamış.

Ürünlerinin en az %90’ına hızlı teslimat etiketi tanımlamış satıcılara verilir.

Satıcı, Termin Süresi ve Tahmini Teslimat Süresi göstermesine ve yayımlamasına izin vermemiş ise, satıcı yukarıda koşulları sağlasa dahi, hızlı satıcı etiketi gösterilmez. Satıcı, Satıcı Paneli üzerinde, Hesabım > İzinler sekmesinden, tüm bu bilgilendirmelerin gösterimi için düzenlenmiş izinlerin her birine ayrı ayrı onay vererek, hızlı satıcı etiketinin müşterilere gösterilmesini sağlayabilir.

Tatil Modu Tatil Modu, Benlikbunlar operasyonuna ara vermek isteyen satıcılarımız için geliştirilmiştir. Benlikbunlar’da satış yapmaya kendi insiyatifiyle ara veren satıcılarımız Tatil Moduna geçerek operasyonlarını durdurmalıdır. Operasyonuna ara vermek isteyen satıcılarımız,

Ürün stok ve fiyatlarını sıfırlamalı

Hesaplarını tatil moduna almalı

Halihazırda bekleyen siparişlerinin operasyonel süreçlerini tamamlamalıdır. (Siparişlerinizi termin süresi içerisinde kargoya teslim etmeli, tedarik edemediğiniz siparişleri iptal etmeli, gelen iade taleplerini cevaplamalısınız.)

Satıcılarımız, yukarıdaki adımları yerine getirmediğinde, sistemde aktif olarak satışta görünecekleri için ilgili Platform Kuralları’ndan aktif bir satıcı gibi sorumlu tutulacaktır. Öte yandan, bir satıcı kendisini Tatil Moduna alsa bile, bu moda geçmeden önce aldığı en son siparişini kargoya verene kadar aktif bir satıcı statüsünde değerlendirilecek ve bu siparişten doğan tüm sorumluluklara aktif bir satıcı ile aynı şekilde tabi olacaktır.

Tatil Moduna geçen satıcılarımız ödemeleri de yine aktif satıcılarla aynı düzende ilgili vadede ve ödeme döneminde yapılacaktır.

Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda Etiketleri Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda Etiketi Tanımlamaya Hak Kazanma

Haftalık olarak, son 2 haftada satış görmüş ürünlerin performansları barkod bazlı olarak incelenir. En az 1 barkodunun performans kriterleri aşağıdaki kriterlere uyan satıcılara etiket tanımlama yetkisi verilir.

1. günde kargoya teslim başarı oranının %90’ın üzerinde olması, ortalama kargoya teslim süresinin 24 saatin altında olması ve kargonun paketi teslim aldıktan sonra müşteriye teslim süresi ortalamasının 72 saatin altında olması.

Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda Etiketi Tanımlama

Haftalık kontrollerde etiket tanımlamaya yetki kazanmış satıcılara, performans metrikleri uyumlu olan barkodlarına etiketleri tanımlamaları önerilir. Önerilen barkodlar satıcı panelinde satıcı ile paylaşılır. Etiket tanımlama yetkisi bulunan satıcılar tüm ürünlerine etiket tanımlayabilirler. Etiket tanımlama yetkisi bulunan satıcılar, hızlı teslimat veya bugün kargoda etiketi tanımlayabilirler. Etiket tanımlamaları sadece satıcı tarafından yapılabilir, etiket tanımlayan satıcılar tanımlanan etikete uygun sürede ürünü kargoya vereceğini kabul etmiş olur.

Satıcı, Benlikbunlar’un ürün ve sipariş detay sayfası da dahil olmak üzere Platform’daki her türlü satış, teşhir, pazarlama, tanıtım ve reklam çalışmasında ve mesafeli satış sözleşmesinde, Termin Süresi ve Tahmini Teslimat Süresi göstermesine ve yayımlamasına izin vermemiş ise, ürünlerine hızlı teslimat etiketi tanımlamış olsa dahi, etiketler müşterilere gösterilmez. Satıcı, Satıcı Paneli üzerinde, Hesabım > İzinler sekmesinden, tüm bu bilgilendirmelerin gösterimi için düzenlenmiş izinlerin her birine ayrı ayrı onay vererek, hızlı teslimat etiketinin müşterilere gösterilmesini sağlayabilir.

Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda Etiketi Tanımlarını Kaldırma

Haftalık yapılan kontrollerde, etiket tanımlı olan bir barkodun belirtilen performans metriklerinin en az birine uymaması durumunda ilgili barkoddan etiket kaldırılabilir. Ancak satıcının etiket tanımlama yetkisi bulunduğu sürece barkoda tekrar etiket tanımlayabilir.

Haftalık yapılan kontrollerde, satıcının hiçbir barkodunun belirtilen performans metriklerine uymaması durumunda satıcıya etiket tanımlama yetkisi verilmez ya da etiket tanımlama yetkisi kaldırılır. Bir sonraki kontrollerde metriklere uyulması durumunda satıcıya yetki tanımlanabilir.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, etiket tanımlarını satıcı kaldırabilir.

Yapılan kontrollerin sıklığı, mücbir durum, kampanya gibi sebepler ile değiştirilebilir.

Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda Etiketli Siparişlerde Kargolama Süresi

Satıcıya gelen sipariş içinde en az 1 adet Hızlı Teslimat veya Bugün Kargoda etiketli ürün varsa sipariş bu etiketin gerektirdiği kargoya teslim süresine göre oluşur. Satıcı dilerse paket bölme yapabilir ve bu ürünleri farklı paketler halinde kargoya verebilir. Benlikbunlar pazaryerinde her ürüne ait kargoya teslim süresi ayrı ayrı gösterilir, satıcı sipariş paketini bölerek işleme alırsa, kargoya teslim süreleri bu doğrultuda oluşur.

Hızlı Teslimat etiketi ile gelen bir sipariş, bir sonraki iş günü saat 23:59'a kadar kargoya verilmelidir. Pazar günü ve resmi tatiller iş günü sayılmamaktadır.

Bugün Kargoda etiketleri sadece hafta içi günlerde, satıcı panelinde belirtilen veya satıcı panelinde satıcının seçtiği saate kadar kadar gösterilir. Bugün Kargoda etiketi ile gelen bir sipariş, aynı gün saat 23:59'a kadar kargoya verilmelidir. Cumartesi ve Pazar günleri

bugün kargoda etiketi gösterilmez. Resmi tatiller ve resmi tatillerin önceki günü bugün

kargoda etiketi gösterilmez. Bugün Kargoda etiketi tanımlanan bir ürüne, aynı zamanda Hızlı Teslimat etiketi de tanımlanmış olur ve Bugün Kargoda etiketlerinin gösterilmediği durumlarda ürünlere gelen siparişler Hızlı Teslimat etiketli şekilde oluşur ve bir sonraki iş günü 23:59'a kadar kargoya verilmelidir.

Müşteri Soruları Ürün Soruları

Satıcılarımız müşteriler tarafından kendilerine iletilen ürün sorularını (materyal, beden, marka, model vb.) cevaplayarak satışlarını artırabilir ve iade oranlarını düşürebilir. Müşteri Soruları özelliği, satıcı ile müşteriyi bir araya getirerek alışveriş deneyimini iyileştirmeyi hedefler ve satıcının ürünü hakkında müşterilerin merak ettiği detayları öğrenmesini ve cevaplamasını sağlar. Satıcılar bu sayede ürün açıklamalarını zenginleştirebilir ve müşteriler de ürünle ilgili merak ettikleri detaylara satıcının daha önce verdiği cevaplar üzerinden ulaşabilir. Bu bakımdan satıcıların ürün sorularını hızlı ve kurallara uygun şekilde yanıtlaması ürün içerik kalitelerine ve satış performanslarına pozitif etki edebilecektir.

Sipariş Soruları

Sipariş soruları, satıcıların ürünü sipariş etmiş bir müşteri tarafından iletilen soruların yanıtlanması için kurgulanmıştır. Bu sayede satıcı ve müşteri siparişle ilgili talep ve sorularını müşteri hizmetlerinden destek almaksızın kendi aralarında yürütebilirler. Sipariş soruları üzerinden, müşteriler sipariş durumlarını sorgulayabilir, fatura, sipariş iptali, garanti belgesi ve kurulum şeması talep edebilir veya ürünün tesliminden sonra ürünle ilgili eksik ürün gönderimi tedarik/iade veya kusurlu/yanlış ürün gönderimi tedarik/iade taleplerini satıcıya iletebilirler. Satıcılarımızın müşterilerden bu ekran üzerinden gelen eksik ürün veya kusurlu ürün tedarik ve iade taleplerine kendilerine verilen süre içerisinde cevap vermemesi, eksik ürünü tedarik edemeyeceğini belirtmesi veya olumlu cevap verdikleri halde süresi içerisinde eksik ürün tedarikine yönelik aksiyon almaması durumunda müşteri talebi doğrultusunda ürün/ücret iade süreci başlatılacaktır. Müşteri talebine uygun sürecin başlatıldığı durumda eksik ürün/iade talebine karşılık gelen ürün tutarı satıcının bakiyesinden düşülmektedir. Bu bakımdan satıcıların sipariş soruları ekranı üzerinden kendilerine iletilen müşteri taleplerini takip etmeleri ve gerekli aksiyonları zamanında almaları önemlidir.

Müşteri Soruları özelliğinin kullanımıyla ilgili detaylı bilgiye Ek 1.3 [Benlikbunlar Müşteri Soruları Özelliği Kullanım Kuralları]’ndan dokümanından ulaşılabilir.

Müşteri Soruları özelliği, müşterilerin ürünle veya siparişleriyle ilgili merak ettikleri soruların cevaplandırılması, sipariş sorunlarının satıcı ve müşteri arasında kolaylıkla çözülebilmesi içindir. Dolayısıyla bu uygulama üzerinden gelen; ancak ürün detaylarıyla ilgili olmayan müşteri sorularında, müşterilerin Benlikbunlar Çağrı Merkezine +90 (252) 606 06 40 yönlendirilmesi gerekmektedir.

Termin Süresi Termin süresi; sipariş, satıcı panelinde yeni sipariş olarak gösterildiği anda başlar ve sipariş “taşıma durumunda” statüsüne geçtiği ana kadar geçen süreyi kapsar. Satıcıya, satıcı paneli üzerinde, taşıyıcıya teslim etmesi gereken süre sayaç ile gösterilir. Ek Termin başlığı altında verilen durumlar haricinde, tüm satıcılar sözleşmeyle belirlenen ve/veya satıcı panelinde belirlemiş olduğu termin süresi içinde siparişlerini taşıyıcı firmaya teslim etmelidir.

Aynı siparişte birden çok ürün olması ve bu ürünlerin termin sürelerinin farklı olması durumunda sipariş en düşük terminli ürünün termin süresine göre oluşur. Satıcı, bu durumdaki siparişlerde paket bölme yaparak her ürünü ürüne tanımlı olan termin süresine göre kargoya verebilir.

Satıcılar, satıcı panelinde bulunan Termin Süresi Ayarları ekranında belirtilen minimum ve maksimum termin süresi aralıkları dahilinde geçerli termin sürelerini değiştirebilirler. Bu ekranda belirlenen geçerli termin süresi, hızlı teslimat veya bugün kargoda etiketli ürünler ve barkod bazlı termin tanımlanmış ürünler hariç olmak üzere tüm ürünlerde geçerli olur.

Satıcılar, minimum ve maksimum değerler arasında olmak koşulu ile her barkod için ayrı ayrı termin tanımı yapabilir, geçerli termin süresinin değiştirilmesi barkod bazlı yapılan termin tanımını etkilemez.

Ek Termin Desteği Satışa sundukları ürün gruplarındaki montaj, üretim, saklama koşulları vb. süreçler nedeniyle operasyonlarında sözleşme termin süresinden farklı termine ihtiyaç duyan satıcılar destek kanalları üzerinden ek termin ihtiyacı duydukları ürün gruplarını ve ne kadar termine ihtiyaç duyduklarını haklı gerekçeleri ile belirtirler. Satıcı bildirimi Benlikbunlar destek ekipleri tarafından kural setlerine uygunluğu değerlendirildikten sonra, satıcının maksimum termin süresi satıcının belirttiği termin süresi veya ilgili ürün grubu için tanımlanabilecek maksimum termin süresinden hangisi düşük ise bu değere göre güncellenir.

Benlikbunlar yukarıda belirtilen normal dönem operasyonel ihtiyaçları haricinde ek olarak kampanya dönemleri, bayram ve resmi tatiller ile mücbir sebepli çalışamama, gibi durumlarda da döneme özel olarak satıcıların panellerindeki maksimum termin sürelerini arttırarak satıcılara ek termin desteği sağlayabilir ve/veya satıcı da geçici süreyle oluşabilecek operasyonel ihtiyaçları (depo sayımı, depo taşınması, sistemsel geçişler vb.) doğrultusunda maksimum termin süresinin artırılması talebinde bulunabilir.

Satıcılar panel üzerinden terminlerini, maksimum termin süresine eşit veya daha düşük olmak kaydıyla ilgili ürün gruplarındaki operasyonel ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde kendileri belirleyerek tüm ürünleri veya sadece ilgili ürünlerde geçerli olmak üzere değiştirebilir. Geçerli termin süresi değişikliği için satıcı destek kanalları üzerinden talep açılmasına gerek yoktur.

Satıcıların ek termin desteği için ilettikleri haklı sebeplerin sona ermesi, satıcıların yukarıda belirtilen operasyonel ihtiyaçlarının ortadan kalkması (depo sayımının, depo taşınmasının, sistemsel geçişlerin bitmesi vb.) ve/veya özel dönemlerin (kampanya, mücbir sebepler vb.) sona ermesi halinde Benlikbunlar termin süresini sözleşmede belirtilen termin süresine eşitleyebilir. Satıcının ilgili ürün gruplarından bir aydan uzun süre satış yapmamış olması, ilgili ürün grubu için ek termin ihtiyacına gerekçe gösterdiği operasyonel ihtiyacın sona erdiğini gösterir ve bu halde de Benlikbunlar termin süresini sözleşmede belirtilen termin süresine eşitleyebilir.

Ek olarak satıcının verilen ek termin desteğini yukarıda belirtilen durumlar ya da ek termin desteği talep ettiği ürün/ürün grupları dışında, yani sözleşme termini ile çalışılması gereken ürün/ürün gruplarında kullandığının tespiti halinde satıcı mail yolu ile uyarılır. Kullanımın devamı halinde Benlikbunlar termin süresini sözleşme termin süresine eşitleyebilir.

Kampanya Termin

Yönetimi Kampanya dönemlerinde, artan satış hacmi sebebiyle, satıcı ve kargo kapasitelerini verimli kullanmak amacıyla, satıcıların maksimum termin süreleri artırılabilir. Yapılacak artış, kampanyalardaki satış beklentisi, satıcı günlük çıkış kapasiteleri, kargo (taşıyıcı firma) günlük alım kapasiteleri, satıcıların kargoya vermemiş olduğu (işleme alınmayı bekleyen) paket sayısı tahmini gibi metrikler üzerinden hesaplanır.

Kampanya dönemi için tanımlanacak olan artırılmış maksimum termin süresi tüm satıcılara yukarıda belirtildiği şekilde hesaplanır ve tanımlanır. Gerekli gördüğü durumlarda geçerli termin süresini güncellemek, satıcının sorumluluğundadır. Ek olarak Benlikbunlar da satıcının satış hızı ve çıkış kapasitesine göre hem geçerli termin süresi hem de maksimum termin süresini artırabilir.

Kampanya sona erdiğinde, satıcının henüz kargoya verilmemiş sipariş sayısı, günlük çıkış kapasitesi ve kargo alım kapasiteleri kontrol edilerek maksimum ve geçerli termin süreleri kampanya öncesindeki ya da sözleşmedeki değerlerine getirilir.

Termin ve Tahmini

Teslimat Süresi Gösterimleri Müşteriye, satıcının geçerli termini veya barkod üzerine tanımladığı termin süresine bağlı olarak, ürün detay sayfalarında termin (kargoya teslim) süresi gösterilir. Sipariş verildikten sonra siparişin “taşıma durumunda” statüsüne geçtiği ana kadar, siparişlerim ekranında tahmini kargoya teslim tarihi gösterilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra, müşteriye tahmini teslim tarihi gösterilmeye başlanır. Bu tarih, siparişin kargoya verildiği anda hesaplanır ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

Alternatif Teslimat (ADEL) Tanımlama ve Performans Değerlendirme Koşulları

Mevcut satıcı skoru, kargoya zamanında teslim başarısı, müşteri teslimat süresi ve müşteri şikayet oranı metriklerinde, performansı hedeflenen değerlerde olan satıcılarımız Alternatif Teslimat (ADEL) yetkisi talep edebilir ve bu yetkiyle Benlikbunlar gönderilerinin teslimatını, sadece kendilerine ait olan dağıtım ağı veya bayi ağı ile gerçekleştirebilirler.

İlgili metriklerdeki performansı hedeflenen değerlerde olan satıcılara, ADEL yetkisi tanımlanır ve bu satıcılar performans izleme sürecine dahil edilir. Bu test sürecinde satıcı metriklerinin hedeflenen düzeyde devam etmemesi durumunda yetki geri alınacaktır. Bu durumda, satıcının tekrar ADEL yetkisi alabilmek için sürece en baştan başlaması gerekecektir. ADEL yetkisini koruyan satıcıların her ay ilgili kriterleri sağlayıp sağlayamadıkları kontrol edilecek ve performans metriklerini sağlayamamış satıcıların ADEL yetkisi geri alınacaktır. Tekrar yetki talebinde bulunulması durumunda, satıcının aranan koşulları sağlaması ve test sürecini başarıyla tamamlamış olması gerekmektedir.

Satıcının ADEL yetkisini kullanmaması durumunda da yetkisi geri alınır. Yetkisi geri alınan satıcı yetki talep etmesi halinde ADEL kazanım sürecini yeniden başlatmak zorundadır.

Türkiye genelinde yaygın distribütör/bayi altyapısı olan veya kendine ait yurt genelinde yaygın büyük ölçekli bir lojistik firması bulunan satıcılar ADEL yetkisi tanımlanmaksızın teslimat gerçekleştiremeyeceklerini belgelemeleri durumunda ilgili satıcılara ADEL yetkisi tanımlanacaktır.

Alternatif Teslimat (ADEL), yalnızca Ürün gönderileri bakımından Satıcı tarafından tercih edilebilecek bir program olup; Ürün iadeleri bakımından Alternatif Teslimat (ADEL) ile çalışma kabul edilmemektedir.

Fatura

Oluşturduktan Sonra Müşteri İptaline Kapatma Müşteriler Benlikbunlar siparişlerindeki ürünlerini, ilgili sipariş satıcı tarafından kargoya teslim edilene kadar iptal edebilir; bu bakımdan Benlikbunlar’da siparişler kargoya teslim statüsüne geçene kadar müşteri iptaline açıktır. Ancak

1. Kargo entegrasyonunun bulunmadığı kargo firmaları ile Tedarikçi Öder Programı (Program 1) ile çalışılan satıcıların siparişleri “faturalandı” statüsünde müşteri iptaline kapanır. Kargo entegrasyonunun bulunmadığı güncel kargo firma listesine satıcılar “Satıcı Destek Hizmetleri” üzerinden erişebilir. Operasyonel süreçlerinin gerektirmesi durumunda satıcılar, “sipariş faturası oluşturulduktan sonra” (sipariş kargoya teslim edilmeden önce) müşteri iptaline kapanmayı talep edebilir. Satıcının iptal statüsünün buna göre düzenlenebilmesi için, satıcının son 2 ayda alınan siparişlerde fatura oluşturduktan sonra ürünü kargoya verme süresinin ortalama 3 saatin altında olması şartı aranır. Faturalandı (invoiced) statüsünü Benlikbunlar'a entegrasyon aracılığı ile beslemesi gerekmektedir. Aylık olarak gerekli performansı sağlamayan satıcılar müşteri iptaline açılacaktır.

"Faturalandı" statüsünde müşteri iptaline kapanan ve henüz “taşıma durumunda” statüsüne geçmemiş siparişler için, müşteri iptal talebinde bulunursa, talep tarihinden itibaren 3 iş günü sonunda, sipariş statüsü sisteme "müşteri iptali" olarak yansıyacaktır.

Barem Altı Uygulaması Benlikbunlar Öder Programı (Program 2) ile çalışan satıcılar barem altı siparişlerinde kargo gönderimi gerçekleştirdiğinde, kargo ücretlendirmesi panelde paylaşılan desi bazlı fiyatlar yerine yine panelde paylaşılan sabit kargo ücretlerinden gerçekleştirilir.

Bir gönderinin barem altı kargo ücretlerinden yararlanabilmesi için;

Kargo firması tarafından desi bilgisinin 10 desi ve altında beslenmesi

Standart kargo firmalarıyla gönderim yapılması (lojistik firması veya fiyat listesinde bulunmayan standart kargo firmaları uygulamaya dahil değildir)

Yeniden gönderim, değişim, tekrar sevk, eksik ürünün yeniden gönderim paketi olmaması

- Paket bölme sonrası oluştuysa ilk sipariş bedelinin barem altında olması (Oluşan paketlerden yalnızca bir tanesi barem destek uygulamasına tabidir) gerekmektedir.

İade paketleri barem altı uygulamasına dahil değildir. Sadece başarılı satıcı rozetine sahip Benlikbunlar Öder Programı (Program 2) ve platform baremiyle çalışan satıcılar başarılı satıcı rozetine sahip oldukları süreçte iade paketlerinde de barem altı destekten faydalanabilir.

Ek Kargo Bedelleri Benlikbunlar Öder Programı’nda (Program 2) çalışıldığı durumlarda taşıyıcı firmaların ilgili gönderiye dair oluşan ek maliyetlere istinaden yaptığı faturalamalar satıcıya yansıtılmaktadır. (Paket bölme, Ağır taşıma vb)

Desi Bilgi Akış ve Uygulamaları Benlikbunlar Öder Programı’nda (Program 2) çalışıldığı durumlarda desi bazlı ücretlendirme taşıyıcı firmalar tarafından beslenen desi bilgisine göre yapılmaktadır. Desi bilgi akışı olmayan paketlerde ücretlendirme için satıcının Benlikbunlar üzerinden gönderim yaptığı paketlerin ortalama desi bilgisi kullanılır ve ortalama desi bilgisi düzenli olarak güncellenir. Satıcılar panelde ilgili desi bilgilerine ulaşabilir ve itiraz ya da yeniden değerlendirme talebinde bulunabilir. Talep panelde ve eğitimlerde belirtilen kurallara uygun olması durumda kargo firmasına iletilir ve kargodan gelen olumlu/olumsuz dönüş panel üzerinden satıcıyla paylaşılır. Ayrıca Benlikbunlar da satıcı adına kargo firmalarına desi itirazında bulunabilir, sonuçları satıcı panelinde satıcı ile paylaşılır.

Tedarikçi Öder Programı’nda (Program 1) oluşan paketler için desi bilgi akışı gerçekleşmez. Kargo faturalandırılması, panelde desi bilgisi gösterimi ve itiraz işlemleri gerçekleştirilmez.

Kurumsal Fatura Müşterilerden gelecek Kurumsal Fatura taleplerini kabul edebileceğini beyan eden satıcıların ürün ekranlarında, ürünün kurumsal faturaya uygun olduğunu belirten bir ibare gösterilir. Bu ibarenin gösterildiği bir üründe ödeme aşamasına gelen ve kurumsal fatura seçeneği ile devam etmek isteyen müşterileriden faturaya yansıyacak şirket bilgilerini girmesi talep edilir. Müşteri tarafından doldurulan ve sistem üzerinden satıcıya iletilen bilgilerinin satıcı tarafından eksiksiz ve doğru şekilde faturaya yansıtılması gerekmektedir. Satıcının bilgileri yanlış girmesi veya kurumsal yerine bireysel fatura iletmesi ve söz konusu aykırılığı kendisine tanınan sürede düzeltmemesi, satıcının müşteri talebine aykırı fatura göndermesi olarak değerlendirilir ve satıcıya “İyi Ticaret Sistemi” kapsamında “müşteri talebine uygun fatura iletmemek” gerekçesi ile 2 ihlal puanı yansıtılır.

Kategori Bazlı

Müşteri Günlük Alım

Limitleri Ürün detay sayfasında, müşteriler tarafından görünecek biçimde, her bir ürün için o kategoride Benlikbunlar tarafından belirlenen ve bir müşterinin tek siparişteki günlük maksimum alım adedini gösteren alım limitleri bulunur. Bu limitler satıcının beklenmedik şekilde yüksek sipariş alarak tedarik edememeye düşmesini önlemek amacıyla getirilmiştir. Limitler her bir kategorideki olağan müşteri alım adetleri gözetilerek belirlenmektedir. Bu bakımdan adetler kategori bazlı farklılık göstermektedir. Örneğin tablet kategorisinde günlük 2 olan alım limiti, kırtasiye kategorisinde 20 olabilir. Kategori bazlı alım adetleri satıcı talepleri ve güncel tüketici davranış analizlerine göre güncellenebilir. Satıcılarımız da Satıcı Panelleri üzerinden bildirim açarak ekonomik gerekçeleri ile beraber bir kategorideki ürünün alım adedinin artırılmasını/azaltılmasını talep edebilir. Talep Benlikbunlar ekiplerince güncel tüketici davranış analizlerine göre değerlendirilerek karar verilir.

Benlikbunlar İade Süreci Benlikbunlar iade süreci müşterilerin yasal cayma ve iade haklarının gereği gibi kullanılması ve satıcıların haklarının korunmasını temin etmek üzere Benlikbunlar tarafından işletilen protokollerden oluşmaktadır. Bu protokoller hakkında detaylı bilgiye Ek 1.6 [Benlikbunlar İade Süreci]’nden ulaşılabilir.

Gel-Al Noktası Benlikbunlar Öder Programı kargo anlaşması ile çalışan satıcılarımız, müşteri talebi doğrultusunda "gel-al noktasına" teslim edilmek üzere sipariş alabilir. Bu siparişlerin teslimatı siparişin oluştuğu kargo partnerinin anlaşmalı noktasına sağlanacağı için satıcının "gel-al noktası" siparişlerini, siparişin oluştuğu kargo partneri ile göndermesi, değiştirmemesi gerekmektedir. Satıcının siparişi iptal etmesi durumunda sipariş tedarik edilememiş kabul edilir.

İzleme ve Analiz Desteği

Geliştirdiğimiz uygulamalarla, şeffaflığı arttırmayı ve satıcılarımıza daha fazla faydalı veri sunabilmeyi hedefliyoruz. Buy Box ve Raporlar Ekranı gibi uygulamalar sayesinde, iş ortaklarımız, bulundukları pozisyondan ve satış performanslarını arttırmak için yapmaları gerekenlerden kolaylıkla ve hızlı biçimde haberdar olabiliyor ve böylelikle ticari stratejilerini doğru, hızlı ve kolay bir şekilde belirleyebiliyor.

Raporlar

Ekranı Satıcılarımız, Raporlar Ekranı üzerinden kendileri ile ilgili satış geliştirici verileri, müşteri yorumlarını, favorilenen ve görüntülenen ürünlerini, ürünlerinin alışverişe dönüşüm oranlarını ve kategorilerindeki çok satanları ayrı raporlar halinde görebilmektedir. Bu kapsamda, Raporlar Ekranı üzerinden, ürün, marka ve kategori bazında, satış, iptal, iade, kampanya, operasyon raporları takip edilebilmektedir.

Müşterilerce yapılan ürün değerlendirmelerine, satıcı değerlendirmelerine ve Satıcı Puanına da yine Raporlar Ekranındaki “Değerlendirmelerim” sekmesinden erişilebilir.

Raporlar Ekranında yer alan “Büyüme Önerileri” sekmesinde ise, satıcılarımızın performans metriklerine göre iyileştirilmesi tavsiye edilen konulara yer verilmektedir. Tamamen satıcıya özel önerilere yer verilen bu kısımda, satıcı tarafından doğrudan aksiyon alınabilecek önemli konulardaki öneriler listelenmiştir. (Tükenmek üzere olan ürünler, tükenen ürünler, müşterilerin cevap bekledikleri sorular, yüksek ziyarete rağmen düşük satış olan ürünler, yüksek satışa rağmen düşük ziyaret olan ürünler, hiç ziyaret almayan ürünler, düşük ziyaret ve düşük satış olan ürünler, yüksek ziyaret ve yüksek satış olan ürünler, çok soru alan, yetersiz ürün içeriği olan ürünler vb.)

Buy Box Buy Box uygulaması sayesinde, aynı ürünü satmakta olan satıcılar tek başlık altına toplanır ve böylece hem satıcıların müşterilere, hem de müşterilerin satıcılara ve ürünlere ulaşımı kolaylaşır. Buy Box’ın sıralama uygulamasında, müşterilerimize hem alışveriş anında, hem de alışveriş sonrasında en iyi deneyimi yaşatacağı değerlendirilen satıcı ilk sıralaya konumlandırılır. Bu kapsamda, BuyBox’ta bir satıcının ilk sırayı almak için sağlaması gereken en önemli kriter, ürüne verdiği Benlikbunlar satış fiyatıdır. Fiyatla beraber, ürünün müşteri için toplam maliyetine etki edecek diğer unsurlar da dikkate alınır (bedava kargo opsiyonun bulunması, eş zamanlı kampanyaların fiyata etkisi vb.) Diğer en önemli iki kriter ise, Satıcı Puanı ve satıcının hızlı teslimat taahhüdüdür. Bu kriterlerin dışında satıcının ilgili ürüne ilişkin performansını gösteren (gelen müşteri sorularına dönüş hızı, ürünle ilgili aldığı müşteri değerlendirme puanları, üründe video gibi içerik zenginleştirici unsurların bulunurluğu vb.) kriterler de dikkate alınabilir. Satıcılarımız, Satıcı Panelleri üzerinden, kazanan BuyBox fiyatlarını görebilmektedir. Buy Box kazanan fiyat değiştikçe, sistem tarafından fiyat bilgisi anlık olarak güncellenmektedir. Ayrıca operasyon statünüzün turuncu veya kırmızı olmasına göre ürününüzün görünürlüğü etkileneceği için bu statüler buybox sıralamasını doğal olarak etkileyecektir.

Satıcı Puanı İş ortaklarımızın ürün ve operasyonel kalite standartlarını sağlama düzeyi satıcı puanlarını etkiler. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla satıcı puanının yüksek olması ürün sıralamasını da olumlu etki etmektedir. Haftada bir kere, sistemdeki verilere göre, otomatik olarak tüm satıcılarımız için satıcı puanı hesaplaması yapılır. Puan hesaplaması satıcı özelinde tek tek manuel olarak yapılmaz ve sistem tarafından otomatik olarak yapılan bu puanlama daha sonra manuel olarak değiştirilemez.

Satıcılar, Satıcı Puanlarını, Satıcı Panelleri üzerinden şeffaf biçimde takip edebilir. Puanlarını takip ederek, operasyonlarını iyileştirebilir ve operasyonel süreçlerini daha başarılı biçimde yönetebilir. Böylelikle, müşteri memnuniyetlerini artırarak, daha fazla görünürlük alabilir ve satış performansını artırabilir. Bu bakımdan, Satıcı Puanı iyileşme ihtiyacı duyulan alanlarda satıcıyı uyaran, standartlara aykırılığı önleyici bir mekanizma görevi görmektedir. Puanlama, ağırlıklı olarak satıcının ürün ve operasyon kalite standartlarını sağlama düzeyinden etkilenir. Puanlamayı etkileyen temel standartlara aşağıda yer verilmiştir.

Kargoya Teslim Süresi ve Kargoya Zamanında Teslim Süresi: Satıcının kargoya teslim süresinden alacağı puan, sadece kendi performansının iyileşip kötüleşmesine göre belirlenmez. Aynı kategorideki tüm satıcılar için Benlikbunlar tarafından belirlenen süre hedefi ve kategorideki diğer satıcıların gerçekleşen performanslarına göre belirlenir. Dolayısıyla, bir satıcı kendi performansını iyileştirse bile, kategorinin teslim süresi için belirlenen hedefinin altında ise, bu kısımdan alacağı puanda iyileşme olmayabilir. Tedarik Edememe Oran ve Eksik-Kusurlu- Yanlış Ürün İade Oranı: Satıcının son bir ay ve üç aylık performansı puanı etkiler. Hesaplamada, son 3 aylık dönem etkisi daha düşük olacak şekilde dikkate alınır. Bu bakımdan geçmiş 3 aydaki tedarik edememe ve eksik/kusurlu/yanlış sebepli iade oranı düşük olan bir satıcının puanı, bu 3 ayın ortalamadaki etkisi azaldıkça iyileşebilecektir. Aynı metrik içerisinde hesaplanan, müşterilerin, kusurlu/eksik/yanlış olması nedeniyle iade ettiği ürünler de satıcı puanını olumsuz etkilemektedir. İhtilaflı İade Oranı: Satıcıların müşteri iadelerine red vermesi durumunda ihtilafli iade süreci başlamaktadır. Bir satıcı müşteri iade taleplerini sıklıkla reddedip Benlikbunlar ihtilaflı iade ekibi tarafından haksız bulunursa satıcı puanı negatif etkilenmektedir. İadeye Dönüş Süresi: Satıcıların müşterilerden gelen iade taleplerine kendilerine tanınan aksiyon süreci içerisinde hızlı bir biçimde dönmesi önemlidir. Geç dönüş satıcı puanına negatif etki etmektedir. Satıcı Değerlendirmeleri: Müşteriler tarafından teslim alınan ürüne ilişkin olarak verilen satıcı değerlendirmeleri satıcı puanını etkilemektedir.

Ortalama Ürün Puanı: Satıcının son 3 ay içerisinde satmış olduğu ürünlerine gelen ürün puanının düşük olması satıcı puanının olumsuz etkilenmesine neden olur. Müşteri Sorularına Dönüş Süresi: Müşteri sorularına hızlı dönüş yapmak satıcı puanını pozitif yönde etkilerken geç dönüş yapmak negatif yönde etkiler. Bu metrikte satıcının ürün ve sipariş sorularına ortalama cevaplama süresi bakılarak hesaplama yapılır.

Yukarıda sayılanlarla birlikte, müşteri şikayeti alma oranı da satıcının puanını etkileyen faktörler arasında yer almaktadır.

Ürün Sıralamasında ki Algoritma Kriterleri (Parametreler) Ana Sayfadaki Gösteriminde Öncelikli Olarak Dikkate Alınabilecek Algoritma

Kriterleri Ürünün geçmiş kullanıcı hareketleri (görüntülenme adedi, tıklanma adedi, satın alma adedi vb)

Kullanıcının satın alma ihtimali (Kullanıcı Segmenti, kullanıcıların benzerlik oranları)

Satıcı Operasyonel Metrikler (İade Adedi ve Oranı,Tedarik Edememe Adedi vb.)

Kullanıcı Değerlendirmeleri (Satıcı Değerlendirmeleri, Ürün Değerlendirmeleri, Müşteri Şikayetleri)

Banner Performans Metrikleri (ürünlerin geçmiş performansı, ürünlerin satış tahmini, kampanya bilgileri, vb.) ***Banner anasayfada yer alan ve butik, arama vb sayfalara yönlendirme yapan bileşenlerdir.

Sayfadaki Sıralamada Öncelikli Olarak Dikkate Alınabilecek Algoritma Kriterleri

Arama çubuğuna müşteri tarafından girilen anahtar kelime/arama sonucu (Cinsiyet bazlı bir arama terimi olup olmaması, kategori filtresi kullanım adedi, kategori bazlı tıklanma verisi, arama terimi ile ürün bilgileri arasındaki alaka)

Ürünün geçmiş kullanıcı hareketleri (görüntülenme adedi, tıklanma adedi, satın alma adedi vb)

Ürünün geçmiş fiyat bilgisi Ürünün Aldığı Müşteri Yorum ve Değerlendirmeleri (Yorum adedi, yorum içeriği, değerlendirme adedi, değerlendirme puanları, fotoğraflı yorum sayısı, yorumlardaki fotograf)

Kullanıcının satın alma ihtimali (Kullanıcı Segmenti, kullanıcıların benzerlik oranları)

Kullanıcının Platform üzerindeki hareketleri (Aynı oturumda baktığı ürünler, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler, kullanıcı tarafından bakılan ürünler vb.)

Ürünler arasındaki ilişki oranı (Ürün bilgileri, isim, görsel vb. ve ürün geçmiş kullanıcı aksiyonları)

Ürünler arasındaki tamamlayıcılık oranı (ürün bilgileri ve ürün geçmiş kullanıcı aksiyonları)

Reklam Bilgileri (tıklama başına maliyet, reklam Bütçesi, vb.) ve Reklamla ilgili Aksiyon Verisi (Reklam ürünün tıklanma adedi, görüntülenme adedi, satın alınma adedi)

Sıralamada Dikkate Alınabilecek Diğer Algoritma Kriterleri

Kullanıcı Demografik Bilgileri (Cinsiyet, Yaş, Adres, vb.)

Kullanıcıya Benzer Kullanıcıların Platform üzerindeki hareketleri (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı,ödeme yöntemi, iade adedi, influencer/elit/yeni/aktif üye olması, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre, aldığı/incelediği/favorilediği ürünlerin kategorileri/markaları vb.)

Kullanıcının platform dışı hangi kanaldan geldiği, hangi reklama tıkladığı

Koleksiyon Bilgileri (Sahibi, Oluşturulma/Güncellenme Tarihi, ürünler, video bilgisi, takipçi sayısı, stok bilgisi, ürün sayısı, güncellenme sıklığı, kullanıcı segmenti, koleksiyon içindeki ürünlerin yıldız/yorum/imaj kalitesi /başlık bilgisi/star attribute/satış sayıları vb özellikleri) **Kullanıcılar favorileme yapar gibi seçtikleri ürünleri koleksiyon adı verilen listelere atabilirler. Örneğin kış giyim adında bir koleksiyon açıp içini doldurabilir, benzer şekilde influencer'lar da ürünler seçip koleksiyon yaratabilirler. Yaratılan bu koleksiyonların içerikleri sıralama algortimalarına etki eder.

Ürün Bilgileri (İsim, Açıklama, Resim, Cinsiyet, Yaş Grubu, Beden, Fiyat, Kategori, Marka, Satıcı, Ürün Özellikleri-attribute, Stok Durumu, Yayına çıkış tarihi vb.)

**Müşterinin filtrelemesinden kaynaklı ve satıcının bu bilgileri doğru ve eksiksiz girmesi durumunda yapılan aramaya göre sıralamada oluşan değişimler kast edilmektedir. Bu özellikler ürünlerin gruplanması ve birbirleriyle kıyaslanmasında da kullanılabilir.

Ürün Kampanya Bilgileri (Fiyat indirimi, ürün rozetleri, sepet indirimi, tanımlı kuponun olup olmadığı, kupon limiti ve tutarı, kargo fiyatı, teslimat süresi vb)

Ürünün Geçmiş Satış Verileri, ürünün satışında görülen değişimler ve bu değişimlerin mevcut satış bilgisine göre durumu denebilir

Ürünle İlgili Müşterilerden Gelen Şikayetler (Fahiş fiyat, hatalı içerik vb)

Kullanıcı Değerlendirmeleri (Satıcı Değerlendirmeleri, Ürün Değerlendirmeleri, Müşteri Şikayetleri, Soru&Cevap'ta soruyu cevaplama süresi vb.)

Satıcı Mağazası Takipçi Sayısı, Satıcı Kupon Bilgileri, Satıcının Panel Kullanımı, Satıcının kupon tanımlamış/tanımlamamış olması, Tanımlanan kuponlarin miktarı (10TL, 20TL) gibi ve adeti (5 adet) gibi, Tanımlanan kuponların baremli olup olmaması, Baremli ise bareminin ne kadar olduğu, vb bilgiler.

Kullanıcı Geçmişi (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı,ödeme yöntemi, iade adedi, influencer/elit/yeni/aktif üye olması, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre vb.)

Kullanıcının Satın Alma ihtimali (Kategori, Marka ve Ürün bazında), Kullanıcı Segmenti, Kullanıcıların benzerlik oranları,Satıcı Puanı, Yorum Sıralama Puanı,

Reklam Ürün Aksiyon Verisi ( Reklam ürünün tıklanma adedi, görüntülenme adedi, satın alınma adedi, Öneri alanındaki reklam ürününün ana ürün ile birlikte bakılma, satın alma, sepete eklenme verileri, vb.)

Arama terimi bazlı kullanıcı aksiyonları (İlgili aramada kullanılan filtreler ve kullanım adetleri, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların gösterilme sayısı, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların görüntülenme adedi (tıklanma), ilgili arama terimi ile ürün/satıcı isimleri arasındaki benzerlik oranı)"

Kullanıcı Davranışları (Koleksiyon görüntüleme/tıklama/favorileme/kaydetme/paylaşma, koleksiyon içinde ürün görüntüleme/tıklama/favorileme/sepete ekleme/satın alma vb.)

Influencer Bilgileri (Takipci Sayisi, Hitap Ettigi Kitle, Urettigi Icerik vb.)

Influencer Popülerlik Bilgisi (Diger platformlardaki takipci sayisina gore segmente edilmis)

Video Bilgileri (Sahibi, Oluşturulduğu Tarih vb.)

Satıcı Seviyesi Satıcılarımız Benlikbunlar’daki satış hacimleri ve sipariş adetlerine göre seviyelendirmeye tabi tutulmaktadır. Satıcı seviyelendirmesi ile amaçlanan, satıcı ihtiyaçlarına yönelik hizmetlerin en verimli ve etkin şekilde sunulabilmesini sağlamaktır.

Satıcı Seviyeleri kuralları, Ek 1.8 [Satıcı Seviyeleri]’nde yer almakta olup Satıcı Seviyeleri’ne detaylı olarak Satıcı Panelleri üzerindeki Rapor ekranından ulaşabilir ve hangi seviyede konumlandırıldıklarını takip edebilir.

Satıcı Seviye koşullarına eşik oluşturan sipariş ve/veya ciro miktarlarına platform özelliklerini kötüye kullanarak (gerçek dışı siparişler vb.) ulaştığı anlaşılan satıcıların seviyeleri ilgili ihlal(ler) gerçekleşmeseydi olması gereken seviyeye göre revize edilir. Satıcının hak etmediği bir seviyeye kural dışı yollarla ulaşması nedeni ile elde ettiği herhangi bir maddi fayda olmuşsa Benlikbunlar bu faydayı geriye dönük olarak talep edebilir.

İletişim Desteği

İş ortaklarımızın Benlikbunlar’la ve müşterileriyle arasındaki iletişimin gücünü, iş birliğinin vazgeçilmez bir unsuru olarak görüyoruz. Bu kapsamda, iş ortaklarımız, hem Benlikbunlar müşterileri tarafından ulaşılabilir olmalı; hem de Benlikbunlar’la karşılıklı iletişimini etkin şekilde sürdürebilmelidir. İletişime has standartların karşılanması için temin ettiğimiz servisler, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli geliştirilmektedir.

Satıcı Destek Satıcı Destek ekibi sorun, talep ve önerileriniz için size destek olan ekiptir. Satıcı Panelinizdeki “Canlı Destek” sekmesi üzerinden destek alabilir veya Satıcı Destek Hattı (0850 258 58 00) aracılığıyla Benlikbunlar ekibine telefon ile ulaşabilirsiniz.

Destek hatları üzerinden oluşturduğunuz bildirimlerin en kısa sürede cevaplandırılması hedeflenmektedir. Hedeflenen dönüş süresi içinde yanıt alabilmeniz için doğru başlık üzerinden talep oluşturmanız önemlidir.

Satıcıların

Ulaşılabilirliğinin Temini

(Kep ve Mersis Bilgileri) Güncel mevzuat uyarınca satıcıların diğer tanıtıcı bilgilerinin aynı sıra aşağıda belirtilen şekilde Kep ve Mersis bilgilerini sisteme girmeleri zorunludur:

Şirket (Tüzel) Şahıs Şirketi (Kolektif Şirket, Kooperatif Şirket, Adi Komandit Şirket) Zorunlu Zorunlu

Sermaye Şirketi (Anonim,

Limited, Sermayesi

Paylara Bölünmüş Komandit Şirket) Zorunlu Zorunlu

Ortaklık Adi Ortaklık Zorunlu

değil Zorunlu

Diğer Diğer Zorunlu Zorunlu

EK 1.1: BENLIKBUNLAR'DA SATIŞI UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Değerli iş ortağımız, aşağıda listelediğimiz ürünlerin Benlikbunlar üzerinden satışına, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uyum amacıyla izin verilmemektedir.

Eğer bir ürünü Benlikbunlar platformuna yüklemeniz, platform kurallarına ve internette yayın kurallarına aykırılık

sebebiyle kalite kontrol ekiplerimiz tarafından reddedildiyse, lütfen aşağıdaki listeyi dikkatlice inceleyin.

Satışını yapmak istediğiniz ürün, eğer ürün görselini kurallara uygun hale getirerek veya satış için zorunlu belgeleri sağlayarak satışa açılabilecek bir ürün ise, lütfen bu koşulları sağlayarak tekrar ürün yükleme talebinde bulunun.

Platform Kurallarına Aykırı Ürünler

Terörle veya herhangi bir suçla ilişkili örgüt ve cemaatlere övgü içeren, Türklüğe, Atatürk'e, milli ve manevi değerlere karşı hakaret içeren, terör örgütlerinin, suç örgütlerin veya ırkçı grupların amblemlerini yansıtan ürünlerin satışı yasaktır.

Etnik, milli, dini, siyasi, kültürel ayrımcılık içerebilecek, insan haklarının korunması ve düşünce özgürlüğü gibi temel değerlerle bağdaşmayan, toplumsal ayrışma ve çatışmayı körükleyici söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.

Bir canlıya, topluluğa hakaret eden, aşağılayan ya da bunlara karşı şiddet içeren görselleri, söylemleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.

Çocukların ve gençlerin korunması amacıyla, şiddete ve zararlı maddelere özendirici olabileceği değerlendirilen söylem ve görselleri barındıran ürünlerin satışı yasaktır.

Aile ve çocukların korunması amacıyla, müstehcenlik içeren ürün görsellerine izin verilmemektedir.

Çocuk vücudunun teşhiri kapsamında değerlendirilebilecek ürün görsellerinin yüklenmesine izin verilmemektedir. Bu nedenle, çocuk giyim ürünlerinde canlı manken kullanılmaması, ürünlerinizin kolayca onaylanabilmesini sağlayacaktır.

Hayvanlara karşı saldırı veya kovma amacı taşıyan ürünlerin satışı yasaktır.

Kürk çiftliklerinde yetiştirilen canlı hayvanlardan elde edilen kürklerin (Tilki, Rex, Astragan, Vizon vb.) ve egzotik hayvan derilerinin (Yılan, Timsah, Tay vb.) satışı yasaktır

İnternette Satışı Yasak Ürünler

Sahte / Taklit /Lisanssız / Bandrolsüz Ürünler

Yüz Fotoğrafı / İsimler / İmzalar (Lisanslı ürünler hariç)

Sahte Para ve Sahte Belgeler

Ateşli Silahlar /Satışı Yasak Bıçaklar/ Yanıcı ve Patlayıcılar

Amonyum Nitrat ve kütlece %28’den daha fazla Amonyum Nitrattan gelen Azot içeren Gübre

Askeri Teçhizat / Polis Teçhizat

Resmi Üniformalar

Biber Gazı ve Elektroşok

Kilit Açıcılar

Çalıntı Mallar / Seri Numarası Çıkarılmış Ürünler

Telsizler: Kısa Mesafe Erişimli Telsiz (KET) Cihazları Hakkında Yönetmelik kapsamında kalan kısa mesafe erişimli alçak güçlü telsiz cihaz ve sistemler kapsam dışındadır.

Sakıncalı Telekomünikasyon Cihazları

Şifreli Yayın Çözücüler ve Şifreli Yayıncılara Ait Decoderler

Dinleme Cihazları, gizli kamera

Web ortamında Saldırı ve Program Kırma Yazılımları

Alkollü içecekler

Etil Alkol / Metil Alkol / Metanol

Tütün mamulleri / Elektronik Sigara ve Tamamlayıcı Parçalar

Uyuşturucu maddeler

İlaç testlerini (Uyuşturucu, Alkol testi vb.) Geçmeye Yardımcı Ürünler

Her Türlü Lens / Numaralı Gözlük Çerçevesi

Tıbbi Cihazlar: Sadece "Satış Merkezi Yetki Belgesi" sunulan tıbbi cihazlar satışa açılabilir. Yetki belgesi sunmayanların ilgili ürünleri satışa açılmayacak. Hastanın kendi kendine kullanamayacağı, mutlaka bir sağlık meslek mensubu yardımı ile uygulanması ya da kullanılması gereken veya sadece sağlık meslek mensuplarının kullanımına yönelik tıbbi cihazlar satılamaz.

Covid 19 Tanı Kitleri

İşitme Cihazı / Protez / Ortez

Reçeteli / Reçetesiz İlaçlar

Veterinerlik Tıbbi Ürünleri

(https://tymp.mncdn.com/prod/training/lms/ruhsatli_veteriner_tibbi_urun_listesi.pdf)

Bitkisel Tıbbi ürünler / Homeopatik Tıbbi Ürünler: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.

Enteral Beslenme Ürünleri /Özel Tıbbi Amaçlı Diyet Gıdalar, Özel Tıbbi Amaçlı Bebek Mamaları / Sporcu Besinleri: Herhangi bir tıbbi ilaçla aynı etkiyi doğurduğu veya herhangi bir hastalığı tedavi ettiği açıklamasını içerir (kutusunda veya ürün açıklamasında) bitkisel ürünler satılamaz.

Kozmetik Ürünler: Kozmetik ürünlerin tanıtımlarında; 1.Herhangi bir hastalığı tedavi etmek veya önlemek, tedavisine yardımcı olmak, teşhis etmek veya bir fizyolojik fonksiyonu düzeltmek, düzenlemek veya değiştirmeye ilişkin ibareler veya imalar 2.Farmakolojik, immünolojik veya metabolik etkilerin sonucunda, fizyolojik fonksiyonları yenilediğini, düzelttiğini veya değiştirdiğini iddia eden veya ima eden beyanlar. 3.Beşeri tıbbi ürün etkisine atıfta bulunan beyanlar, kullanılamaz.

Tarım İlaçları ve İlaçlama Makinaları: Zirai mücadele alet/makinaları ile tarım ilaçlarının satışı için, Tarım Bakanlığı'nın il müdürlüklerince verilen “Bayilik İzin Belgesi” olmayan satıcıların ürünlerinin satışına izin verilmez. (El tipi/bahçe tipi aletlerin satışında yetki belgesi aranmaz.)

İnsan Sağlığına Zararlı Ürünler / Kanserojen Maddeler

İnsan ve Diğer Canlı Organları

Canlı Hayvan

Soğuk Zincirin Bozulmaması Gereken veya Günlük Tüketilmesi Gerekli Taze Gıda Ürünleri

Sağlık Bakanlığı veya Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığın Tarafından Yasaklanmış Ürünler

Airbag ve Ekipmanları

Emniyet Kemeri Adaptörü

Pornografik İçerikli ve Cinsel Aktiviteye İlişkin Ürünler: Ürünlerde pornografik görseller kullanılamaz. Fantazi giyim ve aksesuarlar ile cinsel aktiviteye yönelik ürünler görsellerde canlı manken kullanılmaması şartına bağlı olarak +18 etiketi ile yayına açılabilir.

E-posta adres ve listeleri / Telefon numaraları / İnternet Üyelik Hesapları

Ürün Vasfına Sahip Olmayan Listelemeler

Hediye Çeki / İndirim Kuponları

Promosyon Ürünleri ve MEB tarafından ücretsiz sağlanan öğrenci yayınları

Hisse Senedi / Tahvil / Bono / Sanal Para

Kültür ve Tabiat Varlıkları

Madalya ve Nişanlar: Devlet şeref madalyası, devlet övünç madalyası, devlet üstün hizmet madalyası, devlet savaş madalyası, devlet nişanı, cumhuriyet nişanı, liyakat nişanı satılamaz.

Alım Satımı Devlet İznine Tabi Olan Mallar

Kaçak ve İthalatı Yasak Ürünler

Hakkında Toplatma Kararı Verilmiş Kitap ve Yayınlar

Toplatma Kararı Verilmiş Ürünler (https://akademi.benlikbunlar.com/satici-bilgi-merkezi/detay/260)

Sağlık Beyanı Niteliğindeki Yasal Olmayan Ürün Açıklamaları

İnternette satışı yapılacak ürünlerin sağlık beyanı olarak tabir edilen (yaraları iyileştirir, egzamaya iyi gelir, saç çıkarır vb.) ve yalnızca ilaçlara atfedilebilecek açıklamalar içermesi mevzuata aykırıdır. Bu kapsamda siz değerli satıcılarımıza yardımcı olmak için hazırladığımız listede beyanların ve benzerlerinin Benlikbunlar’da ürün görsel, isim ve açıklamalarında kullanımı kesinlikle yasaktır. Söz konusu beyanları içeren ürünler yayından kaldırılmaktadır. Lütfen, yasaklı sağlık beyanlarının Platform’da yer alan listedeki örneklerle sınırlı olmadığını, listenin bilgilendirme amaçlı olduğunu unutmayınız.

EK 1.2: BENLIKBUNLAR ÜRÜN LİSTELEME KURALLARI

Ürün Statülerinin Takibi ve Alınması Gerekli Aksiyonlar

Benlikbunlar’da ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları Satıcı Paneli üzerindeki “Ürün” sekmesinde yer almaktadır.

Satıştakiler

Ürün onay sürecinden geçen fiyat & stok bilgileri sıfırdan farklı olan ürünler bu alanda gösterilir.

Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmeli ve onay süreçlerinden geçmiş olmalıdır.

Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz. Fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünler satıcılarımızı ve müşterilerimizi koruma önlemi amacıyla satışa kapatılabilir.

Tükenenler

Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncel olmayan ürünler satışa kapalı kalır. Stok bilgisi sıfırdan farklı olarak güncellenen ürünler yeniden kontrol sürecine girmez ve “Satıştakiler” sekmesinde gösterilir.

Revize Etmeniz Gerekenler

Bu kısımda ürün onay süreçlerinde içerik kalitesi ve içerik uyumu bakımından reddedilen ürünler yer alır. İlgili ürünler doğru bir şekilde güncellendikten sonra tekrar onay sürecine dahil edilir. Benlikbunlar Platform standartlarına uygun ise satışa kazandırılır.

Üründeki reddedilme sebepleri aşağıdaki gibidir.

Görsel Kalitesi:

Benlikbunlar.com’a ürün görselleri eklerken standart bir ölçü belirlemelisiniz.

Ürün görsellerini minimum 600 x 800 ölçülerinde hazırlamalısınız.

Web ortamı için görsellerde minimum 72 dpi çözünürlük kullanmalısınız.

Küçük boyutlu görseller, ayrıntılı ürün bilgilerini gösteremedikleri için kullanılmamalıdır.

Görsel boyutlarının maksimum 10MB olmasına dikkat etmelisiniz.

Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz.

Ürün için kullanılan görseller, marka/satıcı tarafından çekilmiş ya da kamuya açık olarak kullanılabilen anonim görsellerden seçilmelidir. Başkası tarafından çekilen görsellerin izinsiz olarak kullanılması durumunda, ürünler satışa açılmaz ve Benlikbunlar görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünler süreli/süresiz olarak satışa durdurulur.

Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.

Görsellerde sağlık beyanının bulunmaması gerekmektedir.

Ürünlerde farklı marka ve ürünün olması gereken kategorisi dışında listelenmesi sonucu ürün reddedilir. Platform kurallarına aykırı bu davranış ile ürünün yayınlanması ihlal puanı alımı gerektirir.

Çocuk vücudunu teşhir eden görsellerin yayını reddedilmektedir. Cansız manken kullanabilirsiniz.

İçerik Yeterliliği ve Kalitesi:

Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur.

Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir.

Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği’ne göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir.

Bu yönetmelik gereği; gıdanın adı, bileşenler listesi, alerjiye veya intoleransa neden olan belirli madde veya ürünler, belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, gıdanın net miktarı, tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, menşe ülke, kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır.

Bu bilgileri içermeyen gıda ürünlerinin Benlikbunlar kontrolleri veya müşteri memnuniyet ilkeleri gereği revize edilmesi gerekenler başlığına taşınır.

Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır.

Ürün içerik bilgisi kurallara uygun olmayan veya yasal olarak açıklaması gereken bilgileri içermeyen ürünler revize edilmesi gerekenler başlığına taşınır.

Yukarıdaki sebeplerle reddedilen ürünlerinizin görsel ve içerik güncellemesini yaptığınızda ürünleriniz onay sürecine dahil edilebilir. Ancak, ürününüzün reddedilme sebebi internette veya platformda satışı yasak bir ürün olması ise, bu ürünün yayına açılması söz konusu olmayacaktır.

Satışta Olmayanlar

Bu bölümde onay bekleyen ve onaylanmış olsa da fiyat & stok bilgileri 0 olduğu için henüz satışa kazandırılamamış ürünler yer almaktadır.

Kilitli Ürünler

Bu bölümde aşağıdaki 2 ana başlık sebebiyle yayından kaldırılan ürünler yer almaktadır.

Benlikbunlar platform kurallarına aykırılık ve yetkili merci kararları

Operasyonel yetersizlik

Ürününüzün satışa kapatılma nedenini, eğer satışa açmak için yapılması gereken bir şey varsa bu bilgileri ekranlarda ilgili ürünün kapatılma sebebi ve “Ne yapmalıyım” kısmından öğrenebilirsiniz.

Arşivlenen Ürünler

Bu kısımda, satışını yapmayacağınız gerekçesi ile arşive çektiğiniz ürünler yer almaktadır. İstediğiniz takdirde ürünleri arşivden çıkarıp fiyat ve stok bilgilerini girerek tekrardan satışa kazandırabilirsiniz. Bu alanda yer alan ürünler satışa tekrar kazandırılmak istenildiği takdirde daha önceden onaylandığı için tekrar onay sürecine girmez.

Ürün Listeleme Limitleri

Platforma satıcılar tarafından sınırsız sayıda ürün yüklenmesi mümkün olamayacağından, satıcı seviyesine bağlı olarak her seviyedeki satıcının bir ürün listeleme üst sınırı bulunmaktadır. Satıcı seviyesi yükseldikçe satıcının listeleme limitleri de yükselir. Ancak satıcının seviyesi düşse dahi hiçbir durumda maksimum listeleme adedi temel başlangıç limitinin altına inmeyecektir. Belirlenen bu temel başlangıç limiti Benlikbunlar'daki ortalama mağaza başına ürün listeleme adedi dikkate alınarak hesaplanmış olup ortalamanın üzerindedir. Bu bakımdan limitlerin herhangi bir satıcının satış kapasitesini etkilemeyeceği değerlendirilmektedir. Limitleme ile amaçlanan, rastgele yüklenen, içerik kalitesine aykırılıklar barındırabilen, kalite kontrol imkanlarını zorlaştıran, uzun süre satış görmediği halde trafik akışına etki eden, fayda-fiyat dengesinde müşteri tarafından tercih görmemiş ürünlerin zamanla platformdan kaldırılması ile ürün arama altyapısının daha iyi çalışmasının, trafiğin daha verimli kullanılmasının, böylece müşteriler ve satıcılar için en yüksek faydaya ulaşılmasının sağlanmasıdır. Aşağıda ilgili kurallara yer verilmektedir:

Listeleme Limitleme Kriterleri

Satıcının limiti seviyesine (Satıcının Satıcı Panelinde gördüğü seviyesi) göre belirlenir.

Satıcı limitleri için sistem haftalık olarak çalıştırılır.

Seviye değişimlerinde;üst seviyeye geçenler için yeni limitler, haftalık çalışan programda tespit edildiği gün yansıtılır.

alt seviyeye geçenler için yeni limitler, haftalık çalışan programda tespit edildiği gün belirlenir ve yeni limit satıcıya bildirilir. Satıcının ürünleri yeni limitinden adetsel olarak daha fazla ise ürünlerini yeniden düzenlemesi için 28 gün süre verilir. Satıcı bu süre içinde aksiyon almaz ise, ürünler, "Satıcı Seviyesine Göre Belirlenen Limitlerin Üzerinde Kalan Ürünlerin Silinmesi" kural setine göre Benlikbunlar tarafından silinir.

Satıcı Seviyesine Göre Belirlenen Limitlerin Üzerinde Kalan Ürünlerin Silinmesi

Benlikbunlar, ürünlerin satış, görüntülenme, tıklanma, favorilenme, sepete eklenme rakamları ile ürün doluluğu / kalitesine dikkat ederek ürün seçimi yapar. (ürün kalitesi için bakılan kriterler --> zorunlu ürün özelliği alanlarının doluluğu, ürün görsel adedi, opsiyonel ürün özelliği alanlarının doluluğu, ürün açıklaması, video içeriği vb.)

Satıcının ürün listeleme üst sınırı üzerinde kalan ürünlerinin Benlikbunlar tarafından silinmesinden 28 gün önce satıcıya bilgilendirme yapılır. Satıcının aksiyon almadığı durumda Benlikbunlar’un belirlediği kurallar çerçevesinde ürünler 28 gün sonunda silinir.

Silme işlemi Türkiye'de satılacak ürünler için uygulanır. FBT ürünler (yurtdışında satılmak üzere eklenen ürünler) kapsama dahil edilmemektedir.

28 günün sonunda satıcı önceki seviyesine veya daha üst bir seviyeye yükselirse limiti o gün tekrar belirlenir ve Benlikbunlar tarafından satıcının ürünlerinde bir aksiyon alınmaz, ürünler silinmez. Satıcının limiti ya değiştirilmez ya da yeni yükseltilmiş limiti atanır.

Satıcıya ürünlerini düzenlemesi için verilen 28 günlük sürede seviyesi önceden belirlenen seviyenin de altına düşerse süre bitiminde satıcıya 28 gün önce iletilen limiti tanımlanır. Aynı gün düştüğü bir aşağı seviye için limitinin ne olacağı bildirilir ve tekrar yeni limiti için 28 günlük süre başlar. Örnek: Satıcının Seviye 5'ten Seviye 4'e düştüğü görülür. --> Satıcıya yeni seviyesi için yeni limiti iletilir ve ürünlerini 28 gün içinde düzenlemesi istenir --> Verilen süre geçtiğinde yeni limiti tanımlanır ve satıcı için tekrar seviye bilgisine bakılır. --> Satıcının seviyesi tekrar düşüp Seviye 3 olmuş ise yine aynı gün satıcıya yeni limitinin iletişimi yapılarak tekrar ürün düzenlemeleri için 28 günlük süre başlatılır.

EK 1.3: BENLIKBUNLAR MÜŞTERİ SORULARI ÖZELLİĞİ KULLANIM KURALLARI

Benlikbunlar müşteri soruları özelliği, müşterilerin ürün veya siparişle ilgili detaylı soruları satıcılara iletilmesini sağlayan bir özelliktir.

Bu özelliği kullanarak ürün sorusu soran müşterilerimizin sorularının satıcı paneli üzerinde Ürün > Ürün Soruları, sipariş sorusu soran müşterilerimizin sorularının ise satıcı paneli üzerinden Sipariş & Kargo > Sipariş Soruları kısmından cevaplanması gerekmektedir.

Benlikbunlar ‘Müşteri Soruları’ özelliğinin kullanımı ve kuralları, Benlikbunlar tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur.

Müşteri soruları özellikleri:

Müşteriler ürüne ve siparişlerine dair sorularını bu özellik üzerinden satıcılara iletmektedir.

Satıcıların verdikleri cevaplar, müşterilere panel üzerinden ve e-posta yoluyla iletilmektedir.

Ürün sorularına satıcılar tarafından verilen cevaplar soru ve cevabı herkes görecek şekilde yayımlanmaktadır. Soruda siparişle ilgili olabilecek bir kelime ya da sağlık beyanı geçmesi durumunda soru ve cevabı sadece müşteri görecek şekilde ayarlanmaktadır. Sipariş sorularına satıcı tarafından verilen cevapların görünürlüğü soru ve cevabı sadece müşteri görebilecek şekilde ayarlanmaktadır.

Satıcıların rahatsız oldukları soru içeriklerini Benlikbunlar’a bildirebilmeleri için “Sorun Bildir” butonu oluşturulmuştur. Müşteriden gelen sorularda satıcıların kişisel haklarını ihlal eden, genel ahlak ve etik kurallarına uygun olmayan, 18 yaş ve üzeri küfür/argo içeren, siyasi/politik bir ifade barındıran, herhangi bir etnik köken, dil, din, ırk, cinsel yönelim barındıran ya da bunları aşağılayan ifadeler yer alması halinde, “Sorun Bildir” butonu kullanılarak Benlikbunlar’a bildirimde bulunulmalıdır. Bu durumlarda soru reddedilecek ve cevap verilmesi gerekmeyecektir.

Müşteri sorularını cevaplarken dikkat edilmesi gereken kurallar:

Müşteri sorularının, satıcılar tarafından 12 saat içinde cevaplanması beklenir. Hesaplama mesai saatleri kapsamında yapılmaktadır: 08.00 - 20.00 saatleri arası)

Satıcı Paneli üzerinde 12 saatlik süre için bir geri sayım sayacı bulunmaktadır.

İlk 12 saat içinde ne kadar hızlı cevap verilirse bunun satıcı puanına o kadar olumlu etkisi olacaktır. Bir sorunun toplam cevaplanabileceği süre ise 3 iş günüdür.

Geçiştirici cevaplar verilmemesi gerekmektedir. (Örnek: kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır, araştırıp geri dönüş yapılacaktır) Matbu ve ilgisiz cevaplarla, soru cevaplamaktan imtina ederek sayacı durduran satıcıya “iyi ticaret sistemi” kapsamında matbu ve ilgisiz cevap vermeden ihlal puanı yansıtılabilir.

Müşteri sorularını geç cevaplayan satıcıların, satıcı puanı negatif olarak etkilenir.

Satıcı, yalnızca ürünle ve siparişle ilgili soruları cevaplamalıdır. Müşteriden gelen sorularda satıcıların kişisel haklarını ihlal eden, genel ahlak ve etik kurallarına uygun olmayan, 18 yaş ve üzeri küfür/argo içeren, siyasi/politik bir ifade barındıran, herhangi bir etnik köken, dil, din, ırk, cinsel yönelim barındıran ya da bunları aşağılayan ifadeler yer alması halinde, satıcılar tarafından ürün soruları için “Sorun Bildir” butonu sipariş soruları için "Şikayet Et" butonu ile Benlikbunlar’a bildirilmelidir.

Satıcılar tarafından kullanılacak olan “Sorun Bildir” butonu, soru cevaplama süresi olan 3 iş günü içerisinde kullanılmalıdır.

Satıcı tarafından oluşturulan cevaplar müşterilerin kişisel haklarını ihlal eden, genel ahlak ve etik kurallarına uygun olmayan, 18 yaş ve üzeri küfürlü/argo ifadeler ve siyasi/politik bir mesaja yer veren, herhangi bir etnik köken, dil, din, ırk, cinsel yönelime işaret eden ya da bunları aşağılayan kelimeler ve içerikler barındıramaz. Bu ifadeleri barındıran cevapların müşteri tarafından şikayet edilmesi ya da Benlikbunlar tarafından tespit edilmesi halinde, satıcı hesabı “İyi Ticaret Sistemi”

kapsamında geçici olarak askıya alınır. Benlikbunlar, yayımlanan soru ve cevaplar için sürekli olarak yasaklı kelime taraması yapmaktadır. Kişisel haklarını ihlal eden, genel ahlak ve etik kurallarına uygun olmayan, 18 yaş ve üzeri küfürlü/argo ifadeler ve siyasi/politik bir mesaja yer veren, herhangi bir etnik köken, dil, din, ırk, cinsel yönelime işaret eden ya da bunları aşağılayan kelimeler ve içerikler barındıran cevaplar bu tarama ile tespit edilebilmektedir.

Satıcı tarafından oluşturulan cevaplar, herhangi bir reklam ve iletişim bilgisi içeremez. Müşteri özellikle talep etmedikçe satıcının kendi mağazasına, sosyal medya hesabına, internet sitesine, telefon/e-posta gibi iletişim kanallarına yönlendirmede bulunması “İyi Ticaret Sistemi” kapsamında satıcının ihlal puanı almasına neden olabilir.

EK 1.4: BENLIKBUNLAR SATICI MAĞAZASI KULLANIM İLKELERİ

Satıcı Mağazası, satıcılara Benlikbunlar uygulamaları içerisinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir.

Buna göre satıcılar, öncelikli olarak İOS ve android platformlarda olmak üzere, kendi mağaza ekranlarını oluşturabileceklerdir. Satıcı Mağazası uygulamalarının hangi platformlarda aktif olarak kullanılabileceği Benlikbunlar tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur.

Satıcı Mağazası özellikleri:

Satıcı Mağazası için Benlikbunlar tarafından hazırlanmış bir şablon bulunmaktadır.

Satıcılar, bu şablonu kullanarak, mağaza logolarını, kapak görsellerini seçebilirler ve kapak görseli için gölgelendirme yapabilirler.

Mağaza içerisine banner yükleyerek, ürün sayfalarına ve butiklere yönlendirme yapabilirler.

Benlikbunlar özelliklerini kullanarak ürünlerini sıralayabilir ya da özelliklerden bağımsız olarak istedikleri ürünü mağazalarında ön plana çıkarabilirler.

Tasarımları için taslak oluşturup, müşteriye yayımlamadan bu taslakları kaydedebilirler.

Canlıya almadan önce önizleme yapabilirler.

Benlikbunlar satıcılarını bu özellikleri kullanırken dikkat etmeleri gereken kurallar:

Satıcı Mağazası’na yüklenen logo ve kapak görselleri, Benlikbunlar’un bugüne kadar uyguladığı görsel kurallarına uygun olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Benlikbunlar görsel politikasına uygun değildir.

Hukuka aykırı ve Benlikbunlar görsel politikasına uygun olmayan içeriklerden oluşan görseller Benlikbunlar tarafından kaldırılabilir.

Satıcılar, mağaza isim, logo ve kapak görsellerinde fikri ve sınai mülkiyet hakkı kendilerine ait olan ya da halkın kullanımına açık isim, logo ve görselleri kullanabilirler. Satıcıya ait olmayan ya da hak sahibinden izin alınmamış isim, logo, görsel kullanılırsa, geçerli ihlal bildirimi ya da haksız kullanımının Benlikbunlar tarafından fark edildiği durumda hukuka aykırılığa son vermek için satıcı mağazasının kullanımı ihlale konu içerikler düzeltilinceye kadar Benlikbunlar tarafından askıya alınır.

Mağaza içerisine yüklenen banner’larla yalnızca Benlikbunlar listelerindeki ürünlere ve butiklere yönlendirme yapılmalıdır.

Mağaza kullanımı askıya alınan satıcı, askıya alınma sebebi hakkında Benlikbunlar tarafından bilgilendirilir. İlgili sorun giderildiğinde, mağaza tekrardan kullanıma açılır. Örn: Marka ihlaline neden olan logo/kapak/görsel/isim revizesi gerçekleştiğinde mağaza yeniden kullanıma açılabilecektir. Ancak ilgili isim ve logonun açık sahtecilik amacı ile yapıldığı tespit edilirse, satıcı hesabı kapatılacağı için revize sonucu mağaza kullanımı mümkün olmayacaktır.

EK 1.5: REKLAM YÖNETİMİ KURALLARI

Benlikbunlar Reklam Yönetimi, Benlikbunlar içerisinde satışa sunulan ürünlerin Benlikbunlar platformları reklam alanları üzerinde görünürlüğünün artırılması ya da sosyal mecralardan Benlikbunlar’daki ürünleri ve mağazasına trafik çekmek için kullanılabilecek bir özelliktir.

Benlikbunlar Reklam Yönetimi özelliğinin hangi satıcılar tarafından kullanılabileceği Benlikbunlar tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur. Satıcı puanı ve ürün puanları yüksek olan satıcılar, reklam yönetimi özelliğini öncelikli olarak kullanacaktır.

Benlikbunlar Reklam Yönetimi Özellikleri:

Benlikbunlar Üzerindeki Reklamlar (Ürün ve Mağaza Reklamları)

Benlikbunlar Reklam Yönetimi özelliğinin kullanılabilmesi için yaptığınız satışlardan gelen bir bakiye bulunmalıdır veya kredi kartı ile Satıcı Paneliniz üzerinden satın alım yapabilirsiniz. Reklam Yönetim ekranı üzerinden satıcı tarafından belirlenen tutar, toplam bakiyeden düşülerek, reklam bakiyesine aktarılır. Alternatif olarak satıcılar kredi kartı kullanarak Reklam Bakiyesi satın alabilirler. Reklam bakiyesi, ürün ya da kelime bazlı olarak reklam vermek ve Benlikbunlar Platformları içerisinde ürün görünürlüğünü arttırmak için kullanılır.

Reklam yönetim özelliği ile reklam verilecek ürünler, reklam bütçesi, reklam süresi ve ürün sayısı satıcı tarafından belirlenir.

Reklam Yönetim özelliği ile oluşturulan kampanyalar istenilen zamanda duraklatılabilir, sonlandırılabilir ya da iptal edilebilir.

Sosyal Mecralardaki Reklamlar (Influencer-Fenomen Reklamları, Facebook Reklamları)

Sosyal mecralardaki reklamların kullanılmasında Benlikbunlar reklam mecraları ve satıcıları birleştiren bir platform olarak bulunmaktadır. Reklamların Bitmesini takiben çalışmayı yapmış olduğunuz mecra tarafınıza tutarı fatura olarak iletecektir. Bu faturanın işleme alınıp ödenmesi tamamen satıcının sorumluluğundadır.

Reklam tipinin sunduğu özellik ve kısıtlar dahilinde reklam verilecek, ürün, bütçe ya da reklam süresi satıcı tarafından belirlenir.

Reklam tipinin sunduğu özellik ve kısıtlar dahilinde oluşturulan kampanyalar duraklatılabilir, sonlandırılabilir ya da iptal edilebilir.

Benlikbunlar Reklam Yönetimi Kuralları:

Benlikbunlar Reklam Yönetimi kuralları ile reklam verilen ürünler, Benlikbunlar ürün listeleme kurallarına uygun olmalıdır. Benlikbunlar ürün listeleme kurallarına uygun olmayan ürünler, Benlikbunlar Tarafından Ürüne/Satışa Getirilebilecek Kısıtlamalar kurallarına göre değerlendirilecektir.

İnternet satışı kapatılmış, 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikler, marka/patent/görsel ihlali yapılan ürünler için reklam verilemez.

Benlikbunlar Ürün Listesinde yer alan stokları 5’ten az olan ürünler için reklam verilemez.

Benlikbunlar içi reklamlarda, Benlikbunlar Reklam Yönetimi özelliği için aktarılan bakiye kullanılır. Reklam Yönetimi özelliğine aktarılan bakiye geri alınamaz.

Aktif olan bir reklam durdurulduğunda ya da sonlandırıldığında kalan bakiye, toplam reklam bütçesine aktarılır.

Benlikbunlar reklam yönetimi altında bulunan reklam tiplerinde değişiklik yapma, yeni bir reklam tipi

ekleme ya da var olan bir reklam tipini kaldırma hakkını saklı tutar.

Ek 1.6: BENLIKBUNLAR İADE SÜRECİ

İade Süreci

Müşteriler teslim aldıkları ürünler için, siparişin kendilerine teslim edilme tarihinden itibaren 15 gün boyunca Benlikbunlar asistan, Sipariş detay ve müşteri temsilcisi aracılığı ile iade kodu alabilir. İade kodu tanımlanmadan önce sistem üzerinden müşteriye iade nedeni sorulur. İade kodu alınması beraberinde kod toplamda 7 gün süre ile geçerliliğini koruyacağından, müşteri ürünü 15 + 7 gün sonra satıcıya teslim edilmek üzere iade edebilecektir. Müşteri iade nedeni olarak eksik, kusurlu ve yanlış ürün seçtiğinde müşteriden durumu ortaya koyan ürün görselleri talep edilir. Bu görseler satıcı ve iadeyi inceleyen müşteri temsilcileri ile paylaşılır. Kusurlu, eksik ve yanlış ürün iadelerinde müşteriler iade nedenlerini ve bu nedenleri ortaya koyan görselleri yüklemeden kod alamamaktadır.

Toplamda 22 günlük bu süreden daha geç ulaşan ve cayma hakkı kapsamında olan iade talepleri (beğenmedim, bedeni uymadı gibi sebeplerle iade edilen ürünler) bakımından satıcılar iadeyi kabul etmek zorunda değildir. Bununla birlikte ürünün kusurlu/eksik/yanlış olduğu gerekçesi ile bildirilen iade talepleri, 22 günden sonra gelse dahi satıcı tarafından değerlendirmeye alınmalıdır. Nitekim, kusurlu, yanlış ve eksik ürün sebebi ile açılan iade taleplerinde, müşteriler, müşteri temsilcisi aracılığı ile 30 güne kadar iade kodu alabilmektedir. Bunun nedeni, tüketici mevzuatı uyarınca bir üründe ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların, teslim tarihinde var olmadığının ve ürünün kusurlu olmadığının ispat edilmesinden satıcının sorumlu tutuluyor olmasıdır. Siparişin tesliminden sonraki ilk 6 ay içinde gelen kusurlu ürün kaynaklı iade taleplerinde, eğer arıza/hasar beyanı kullanılmış bir ürünle ilgili ise, satıcı ürününün analizini talep edebilir ve talep etmesi durumunda analizi kendisi yaptırmakla mükellef olacaktır.

İade Ürünün Satıcı Tarafından Teslim Alınmaması

Müşteri iade kodunu kullanarak ürünü kargoya verdikten sonra, ürün satıcıya teslim edilene karar yolda geçen süre için bir zaman sayacı başlar. Bu sayaç standart kargolar için 8 iş günü, büyük parsel ve yüksek desi taşıyan firmalar için 13 iş günü saymaktadır. (İlgili süreler büyük kampanya dönemleri, haftalık resmi tatiller gibi kısıtlı zamanlarda geçerli olmak üzere; sipariş hızı, operasyon hacmi ve taşıma hizmetleri kapasiteleri göz önünde bulundurularak satıcılara önden bilgi verilerek artırılıp/azaltılabilir.) Sayaç dolana kadar satıcıya teslim edilmeyen iadeler otomatik onaylanır, onay beraberinde satıcının hakediş ödemesinden tutar düşülür ve müşteriye ücret iadesi gerçekleştirilir. Bunun nedeni, bir iade ürün gönderisinin bilinçli olarak teslim alınmaması sebebi ile müşterinin yasal hakkının kullanımının engellenmesini önlemektir.

İade Ürünün Tesliminden Sonra Aksiyon Alınmaması

Müşteri tarafından iade kodu alındıktan sonra, bu kod ile satıcıya kargoya verilen ürünler için satıcıya teslim edilmesinden itibaren ilk 2 iş günü içerisinde satıcının iade talebi ile ilgili aksiyon alması beklenmektedir. Otomatik onaya kalan süre satıcı panelinde satıcıya gösterilmektedir. Satıcının gerekli sürede aksiyon almaması halinde iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylanacaktır. Süre geçirildiği için otomatik onaylanan ürünlerin ücreti müşteriye otomatik iade edilir.

Satıcının iadeye aksiyon alması: Ücret iadesini onaylama

Satıcı, iade aksiyon süresi içerisinde (2 iş günü) iade onayı verirse, ürün ücreti müşteriye iade edilir ve ihtilaflı süreci başlamaz. (İlgili süreler büyük kampanya dönemleri, haftalık resmi tatiller gibi kısıtlı zamanlarda geçerli olmak üzere; sipariş hızı, operasyon hacmi ve taşıma hizmetleri kapasiteleri göz önünde bulundurularak satıcılara önden bilgi verilerek artırılıp/azaltılabilir.)

Müşteriler iade onayı ile ilgili bilgilendirilir. Kusurlu, eksik ve yanlış ürün sebepli iadelerin onaylanması ile satıcıya müşterilere tanımlanmak üzere belirlenen tutar yansıtılır ve bu tutar müşteriye memnuniyet kuponu olarak yatırılır.

Satıcının iadeye aksiyon alması: Red talebi ile İhtilaflı Sürecine Başvurma

Satıcı, iade aksiyon süresi içerisinde (2 iş günü) iadeyi reddederek ihtilaflı iade sürecini başlatabilir.

Satıcılar iadeyi reddetmek için satıcı panelinde yer alan iade ret sebeplerinden birisini seçmeli ve bu seçenekte yer alan sebebe uygun delil ve açıklamaları da beraberinde iletmelidir. İhtilaflı iade sürecinde, bu kısımda satıcılarca girilen gerekçelerle müşteri tarafından iletilen iade gerekçesi karşılaştırılacaktır.

Satıcıların, müşterilerin yasal cayma ve iade haklarının kullanımını geciktirmemeleri ve engellememeleri önemlidir. Bu bakımdan müşterinin iade sebebinin cayma hakkı kapsamında mı yoksa kusurlu ürün iadesine yönelik mi olduğu doğru analiz edilmelidir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki Müşteri İade Sebepleri

(Müşterinin 15+7 gün süresinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına dayanabileceği iade sebepleri) Kusurlu Ürün İadesi Hakkı Kapsamındaki Müşteri İade

Sebepleri (Müşterinin teslimden sonraki 2 yıl boyunca ve Benlikbunlar üzerinden 6 ay boyunca ileri sürebileceği iade sebepleri)

Vazgeçtim

Yanlış Sipariş Verdim Bedeni/Ebatı Büyük Geldi Bedeni/Ebatı Küçük Geldi Daha iyi bir fiyat mevcut Kalitesini beğenmedim Modelini beğenmedim Diğer- Üründeki bir kusura işaret etmeyen diğer sebepler Yanlış ürün gönderildi Kusurlu ürün gönderildi

Ürün ile görsel & içerik bilgisi uyuşmuyor Kusurlu ürünümü değiştirmek istiyorum Yanlış ürünümü değiştirmek istiyorum Eksik ürün gönderildi

Diğer-Orijinal olmayan ürün, Faturasız satış nedeni ile garantiden faydalanılamayan ürün vb.

Yukarıdaki kapsama uygun olarak satıcılar aşağıdaki gerekçelerden biri ile iade reddi yapabilmektedir. Aşağıdaki tabloda red sebeplerinin doğru kullanımı aktarılmaktadır. Buna aykırı red kullanımında ihtilaflı sürecinde müşteri iade talebinin onaylanması ve satıcının haksız nedenle iade red yapması sebebi ile ihtilaflı iade skorunun negatif etkilenmesi söz konusu olacaktır.

Red Sebebi Uygun Kullanım

Gönderdiğim Ürün Kusurlu Değil Müşteri tarafından kusur gerekçesiyle yapılan iadelerde satıcı bu başlığı kullanarak iadeyi reddederse ürünün yapısına uygun olarak, üründe neden bir kusur bulunmadığını kanıtlamalıdır. Yeterli kanıt bulunmadan salt bu sebebin seçilmesi durumunda müşteri iadesi onaylanır. Üründe kargo kaynaklı hasar varsa müşteri iadesi onaylanacaktır, satıcının kargo firması ile tazmin sürecine girmesi beklenir.

Gönderdiğim Ürün Yanlış Değil Müşteri tarafından yanlış ürün olduğu gerekçesiyle yapılan iadelerde satıcı tarafından gönderilen ürünün, satışa konulan ürünle aynı olduğunun ispatı gerekmektedir. İspat görsellerle sağlanamadığı takdirde müşteri iadesi onaylanır.

Gelen Ürün Kullanılmış Yasaya göre mutat kullanım (olağan kullanım süresine uygun kullanım) bir iadeyi red sebebi değildir. Satıcı bu sebebi sadece müşterinin iade hakkının kullanımına engel olmak amacıyla seçerse müşterinin iade talebi onaylanacaktır. Kullanım sebebi ile ürünün yeniden satışa uygun olmadığını kanıtlayan görsel ve delillerin olması durumunda satıcının iade red talebi olumlu değerlendirilebilir.

Gelen ürün defolu/zarar görmüş Olağan olmayan kullanıma bağlı deformasyona istinaden kullanılabilecek bir iade red sebebidir. Ürün müşteriye giderken veya satıcıya iade dönerken kargoda hasar aldıysa iadeyi onaylanır ve satıcı tazmin için kargo firması ile görüşmelidir.

Gelen ürün adedi eksik

Gelen ürünün parçası/aksesuarı eksik

Gönderdiğim ürün eksik değil Müşteri iadesindeki ürün gelen iade paketinden çıkmadıysa satıcılar bu seçeneği kullanarak iade ret talebi açabilir. Müşteri, ürününün kendisinin ya da ürünün parçası/aksesuarının eksik olması nedeni ile iade etmişse ve satıcı da aksini kanıtlamadan eksik ürün sebebiyle iadeyi reddederse müşteri iadesi onaylanacaktır. İade ret talebinin onaylanması için ürünün en başta eksik gönderilmediğini kanıtlayan belgeler ile iade ret talebi açılması gerekmektedir.

Hijyenik Risk Barındıran Ürün Paketinin Açılması Sadece hijyenik ürün kapsamına giren ürünler için hijyenik paketleme kurallarına uyulması halinde bu seçenek ile iade ret talebi açılır. İadenin reddedilmesi için satıcı hijyenik paketleme kurallarına uyduğu halde müşterinin bu paketlemeyi bozduğunu kanıtlamalıdır. Hijyenik ürün eksik/kusurlu/yanlış ürün sebebiyle iade edilmişse, bu durumların aksi kanıtlanmadan hijyenik sebepli ret verilemez. Hijyenik ürün sipariş süreci ve iade süreci için Satıcı Paneli’nde bulunan Hijyenik Ürün Paketleme Kuralları eğitim dokümanı incelenmelidir.

Ürünü analize göndereceğim.

Üretim kaynaklı sorun bulunamadı (Analize gönderilmesi ön şartı vardır) Ürün tamiratı gerçekleştirildi (Analize gönderilmesi ön şartı vardır)

Ürün değişimi yapıldı

(Analize gönderilmesi ön şartı vardır) Satıcılar, müşteriden gelen analiz talepleri üzerine veya müşteriden gelen ‘’kusurlu ürün’’ talebi üzerine, ‘’üretim kaynaklı bir sorun’’ olup olmadığının tespit edilmesi amacıyla analiz sürecini başlatabilir. Bu seçenekler yalnızca ayıplı ürün sebebiyle yapılan iade süreci için kullanılabilir, cayma sebebiyle gönderilen ürünlere analiz süreci uygulanamaz. Üretim kaynaklı sorun bulunamadı seçeneği seçilirken, analiz sonucu belgesi kanıt olarak paylaşılmalıdır. Ayıplı ürün sebebiyle yapılan iadelerde, analiz sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilirse müşterinin tercihi doğrultusunda değişim/onarım/ücret iadesi uygulamaları yapılır.

İade Paketi Elime Ulaşmadı

İade Paketi Boş Geldi Bu sebeplerden herhangi birinin seçilmesi durumunda satıcının durumu delilleriyle birlikte ortaya koyması beklenir. Aksi halde gerekçe dikkate alınmayarak müşterinin iade talebi onaylanacaktır.

Gelen ürün yanlış/ Gelen ürün bana ait değil Aksiyon bekleyen siparişlerdeki ürün ile gelen iade ürünü farklı ise bu seçenek seçilebilir. İade ürünün hangi barkoda ve hangi siparişe ait olduğuna ait görselleri ekleyerek red talebi girilmelidir.

Gelen ürün sahte Gelen ürünün sahte olduğuna veya gönderilen ürün ile aynı olmadığına dair kanıtların paylaşılması gerekmektedir.

Müşteri gönderdiğimden fazla ürünü iade etti Müşterinin iade kodu aldığı ürün adedinden daha fazla ürün göndermesi durumunda seçilir. Fazla ürün müşteriye geri gönderilir.

Ürünün teknik servise gönderilmesi için müşteriye faturayı göndereceğim Satıcılar ürün beraberinde müşterilere fatura göndermelidir. Bir satıcının sistem üzerinden müşteriye fatura gönderdiği kanıtlanamıyor ve müşteri talebine rağmen satıcı da kendisine bildirilen sürede fatura talebini karşılamıyorsa, ürünün faturasız satıldığı kanaati oluşur. Faturasız satış ayıplı ürün satışı olarak kabul edileceğinden fatura yoksunluğu nedeniyle yasal garanti hakkını kullanamayan müşteriye iade kodu tanımlanır. Satıcı kendisine gelen iade ürünü ancak “ürünü teknik servise göndereceğini” veya “ürünün faturasını ileteceğini” beyan ederek reddedebilir.

Müşteri Kurumsal İade Faturasını Kesmedi

Müşteri Kurumsal İade Faturasını Hatalı Kesti Bir kurumsal faturanın hatalı kesilmesi veya hiç kesilmemesi satın alan kurumsal müşterinin fatura gösterememesine ve bu durumda da ürünleri iade etmesine neden olmaktadır.

Satıcının ret talebi ilettiği durumda işletilen ihtilaflı iade sürecinde, müşterilerce iade gerekçesi olarak iletilen delillerle, satıcı tarafından iadeyi ret gerekçesi olarak iletilen deliller ve açıklamalar karşılaştırılmaktadır. Karşılaştırma sonucunda, satıcı tarafından iletilen açıklama ve deliller müşteri tarafından iletilenlere dair bir cevap teşkil etmiyorsa veya hukuken müşterinin cayma veya iade haklarının kullanımın engellenmesine yönelik ise müşterinin iade talebinin onaylanması gerektiği sonucuna varılarak, satıcının iade ret talebi hukuken haklı nedenle gerekçelendirilemediği için reddedilmektedir. Bunun aksi ve/veya delillerin bir tarafın haklılığını açıkça ortaya koymadığı durumlarda, iade onay/ret kararları esasen satıcının sorumluluğunda olduğundan satıcının kararı dikkate alınmaktadır. İhtilaflı iade sürecinde satıcının ret talebinin eldeki delillere uygun olduğuna veya aksinin mevcut delillerle ispat edilemediğine karar verilirse, satıcının iade ret talebi onaylanır ve müşteriye iade talebinin satıcı tarafından reddedildiğine dair bilgilendirme yapılır. Satıcılar iadesi reddedilen müşterilere, iade sürecine sokulmuş ürünü 3 iş günü içerisinde geri kargolamalıdır; aksi halde iade otomatik olarak onaya dönecektir. (İgili süreler büyük kampanya dönemleri, haftalık resmi tatiller gibi kısıtlı zamanlarda geçerli olmak üzere; sipariş hızı, operasyon hacmi ve taşıma hizmetleri kapasiteleri göz önünde bulundurularak satıcılara önden bilgi verilerek artırılıp/azaltılabilir.)

Satıcının iadeye aksiyon alması: Analize alma

Satıcılar; müşteriden gelen analiz talepleri üzerine veya müşteriden gelen ‘’kusurlu ürün’’ talebi üzerine ‘’üretim kaynaklı bir sorun’’ olup olmadığının tespit edilmesi amacıyla iade aksiyon süresi içerisinde (2 iş günü) analiz sürecini başlatabilir. Satıcının kusurlu ürün sebebiyle gönderilen iadeleri reddetmesi için analiz sürecine alıp, üretim kaynaklı bir sorun olmadığını tespit etmesi gerekmektedir. İadeyi onaylama süresini uzatmak için kullanmamalıdır.

Müşteriler tarafından cayma sebebiyle gönderilen iade ürünler -eğer satıcının ürünün cayma hakkı süresinde kullanım kaynaklı hasar görme ihtimalini makul gösterecek bir gerekçesi yoksa- kural olarak analize sürecine alınmaz.

İhtilaflı başvuru ekranı üzerinden ‘’Ürünü analize göndereceğim’’ seçeneği seçilerek satıcı tarafından başlatılan analiz sürecinde iade ürünler satıcı panelinde ihtilaflı analiz sekmesine düşer. Analiz sekmesinde 24 gün süre sayacı işler. 24. günün sonuna kadar analiz süreci tamamlanmazsa sistem iadeyi otomatik onaylar. Satıcının ek süre talep etmesi durumunda sayaca support tarafından ek süre eklenir (+7 iş günü). Bu süre içerisinde de tamamlanmayan analiz talepleri müşteri lehine ücret iadesi ile sonuçlandırılır.

Analize gönderilen ürünler için eğer üretim kaynaklı bir sorun olduğu tespiti yapılırsa yani kullanım kaynaklı hata tespit edilmezse satıcının müşteri lehine aksiyon alması gerekir. Müşterinin talebi ücret iadesi ise analiz sonucu onay verilmesi gerekir. Müşterinin talebi değişim/tamir ise analiz sonucu ret ile işlem yapılır.

Analiz sonucu onay ise satıcı panelinden iade onay işlemi sağlanır. Müşterinin satın aldığı ürünün ücreti iade edilir.

Analiz sonucu ret ise belirlenen sebepler ile satıcı ret talebini iletir.

Analiz ret şu sebepler ile sonuçlanabilir: Analiz sonucu üretimden kaynaklı sorun yok (ürün müşteriye geri gönderilecektir); Analiz Değişim (ürün yenisi ile değiştirilecektir) ve Analiz Tamirat (ürün onarılacaktır). Analiz sonucu ret olması durumunda iade ret ve analiz sonucunun onaylanma işlemi ihtilaflı iade ekibi tarafından sağlanır. Müşterinin talebi dikkate alınarak, iade reddine onay verilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

İhtilaflı İade Süreci

Satıcılar, müşterilerin tüketici mevzuatından ileri gelen haklarının kullandırılmasından sorumludur. Başka bir deyişle, satıcının, müşteri tarafından iletilen iade talebini, haksız şekilde reddetmesi ve müşterinin hakem heyetine başvurması durumunda ortaya çıkacak tüm yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesinden satıcı sorumlu olacaktır. Bu bakımdan, tüm iade onay/ret kararlarının sorumluluğu esasen satıcıdadır. Bununla birlikte, satıcı tarafından verilen ve mevzuata açıkça aykırı olduğu değerlendirilen iade reddi kararlarında, müşterinin yasal haklarının gecikmeksizin yerine getirilmesi ve müşteri nezdinde zarar oluşmaması için Benlikbunlar müşterinin iade talebini onaylayabilecek ve ürünün müşteri tarafından satıcıya gönderimini, ürün bedelinin de müşteriye iadesini sağlayacak altyapıları tarafların kullanımına açacaktır.

İhtilaflı iade sürecinde satıcıların uyması beklenen prosedürler aşağıda yer almaktadır. Bir satıcının burada bildirilen prosedürlerin dışında hareket ederek iadeyi reddetmesi kabul edilmemektedir. Satıcılar ancak prosedürlere gereği gibi uyduğunda ve ilettikleri bilgi ve belgeler iadenin reddi kararını doğrulandığında, iade ret talepleri kabul edilebilecektir. İadesi reddedilme kararı verilen ürünler satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde kargoya verilmelidir. 3 iş günü içerisinde kargoya verilmeyen ürünlerin ücret iadesi otomatik olarak gerçekleştirilir. Satıcıya otomatik iade için kalan süre panelde gösterilir.

İhtilaflı İade Sürecinde Satıcıların Uyması Gereken Prosedürler:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında belirtilen ürünler cayma hakkının kullanımına istisna oluşturur. Satıcılar bu ürünler kapsamında gelen ve cayma hakkı kapsamında olduğu anlaşılan “beğenmedim, bedeni uymadı, yanlış sipariş vermişim vb.” iade taleplerini kabul etmek zorunda değildir. Ancak, hijyen riski barındıran ürünler ancak orijinal ürün paketleri açılmış ve paketleme kuralına uyulmuş ise reddedilebilir. Bu bakımdan satıcıların Benlikbunlar tarafından belirlenen paketleme kurallarına uygun olarak, müşterilerin hak kullanımını engellemeyecek şekilde

paketlemede bulunmaları gerekmektedir. Satıcı Paneli’nde bulunan Hijyen Ürünlerindeki Paketleme kurallarına ilgili eğitim dokümanından ulaşılabilir. Eğer iadede kusurlu ve yanlış ürün beyanı varsa hijyenik paketleme kuralına uyulmuş olsa bile ve müşteri paketlemeyi bozsa bile iadeler ‘’hijyenik sebep’’ sebebi ile reddedilemez. Satıcı üründe bir kusur bulunmadığını veya bildirilen kusurun üretim kaynaklı olmadığını, gönderilen ürünün yanlış ürün olmadığını ispatladıktan sonra iade reddi yapılabilir.

Satıcılar müşteriler tarafından iletilen kusurlu ürün kaynaklı iade taleplerinde, ürünün iadesine onay vermek yerine iade ret seçeneğini seçerek, ürünü analize göndermeyi talep edebilme hakkına sahiptir. İadenin bu sebeple reddedilmesi durumunda analiz satıcı tarafından yaptırılacak ve analiz süresi boyunca iade süreci beklemeye alınacaktır. Bu süre 24 günün üzerine çıkmamalıdır. 24 günden geç gelen analiz sonuçları satıcı tarafından analiz sonucunun neden gecikeceğine dair makul bir açıklama süre dolmadan önce yapılmamışsa kabul edilmez ve satıcının iade ret talebi gerekçesiz kaldığı için iade otomatik olarak onaylanır.

Müşteriler tarafından iletilen iade taleplerine karşılık satıcı analizi müşteriden talep edemez. Analizin satıcı tarafından yaptırılması gerekmektedir.

Analiz talepleri ürünlerin iadesini geciktirmek için kullanılmamalı, iyi niyetle kullanılmalıdır. Satıcıların iade ret gerekçelerinin haksız bulunarak Benlikbunlar tarafından reddedilme oranının yüksekliği satıcının iyi niyet skorunu negatif etkilemektedir. Bu skorlar, İyi Ticaret Sistemi kapsamındaki “Yüksek Oranda Müşteri Memnuniyetsizliği Yaratma” ihlali kapsamında değerlendirilmektedir. Analize gönderilmiş ürünler bakımından satıcıdan üründe üretim kaynaklı sorun bulunmadığına dair belge (kanıt) istenir; bu belgeye göre iade onay/ret kararı dikkate alınır. Analiz sonucunda ‘’üretim kaynaklı sorun’’ bulunduğu tespit edilmiş ise; ana süreç müşterinin iade talebinin onaylanması yönündedir. Ancak müşteri, seçimlik tercih hakkını kullanarak ürünün tamirini, değişimini veya kusur oranı kadar iade opsiyonlarından birini seçerse, iade yerine satıcı onayı ile seçilen hakkın kullanımına karar verilebilir.

Kurulum gerektiren mobilya ürünlerinde, müşteriler kurulum sonrasında cayma haklarını kullanmayı talep ederlerse, ürünleri kendilerine teslim edildiği şekilde demonte halde kargoya teslim etmeleri gerekmektedir. Satıcılar düzgünce demonte edilerek gönderilmemiş ürünleri kabul etmedikleri takdirde, bunu görsel ile ispat edebilmelidir. Kurulum gerektiren ürünlerin kusurlu/yanlış/eksik olduğu paket açılmadan ve kurulum yapılmadan tespit edilemeyecek durumda ise ürün kurulduğu ve paketi açıldığı için iade reddedilemez.

Yanlış/kusurlu/eksik ürün nedenli müşteri iadelerinde, satıcı ürünün yanlış/kusurlu/eksik olduğunu kanıtlamadan iade reddini seçerse, müşterinin iade talebi gerekçesiz ret sebebi nedeni ile onaylanmaktadır. Garantili ürünlerde, ürün (elektronik ürünler ve hijyen kapsamına giren ürünler de dahil) teknik servise yönlendirme gerekçesi ile reddedilemez. Satıcı üretim kaynaklı bir sorun olmadığını kanıtlamak üzere ürünü yetkili servise kendisi göndermelidir veya analiz sürecine sokmalıdır.

Kusurlu/yanlış/eksik ürün nedenli müşteri iadelerinde, kusur müşteri görselleri ile kanıtlanmış ve satıcı aksini ispatlayamıyor ise, iadenin onayı beraberinde satıcıya müşteri memnuniyet bedeli yansıtılır. Bu bedeller sözleşmede detaylı olarak yer almaktadır.

Kusurlu ürün şikayetlerinde kargo kaynaklı hasar olması sebebi ile iade reddedilemez. Satıcılar paketlemeyi sağlam şekilde yapmalıdır. Kargo kaynaklı hasarları ise kargo firmaları ile yönetmelidir. Satıcı kusurlu ürün iadesini ‘’hasar tespit tutanağı olmaması’’ sebebiyle reddedemez.

Bir ürünün orijinal paketinin açılması iadeye red verilmesini geçerli kılmaz. Cayma hakkının istisnasını oluşturan ürünler dışındaki ürünlerin orijinal paketleri açılmış olsa dahi iadelerinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Kullanılmış ürün sebebiyle iadenin reddedilmesi için müşteri tarafından mutat kullanım dışı kullanım olduğuna ve kullanımın ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldırdığına dair kanıtın paylaşılması gerekmektedir, kanıt olmadığı sürece iade reddedilemez.

Yetkili servisi olmayan ürünler için yetkili servis desteğinin satıcı tarafından verilmesi gerekmektedir. (Örneğin yurtdışından getirilmiş ve TR’de servis desteği verilmeyen elektronik ürünler)

Satıcı müşteri ile fatura ve garanti belgesi paylaşma yükümlülüğünü yerine getirmelidir. Fatura ve garanti belgesine ulaşılamadığı için yetkili servise başvuramayan müşterinin yetkili servis desteğini satıcı verir. Yetkili servis desteği veremiyorsa iadeyi onaylamalıdır.

Yetkili servisten alınan iade/değişim için uygundur raporu gereğince müşterinin talebi karşılanmalıdır. Servis raporunda ürünün paketten hasarlı çıktığı bilgisi olmasına rağmen "İadeye/değişime uygundur" ibaresi olmadığı için iade reddedilmemelidir.

SKT’si geçmiş ürünlerin iadesi müşteriye anında gerçekleştirilir. SKT’si geçmiş ürünün iadesi ilk kontakta yapılır. SKT’si geçmiş ürünün satıcıya geri gönderilmesi gerekmez, müşteriden ürünü imha etmesi rica edilir.

Kargoda hasar almış ve akmış sıvı ürünlerin ve kırılmış cam ürünlerin iadesi ilk kontakta yapılır, ürünün satıcıya geri gönderilmesi gerekmez.

Değişim süreci

Satıcılar Sipariş Soruları ekranından gelen kusurlu/yanlış ürün taleplerine “Değişim yapacağım, Kusurlu/yanlış ürün geri gönderildiğinde yeni ürünü göndereceğim” butonu ile cevap vererek müşterilere değişim önerebilir. Müşteriler ürünü değiştirmek isterse Benlikbunlar tarafından verilen iade kodu ile ürünü geri gönderir. Satıcılar geri gönderilen ürünü satıcı panelindeki İade İşlemleri ekranında “Kusurlu/Yanlış gelen ürünü değiştirmek istiyorum” sebebi ile görüntüleyebilir ve “Değişim Yap” butonuna tıkladıktan sonra çıkacak ücret iadesi bilgilendirme kutucuğunda "Tamam" butonuna tıklayarak değişim paketini onaylayabilir. Yeni gönderilecek değişim paketi Sipariş & Kargo > Kargo Aşamasındakiler -> Yeniden Gönderimler sekmesinden takip edilir.

“Değişim yapacağım. Kusurlu/yanlış ürün geri gönderildiğinde yeni ürünü göndereceğim” sebebi ile gönderilen iadeler için ücret iadesi yapılması ya da değişimi onayladıktan sonra verilen süre içinde tekrar ürünün gönderilmemesi durumunda müşteri memnuniyet bedeli yansıtılmaktadır. İade İşlemleri ekranında “Değişim Yap” butonu ile onaylama gerçekleştikten sonra 3 iş günü içerisinde kargoya verilmeyen değişim paketleri otomatik olarak iadeye döner. Kargoya verme süresi boyunca geri sayım gösterimi gerçekleşmeyecektir, süre takibi sorumluluğu satıcıya aittir.

Sipariş Soruları Ekranından Gelen Talepler

Kusurlu, eksik ve yanlış ürün durumu yaşayan müşteriler ürünlerini iade etmek yerine satıcıya yaşadıkları durumu iletebilir ve destek talebinde bulunabilir. Satıcıların bu talepleri ‘’tedarik edeceğim/tedarik edemeyeceğim’’ butonları ile tıklamak için 3 iş günü süresi bulunmaktadır. Satıcılar bu taleplere 3 iş günü içerisinde verecekleri yanıtları sipariş sorusu butonları aracılığı ile seçebilirler. 3 iş günü içerisinde yanıtlanmayan talepler otomatik olarak kapatılır ve müşteriye talebin kabul edilmediğine dair otomatik bir mesaj gönderilir, ürün/ücret iadesi gibi konularda yardım alması için asistana yönlendirilir.

Satıcının ‘’tedarik edeceğim’’ yanıtını seçmesi (3 iş günü içerisinde)

Satıcı bu butonu tıkladıktan sonra ürünü nasıl tedarik edeceği seçmesi beklenir.

Yanıt seçenekleri:

Tedarik paketi oluşturup göndereceğim müşteri kusurlu/eksik/yanlış ürünü geri göndermesin Satıcı ‘’tedarik edeceğim’’ butonunu tıkladıktan sonra ‘’ürün müşteride kalsın, yeni ürünü tedarik edeceğim’’ yanıtı seçebilir (bu yanıt eksik ürün için tek opsiyondur, eksik üründe değişim seçeneği yoktur). Satıcı bu butona

tıkladığında müşteriye tedarik hakkında bilgi verilir. Satıcıların tedarik etmesi için sipariş sorusu oluşturulduğu andan itibaren 4 iş günü süresi vardır, bu süre içerisinde tedarik paketine ait kargo gönderi kodunu sipariş sorusu üzerinden ilgili alana beslemesi beklenir. Gönderi kodu süre içerisinde beslenmez ise otomatik olarak müşteriye tedarik edilemediğine dair bilgi verilir ve yazışma sonlandırılır. Gönderi kodu besleme süresi dinamik termine göre 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Tedarik edilen ürünler iadeye dönmez ise satıcıya eksik/kusurlu/yanlış ürün için memnuniyet bedeli yansıtılmaz ve müşteriye memnuniyet kuponu tanımlanmaz.

Değişim yapacağım- kusurlu/yanlış ürün geri gönderildiğinde yeni ürünü göndereceğim Eğer talep kusurlu veya yanlış ürün kaynaklı ise satıcının yanıt seçeneklerinden birisi ‘’değişim’’ olacaktır. Satıcı değişim yanıtını seçtiğinde müşteriye değişim önerisi sunulur. Müşteri değişim kodu ile elindeki kusurlu/yanlış ürünü satıcıya gönderir, ürün satıcıya ulaştığında satıcı değişim talebini onaylayarak 3 iş günü içerisinde müşteriye kusurlu/yanlış olmayan yeni ürünü kargolayabilir. Bu şekilde ürünün iadeye dönmemesini sağlayabilir. Satıcı değişim yaptığı ürünler için müşteri memnuniyet bedeli ödemez, değişim yapılan ürünler için müşteriye memnuniyet kuponu tanımlanmaz. Satıcının değişim önerdiği halde değişimi onaylamaması veya onayladıktan 3 iş günü içerisinde değişim paketi kargoya vermemesi durumunda müşterinin iadesi onaylanır. Satıcıya kusurlu/yanlış ürün sebebiyle müşteri memnuniyet bedeli uygulanır ve müşteriye memnuniyet kuponu tanımlanır.

Satıcının ‘’tedarik edemeyeceğim’’ yanıtını seçmesi (3 iş günü içerisinde) Yanıt seçenekleri:

Tedarik edemeyeceğim- ürün müşteride kalsın ücret iadesini onaylıyorum Satıcı eksik/kusurlu/yanlış gönderim olduğunu ve tedarik sağlayamadığını kabul eder. Satıcı bu butona bastığı anda müşterinin talep ilettiği ürün/ürünler için anında tam ücret iadesi gerçekleştirilir. Müşterinin tekrar ürünü kargo ile satıcıya iade göndermesi gerekmez, ürün müşteride kalır. Satıcıya kusurlu/eksik/yanlış ürün gönderimi sebebiyle satıcıya memnuniyet bedeli yansıtılır ve müşteriye kupon tanımlanır.

Tedarik edemeyeceğim- kusurlu/yanlış göndermedim (yalnızca kusurlu ve yanlış ürün taleplerinde) Satıcı ‘’tedarik edemeyeceğim’’ butonuna tıklandığında seçeceği seçeneklerden diğeri ‘’kusurlu/yanlış göndermedim / tedarik edemiyorum’’ yanıtıdır (yalnızca kusurlu ve yanlış ürün taleplerinde seçilebilir). Bu butona

basılması sonrası müşteriye bilgi verilir. Müşteri asistandan iade kodu alma konusunda destek alabilir. İkna olmayan müşteri ürününü iade gönderebilir. İade gönderilen ürünler için ayıplı ürün iade süreci işletilir (bkz: iade süreci)

Tedarik edemeyeceğim- eksik göndermedim (yalnızca eksik ürün taleplerinde) Satıcı bu yanıtı verdiğinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri ikna olmaz ise asistan üzerinden kanıt sürecine girmek için bildirim yaratabilir. Bildirim sonucunda satıcı tarafından eksik ürün gönderilmediği kanıtlanmaz ise müşteriye ürün/ücret iade hakkı verilir. Satıcı eksik göndermediğini kanıtlarsa müşteriye bilgi verilir.

Tedarik edemeyeceğim- Ürünü tedarik edemiyorum (yalnızca eksik ürün taleplerinde) Satıcı ‘’tedarik edemeyeceğim’’ butonuna tıkladığında seçeceği seçeneklerden diğeri ‘’tedarik edemiyorum’’ seçeneğidir (yalnızca eksik ürün taleplerinde seçilebilir). Satıcı buna bastığında eksik ürün gönderdiğini kabul eder fakat tedarik edemeyeceğini paylaşır. Bu müşterinin ürün ve ücret iade hakkı doğar. İlk kontakta ücret iadesi yapılır (eğer iade gönderilecek bir ürün yoksa) veya iade kodu verilir.

İadeler ile ilgili müşterilerden gelen taleplerin yönetilmesi

Eksik ürün bildirimleri: Müşterilerden gelen eksik ürün ile ilgili ürün iadesi ve ürün tedariği müşteri talepleri; ilk kontak veya Benlikbunlar asistandan açılabilen ‘’eksik ürün/aksesuar’’ bildirimi aracılığıyla doğrudan satıcıya iletilebilir. Satıcıların bu bildirime yanıt vermek için 3 iş günü süresi vardır.

Eksik ürün/parça gönderimi olmadığının satıcı tarafından kanıtlanması Satıcı 3 iş günü içerisinde müşteriye eksik ürün göndermediğini video ve görseller ile kanıtlarsa bu bildirim kapatılır. Kanıtın spesifik olarak müşterinin siparişi ile ilgili olduğu tespit edilebiliyor olmalıdır. Müşteriye ürünün eksik gönderilmediği hakkında bilgi verilir.

Satıcının 3 iş günü içerisinde tedarik edeceğim yanıtı vermesi Eksik gönderim yapıldığını kabul eden satıcılar, eksik gönderilen ürün/parçayı müşteriye gönderebilir. Bunun için satıcı panelinden eksik ürün kodu alır ve ürünü kargoya verdikten sonra bildirimi bu gönderi kodu ile yanıtlar. Müşteriye ürünün tedarik edildiğine dair bilgi verilir.

Satıcının tedarik edemeyeceğim yanıtı

vermesi Bu durumda eğer müşterinin elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (ürün tamamen eksik/yok ise) müşteriye ücret iadesi yapılır. Eğer ürünün bir parçası/aksesuarı eksik ise müşteriye dilerse ürünü satıcıya iade gönderebileceği hakkında bilgi verilir.

Satıcının 3 iş günü içerisinde yanıt

vermemesi Bu durumda eğer müşterinin elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (ürün tamamen eksik/yok ise) müşteriye ücret

iadesi yapılır. Eğer ürünün bir parçası/aksesuarı eksik ise müşteriye dilerse ürünü satıcıya iade gönderebileceği hakkında bilgi verilir.

Kusurlu ürün bildirimleri: Müşterilerden gelen kusurlu ürün ile ilgili ürün iadesi ve ürün tedariği müşteri talepleri; ilk kontak veya Benlikbunlar asistandan açılabilen ‘’kusurlu ürün’’ bildirimi aracılığıyla doğrudan satıcıya iletilebilir. Satıcıların bu bildirime yanıt vermek için 3 iş günü süresi vardır.

Satıcının 3 iş günü içerisinde tedarik edeceğim yanıtı vermesi Satıcılar kusurlu gönderilen ürün/parçayı müşteriye gönderebilir. Bunun için satıcı panelinden eksik ürün kodu (tedarik kodu) alır ve ürünü kargoya verdikten sonra bildirimi bu gönderi kodu ile yanıtlar. Müşteriye ürünün tedarik edildiğine dair bilgi verilir.

Satıcının tedarik edemeyeceğim yanıtı

vermesi Bu durumda eğer müşterinin elinde iade göndermek için uygun bir ürün yok ise (kargo firmalarının kabul etmediği kırılmış cam ürün, dökülmüş sıvı ürün) müşteriye ücret iadesi yapılır. Eğer bu durum yok ise müşteriye dilerse ürünü satıcıya iade gönderebileceği hakkında bilgi verilir.

Satıcının 3 iş günü içerisinde yanıt

vermemesi Bu durumda eğer müşterinin elinde iade göndermek için uygun bir ürün yok ise (kargo firmalarının kabul etmediği kırılmış cam ürün, dökülmüş sıvı ürün) müşteriye ücret iadesi yapılır. Eğer bu durum yok ise müşteriye dilerse ürünü satıcıya iade gönderebileceği hakkında bilgi verilir.

Kargoda hasarlı cam/sıvı ürünlerin iadesi: Sipariş sorusu talepler ve kusurlu ürün bildirimi ile müşteri tedarik talebi üzerine satıcının ürünü tedarik etmemesi durumunda tamamen kırılmış cam ürünler ve dökülmüş sıvı ürünlerin ücret iadesi yapılır, ürünün satıcıya geri gönderilmesi gerekmez.

Müşteriden gelen “ürünün ücreti iade edildi/fazla ürün gönderildi” bildirimleri: Müşterilerden gelen ‘’ürün bende olduğu halde ürünün ücreti bana iade edildi’’ veya ‘’siparişimde olmayan fazla bir ürün gönderildi’’ şikayetlerinde durum satıcı hatası üzerine oluştuysa; ürün ücretinin 200 TL ve altında kalması durumunda müşteriden ücret talep edilmez. 200 TL’nin üzerindeki ürünler için müşteriye 2 seçenek sunulur. İlki ürünün ücretinin IBAN ile gönderilmesi, ikincisi ise ürünün satıcıya karşı ödemeli kargo ile iade edilmesidir.

10 TL altındaki ürünlerin otomatik onaylanması: Müşteri tarafından iade edilen ve tutarı 10 TL’nin altında olan ürünler satıcı tarafından eğer ihtilaf bildirmek üzere seçilir ve ihtilaflı ekibe yönlendirilir ise sistem tarafından otomatik olarak müşteri lehine iade onaylanır.

Fatura gönderilmeyen elektronik ürünlerin iadesi: Elektronik ürünlerde müşteri faturası olmadığı için ürün arızalarında teknik servise gidemiyor. Eğer fatura talebine eğer satıcı dönmezse "Faturasız şekilde teknik servise gönderilmemesi" iade nedeni ile müşteriden iade göndermesi istenir. Satıcı fatura iletmezse ihtilaflı ekip tarafından iade onaylanır.

EK 1.7: BENLIKBUNLAR KALİTE STANDARTLARINA AYKIRILIK DURUMUNDA UYGULANACAK SATIŞ KISITLAMALARI

Bu kısımda, İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması

Ürün Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

Operasyon Kalite Standartlarına Uyumun Sağlanması

başlıkları altında, her bir başlığın gerektirdiği kalite standartları doğrultusunda belirlenmiş ve detayları aktarılmış olan kriterlere aykırılık durumunda, Benlikbunlar’ın devreye alacağı kısıtlamalara yer verilmektedir.

Satıcı Hesabına Getirilebilecek Kısıtlamalar

Hesap Kapatılma Sebebi Detayı Karşılığı Alabileceğiniz Aksiyonlar

İyi Ticaret

Sistemi Satıcı ihlal puanının 12’ye ulaşması Puanın

yansımasından 7 gün sonra (3 iş gününden az olmayacak)

satıcı hesabı 2 gün askıya alınır. Puan yansıdıktan sonraki ilk 7 gün içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması halinde puanınız silinir ve askıya alma aksiyonu gerçekleşmez.

İyi Ticaret

Sistemi Satıcı İhlal puanının 24’e ulaşması Puanın

yansımasından 7 gün sonra (3 iş gününden az olmayacak)

satıcı hesabı 5 gün askıya alınır. Puan yansıdıktan sonraki ilk 7 gün içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması halinde puanınız silinir ve askıya alma aksiyonu gerçekleşmez.

İyi Ticaret

Sistemi Satıcı İhlal puanının 36’ya ulaşması Puanın

yansımasından 7 gün sonra (3 iş gününden az olmayacak)

satıcı hesabı 7 gün askıya alınır. Puan yansıdıktan sonraki ilk 7 gün içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması halinde puanınız silinir ve askıya alma aksiyonu gerçekleşmez.

İyi Ticaret

Sistemi Satıcı İhlal puanının 48’e ulaşması Puanın

yansımasından 7 gün sonra (3 iş gününden az olmayacak)

satıcı hesabı süresiz olarak askıya alınır ve

15 gün sonra sözleşmesi feshedilir. Puan yansıdıktan sonraki ilk 7 gün içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması halinde puanınız silinir ve askıya alma aksiyonu gerçekleşmez.

Sonraki 8 gün içerisinde

Geçerli bir itiraz iletilmesi halinde askıya alma aksiyonu kaldırılır.

Bir itiraz iletilmemesi veya iletilen itirazın geçersiz olması durumunda ise satıcı sözleşmeniz feshedilir.

İyi Ticaret

Sistemi Satıcı İhlal puanının aşağıdaki sebeplerden biriyle 48’e ulaşması durumunda

Sahte Ürün Satışı

Sahte Belge Gönderimi

Yasadışı Ürün Satışı

Mevzuattan kaynaklanan sebeplerle veya kamu düzenini ilgilendiren ya da dolandırıcılık, veri ihlali veya diğer siber güvenlik risklerini içeren durumlar Puanın

yansımasından sonra Satıcı hesabı derhal askıya alınır ve ödemesi askıya alma anından itibaren 3 ay süre ile tutulur.

Puanın

yansımasından

15 gün sonra sözleşmesi feshedilir. Puan yansıdıktan sonraki ilk 15 gün içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması halinde puanınız silinir ve fesih aksiyonu gerçekleşmez. İtirazınızın iletilmemesi veya itirazınızın geçerli olmaması durumunda puanın yansımasından itibaren 15 gün sonra satıcı sözleşmeniz feshedilir.

Yüksek Tedarik Edememe Oranı Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak, tedarik edememe oranınız (ilgili ayda/haftada/günde alınan siparişlerdeki tedarik edilemeyen ürün adedi

/tedarik etmekle yükümlü olunan ürün adedi) hedeflenen değeri aştığında ya da, satıcı günlük tedarik edememe kaynaklı ürün iptal limitleri aşıldığında, yüksek oranlı tedarik edememe kaynaklı zararın önüne geçilmesi ve müşteri memnuniyetinin korunması amacıyla, kendisine aksiyon alması ve/veya itiraz etmesi için tanınan 3 iş günü sonunda hesabı askıya alınabilir. Satıcı hesabı 3 iş günü

sonunda askıya alınır. 3 iş günü içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın geçerli olması ve/veya aşağıdaki iyileştirmelerden uygun düşenleri gerçekleştirmeniz halinde askıya alma aksiyonu gerçekleşmez. Satıcı, askıya alındığı sürede aşağıdaki iyileştirmelerden uygun düşenleri gerçekleştirerek tedarik edememe sorununun giderildiğine dair “destek” üzerinden veya ilgili operasyon sorumlusu üzerinden bilgilendirmede bulunmalıdır:

Ürün stoklarının, mevcut stoktan 2 adet daha

az olarak sisteme girilmesi (emniyet stoku)

Tedarik edilemeyen ürün özelinde stok sayımı yapılması

Sorun devam ettiği takdirde tüm ürün gruplarında stok sayımı yapılması

Entegrasyon kaynaklı bir sorun ise sorunun nedeni ve bir daha yaşanmaması için yapılan geliştirmenin detaylarının paylaşılması

Satıcının yaşadığı tedarik edememe sorunu, belirtilen iyileştirmelerin gerçekleştirilmesiyle

çözülemeyecek bir sorunsa, satıcı, sorunla ilgili yaptığı tespitler ve gerçekleştirdiği iyileştirmeler hakkında bilgilendirmede bulunmalıdır. Satıcı tarafından iletilen bilgilendirmeler ilgili Benlikbunlar ekipleri tarafından değerlendirildikten sonra satıcının tedarik edememe sorununun çözüldüğüne kanaat getirilirse, satıcı tekrar satışa açılacaktır.

Satıcının kalite standartlarına aykırılık gerekçesi ile kapanmasına neden olan yukarıdaki hallerden ayrı olarak aşağıda yer alan durumların varlığı halinde belirtilen aksiyonlar alınabilir:

Hesap Kapatılma

Sebebi Detayı Karşılığı Alabileceğiniz Aksiyonlar

Resmi Merci Kararı ya da Mahkeme Kararı (İcra Müdürlüklerinden gelen yazılar da dahil olmak üzere) Resmi merciden gelen yazılar veya kararlar ya da mahkeme kararı durumunda uygulanır. 5651 Sayılı Kanun’un 5. maddesi gereği, resmi kurum ve kuruluşlar ile mahkemelerden gelen, bir satıcı mağazasının yayımı durdurma taleplerinin yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, satışlar resmi merci/mahkeme kararına uyma amaçlı olarak durdurulur.

İcra müdürlüklerinden gelen yazılar kapsamında dosya borçlusunun satıcı olması durumunda meydana gelebilecek zararların engellenmesi amacıyla satışlar icra dosyasından fek yazısı gelene kadar durdurulur. Satıcı hesabı derhal askıya alınır. Yayım durdurma kararını veren resmi merciden alınacak bir "yeniden açılma" kararı, veya yeniden açılmayı sağlayacak onaylanmış belgeleri sunmanız halinde veya icra müdürlüğünün yazacağı dosya borcunun bittiğine ilişkin fek yazısını Benlikbunlar’a gönderterek tekrar satışa açılabilirsiniz. Konu hakkında daha fazla bilgi almak için satıcı panelinizde yer alan Canlı Destek'ten bize ulaşabilirsiniz.

Benlikbunlar ile Çalışmaktan Vazgeçme Benlikbunlar ile çalışmak istenilmediği belirtildiğinde uygulanır. Satıcı hesabı derhal askıya alınır. Hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz. Benlikbunlar ile tekrar çalışmak istediğiniz durumda satıcı panelinde Canlı Destek’ten ya da 0252 606 0640 numaralı Satıcı Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Farklı Bir Cari İle İş Ortaklığına Devam Etme Farklı bir cari ile iş ortaklığına devam edilmesi durumunda uygulanır. Satıcı hesabı derhal askıya alınır. Hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz. Pasif statüsüne alınacak carinizde bekleyen satış, iade ve iptal işlemleriniz varsa bu işlemleri tamamlamanız gerekmektedir.

Ticari Şartlarda Anlaşmaya Varılamama Benlikbunlar ticari şartlarının kabul edilmediği belirtildiğinde uygulanır. Satıcı hesabı derhal askıya Askıya alma durumu için hesabınızı dilediğiniz zaman aktif hale getirebilirsiniz. Benlikbunlar ile tekrar çalışmak istediğiniz durumda satıcı panelinde Canlı Destek’ten ya da 0252 606 0640 alınır. Ancak satıcı fesih talep ederse hesap kapatılır. 2526060640 numaralı Satıcı Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fesih durumunda hesabınızı aktif halde getirmek için yeniden sözleşme onay sürecinden geçmeniz gerekmektedir.

Başvuruyu

Belirtilen Süre İçerisinde Tamamlamama Uzun süredir başvuru ile ilgili aksiyon alınmadığı durumda uygulanır. Başvuru süreci derhal sona erdirilir. Başvurunuzu aktif hale getirebilirsiniz. Benlikbunlar ile tekrar çalışmak istediğiniz durumda satıcı panelinde Canlı Destek’ten ya da 0252 606 0640 numaralı Satıcı Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Finansal Durum

Beyanı Satıcı’nın acze düşmesi, iflas etmesi (müflis olması), tasfiyeye girmesi, haciz işlemlerine maruz kalması, sermaye kaybı ve borca batıklık halinde olması, yönetimi için kayyum atanması ve/veya benzeri bir uygulamaya maruz kalması durumunda uygulanır. Satıcı hesabı derhal askıya alınır. Hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz. Satıcı panelinde Canlı Destek'ten bizimle iletişime geçerek finansal riskinizin olmadığını ya da ortadan kalktığını sebepleriyle beraber aktarmanız gerekmektedir. (Kredi borçları, çek ödeme riskleri vb.) İflas kararıyla birlikte mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki yükümlülüklerinizi ifa etmeniz mümkün olmadığından ticari ilişkinin de devamı mümkün değildir, tarafımıza iflasın kaldırıldığına ilişkin bir mahkeme kararı iletilmesi halinde yeniden inceleme yapılabilecektir.

Fatura Kesme

İşlemini Gerçekleştirmeme Satıcıların satış sonrası fatura kesemediği durumlarda uygulanır. Satıcı derhal hesabı askıya alınır. Hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz. Fatura Kesebildiğinize Dair Beyanınızı satıcı panelinde Canlı Destek’ten ya da 0252 606 0640 numaralı Satıcı Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz.

Bilgilerin Güncellenmemesi/ Sunulmaması Satıcı BENLIKBUNLAR’a sunduğu bilgi ve belgeleri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sunamadığında ve/veya söz konusu bilgi ve belgelerde meydana gelen değişiklikleri bildirmediğinde ve eksikliği/güncellemeyi mevzuatta belirtilen şekilde tamamlamadığında uygulanır. Satıcı hesabı derhal askıya alınır. Güncelleme/Eksiklerin giderilmesi beraberinde hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz. Satıcı panelinde Canlı Destek’ten ya da 0850 258 58 00 numaralı Satıcı Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Pasif statüsüne alınacak carinizde bekleyen satış, iade ve iptal işlemleriniz varsa bu işlemleri tamamlamanız gerekmektedir.

Sözleşme'de Yer Alan Diğer Aykırılıklar Platform’un ve/veya Satıcı’nın satış yaptığı ilgili kategorinin kapatılması,

Satıcı’nın Benlikbunlar Bilgi Güvenliği Gereklilikleri başta olmak üzere Sözleşme kapsamında yer alan gizlilik yükümlülüklerinin ihlal etmesi,

Satıcı’nın Satıcı Davranış Kuralları’nı ihlal etmesi, Satıcı’nın Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol başta olmak üzere Sözleşme kapsamında yer alan kişisel verilerin korunması hükümlerini ihlal etmesi, Satıcı’nın ve/veya Satıcı’yı doğrudan/dolaylı olarak kontrol eden (pay sahipliği, yönetim veya sair yollar ile) kişilerin Türkiye Cumhuriyeti tarafından terör/suç örgütü olarak kabul edilen yapılarla bağlantılı olduğu ya da bunlara destek sağladığı bilinen ve/veya farklı ülke veya uluslararası örgütlerin yaptırım listelerine dahil olan kişilerin bulunması Satıcı hesabı derhal kapatılır. Satıcı hesabı kapatılır ve satıcı sözleşmesi feshedilir.

Eksi hesap bakiyesinin yükselmesi Satıcının eksi hesap bakiyesinin (Benlikbunlar’a olan borcunun) yüksek bir tutara ulaşması ve bu tutarın satıcının geçmiş satış performansı ile karşılanamayacak seviyeye ulaşmadığının anlaşılması Satıcı hesabı 3 iş günü sonunda kapatılır. 3 iş günü içerisinde itiraz hakkınızı kullanmanız ve itirazınızın yeterli olması ve/veya eksi bakiyenizi geçmiş satış performansınız ile karşılanacak seviyeye getirmeniz halinde fesih aksiyonu gerçekleşmez.

Ürünlerin Satışına Getirilebilecek Kısıtlamalar

Ürün Kapanma Sebebi Detayı Karşılığı Alabileceğiniz Aksiyonlar

Marka Hakkı İhlali Ürünle ilgili geçerli bir marka ihlali bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere

Derhal Ürün

Kapama Ürünleri marka sahibi veya yetkili satıcıdan satın aldığınızı gösteren fatura silsilesi veya yetkili satıcı belgenizi ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri içeren geçerli bir itirazı Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Orjinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetm e Ürünün orijinal olmadığına dair geçerli bir ihlal bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere

Derhal Ürün Kapama Ürünleri marka sahibi veya yetkili satıcıdan satın aldığınızı gösteren fatura silsilesi veya yetkili satıcı belgenizi Ürün

> Belge İşlemleri ekranından yüklemeniz ve yüklediğiniz belgelerin geçerli bulunması halinde ürününüz satışa açılacaktır. Fatura silsilesi veya yetkili satıcı /distribütörlük belgeleri marka sahibine uzanmalıdır.

Görsellerin İzinsiz Kullanımı Geçerli bir ihlali bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Hak sahibi olduğunuzu belirten belgeleri ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri içeren geçerli bir itirazı Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Yeni görsel çekimi yaptırırsanız görselleri yükleyerek bize tekrar ulaşabilirsiniz.

Faydalı Model/Patent

İhlali Geçerli bir ihlali bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Ürünleri faydalı model/patent sahibinden satın aldığınızı gösteren fatura silsilesini veya yetki belgesini ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri içeren geçerli bir itirazı Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Eser Hakkı İhlali Geçerli bir ihlali bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki veya fatura silsilesini ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olması halinde ürünleriniz tekrar satışa açılacaktır.

Tasarım Hakkı İhlali Geçerli bir ihlal bildirimi alındığında uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Ürünleri tasarım sahibinden satın aldığınızı gösteren fatura silsilesini veya yetki belgesini ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Coğrafi İşaret İhlali Türk Patent Enstitüsü tarafından onaylı coğrafi işaretli ürün belgesi yoksa uygulanır 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Hak sahibi olduğunuzu belirten coğrafi işaret sertifikasını ve Yönetmelik’teki sair bilgi ve belgeleri Canlı Destek'ten iletmeniz ve itirazınızın geçerli olmasıhalinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Satışı Uygun Olmayan Ürün Ürünün ilgili mevzuat gereği internet üzerinden veya Platform Kuralları gereği Benlikbunlar üzerinden satışı yasaksa uygulanır. 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Açıklamalarınızı ve görsellerinizi kurallara uygun hale getirerek ürününüzün yeniden satışa açılmasını talep edebilirsiniz. Ürününüzün durumu ile ilgili Canlı Destek'ten detaylı bilgi alabilirsiniz; ürününüzün yamına açılması gerektiğini kanıtlayan belgeleri Canlı Destek'ten iletmeniz ve ilettiğiniz belgelerin geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır. Canlı Destek'e ulaşmadan önce lütfen Satışı Uygun Olmayan Ürünler başlığımızı inceleyin.

Yasadışı ürün Yasalar uyarınca tüm mecralarda satışı yasaklanmış olan yasadışı ürünlerin satışının tespiti halinde uygulanır 48 Saati Geçmemek Üzere Derhal Ürün Kapama Ürününüzün satışının yasal olduğunu kanıtlayan belgeleri Canlı Destek'ten iletmeniz ve ilettiğiniz belgelerin geçerli olması halinde ürünleriniz satışa açılacaktır.

Yetkili Merci Kararı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca resmi kurum ve kuruluşlar ile mahkemeler tarafından iletilen ve icrası zorunlu ürün kapama ve toplatma kararları da dahil olmak üzere herhangi bir kararın bulunması halinde uygulanır. Derhal Ürün Kapama Açıklamalarınızı ve görsellerinizi kurallara uygun hale getirerek ürününüzün yeniden satışa açılmasını talep edebilirsiniz. Ürününüzün durumu ile ilgili Canlı Destek'ten detaylı bilgi alabilirsiniz.

Hatalı Barkod Girişi Sistemdeki barkod ile yeni girilen ürün barkodu farklı ise uygulanır Derhal Ürün Kapama Global barkod ile ürününüzü tekrar yüklemeniz gerekmektedir. Canlı Destek'ten veya Satıcı Destek Hattı'ndan ulaşabilirsiniz.

Hatalı Marka Ürün ismindeki yada açıklamasındaki marka ile ürünün asıl markası uyuşmadığında uygulanır Derhal Ürün Kapama Hatalı Marka ile girilen ürünler tekrar satışa açılmaz. Ürünü doğru bilgiler ile tekrar yüklemeniz gerekmektedir.

Farklı adet/ebat ürün satışı Sistemde tanımlı olan adet/ebat/ölçü ile yeni yüklenen üründe bu alanlarda farklılıklar var ise uygulanır Derhal Ürün Kapama İsim ve açıklamayı, yayımda olan ürünün açıklamasına göre düzeltmeniz gerekmektedir. Canlı Destek'ten veya Satıcı Destek Hattı'ndan destek alabilirsiniz.

Aşırı Yüksek Fiyatlandırma Ürünün satış fiyatı, ortalama Benlikbunlar satış fiyatının aşırı düzeyde üzerindeyse uygulanır Derhal Ürün Kilitleme Ürününüze “Kilitli Ürünler” ekranında ulaşabilirsiniz. Fiyatı gözden geçirip eğer bir fiyat hatası görmüyorsanız rahatlıkla kilidi kaldırabilir ve ürününüzü tekrar yayıma açabilirsiniz.

Aşırı Düşük Fiyatlandırma Ürünün satış fiyatı, ortalama Benlikbunlar satış fiyatının aşırı düzeyde altındaysa uygulanır Derhal Ürün Kilitleme Ürününüze “Kilitli Ürünler” ekranında ulaşabilirsiniz. Fiyatı gözden geçirip eğer bir fiyat hatası görmüyorsanız rahatlıkla kilidi kaldırabilir ve ürününüzü tekrar yayıma açabilirsiniz.

Kritik Fiyat İndirimi %70 üzerinde fiyat indirimi yapıldığında uygulanır. Uygulamanın amacı satıcının hataen yanlış fiyat girerek tedarik edememeye düşmesini önlemektir Derhal Ürün Kilitleme Ürününüze “Kilitli Ürünler” ekranında ulaşabilirsiniz. Fiyatı gözden geçirip eğer bir fiyat hatası görmüyorsanız rahatlıkla kilidi kaldırabilir ve ürününüzü tekrar yayıma açabilirsiniz.

Fahiş Fiyat Artışı Gıda ve ihtiyaç malzemelerinde ilgili dönemin koşullarına göre talep artışını tetikleyen bir arz krizi veya doğal afet vb. durumlar meydana geldiğinde ve bu ürünlerde %25 ve üzerinde fiyat artışı yapıldığında, müşteri güveninin korunması ve ilgili mevzuatlara aykırı fiyat girişi riskinin önlenmesi amacıyla uygulanır Derhal Ürün Kapama Gıda ve ihtiyaç malzemelerinde fahiş fiyat artışı gerçekleştirilmesi durumunda ürün yayımdan kaldırılır. Kaldırılan içerik 7 gün sonra stok ve fiyat sıfırlanarak kilitli ürünler ekranına taşınır ve satıcı tekrar fiyat ve stok girerek ürünü yayıma açabilir. Ürünü 7 günden önce yayıma açmak için ortalama Benlikbunlar satış fiyatını kontrol ederek gerekli güncellemeyi yapabilir ve Canlı Destek'ten yardım alabilirsiniz.

Tedarik Edememe Satıcının herhangi bir ürünü iptal etmesi durumunda uygulanır Derhal Ürün Kilitleme Ürününüze “Kilitli Ürünler” ekranında ulaşabilirsiniz. Ürünün stoğunu kontrol ettikten sonra manuel stok girerek yayıma alabilirsiniz.

Hatalı Kategori Ürün için girilen kategori, ürün ile uyumlu değilse ürün güncellemesi talep edilir. Herhangi bir ürün-kategori ilişkisi kurulamayan ilgisiz ve Benlikbunlar sistemlerini yanıltma amaçlı olduğu değerlendirilen hatalı kategori listelemelerinde ürünler kapatılır. Derhal Ürün Kapama Zorunlu alan özellikleri ile birlikte ürünleri doğru kategorileri ile yayıma almak için Canlı Destek'ten iletişime geçip istenilen formatta liste iletebilirsiniz.

Buybox İhlali Buybox kurallarına aykırı şekilde (barkod çoklayarak buybox kuralının bozulması, barkod içeriğindeki üründen farklı bir ürünü listelemek için barkodun kullanılması, ürün içeriğini bozarak diğer satıcıların ticaretine zarar verilmesi, yanıltıcı kampanya ile sıralama kazanılması vb.) ürün girişi tespit edildiği durumda uygulanır.

Görsel/İsim/Açıklamadan

farklı bir ürün gönderimi gerçekleştirdiği tespit edilen satıcılar müşteri yorum ve puanları üzerinden analiz edilmekte ve bu puan/yorumların belirli bir düzeye ulaştığı durumlarda ilgili barkodlar satışa kapatılmaktadır. Derhal Ürün Kapama Ürününüzü doğru içerik bilgileri ile kurallara uygun şekilde tekrar yüklemeniz gerekmektedir

Kötüye Kullanım Ürün bilgi girişi sağlanırken; başka bir tedarikçinin ürününü kötüleme, sahte ürün satışına yönelik ithamda bulunma, müşteriyi kendi ürünlerine yönlendirme gibi Platform Kuralları’na aykırı davranışlarda ilgili ürünler kapatılır Derhal Ürün Kapama Kötüye kullanım içeren içerikler tekrar satışa açılmaz. Ürünü doğru ve kurallara uygun bilgiler ile tekrar yüklemeniz gerekmektedir.

Tanıtım Yasağı Ürün (ürün adı, açıklaması veya görsellerinde) bilgi girişi sağlanırken; başka bir platforma yönlendirme yapma, adres/telefon bilgisi verme gibi Platform Kuralları’na aykırı davranışlarda ilgili ürünler kapatılır Derhal Ürün Kapama Platform kurallarına aykırı içerikler tekrar satışa açılmaz. Ürünü doğru ve kurallara uygun bilgiler ile tekrar yüklemeniz gerekmektedir.

Çoklanan Ürün Satışı Aynı ürünün farklı barkodlar ile satışa açıldığı tespit edildiği durumda uygulanır Derhal Ürün Kapama Aynı ürün farklı barkodlar ile satışa açılır ise ürün satışa kapatılır.

Yüksek Oranda Eksik Ürün Gönderimi Şikayeti Son 30 günde, en az 5 farklı müşteri değerlendirmesi almış ürünlerinizde, müşterilerin ürünün eksik gönderildiği yorumlarının artış göstermesi durumunda bu ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Derhal Ürün Kapama Raporlar> Ürün Değerlendirmeleri ekranını inceleyerek siparişlerinizi eksiksiz göndermeniz gerekmektedir. Ürününüzün eksik gönderim nedeniyle satışa kapanması tekrar ettiği durumda kapanma süresi uzayacaktır. Süreçle ile ilgili Canlı Destek'ten bilgi alabilirsiniz.

Yüksek Oranda Farklı/Yanlış Ürün Gönderimi Şikayeti Son 30 günde, en az 5 farklı müşteri değerlendirmesi almış ürünlerinizde, müşterilerin ürünün farklı/yanlış gönderildiği yorumlarının artış göstermesi durumunda bu ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Derhal Ürün Kapama Raporlar> Ürün Değerlendirmeleri ekranını inceleyerek siparişlerinizi eksiksiz göndermeniz gerekmektedir. Ürününüzün farkı/yanlış ürün gönderim nedeniyle satışa kapanması tekrar ettiği durumda kapanma süresi uzayacaktır. Süreçle ile ilgili Canlı Destek'ten bilgi alabilirsiniz.

Yüksek Oranda

Kusurlu Ürün Gönderimi Şikayeti Son 30 günde, en az 5 farklı müşteri değerlendirmesi almış ürünlerinizde, müşterilerin ürünün kusurlu gönderildiği yorumlarının artış göstermesi durumunda bu ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Derhal Ürün Kapama Raporlar> Ürün Değerlendirmeleri ekranını inceleyerek siparişlerinizi eksiksiz göndermeniz gerekmektedir. Ürününüzün kusurlu ürün gönderim nedeniyle satışa kapanması tekrar ettiği durumda kapanma süresi uzayacaktır. Süreçle ile ilgili Canlı Destek'ten bilgi alabilirsiniz.

Ürünün Operasyonel Performansının Düşük Olması

Bu kısımda belirtilen metriklerde -en fazla- son 3 aylık performans (yakın tarihlerdeki performans daha etkili olacak şekilde) dikkate alınarak ürünün

operasyon süreci değerlendirilir ve metriklerin herhangi birinde veya tümünde düşük performans gözlemlenmesi

durumunda ürünleriniz derhal satışa kapatılabilir. Belirtilen satışa durdurma sebeplerinin herhangi birinden son 1 yıl içerisinde ilk kez satışı durdurulan ürünlerin 1 hafta süreyle, ikinci kez satışı durdurulan ürünlerin 2 hafta süreyle, üçüncü kez satışı durdurulan ürünlerin süresiz olarak satışı durdurulur. Satışı durdurma kural seti uygulanırken aynı sebebin tekrarlanması koşulu aranmaz. Yüksek Kusurlu/Yanlış Ürün İade Oranı Kusurlu/ yanlış ürün sebepli iadelerin (tarafınızca da kusurlu/yanlış olduğu onaylanmış olanların) toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir.

Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı Ürünleriniz için müşterilerimizden gelen şikayet adedinin toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir.

Düşük Ürün Puanı Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize benlikbunlar.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın artışı sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir.

Tedarik Edememe Oranının Yüksek Olması

Tedarik edilemeyen ürün adedinin, toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Derhal Ürün

Kapama Yüksek Kusurlu/Yanlış Ürün İade Oranı

Paketlemenizi doğru materyalle desteklemeli, görsel ve ürün kalite kontrolü yapmalısınız.

Ürün kusurlu değilse, iadeyi reddederek "kusurlu değil"i seçebilirsiniz.

"İade Sebepleri- Kusurlu Ürün" eğitimlerini tamamlamalısınız.

İadeyi reddederken ürüne ait anlık görsel yüklemelisiniz

Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı

E-posta ile iletilen müşteri şikayetlerini kontrol ederek üründeki spesifik problemi tespit etmelisiniz ve problemin tekrarlanmaması için aksiyon almalısınız.

Düşük Ürün Puanı

Ürünlerinizin yorumlarını inceleyerek düşük puanlıları tespit etmeli ve aksiyon almalısınız.

Tedarik Edememe Oranının Yüksek Olması

Diğer platformlardaki stoklarınızı ayrı yönetmeli, stok sayımı ve kalite kontrol yapmalısınız. "Tedarik Edememe Oranı İyileştirme İpuçları" eğitimini tamamlamalısınız.

Kargoya Zamanında Teslim Edememe Oranının Yüksek Olması

Siparişlerinizi termin süresi içinde kargoya teslim etmelisiniz.

Düşük Paketleme Puanı

Paketlemenizi doğru materyalle desteklemeli ve "Paketleme" eğitimlerini tamamlamalısınız.

Paketlemenize ait fotoğrafları çekmeli ve Canlı Destek'ten iletmelisiniz.

Ürünün İhtilaflı İade Oranının Yüksek Olması

Kargoya Zamanında

Teslim Edememe

Oranının Yüksek Olması

Tarafınızdan taahhüt edilen termin süresi (kargoya teslim süresi) içerisinde kargoya teslim edilmeyen sipariş adedinin, toplam satışlarınıza oranında artış gözlemlendiği ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda, ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir.

Düşük Paketleme Puanı

Müşterilerimize sipariş sonrası iletilen "Siparişi değerlendir” anketinde yer alan “Özensiz paketleme” ifadesine 5’lik puan sistemi üzerinden verilen 1 ve 2 puanlarda (düşük puanlar) artış gözlemlenmesi ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda, ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir.

Ürünün İhtilaflı İade Oranının Yüksek Olması

İhtilaflı iade sürecine yönlendirilen ve müşteri lehine sonuçlanan iade taleplerinin, toplam iade edilen ürünlere oranında artış gözlemlendiği durumda ve bu oranın ilgili ürün kategorisinde satış yapan diğer firmaların ortalamasının dışında olması durumunda ilgili ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürünlerinizi panele yüklemeden önce, ürün özelliklerini, beden tablolarını ürün detay kısmında açıkça belirtmelisiniz.

Siparişlerinize ürünlerin kullanımını açıklayan bir rehber ekleyebilirsiniz.

Kusurlu/yanlış seçeneği ile gelen iadelerde müşteri yorumlarını, müşterilerimizden gelen ürün görsellerini inceleyerek iade sebeplerini tespit etmeli ve iadeyi önleyici aksiyonlar almalısınız. (Görsel fotoğrafı değiştirmek, ürünün ölçü ya da beden bilgisini eklemek gibi)

İade edilen ürünlerin taşıma esnasında hasar görmesini engellemek adına paketlemenin doğru şekilde yapıldığından emin olmalısınız.

EK 1.8: SATICI SEVİYELERİ

Satıcılarımız Benlikbunlar’daki satış hacimleri ve sipariş adetlerine göre seviyelendirmeye tabi tutulmaktadır. Satıcı seviyelendirmesi ile amaçlanan, satıcı ihtiyaçlarına yönelik hizmetlerin en verimli ve etkin şekilde sunulabilmesini sağlamaktır.

Aşağıda seviyelendirme kurallarımıza detaylı olarak yer verilmektedir. Buna göre, günlük olarak yapılacak hesaplamada satıcının son 180 güne ait net ciro ve net sipariş adedine bakılır ve seviye değişimine ilişkin olarak aşağıdaki kurallar uygulanır. Satıcılarımız, hangi seviyede konumlandırıldıklarını Satıcı Panelleri üzerindeki Raporlar ekranından takip edebilir.

Seviye Barem Geçerlilik Kazanım Düşüm

Seviye 5 En az 85 Milyon net ciro (iptal- iade ve satıcı karşılamalı indirimler düşülmüş) veya 600 Bin net sipariş (iptal-iade düşülmüş) Minimum 180 gün Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremde olmak Son 180 günde hiçbir gün ilgili bareme ulaşamamış olmak

Seviye 4 En az 8,5 Milyon net ciro (iptal-iade ve satıcı karşılamalı indirimler düşülmüş) veya 60 Bin net sipariş (iptal-iade düşülmüş) Minimum 180 gün Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremde olmak Son 180 günde hiçbir gün ilgili bareme ulaşamamış olmak

Seviye 3 En az 850 Bin net ciro (iptal-iade ve satıcı karşılamalı indirimler düşülmüş) veya 6 Bin net sipariş (iptal-iade düşülmüş) - Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremde olmak Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremi sağlayamamış olmak

Seviye 2 En az 85 Bin net ciro (iptal-iade ve satıcı karşılamalı indirimler düşülmüş) veya 600 net sipariş (iptal-iade düşülmüş) - Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremde olmak Günlük yapılacak hesaplamada ilgili baremi sağlayamamış olmak

Seviye 1 Yukarıdaki barem koşullarını

sağlayamayan tüm satıcılar ve aşağıda yeni giriş yapan tüm satıcılar - - -

Satıcılar sistemde ilk ürün yüklemelerini yaptıktan sonraki 60 gün boyunca “yeni giriş yapan” olup Seviye-1 kapsamındadır. Bu sürenin sonunda aldıkları net sipariş adedine veya net ciroya göre günlük yapılan kontrollerde ulaştıkları barem dikkate alınarak otomatik olarak hesaplanacak seviyeye geçirilirler.

Bir satıcının son 30 günde hiç sipariş almaması durumunda hesabı “inaktif” statüsüne çekilir ve bu durumda satıcı mevcut seviyesini kaybeder. Satıcı tekrar sipariş aldığında, aldığı net sipariş adedine veya net ciroya göre günlük yapılan kontrollerde ulaştığı barem dikkate alınarak otomatik hesaplanacak seviyeye göre satışına devam eder.

Yukarıda açıklanan şartlara ek olarak aşağıdaki durumlarda da, satıcılar aranan hacimsel ve adetsel baremlere ulaşamamış olmasına rağmen Seviye-4 veya Seviye-5 olarak değerlendirilir.

Yılda iki defa Ocak ve Temmuz dönemleri için sırasıyla 1-10 Aralık ve 1-10 Haziran arasında belirlenmek üzere, aşağıdaki tabloda yer alan ilgili ana veya alt kategoriler için belirlenmiş son 180 güne ait net ciro ve/veya net sipariş adedi sınırlarını aşan satıcılar

Kategori Seviye 5 için Net

Ciro Baremi Seviye 5 için Net Sipariş Baremi Seviye 4 için Net

Ciro Baremi Seviye 4 için Net Sipariş Baremi

1 Süpermarket - - 5,500,000 40,000

2 Kozmetik & Kişisel Bakım - - 5,500,000 40,000

3 Giyim, Aksesuar ve Ayakkabı & Çanta - - 5,000,000 50,000

4 Kitap - - 8,500,000 -

5 Hobi - - 3,500,000 -

6 Kırtasiye & Ofis - - 5,000,000 55,000

7 Bahçe Mobilyası 30,000,000 - 1,500,000 8,000

8 Bebek & Çocuk Odası Mobilyası 30,000,000 - 1,000,000 8,000

9 Mutfak & Banyo Mobilyası 30,000,000 - 3,000,000 8,000

10 Ofis Mobilyası 30,000,000 - 1,500,000 8,000

11 Salon Mobilyası 30,000,000 - 2,000,000 8,000

12 Yatak Oda Mobilyası 30,000,000 - 2,000,000 8,000

13 Anne & Bebek Ürünleri - - 1,500,000 -

14 Bahçe & Yapı Market & Hırdavat - - 8,500,000 -

15 Çocuk Gereç - - 5,000,000 -

16 Oto Aksesuar - - 6,500,000 -

17 Outdoor Ekipman - - 3,500,000 -

18 Oyuncak - - 4,800,000 -

19 Spor Ekipman - - 4,500,000 -

20 Aydınlatma - - 3,000,000 -

21 Banyo - - 2,500,000 -

22 Ev Dekorasyon - - 2,500,000 -

23 Ev Gereçleri - - 4,500,000 -

24 Ev Tekstil - - 2,000,000 -

25 Halı/Kilim - - 3,500,000 -

26 Perde - - 3,250,000 -

27 Sofra & Mutfak - - 6,000,000 -

28 Bilgisayar Grubu 30.000.000 - 8.000.000 -

29 Elektronik Aksesuarlar - - 4,500,000 -

30 Giyilebilir Teknoloji 20,000,000 - - -

31 Tablet Grubu 5,000,000 - - -

32 Telefon 30,000,000 - - -

33 Akıllı Ev Aletleri 20,000,000 - 7,000,000 -

34 Beyaz Eşya 30,000,000 - 6,000,000 -

35 Elektrikli Ev Aletleri 30,000,000 - - -

36 Foto & Kamera - - 3,500,000 -

37 Kişisel Bakım Aletleri 14,000,000 - 3,000,000 -

38 Klima & Isıtıcı 10,000,000 - 7,000,000 -

39 Oyun & Oyun Konsolları - - 3,500,000 -

40 TV, Görüntü & Ses Sistemleri 5,000,000 - - -

Yılda en az iki defa Ocak ve Temmuz dönemlerinde düzenli olarak olmak üzere revize edilerek satıcı panelinde açıklanan Stratejik Markalar’ın (i) FMCG Kategorisi [Kozmetik&Kişisel Bakım, Süpermarket] için marka sahibi olup bu markaların Onaylanmış Satıcı Rozeti’ne (Mavi Tik) sahip olan satıcı(lar)ı, (ii) Fashion Kategorisi [Aksesuar, Giyim, Ayakkabı&Çanta] için marka sahibi olan satıcıları veya marka sahibi değil ise marka sahibinin yetki verdiği Onaylanmış Satıcı Rozeti’ne (Mavi Tik) sahip olan satıcı(lar)ı, (iii) Diğer Kategorisi [FMCG Kategorisi ve Fashion Kategorisi dışında kalan tüm kategoriler] için marka sahibi olan satıcı(lar)ı Seviye-4 olarak dikkate alınırlar [Stratejik Markalar’ın birden fazla kategoride yer alan ürünlerini satış yapan satıcı için burada yer alan şartlardan daha ağır olanı dikkate alınır].

Bir veya birden fazla gerçek veya tüzel kişi (“Hakim Kişi”), herhangi bir tüzel kişinin (“Bağlı Kişi”) paylarının %50’den fazlasına doğrudan veya dolaylı olarak sahip olması halinde, Bağlı Kişi, Hakim Kişi ile birlikte “Topluluk” olarak adlandırılır. Bu durumda, yukarıda yer alan ve kural olarak satıcı bazlı yapılan hesaplamaların tamamı Topluluk için birlikte değerlendirilir. Satıcı, Topluluk talebini, gerekli şartların sağlandığını ispatlar nitelikteki belge (pay defteri gibi) ile Benlikbunlar’a bildirir. Satıcı, Topluluk talebinin kabul edilmesi sonrasında Topluluk şartlarının geçerliliği kaybetmesi halinde, bu durumu derhal ve fakat en geç aynı gün içinde Benlikbunlar’a bildirmekle yükümlüdür. Benlikbunlar’un, Topluluk’un tespiti/ denetimi için herhangi bir zamanda bilgi/ belge talep hakkı saklıdır. Satıcı’nın bu kapsamdaki belgeleri sunmaması, bildirimleri yapmaması ve/veya herhangi bir şekilde Topluluk şartlarının kaybedildiğinin tespit edilmesi halinde Satıcı Topluluk kapsamında sahip olduğu hakları kaybeder.

EK 2: KOMİSYON ORANI TABLOSU

EK 3: KARGO FİYATLARI TABLOSU

BENLIKBUNLAR ANLAŞMALI KARGO FİYATLARI

17 MART 2023 İTİBARIYLA GEÇERLİ KDV HARİÇ KARGO FİYATLARI (TL)

Aşağıda belirtilen tutarlar Benlikbunlar anlaşmalı kargo fiyatlarıdır. Bu kargo fiyatları tarafınıza faturalandırılacaktır.

Paylaşılan kargo fiyatları ve ek bedellerde %18 KDV hariçtir. Posta hizmet bedeli ve SMS ücretleri ise dahildir.

Sipariş bazlı kargo değişimi yapıldığında, faturalandırma gönderinin çıkış yapıldığı kargo firmasının fiyat listesine göre yapılacaktır.

Ek bedeller:

*Kargo ve lojistik firmaları tarafından yansıtılabilecek ek maliyetler (KDV hariç) aşağıda ayrı bir tabloda verilmiştir. Bu ek maliyetler bu kapsama giren her bir gönderi için ayrı faturalandırılır.

AT Dışı Teslim: İlgili kargo veya lojistik firmasının dağıtım alanı içinde olmayan alıcı adreslerine yapılan teslimatlarda oluşan ek maliyet.

Tekrar Sevk: Alıcısına teslim edilemeyen gönderilerin kargo veya lojistik firması tarafından ikinci kez dağıtıma çıkarılması sebebiyle oluşan ek maliyet.

Başarısız Teslimat: Müşteriye teslim edilemeyen gönderilerin ilgili kargo veya lojistik firması tarafından satıcıya geri götürülmesi sebebiyle oluşan ek maliyet.

Tabloda belirtilen durumlar haricinde de oluşabilecek ek maliyetler (paket bölme, kata çıkarmada ek personel desteği vb.) olması halinde bu ek maliyetler de kargo firmaları tarafından faturalandığı şekilde birebir yansıtılacaktır.

Ek Maliyetler Aras MNG PTT Sendeo Sürat TEX UPS Yurtiçi Borusan CEVA Horoz

Ağır Kargo Taşıma 1250 TL 1000 TL - - 450 TL - - 750 TL - - -

AT Dışı

Teslimat - - - - - - - - 617 TL 700 TL 700 TL

Tekrar Sevk - - - - - - - - Gönderi ücretinin

%50'si Gönderi ücretinin

%50'si Gönderi ücretinin

%50'si

Başarısız

Teslimat - Gönderi ücretinin

%50'si Gönderi ücretinin

%30'u Gönderi ücretinin

%100'ü Gönderi ücretinin

%25'i - - Gönderi ücretinin

%50'si - Gönderi ücretinin

%100'ü -

KARGO BAREM UYGULAMA VE FİYATLARI

Benlikbunlar Anlaşmalı Kargo modelini (Program 2) kullanan iş ortaklarımız için;

Siparişinizdeki tutar, 300 TL veya üzerinde ise Benlikbunlar Anlaşmalı Kargo Fiyat Listesi (KDV Hariç)’ne göre ücretlendirilir.

Siparişinizdeki tutar, 100 TL’nin altında ise aşağıda paylaşılan tablodaki fiyatlara göre ücretlendirilir:

85.20 ₺ (KDV Dahil)

EK 4: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA YÖNELİK PROTOKOL

TARAFLAR

İşbu Ek Protokol (“Protokol”), BENLIKBUNLAR GRUP DANIŞMANLIK İLETİŞİM VE SATIŞ TİCARET A.Ş. (“BENLIKBUNLAR”) ile

Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi’nin (“Ana Sözleşme”) tarafı olan Şirket arasında akdedilmiştir. İşbu Protokol Şirket tarafından elektronik olarak onaylandığı veya karşılıklı olarak imzalandığı tarih itibarıyla Ana Sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçasıdır. BENLIKBUNLAR ve Şirket ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Protokol, Taraflar arasında imzalanan Ana Sözleşme’nin kurulması ve ifası kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) başta olmak üzere ilgili sair mevzuata uygun olarak işlenme, aktarılma ve muhafaza şartlarının düzenlenmesi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla Ana Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olarak düzenlenmiştir. Taraflar, işbu Protokol’de yer alan terimleri, KVKK’da tanımlandığı şekilde kabul edip, uygulayacaklardır.

Ana Sözleşme hükümleri ile işbu Protokol hükümleri veya taraflar arasında işbu Protokolden önce imzalanmış olan diğer sözleşmelerde kişisel verilere yönelik herhangi bir uyuşmazlık/çelişki olması halinde veya mezkur sözleşmelerde kişisel verilere yönelik herhangi bir düzenleme olmaması halinde kişisel veriler bakımından işbu Protokol hükümleri öncelikli olarak uygulanacaktır.

TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Şirket, kişisel verilerin işlenmesi süreci kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirken, işbu Protokol ile sınırlı olmaksızın KVKK ile birlikte yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin uygulanabilir uluslararası sözleşmeler, ilgili kanun ve düzenlemeler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu karar ve görüşleri, Kişisel Verileri Koruma Kurumu rehberleri, sair düzenleyici ve denetleyici otorite, mahkeme ve diğer resmi makam kararları/talimatları ile ileride yürürlüğe girebilecek olan kişisel verilerin korunması alanındaki tüm düzenlemelerin ve bunlarda yapılacak değişikliklerin (“KVK Düzenlemeleri”) öngördüğü tüm yükümlülüklere uymak zorundadır. KVK Düzenlemeleri kapsamında meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik veya güncelleme nedeniyle Şirket'in süreçlerinde bir değişiklik gerekmesi halinde, Şirket söz konusu değişikliği en geç ilgili yeni/güncel düzenleme yürürlüğe girmeden evvel tamamlamakla yükümlüdür.

Şirket, Ana Sözleşme’de belirtilen yükümlülükleri yerine getirmesi sırasında elde ettiği kişisel verileri, yalnızca Ana Sözleşme’de belirtilen hizmetin sunulması amacı ile ve KVK Düzenlemeleri ile uyumlu olmak ve mevzuattan kaynaklı tüm yükümlülükleri yerine getirmek şartıyla işleme ve aktarma hakkına sahiptir. Şirket, kişisel verilerin anılan kapsamın dışında kullanımından veya üçüncü kişiler tarafından bu şekilde kullanılmasına yol açabilecek her türlü işlemden, davranıştan, hareketsizlik halinden veya faaliyetten kaçınmakla yükümlüdür. Bununla birlikte Şirket, işbu Protokol’ün aktarıma ilişkin hükümleri uyarınca Şirket tarafından üçüncü kişilere aktarılan kişisel verilerin, söz konusu üçüncü kişiler tarafından sair alıcılara aktarılmamasını ve herhangi bir şekilde farklı kişilerin erişimine sunulmamasını temin eder. Bu maddede belirtilen amaç ve kapsam dışında yapılacak olan kişisel veri aktarımları BENLIKBUNLAR’dan alınacak yazılı onaya tabi olacaktır.

Şirket, Ana Sözleşme’nin ifası kapsamında kişisel verileri üçüncü bir taraf ile paylaşması halinde, veri aktarımının güvenli bir şekilde sağlanmasından bizzat sorumludur. Bu bağlamda Şirket, kişisel verileri paylaştığı üçüncü kişiyle asgari olarak işbu Protokol’de yer alan hükümleri içerecek şekilde bir sözleşme akdetmeyi ve bu hükümlerin eksiksiz şekilde uygulanmasını gözetmeyi taahhüt eder.

Şirket, işbu Protokolden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilecek idari ve teknik yeterliliğe sahip olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Şirket, kişisel verileri işleyen, kişisel verilere erişim yetkisi olan ya da kişisel verilerin paylaşıldığı çalışanları, iş ortakları, iş birliği içerisinde olduğu tüm üçüncü tarafları işbu Protokolde yer alan yükümlülükler hakkında bilgilendirmekle ve mezkur yükümlülüklere uyulmasını temin etmekle yükümlüdür. Bahsi geçen kişilerin, Protokol veya mevzuatta yer alan düzenlemelere aykırı davranması halinde oluşacak zararlardan münhasıran Şirket sorumlu olacaktır.

Şirket, işlenen veya aktarılan kişisel verilerin kanuni olmayan yollarla veya her türlü hukuka aykırı şekilde başkaları tarafından elde edilmesi hâlinde veya fiziksel veya bilişim altyapısında herhangi bir bilgi güvenliği ihlali veya riski doğması durumunda, hukuka aykırılığın veya riskin ortadan kaldırılması için gerekli teknik ve idari tedbirleri gecikmeksizin alacağını ve ihlalin veya riskin öğrenilmesi anından itibaren en geç 24 saat içerisinde konuya yönelik BENLIKBUNLAR'ye kapsamlı şekilde bilgi vereceğini ve BENLIKBUNLAR ile iş birliği içerisinde hareket edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, Şirket tarafından BENLIKBUNLAR’a aktarılan her türlü kişisel veriye ilişkin hiçbir hukuki, idari, cezai veya mali ihtilafın olmadığını ve bu verilere ilişkin uygulanabilir tüm mevzuattan kaynaklanan hukuki tüm gerekliliklerin yerine getirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şirket, aktardığı veya erişime açtığı veriler üzerinde mutlak bir tasarruf hakkını haiz olduğunu, üçüncü kişilerin işbu kişisel verilerin tümü ya da bir bölümü üzerinde herhangi bir hukuku sebebe dayalı olarak bir hak iddia etmesi durumunda bundan doğabilecek tazminat ve diğer yasal sorumlulukların kendisine ait olacağını; BENLIKBUNLAR’in bu durumda uğrayabileceği her türlü zararı derhal ve nakden tazmin edeceğini ve BENLIKBUNLAR’in bu nedenle Ana Sözleşme’yi tek yanlı olarak feshetme yetkisinin bulunduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, Ana Sözleşme’nin feshedilmesi veya yürürlük süresinin sona ermesi halinde veya kişisel verilerin silinmesi veya yok edilmesini gerektiren bir durumun ortaya çıkması durumunda veya ilgili kişilerin verilerin silinmesini veya yok edilmesini içeren bir talebinin yerine getirilmesi gereken durumlarda veya herhangi bir gerekçe göstermeksizin BENLIKBUNLAR’nın bu yönde bir talepte bulunması durumunda, tamamen BENLIKBUNLAR'nin tercihine bağlı olarak, aktarıma konu kişisel verileri yedekleri ile birlikte BENLIKBUNLAR'ye geri göndereceğini ya da BENLIKBUNLAR’nın tercihine bağlı olarak kişisel verileri kendi sistemindeki asıl ve yedekleri ile fiziksel kayıtları geri dönüştürülemez şekilde sileceğini ve yok edeceğini, mevzuatta bu yükümlülüğü yerine getirmesini engelleyen hükümler varsa, aktarıma konu kişisel verilerin gizliliğini güvence altına almak için gerekli idari ve teknik tedbirleri alacağını, tüm bu işlemleri bir denetim raporu ile BENLIKBUNLAR'ye sunacağını ve veri işleme faaliyetini durduracağını kabul eder.

Şirket, Ana Sözleşme ve işbu Protokol kapsamında işlediği kişisel verilerle ilgili ve bağlantılı her türlü uyuşmazlığı, davayı ve kendisine bu verilerle ilgili yöneltilmiş olan tüm talepleri, yapılan denetimleri veya incelemeleri (ilgili kişilerin kişisel verileri ile ilgili talepleri, adli veya idari makamlar tarafından iletilen talepler veya talimatlar dahil olmak üzere) BENLIKBUNLAR'ye ispat edilebilir şekilde ve derhal bildirmekle yükümlüdür. İşbu madde kapsamındaki taleplere yönelik olarak mevzuattan doğan yükümlülükler hariç olmak üzere BENLIKBUNLAR tarafından yazılı onay ya da herhangi bir yazılı talimat verilmediği takdirde Şirket, herhangi bir talebe ilişkin olarak bir işlem yapmamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, BENLIKBUNLAR tarafından kendisine iletilmesi halinde ilgili kişi taleplerini derhal (en geç üç gün içerisinde) yerine getirmekle yükümlüdür. İlgili kişiler tarafından, Ana Sözleşme ile ilişkili olabilecek kişisel verilerine yönelik bir talebin doğrudan Şirket'e iletilmesi halinde söz konusu talebe ilişkin olarak derhal (her halükarda ertesi iş günü) BENLIKBUNLAR'ye yazılı bildirimde bulunulacak, bu kapsamda BENLIKBUNLAR’a gerekli tüm bilgi, belge ve destek sağlanacak, işbu Protokol hükümleri uyarınca BENLIKBUNLAR’a karşı gerekli bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeksizin iletilen taleplere ilişkin hiçbir işlem yapılmayarak BENLIKBUNLAR'nin talep ve talimatları doğrultusunda aksiyon alınacaktır.

BENLIKBUNLAR, Şirket'in işbu Protokol kapsamındaki taahhüt ve yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğine ilişkin her zaman denetim yapma ve yaptırma yetkisini haizdir. Şirket, işbu Protokole uygunluğun denetimi bağlamında ilgili tüm iş ortamlarını, teçhizatını, belge ve elektronik verilerini elektronik olarak kayıt altında tutacağını, şeffaflık ilkesine uygun şekilde denetleme için BENLIKBUNLAR'ye veya yetkilendirdiği denetçiye/danışmana erişilebilir kılacağını ve hem BENLIKBUNLAR'ye hem de BENLIKBUNLAR tarafından görevlendirilecek kişilere tüm bu süreçlerde gerekli kolaylığı sağlayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Söz konusu denetimler neticesinde Şirket'in kişisel verilere ilişkin yükümlülüklerine aykırı davrandığının tespit edilmesi halinde, ilgili denetim masrafları Şirket tarafından üstlenilecek olup BENLIKBUNLAR’nın bu tutarları Şirket'e yapılacak ödemelerden mahsup hakkı saklıdır.

ÖZEL DÜZENLEMELER

Şirket’ten ürün alan kullanıcılara ait telefon numarası ve/veya e-posta adresi gibi iletişim bilgileri, T.C. kimlik numarası gibi kimlik bilgileri Şirket ile kural olarak paylaşılmamakta olup yalnızca aşağıda sayılan amaç ve hukuki sebeplerle sınırlı olmak koşuluyla mezkur bilgiler Şirket ile paylaşılmaktadır. Şirket’in,

Altın, gübre ve drone gibi özel kurallara tabi olan ya da özel izin gerektiren belli ürün gruplarının satışını yapması ve/veya belirli tutarın üzerindeki ürün gruplarının satışını yapması hallerinde Şirket’in yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesinin sağlanması ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirim yapabilmesi için zorunlu olması,

sattığı ürünün teslimatını ya da montajını bizzat gerçekleştirdiği tedarik modelleri ile çalışması halinde, ürünün teslimatını/montajını gerçekleştirilebilmesi amacıyla Ana Sözleşme ve mesafeli satış sözleşmesinin ifası için gerekli olması,

Müşteri tarafından dijital ürün satın alınması halinde, satışa sunduğu ürünün kullanımı ve/veya kullanımındaki değişikliğine ilişkin gerekli bildirimlerin yapılması amacıyla Ana Sözleşme ve mesafeli satış sözleşmesinin ifası için gerekli olması

hukuki sebeplerine dayanarak ürün satın alan kullanıcının bu madde kapsamında gerekli olan kimlik ve iletişim bilgileri Şirket ile paylaşılmaktadır. Şirket, yalnızca işbu maddede belirtilen amaçlarla sınırlı olarak kimlik ve iletişim bilgilerini işleyebilme hakkına sahip olduğunu, söz konusu verilerin sayılan amaçlar dışında reklam/kampanya/promosyon başta olmak üzere farklı amaçlarla işlenmesinin işbu Protokol’e, Ana Sözleşme’ye ve KVK Düzenlemeleri’ne aykırı olduğunu anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, Platform’da yayımladığı ürünlere ilişkin olmak üzere kişisel veri içeren model/manken fotoğrafları ve bilgileri dahil olmak üzere her türlü görsel, içerik, detay açıklamalarını (“İçerikler”) BENLIKBUNLAR’a doğru, güncel, tam ve eksiksiz şekilde sağlamakla yükümlüdür. İçerikler’in gerçek kişiyi belirli veya belirlenebilir kıldığı hallerde, ilgili kişinin kişisel verilerini KVK Düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uygun olarak temin ettiğini ve bu kapsamdaki tüm yükümlülüklerini yerine getirdiğini, kişisel verilerinin Platform’da yayımlanacağı ve kullanılacağı konusunda ilgili kişileri bilgilendirdiğini ve mevzuat uyarınca gerekli hallerde açık rızalarını aldığını kabul beyan ve taahhüt eder. Şirket, bu yükümlülüklerin yerine getirilmesinden ve konuya ilişkin ilgili kişilerden veya üçüncü taraflardan gelen tüm taleplerden bizzat sorumlu olduğunu, BENLIKBUNLAR’nın bu kapsamda herhangi bir zarara uğraması halinde bu zararları derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini ve BENLIKBUNLAR’nın bu zararlara ilişkin Şirket’e rücu hakkı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, Ana Sözleşme kapsamında Platform’da gerçekleştirdiği satışları dolayısıyla elde ettiği verileri, yalnızca KVKK ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a (“E-Ticaret Kanunu”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işleyeceğini, bu verilerin kişisel veri içermesi halinde yalnızca bizzat satışa sunduğu ürünlerinin ve satış süreçlerinin geliştirilmesi ile mal ve hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla sınırlı olarak ve BENLIKBUNLAR tarafından belirlenen hüküm ve şartlar çerçevesinde kullanacağını, mezkur verileri sayılan amaçlar dışında reklam/kampanya/promosyon başta olmak üzere farklı amaçlarla işlenmesinin işbu Protokol’e, Ana Sözleşme’ye, KVK Düzenlemeleri’ne ve E-Ticaret Kanunu’na aykırı olduğunu anladığını, kabul, beyan ve taahhüt eder.

KVK Düzenlemeleri’ne uygun davranma yükümlülüğünün yanı sıra Şirket, Ana Sözleşme’nin ifası kapsamında elde ettiği kişisel verileri;

iletişime geçme amacıyla kullanması halinde, tüm iletişimlerin yalnızca BENLIKBUNLAR aracılığıyla ya da BENLIKBUNLAR'nin yazılı onayıyla yapılması gerektiğini,

sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla işleyecek olup BENLIKBUNLAR tarafından Şirket ile paylaşılmayan müşteriye ait iletişim bilgileri başta olmak üzere kişisel verileri farklı yollarla elde etmeyeceğini,

sosyal medya kanalları başta olmak üzere herhangi bir platformda yayımlamayacağını,

kendisine ya da başka bir kişiye ait veri tabanı, kayıt veya rehber yaratmak, kontrol etmek, güncellemek, değiştirmek, ilgili kişiye ait farklı kişisel bilgilerine erişmek ve kendi sistemine indirmek amacıyla işlemeyeceğini

kabul, beyan ve taahhüt eder. Şirket tarafından işbu madde hükmüne aykırı fiillerde bulunulması işbu Protokol’e aykırılık teşkil edecek olup BENLIKBUNLAR'nin bu kullanımlar sebebiyle doğacak zararlara karşı talep, dava ve takip hakları saklıdır.

Şirket, işbu Protokol’ün özel düzenlemeler başlığı altında yer alan kişisel verilere ilişkin hükümlerini ihlal etmesi halinde, BENLIKBUNLAR’a 500.000 TL tutarında bir cezai şartı nakden ve defaten ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu tutar, kişisel verilere ilişkin yükümlülüklerin ihlal edildiği yıl için Vergi Usul Kanunu’na dayanılarak her yıl Resmi Gazete’de tespit ve ilan edilen Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği’nde belirtilecek yeniden değerleme oranına göre arttırılarak ödenecektir. Şirket, işbu maddede belirtilen cezai şart meblağının (i) adil ve hakkaniyete uygun olduğunu; (ii) iptalini ve tenkisini talep etmeyeceğini ve (iii) taraflar arasında karşılıklı olarak kabul edilmiş olması nedeniyle fahiş olduğu gerekçesiyle iptal ve tenkisini talep etme hakkından peşinen feragat ettiğini açıkça kabul, beyan ve taahhüt ederler. BENLIKBUNLAR'nin, işbu maddede belirtilen tutarları Şirket’e yapacağı ödemelerden mahsup hakkı saklıdır.

SON HÜKÜMLER

İşbu Protokol kapsamında ayrıca düzenlenmediği sürece Ana Sözleşme altında düzenlenen genel hükümler işbu Protokol kapsamında da Taraflar arasında geçerli olacaktır.

Şirket, BENLIKBUNLAR'nin işbu Protokolün tamamını veya bir kısmını tek taraflı olarak askıya alma veya feshetme hakkına sahip olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

BENLIKBUNLAR'nin, işbu Protokol kapsamındaki haklarından veya yetkilerinden herhangi birini kullanmayı geciktirmesi ve/veya kullanmaması, bu haklardan veya yetkilerden feragat ettiği anlamına gelmeyecektir. Bunun gibi, Şirket'in işbu Protokol’den kaynaklanan herhangi bir yükümlülüğünü yerine getirmemesi ya da eksik yerine getirmesi, bu durumun Şirket tarafından kabul edildiği ya da anılan yükümlülüklerin yerine getirilmesinden feragat edildiği anlamına gelmez.

BENLIKBUNLAR; işbu Protokol hükümlerinin ihlali de dahil olmak üzere Şirket’ten doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan nedenlerle BENLIKBUNLAR’nın bir zarara uğraması ya da yasal, idari veya cezai bir yaptırıma tabi tutulması halinde söz konusu tutarları Şirket’e rücu edecek ve Şirket bu tutarları tüm ferileri ile birlikte ilk yazılı talepte BENLIKBUNLAR'ye ödeyecektir.

İşbu Protokol, Ana Sözleşme’nin Şirket tarafından elektronik olarak onaylandığı veya karşılıklı olarak imzalandığı tarihten geçerli olup Protokol’de düzenlenen yükümlülükler süresiz olarak devam edecektir.

EK 5: BENLIKBUNLAR ÜÇÜNCÜ TARAF BİLGİ GÜVENLİĞİ GEREKLİLİKLERİ SÖZLEŞMESİ

GİRİŞ

İşbu Üçüncü Taraf Bilgi Güvenliği Gereklilikleri Sözleşmesi (“Sözleşme”), BENLIKBUNLAR GRUP DANIŞMANLIK İLETİŞİM VE SATIŞ TİCARET A.Ş. ve grup şirketleri (“BENLIKBUNLAR”) ile Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi’nin (“Ana Sözleşme”) tarafı olan Şirket (“Üçüncü Taraf”) arasında imzalanmıştır. İşbu Sözleşme Taraflar’ca karşılıklı olarak imzalandığı tarih itibarıyla Ana Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz bir parçasıdır. BENLIKBUNLAR ve Üçüncü Taraf ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

AMAÇ

İşbu Sözleşme, Üçüncü Taraf’ın Ana Sözleşme ile kurulan ticari ilişki öncesinde, esnasında veya sonrasında öğrendiği/ edindiği ve/veya BENLIKBUNLAR tarafından paylaşılan ve “gizli” olarak işaretlenip işaretlenmemesinden bağımsız her türlü bilginin amacı dışında kullanılmasını ve herhangi bir biçimde üçüncü kişilere açıklamasını veya vermesini önlemek ve bu şekilde gizliliğin sağlanmasını temin etmek amacıyla akdedilmiştir.

TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de bahsedilen;

BGYS: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ni,

Veri: BENLIKBUNLAR içerisinde dijital veya fiziksel ortamlarda tutulan verileri,

Veri Varlığı: BENLIKBUNLAR bünyesinde işlenen her türlü veri, doküman vb. unsurları,

Bilgi Güvenliği: BENLIKBUNLAR bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik açılarından korunmasını,

Güvenlik Olayı: BGYS’ye ait tüm esaslar, prosedür, talimat ve anlaşmalara uyulmama veya ters düşme durumunu,

Bilmesi Gerektiği Kadar Prensibi: Herhangi bir konu veya işi, ancak görev ve sorumlulukları gereği öğrenmekle, incelemekle, gereğini yerine getirmekle ve korumakla sorumlu bulunanların yetkisi düzeyinde bilgi sahibi olmasını ifade eder.

Gizli Bilginin Tanımı: İşbu Sözleşme çerçevesinde, Ana Sözleşme’ye ilişkin olarak mevcut ya da gelecekte ortaya çıkabilecek teknolojilerle oluşabilecek yöntemler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; yazılı, sözlü, elektronik ya da diğer maddi biçimlerde BENLIKBUNLAR’nın Üçüncü Taraf’a açıklayacakları “Gizli Bilgi” aşağıdakileri ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere benzer bilgiyi içerir:

BENLIKBUNLAR mevzuat, yönetmelik, bilgi güvenliği politika ve prosedürlerine göre belirlenen “ÇOK GİZLİ, GİZLİ ve HİZMETE ÖZEL” gizlilik derecesindeki her türlü veri, bilgi ve belge

BENLIKBUNLAR tarafından işlenen (24/03/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile tanımlanan) kişisel veriler

BENLIKBUNLAR’a ait özel sırlar, mali bilgiler, çalışan bilgileri, müşteri bilgileri, sistem bilgileri ve çalışılan süre içinde derlenen tüm bilgiler, materyaller, programlar ve dokümanlar, bilgisayar sistemleri içerisinde saklanan veriler, donanım/yazılım ve tüm diğer düzenleme ve uygulamalar ile personelin çalışma süresi içerisinde yapmış olduğu işler

Açıklanması halinde kişi ve kurumlara maddi veya manevi zarar verme ya da herhangi bir kişi veya kuruma haksız yarar sağlama ihtimali bulunan her türlü bilgi ve belge

ŞARTLAR

Üçüncü Taraf Yükümlülük ve Sorumlulukları

Üçüncü Taraf kendi gizli bilgilerini korumakta gösterdiği özenin aynısını, BENLIKBUNLAR’a ait gizli bilgiyi korumakta da gösterecek, sadece zorunlu hallerde ve işin gereği bu bilgiyi öğrenmesi gereken personellerine işin yürütülmesi için gereken nispette ve bilginin korunması için her türlü azami önlemi alarak verebileceğini, görevlendireceği personellerine BENLIKBUNLAR’nın BGYS kapsamında yürürlükte olan “Üçüncü Taraf Personeli Gizlilik Sözleşmesi”ni imzalatacağını; personellerinin bilginin gizliliği hususunda işbu Sözleşme ve “Üçüncü Taraf Personeli Gizlilik Sözleşmesi”nin yükümlülüklerine aykırı davranmayacaklarını; aksi halde doğrudan Üçüncü

Taraf’ın sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

Üçüncü Taraf yaşanacak olası bir bilgi güvenliği ihlali olayında BENLIKBUNLAR ile gerekli bütün bilgileri paylaşacaktır.

Üçüncü Taraf Ana Sözleşme kapsamında elde ettiği kişisel verileri yetkisiz erişimlere karşı korumayı taahhüt eder.

Üçüncü Taraf’ın bir alt yüklenici ile çalışması durumunda da bu Sözleşme hükümleri geçerli olacaktır.

Çalışma kapsamında edinilen ve üretilen her türlü bilgi varlığı “Gizli” olarak nitelendirilecektir. Bu bilgi varlığı kapsamına, herhangi bir sınırlama olmaksızın, herhangi bir evrak, elektronik dosya, elektronik posta, yazılım programı, algoritma, yazılım modülü, formül, program kaynak kodu, bilgisayar ve/veya iletişim sisteminin tarifi veya ayrıntıları, envanter bilgileri, teknik özellikler, keşif ve icatlar, çizim ve tasarımlar, endüstriyel tasarımlar, ürün planları ve teknolojileri, yazılım kullanıcı kitapçıkları, ticari markalar veya ticari marka önerileri, kontakt listeleri, çalışanlara ait bilgiler, stratejik değerlendirmeler, finansal raporlar, finansal planlar, finansal tahminler, fiyat listeleri, fiyatlandırma yöntemleri, sözleşme hükümleri, kayıtlar, dosyalar, işletme planları, kuruluşa ait gizli ticari ve stratejik sırlar ve kuruluşun işi ve işleyişi ile ilgili bütün bilgi ve malzemeler dahildir. Bu madde ile sayılan bilgi varlığı tahdidi olmayıp, ister sözlü yapılsın, isterse elektronik ortamda veya yazılı ya da başka bir araçla yapılsın, BENLIKBUNLAR’nın kamuya açıklamadığı ve gizli bilgi saydığı her türlü bilgi bu kapsama dâhildir.

Üçüncü Taraf, BENLIKBUNLAR sistemlerini kullanırken edineceği her türlü (yazılı, görsel, sözlü, elektronik, manyetik vb.) bilgi ve üretilen her türlü bilgi varlığının “Gizli” olduğunu kabul etmekte ve BENLIKBUNLAR’dan önceden alınmış yazılı izin olmadan “Gizli Bilgi” kapsamındaki bilgi varlıklarını değiştirmeyeceğini, amacına ters bir şekilde üretmeyeceğini, parçalara ayırmayacağını, başka işler yaratmakta kullanmayacağını veya sistemden kaldırmayacağını kabul ve taahhüt etmektedir.

Üçüncü Taraf adına hizmet veren sistem ve ağ yöneticileri, yazılım geliştiriciler, sistem güvenlik yöneticilerine verilen sistem yönetici haklarının hassasiyeti nedeni ile Üçüncü Taraf’ın personelinin sorumluluklarına sahiptir. Bu çerçevede Üçüncü Taraf personelleri ilgili yasa ve mevzuatın gerektirdiği sorumlulukları kabul etmiş sayılırlar.

Üçüncü Taraf, işbu Sözleşme hükümlerince, yasalara uygun davranmasından, kasten veya sehven de olsa BENLIKBUNLAR’a vereceği zararlardan sorumludur. Bu sorumluluğu başkalarına devredemez, başkaları ile paylaşamaz; aksi takdirde doğacak tüm kanuni ve hukuki sorumluluğu kabul eder.

Bilgilerin Açıklanabileceği Haller

Üçüncü Taraf, yukarıda sayılan nitelikteki gizli ya da özel bilgilerin yargı organlarınca veya yetkili mercilerce yasal usullere uyularak istenmesi halinde, uygun koruyucu tedbirlerin alınmasını teminen durumu, yazılı olarak BENLIKBUNLAR’a bildirmeden, herhangi bir işlem yapmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Taahhüt

Üçüncü Taraf, Platform’da yürüttüğü tüm faaliyetlerini Platform’a teknik olarak hiçbir surette zarar vermeyecek şekilde yürütmekle yükümlüdür.

Üçüncü Taraf, Platform’a sağlayacağı tüm bilgi, içerik, materyal ve sair içeriğin sisteme zarar verecek her türlü program, virüs, yazılım, lisansız ürün, truva atı, vb. gibi içermemesi için gerekli her türlü tedbiri (gerekli koruyucu yazılımlarını ve lisanslı ürünleri kullanmak da dâhil olmak üzere) aldığını, bu madde hükmünün uygulanması amacıyla BENLIKBUNLAR tarafından talep edilen önlemleri derhal almayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

GENEL HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme kapsamında ayrıca düzenlenmediği sürece Ana Sözleşme altında düzenlenen genel hükümler işbu Protokol kapsamında da Taraflar arasında geçerli olacaktır.

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün veya şartının hükümsüz, geçersiz veya icra edilemez

olduğuna karar verilmesi, bu durumun tespit edilmesi veya hüküm ve şartlarının eksik olması halinde, Sözleşme’nin diğer hüküm ve şartları tamamen yürürlükte kalacaktır. Böyle bir durumda, Sözleşme, ilgili hüküm ve şart Sözleşme metninden çıkarılmış gibi değerlendirilerek yorumlanacak ve uygulanacaktır.

Taraflar’ca imza edilmeyen veya elektronik ortamda onaylanmayan feragatler geçerli değildir. Taraflar’dan herhangi birinin, Sözleşme kapsamındaki herhangi bir hakkını, kısmen veya tamamen kullanmaması, diğer Taraf’dan, Sözleşme’nin herhangi bir hüküm veya şartına uymasını talep etmemesi ve/veya diğer Taraf’ın herhangi bir ihlalinden feragat etmesi, söz konusu hüküm veya şartın gereğinin müteakiben yerine getirilmesi şartını kısıtlamayacak veya izleyen herhangi bir ihlalden feragat olarak yorumlanmayacaktır.

Taraflar arasında mevcut olan ve konuyla ilgili olmayan diğer sözleşmeler ve/veya taahhütnameler işbu Sözleşme’yi herhangi bir şekilde etkilemez.

İşbu Sözleşme’de yer alan hak ve/veya yükümlülükler tamamen ya da kısmen bir başkasına

devredilemez.

İşbu Sözleşme’de belirtilen verilmesi gerekli her türlü izin, talep, istek ve diğer bildirimler yazılı olarak yapılır. Bildirimler taraflara ait adreslere yapılır. Üçüncü Taraf personelinin yükleniciye yahut kuruluşa vermiş olduğu adresler kanuni ikametgâhı olup, bu adreslere yapılacak tebligatlar muhatabına ulaşmış kabul edilir.

TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Üçüncü Taraf, yukarıda belirtilen maddelere uyulmaması ve/veya çıkar karşılığında ya da çıkar olmaksızın gizli ya da özel bilgilerin yöneticileri, çalışanları ve/veya temsilcileri tarafından, amacı dışında kullanılması, üçüncü kişilere duyurulması, kamuya yayılacak biçimde sözlü veya yazılı basın organlarına açıklanması ya da gizliliğin herhangi bir biçimde ihlali halinde, BENLIKBUNLAR’nın bu ihlalden ötürü uğrayacağı doğrudan ya da dolaylı tüm zararı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

Üçüncü Taraf, tazmin yükümlülüğünün, gizlilik esasına uyulmaması ya da bilgilerin amacı dışında kullanılması nedeniyle üçüncü kişilerin uğradığı/uğrayacağı zararlar nedeniyle BENLIKBUNLAR’dan talep edilecek her türlü zarar için de geçerli olacağını ayrıca kabul, beyan ve taahhüt eder.

BİLGİ VE KAYITLARIN TESLİMİ

Üçüncü Taraf herhangi bir sebeple BENLIKBUNLAR’deki çalışmasının sona ermesi durumunda, elinde bulunan kopyalar, özet ve analizler dâhil olmak üzere tüm bilgi ve belgeleri masrafları taraflarına ait olmak üzere BENLIKBUNLAR’a teslim edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme’nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti Hukuku geçerli olacaktır. İşbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

SÖZLEŞME SÜRESİ VE YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Ana Sözleşme’nin Üçüncü Taraf tarafından elektronik olarak onaylandığı veya karşılıklı olarak imzalandığı tarihten geçerli olup işbu Sözleşme’de düzenlenen yükümlülükler süresiz olarak devam edecektir.

EK 6: SATICI DAVRANIŞ KURALLARI GİRİŞ

Benlikbunlar Group’a3 ürün ve/veya hizmet sunan tüm İş Ortakları, İş Ortaklarının alt yüklenicileri, satıcılar, danışmanlar, İş Ortakları ve ticari faaliyette bulunulan diğer tüm mal ve hizmet sağlayıcıları (“İş Ortakları”) Benlikbunlar Group İş Ortağı Davranış Kuralları (“İş Ortağı Davranış Kuralları”) kapsamındadır. İş Ortağı Davranış Kuralları, Benlikbunlar Group’un tedarik zincirindeki İş Ortaklarından etik davranışlar konusundaki beklentilerini ortaya koymak amacıyla düzenlenmiştir.

İş Ortakları bağımsız birer kişi veya kuruluş olup Benlikbunlar Group olarak İş Ortaklarının bağımsızlığının bilincindeyiz. Buna karşın İş Ortaklarının eylemleri Benlikbunlar Group’u, itibarını ve/veya markasını önemli ölçüde etkileyebilir ve/veya tüm bunlara yansıyabilir. Bu bağlamda Benlikbunlar Group, tüm İş Ortakları ve onların çalışanlarının, temsilcilerinin ve alt yüklenicilerinin Benlikbunlar Group ile ve/veya Benlikbunlar Group adına veya yararına iş yaparken İş Ortağı Davranış Kuralları’na uygun faaliyet göstermelerini beklemektedir.

İş Ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan herhangi bir hüküm, herhangi bir sözleşmede veya sözleşmenin eki niteliğindeki bir belgede yer alan aynı husustaki özel hüküm ile kaldırılamaz.

YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

Genel kuralımız, tüm İş Ortaklarımızın Benlikbunlar Group ile ve/veya Benlikbunlar Group adına ve/veya Benlikbunlar Group yararına iş yaparken her türlü faaliyetlerinde ulusal ve uluslararası yasalara ve diğer yasal düzenlemelere uymalarıdır. İş Ortağı Davranış Kurallarındaki herhangi bir gerekliliğin herhangi bir ülke veya bölgedeki ulusal yasalarla çelişmesi durumunda, yasalara öncelik tanınacaktır.

Yolsuzlukla ve rüşvetle mücadele kurallarımız, yolsuzluğa ve rüşvete karşı dünya genelinde birçok ülkede yürürlükte olan yolsuzluk ve rüşvetle mücadele yasaları ile uyum içerisinde, güçlü bir tutum sergiler. İş Ortaklarımızdan da aynı tutumu sergilemelerini, yolsuzluk ve rüşvete müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Rüşvet, sahtekarlık, bahşiş, hukuk dışı ödeme ve bir devlet memuruna, Benlikbunlar Group çalışanına veya müşteriye haksız ve/veya uygunsuz avantaj sağlayabilecek ya da bu kişileri uygunsuz şekilde etkileyebilecek değer arz eden herhangi bir hediye teklif dahi edilemez. Rüşveti ve yolsuzluğu yasaklayan yerel ve uluslararası kanunlara, yasal düzenlemelere ve etik standartlara uymak tüm İş Ortaklarımızın görevidir.

Rekabet yasaları, adil rekabeti teşvik eder ve satıcılar ile tüketicileri haksız ticari uygulamalardan korur. Benlikbunlar Group, geçerli tüm antitröst ve rekabet yasalarına uygun olarak hareket etmektedir. Tüm İş Ortaklarımızın da, müşterilere, İş Ortaklara, rakiplere ve diğer üçüncü şahıslara adil davranmakla yükümlülüğü bulunmaktadır.

ÇALIŞAN HAKLARI

Benlikbunlar Group, evrensel insan hakları kurallarına saygı duyar ve bunları destekler. Benlikbunlar Group tüm İş Ortaklarının da, kendi çalışanlarından İş Ortaklarına; yaşadığımız ve çalıştığımız toplumlara kadar tüm değer zincirimizde insan haklarına saygı gösterme taahhüdünü yerine getirmesini bekler.

Benlikbunlar Group, çocuk işçi kabul etmemektedir. İş Ortaklarımız, tüm yerel asgari çalışma yaşı yasaları ve gerekliliklerine uymalı, çocuk işçi kullanmamalı ve yasal çalışma yaşının altında kimseyi istihdam etmemek üzere gerekli önleyici tedbirleri almalıdır.

İş Ortakları, gönüllü iş gücü kullanmalıdır. İş Ortakları senede bağlı veya borç karşılığında çalıştırma dahil zorla çalıştırmanın hiçbir türünü kullanamaz. Benlikbunlar Group için gerçekleştirilen mal veya hizmet üretiminde yasa dışı işçi kullanımı kabul edilmemektedir.

3 Bu doküman BENLIKBUNLAR Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. (“Benlikbunlar”)’un ve doğrudan veya dolaylı olarak paylarının yüzde ellisinden fazlasına Benlikbunlar Group’un sahip olduğu grup üyesi şirketlerine (Benlikbunlar ile birlikte “Benlikbunlar Group”) uygulanmaktadır. Bu doküman da yer alan “Benlikbunlar Group” ifadesi ile, ilgili tedarik ilişkisine göre Benlikbunlar’a, Benlikbunlar Group’a veya bir veya daha fazla grup üyesi şirketine atıf yapmaktadır.

İşimizin herhangi bir bölümünde veya herhangi bir alanında kölelik, kulluk, zorla veya zorunlu insan çalıştırma, insan kaçakçılığı, çocuk işçiliği, borç esareti ve aldatıcı işgücü alımının (topluca "Modern Kölelik" olarak bilinir) olmamasını sağlamak için adım atarız. Modern Kölelik olarak adlandırılabilecek bir durumun yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alırız. Bu konudaki hassasiyetimizi tüm iş ilişkilerimizde korur; benzer hassasiyetin gösterilmediği durumların yaptırıma yol açacağını ve acil düzeltici ve önleyici önlem alınmazsa nihai fesih ile sonuçlanacağını biliriz. Benlikbunlar Group Uluslararası İnsan Hakları Bildirgesi ve Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) Sözleşmeleri doğrultusunda uluslararası kabul görmüş insan haklarına saygı duymayı taahhüt eder.

İş Ortaklarımızdan, yaş, cinsiyet, ırk, etnik köken, cinsel kimlik, ulusal köken ya da dini inançlar gibi özelliklere dayalı ayrımcılığa müsamaha göstermemelerini beklemekteyiz. Aynı şekilde taciz, istismar, fiziksel cezalandırma ve tehdit dahil ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla insan haklarına aykırı hiçbir uygulamaya de müsamaha göstermemekteyiz. Her çalışana saygı ve haysiyetli davranılmalıdır. Hiçbir koşulda hiç kimsenin İş Ortaklarımız tarafından aşağılayıcı veya bedensel zarara; fiziksel, cinsel, psikolojik veya sözlü tacize maruz bırakılmasını kabul etmemekteyiz. İlaveten, İş Ortaklarımızın tüm bireyler ile saygı çerçevesinde iletişim kurmasını bekleriz.

SOSYAL HAKLAR

Çalışanların ücretleri, düzenli olarak ve zamanında ödenmelidir. İş Ortaklarımız tarafından çalışanlarına hak ettikleri ücretlerin verilmesinde mevzuata uygun hareket edilmelidir.

Çalışma saatleri ve fazla çalışma ile ilgili tüm yasalara uyulmalıdır. Fazla çalışma gönüllülük esasına dayanmalı ve yasalara uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

Çalışanlara, yasal olarak hak kazandıkları her türlü ücretli izin hakkı tanınmalı ve söz konusu haklar hukuka uygun çerçevede yerine getirilmelidir.

SAĞLIK VE GÜVENLİK

İş Ortaklarımızdan, yerel mevzuat dahilinde öngörülen tüm iş sağlığı ve güvenliği standartlarını karşılamalarını ve çalışanları, tesislerinde ve binalarında çalışanları, yüklenicileri ve ziyaretçileri için güvenli ve sağlıklı bir çalışma yeri sağlamalarını beklemekteyiz. Benlikbunlar Group tarafından ekipmansız çalışma ortamı, tehlikeli ekipman veya güvenli olmayan binalar kabul edilmemektedir. İş Ortaklarımızdan, çalışanları ile ilgili olarak gerekli sağlık ve güvenlik önlemlerini alarak kanuni yükümlülüklerini yerine getirmelerini beklemekteyiz.

İş Ortaklarımızdan, Benlikbunlar Group ya da Benlikbunlar Group müşterisine hizmet sağlarken veya mal teslim ederken meydana gelen herhangi bir sağlık ve güvenlik olayını vakit kaybetmeksizin Benlikbunlar Group bildirmelerini beklemekteyiz.

İş Ortakları, işyerinde çalışanlarına zarar verebilecek iş kazalarını önlemek için proaktif olarak çalışmalı, iş sağlığı ve güvenliği hakkında tüm yasal mevzuatları içeren bildirimleri yapmalı ve sair önlemleri almalıdır. İş Ortakları, bağımsız birer işveren olarak çalışanlarına verilen zorunlu iş sağlığı ve güvenliği eğitimlerini düzenli olarak yapmalıdır.

ÇEVRE

İş Ortaklarımız, faaliyet gösterdikleri ülkelerdeki tüm geçerli çevre yasalarına ve düzenlemelerine uymalı, faaliyetleri için ilgili çevre izinleri ve lisanslarına sahip olmalıdır.

Kullanılan kimyasalların tüm ülkelerde kabul edilebilir olması için RSL’ye (“Kısıtlanmış Madde Listesi”) uygun olması gerekir.

İZLEME VE UYGULAMA

Benlikbunlar Group, tüm İş Ortaklarından, İş Ortağı Davranış Kuralları’na saygı göstermelerini ve yukarıdaki standartlara ulaşmak için aktif olarak mümkün olan tüm çabayı sarf etmelerini bekler.

Tüm İş Ortakları, Benlikbunlar Group için üretilen her bir ürün ve/veya hizmet için Benlikbunlar’u bilgilendirmekle yükümlüdür. İş Ortakları, Benlikbunlar Group’un talep etmesi durumunda çalışma ortamlarının, tesislerinin ve/veya ilgili birimlerinin İş Ortağı Davranış Kurallarına uyum bakımından etik denetimlere tabi tutulmasına

izin verecektir. Benlikbunlar Group için mal ve/veya hizmet üreten tüm birimlere her an habersiz ziyaret yapma hakkımız saklıdır. Ayrıca, İş Ortağı Davranış Kurallarına uygunluğu değerlendirmek için denetim yapmak üzere seçtiğimiz bağımsız bir üçüncü taraf atama hakkımızı saklı tutuyoruz. İş Ortakları, düzenli ve/veya habersiz denetimler sırasında tesislere, ilgili birimlere ve konuyla ilgili bilgi ve belgelere erişilmesine izin vermek durumundadır. Ayrıca İş Ortaklarımızdan, şeffaf olmalarını ve denetçilerimizin taleplerini ve sorularını yanıltacak davranışta bulunmamalarını beklemekteyiz.

Benlikbunlar Group’un denetimleri, İş Ortağı Davranış Kurallarındaki gereksinimler ile işyerindeki fiili uygulamalar ve koşullar arasındaki boşlukları belirlemeyi amaçlamaktadır. İş birliği yapma konusundaki isteksizlik veya İş Ortağı Davranış Kurallarının ve/veya yerel yasaların ihlalleri, taraflar arasındaki ticari ilişkinin askıya alınmasına ve/veya sonlandırılmasına neden olabilecektir.

İşbu Sözleşme’nin imzası ile birlikte İş Ortağı İş Ortağı Davranış Kuralları’nda yer alan hususlara ve bu belgede yer alan hükümlere tamamen uyacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

3. KİŞİ HAKLARININ OLUŞTURULMAMASI

İş Ortağı Davranış Kuralları, 3. Kişilere bir hak vermez ve/veya verdiği anlamına gelmez. Hiçbir İş Ortağı’nın çalışanı, İş Ortağı Davranış Kuralları sayesinde Benlikbunlar Group’a karşı hiçbir hak sahibi olamadığı gibi yine bu çalışanlar, bu İş Ortağı Davranış Kurallarının hükümlerini Benlikbunlar Group’a uygulatma hakkına da sahip olamaz. Bu gibi fiillere ilişkin karar Benlikbunlar Group nezdinde saklı olup tamamen Benlikbunlar Group’un takdirine bağlıdır.

ETİK HAT

Tüm İş Ortaklarından İş Ortağı Davranış Kurallarının bilinen bir ihlalini Benlikbunlar Group’a vakit kaybetmeksizin bildirmesi beklenmektedir. İş Ortağı Davranış Kurallarının olası ihlalleri, isimli veya isimsiz olarak her zaman Benlikbunlar Group’a (etik@benlikbunlar.com) bildirilebilir. Benlikbunlar Group olası bir ihlal için ihbarda bulunan kişilere karşı olumsuz herhangi bir davranışta veya misilleme hareketinde bulunulmasına müsamaha göstermez.

ELEKTRONİK TİCARET ARACILIK SÖZLEŞMESİ DEĞİŞİKLİK PROTOKOLÜ

GİRİŞ

İşbu Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi- Değişiklik Protokolü ("Protokol"), Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) eki ve ayrılmaz bir parçası olarak, Sözleşme’nin hükümlerinin Protokol kapsamı ile sınırlı olarak değiştirilmesi amacıyla akdedilmiştir.

Protokol’de aksi açıkça belirtilmedikçe Sözleşme’de yer alan tanımlar/terimler, Protokol bakımından da geçerli ve yürürlükte olacaktır.

HÜKÜMLER

Sözleşme’nin 4.8.1. maddesine aşağıdaki düzenleme eklenmiştir:

“Satıcı, lastik tedarikçisi veya dağıtıcısı olması durumunda, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve Lastiklerin Yakıt Verimliliği ve Diğer Parametreler İle İlgili Etiketlenmesi Hakkında Yönetmelik (AB/2020/740) dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın ilgili mevzuat hükümlerine ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının idari karar ve düzenlemelerine uygun davranacağını; bu kapsamdaki tüm yükümlülüklerin (ürün bilgi formunun sağlanması, ürün veri tabanına girilmesi ve internet sitesinde sunulması gereken bilgilerin sunulması, lastik etiketinin ve ilgili teknik tanıtıcı materyallerin sağlanması, lastik etiketinin ve ürün bilgi formunun fiyat göstergesine yakın bir yerde görüntülenmesinin sağlanması ve bu kapsamda dağıtıcıların bilgilendirilmesi de dahil) yerine getirilmesinden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu; BENLIKBUNLAR’nın herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve bu kapsamda BENLIKBUNLAR’nın adli ve/veya idari merciler tarafından verilen kararlar dolayısıyla ödeme yapması halinde BENLIKBUNLAR’nın ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı Ürün/Hizmet’in satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.”

Sözleşme’nin 6.1.1.2. maddesinin a) bendi aşağıdaki şekilde değiştirilmiş;

“a) Satıcı’nın (i) 7 (yedi) gün içinde Ürün listeleyerek canlıya çıkmış olması şartıyla Yeni Giriş Yapan veya (ii) Yeniden Satışa Başlayan olması halinde, Satıcı’nın Komisyon Bedeli bu sıfatları koruduğu süre boyunca, Komisyon Oranı Tablosu’ndaki kategori kırılımı ile belirlenen “Diğer Grup Satıcılar Komisyon Oranı” başlığı altındaki oranlar üzerinden hesaplanır.

Sözleşme’nin 6.1.1.2. maddesinin ii. bendi aşağıdaki şekilde değiştirilmiş; Sözleşme’nin 6.1.1.2. maddesine aşağıdaki xvii., xviii., xix. ve xx. bentler eklenmiştir:

“ii. Diğer Grup Satıcılar Komisyon Oranı: Satıcı’nın (i) 7 (yedi) gün içinde Ürün listeleyerek canlıya çıkmış olması şartıyla Yeni Giriş Yapan, veya (ii) Yeniden Satışa Başlayan olması halinde, Komisyon Bedeli’nin hesaplanmasına esas olan, Komisyon Oranı Tablosu’nda kategori kırılımı ile belirlenen oran

Yeniden Satışa Başlayan: En az 90 (doksan) gündür satış yapmayan ve tekrar satışa başlamış olan Satıcı'nın, yeniden satışa başladıktan sonra 60 (altmış) gün boyunca sahip olacağı ve son 12 (oniki) ayda 1 (bir) defa alabileceği sıfat

Platform Kuralları’nın “IV. Benlikbunlar Kalite Standartlarına Uyumun Desteklenmesi” üst başlığı altında yer alan “B. Uygulama Desteği” altındaki tabloda düzenlenen “Etiket (Rozet) Tanımlama” bölümünde yer alan “B. Satıcıya Verilen Rozetler” den “i. Başarılı Satıcı ” kısmı aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

“i. Başarılı Satıcı

Benlikbunlar’da performanslarıyla fark yaratan, yüksek oranda müşteri memnuniyeti sağlayan satıcılara başarılı satıcı etiketi verilir. Bir satıcının başarılı satıcı etiketini alabilmesi için uzun süre Benlikbunlar’da satış tecrübesinin olması, belli sayıda sipariş hacmine sahip olması, ürünlerinin beğeniliyor olması ve operasyonel anlamda başarılı olması gerekir. Bu kriterler her ay düzenli olarak hesaplanır, başarı kriterlerini sağlayan satıcılar mağazalarında bu etiketi almaya hak kazanır. İlgili başarı kriterleri aşağıda gösterilmektedir:

Benlikbunlar'da en az 1 senedir satış yapmak

Son 6 aydaki Satıcı Puanı’nı 9'un altına hiç düşürmemek

Son 6 ay boyunca ayda ortalama en az 1000 adet sipariş teslimi yapmak.

Müşteriler tarafından beğenilen ürünler sunmak, ürün değerlendirme puanlarını 4.5 ve üzerinde

tutmak

Müşteriler tarafından beğenilen bir satıcı olmak, satıcı değerlendirme puanını 4.5 ve üzerinde tutmak.

Gelişim merkezi derecelendirmesinde bronz ve üzeri olmak.

İhlal puanını 12 puanın altında tutmak”

Platform Kuralları’nın “IV. Benlikbunlar Kalite Standartlarına Uyumun Desteklenmesi” üst başlığı altında yer alan “B. Uygulama Desteği” altındaki tabloya, “Ek Termin Desteği” bölümünden sonra gelmek üzere “Kategori Ağacı” bölümü aşağıdaki şekilde eklenmiştir:

“Kategori Ağacı Ürünlerin doğru kategoriler altında listelenmesi, ilgili ürünü arayan müşterilerin ürünle buluşabilmesi için önemlidir. Bu nedenle, ürünlerin amaçları ve isimleriyle en uyumlu kategorilerde listelenebilmesi için Benlikbunlar'da zengin bir kategori ağacı sunulur. Kategori ağacı oluşturulurken müşterilerin arama yaptıkları kelimeler ve satıcı ihtiyaçları da birlikte değerlendirilir. Bu bakımdan zaman zaman kategori ağacında iyileştirmeler ve geliştirmeler yapılabilmekte, bu doğrultuda birden fazla ürün grubunu içerisine aldığı için arama zorluğu yarattığı tespit edilen kategoriler kapatılabilirken, yeni kategoriler yaratılabilmekte veya var olan bir kategorinin ismi değiştirilebilmektedir. Bu geliştirmeler sırasında bir kategorinin kapatılması söz konusu olduğunda, daha doğru bir kategori olduğu halde bu kategoriye listelenmiş ve satış görmüş ürünler varsa, bu ürünler kategori ekipleri tarafından doğru kategorilere geçirilir. Bu ürünler bakımından satıcılar ürünlerinin geçirildiği doğru kategorinin komisyon oranına tabi olarak satışa devam edebilir. Bir kategorinin kapanması durumunda, bu kategoride olup hiç satış görmemiş olan ürünler için ise satıcılardan kendilerine verilen sürede ürünleri silmeleri istenir; aksi halde ürünlerin Benlikbunlar tarafından satıştan kaldırılacağı bilgisi verilir. Kapatılan kategorideki ürünlerini silen/ürünleri satıştan kaldırılan satıcılar bu ürünleri doğru kategorilerden tekrar rahatlıkla satışa açabilir.”

Platform Kuralları’nın “IV. Benlikbunlar Kalite Standartlarına Uyumun Desteklenmesi” üst başlığı altında yer alan “B. Uygulama Desteği” altındaki tabloda düzenlenen “Ek Kargo Bedelleri” bölümü aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

“Ek Kargo Bedelleri Benlikbunlar Öder Programı’nda (Program 2) çalışıldığı durumlarda taşıyıcı firmaların ilgili gönderiye dair oluşan ek maliyetlere istinaden yaptığı faturalamalar satıcıya yansıtılmaktadır. (Paket bölme, ağır taşıma, teslimat bölgeleri dışına taşınan paket, ek motorin bedelleri vb.)”

Platform Kuralları’nın “IV. Benlikbunlar Kalite Standartlarına Uyumun Desteklenmesi” üst başlığı altında yer alan “B. Uygulama Desteği” altındaki tabloda düzenlenen “Desi Bilgi Akış ve Uygulamaları” bölümü aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

“Desi Bilgi Akış ve Uygulamaları Benlikbunlar Öder Programı’nda (Program 2) çalışıldığı durumlarda desi bazlı ücretlendirme taşıyıcı firmalar tarafından beslenen desi bilgisine göre yapılmaktadır. Satıcılar panelde ilgili desi bilgilerine ulaşabilir ve itiraz ya da yeniden değerlendirme talebinde bulunabilir. Talep panelde ve eğitimlerde belirtilen kurallara uygun olması durumda kargo firmasına iletilir ve kargodan gelen olumlu/olumsuz dönüş panel üzerinden satıcıyla paylaşılır. Ayrıca Benlikbunlar da satıcı adına kargo firmalarına desi itirazında bulunabilir, sonuçları satıcı panelinde satıcı ile paylaşılır.

Tedarikçi Öder Programı’nda (Program 1) oluşan paketler için desi bilgi akışı gerçekleşmez. Kargo faturalandırılması, panelde desi bilgisi gösterimi ve itiraz işlemleri gerçekleştirilmez.”

Platform Kuralları’nın “IV. Benlikbunlar Kalite Standartlarına Uyumun Desteklenmesi” üst başlığı altında yer alan “B. Uygulama Desteği” altındaki tabloya, “Gel-Al Noktası” bölümünden sonra gelmek üzere “Micro İhracat” bölümü aşağıdaki şekilde eklenmiştir:

“Micro İhracat Satıcılarımızın mikro ihracat yöntemi ile yurtdışından sipariş almaları ve aldıkları siparişleri göndermeleri sağlanmaktadır. Uygulamayı kullanan satıcılar bakımından geçerli olmak üzere, bir siparişe dair Benlikbunlar kargo kodunun sistemde oluşması için satıcı tarafından bu siparişe ait mikro ihracata uygun faturanın oluşturulup ilgili ekrana yüklenmesi ya da sistem tarafından otomatik olarak beslendiğinden emin olunması gerekmektedir. Faturası sistemlerimizde bulunmayan siparişe ait kargo kodu oluşmayacak ve bu nedenle sipariş taşıma durumunda statüsüne geçmeyecektir. Taşıma durumunda statüsüne geçmeyen siparişler için mevcut platform uygulamaları (gecikme, tedarik edememe, satıcı puanı vs.) geçerli olacaktır.”

Platform Kuralları’nın eki olan Ek 1.2 Benlikbunlar Ürün Listeleme Kuralları’nın “II. Ürün Listeleme Limitleri”

üst başlığı altında yer alan “A. Listeleme Limitleme Kriterleri” aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

“A. Listeleme Limitleme Kriterleri

Satıcının limiti seviyesine (Satıcının Satıcı Panelinde gördüğü seviyesi) göre belirlenir.

Satıcı limitleri için sistem haftalık olarak çalıştırılır.

Seviye değişimlerinde;

üst seviyeye geçenler için yeni limitler, haftalık çalışan programda tespit edildiği gün yansıtılır.

Haftalık çalışan programda alt seviyeye geçtiği tespit edilen satıcılara bilgilendirme yapılır ve ürünlerini yeniden düzenlemeleri için 28 gün süre verilir. 28 gün sonunda satıcının ürünleri adetsel olarak mevcut seviyesine göre atanan yeni limitinden fazla ise 2 gün daha ek süre verilir ve bilgilendirme yapılır. Satıcı bu ek süre içinde aksiyon almaz ise, ürünler, "Satıcı Seviyesine Göre Belirlenen Limitlerin Üzerinde Kalan Ürünlerin Silinmesi" kural setine göre Benlikbunlar tarafından silinir.”

Platform Kuralları’nın eki olan Ek 1.2 Benlikbunlar Ürün Listeleme Kuralları’nın “II. Ürün Listeleme Limitleri” üst başlığı altında yer alan “B. Satıcı Seviyesine Göre Belirlenen Limitlerin Üzerinde Kalan Ürünlerin Silinmesi” aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

“B. Satıcı Seviyesine Göre Belirlenen Limitlerin Üzerinde Kalan Ürünlerin Silinmesi

Benlikbunlar ürünlerin arşivde olma, satış, görüntülenme verilerine bakarak ürün seçimi yapar ve

aşağıdaki sıraya göre ürünleri önceliklendirip silme işlemi yapar.

Satıcının limit fazlası ürün adedi bu işlem sırasından hangisinde satıcının limitine düşerse silme işlemi o adımda ve üründe durdurulur.

1 yıldan uzun süredir arşivde olan (bu kriterin kendi içindeki ürün önceliklendirmesi için ürünler sisteme yüklenme tarihleri etkili olur. Eski ürünlerden yeni ürünlere doğru silme işlemi yapılmaya başlanır.)

1 yıldan uzun süredir görüntülenme almayan, satış görmeyen ve 2 yıldan uzun süredir platformda olan ürünler (bu kriteri sağlayan ürünlerde stoğu veya fiyatı bulunmayan ürünler önceliklendirilir, sonrasında stok ve fiyatı girilen ürünlere bakılır. Her iki grubun kendi içindeki önceliklendirilmesinde ise ürünlerin 1 yıldan önceki tüm satış adedi etkili olur.)

1 yıldan uzun süredir görüntülenme almayan, satış görmeyen ve 1 yıldan uzun süredir platformda olan ürünler (bu kriteri sağlayan ürünler içerisinde de stoğu veya fiyatı bulunmayan ürünler önceliklendirilir, sonrasında stok ve fiyatı girilen ürünlere bakılır. Her iki grubun kendi içindeki önceliklendirilmesinde ise ürünlerin 1 yıldan önceki tüm satış hacmi etkili olur.)

1 yıldan uzun süredir görüntülenme almayan, satış görmeyen ve son 1 yıl içerisinde açılmış ürünler (bu kriteri sağlayan ürünler içerisinde de stoğu veya fiyatı bulunmayan ürünler önceliklendirilir, sonrasında stok ve fiyatı girilen ürünlere bakılır. Her iki grubun kendi içindeki ürün önceliklendirmesi için ise ürünlerin sisteme yüklenme tarihleri etkili olur. Eski ürünlerden yeni ürünlere doğru silme işlemi yapılmaya başlanır.)

Satıcının ürün listeleme üst sınırı üzerinde kalan ürünlerinin Benlikbunlar tarafından silinmesinden 28 + 2 gün önce satıcıya bilgilendirme yapılır. Satıcının aksiyon almadığı durumda Benlikbunlar’un belirlediği kurallar çerçevesinde ürünler 28 + 2 gün sonunda silinir.

Silme işlemi Türkiye'de satılacak ürünler için uygulanır. FBT ürünler (yurtdışında satılmak üzere eklenen ürünler) kapsama dahil edilmemektedir.

Alt seviyeye geçtiği tespit edilen satıcı 28 günün içerisinde önceki seviyesine veya daha üst bir seviyeye yükselirse limiti o gün tekrar belirlenir ve Benlikbunlar tarafından satıcının ürünlerinde bir aksiyon alınmaz, ürünler silinmez. Satıcının limiti ya düşürülmez ya da yeni yükseltilmiş limiti atanır.

Alt seviyeye geçtiği tespit edilen satıcıya, ürünlerini düzenlemesi için verilen 28 günlük süre sonunda birden çok seviye düşüşü yaşadıysa süre sonunda bulunduğu seviyenin limiti tanımlanır. Örnek: Satıcının Seviye 5'ten Seviye 4'e düştüğü görülür. --> Satıcıya bilgilendirme yapılır ve ürünlerini 28

+ 2 gün içinde düzenlemesi istenir --> 28 gün sonunda tekrar satıcının seviye bilgisine bakılır ve satıcıya bulunduğu seviyeye karşılık gelen yeni limiti tanımlanır. --> Satıcının seviyesi tekrar düşüp Seviye 3 olmuş ise Seviye 3’e karşılık gelen limit tanımlanır ve adetsel olarak yeni limitinin üzerinde kalan ürünlerini düzenlemesi için 2 gün ek süre verilir.”

“Taraflar, hizmetlerin ifası için geçerli olan herhangi bir devlet kurumu veya kuruluşu tarafından uygulanan yaptırımlara/kısıtlayıcı önlemlere ve ihracat kontrol yasalarına (OFAC, AB, BM, BK ve BAE dahil), kurallara, düzenlemelere veya diğer gerekliliklere uymakta, gerekli tedbirleri almakta ve gerekli yaptırımları kontrol etmektedir. Herhangi bir uyumsuzluk oluşması durumunda derhal Benlikbunlar’a tarafımıza haber verileceğini, böyle bir durumda sözleşmenin Benlikbunlar tarafından tek taraflı fesih hakkını doğurabileceğini kabul eder.”

SON HÜKÜMLER

Taraflar Protokol’de aksi açıkça düzenlenmeyen hususlar bakımından Taraflar’ın Sözleşme tahtındaki yükümlülüklerinde herhangi bir değişiklik olmadığını, Sözleşme hükümlerinin yürürlükte olduğunu ve Taraflar arasında geçerli ve bağlayıcı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Protokol’ün, 2.2., 2.3., 2.6. ve 2.7. maddeleri, 30.04.2023 tarihinde; 2.1., 2.4., 2.5., 2.8., 2.9., 2.10., 2.11. ve 2.12. maddeleri ise 15.05.2023 tarihinde; ve 2.13. maddesi ile yapılan lehe komisyon değişiklikleri, 30.04.2023 tarihinde; 2.13. maddesi ile yapılan aleyhe komisyon değişiklikleri, 15.05.2023 tarihinde kendiliğinden yürürlüğe girecektir.

Mağaza Adı:

Mağaza Sahibi:

Mağaza Adresi:

Mağaza Telefonu:

Mağaza Email: